旅游設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則新標(biāo)準(zhǔn)

1、細(xì)則二：旅游設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：1 本細(xì)則共計(jì)1000分，包括8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通 110分；游覽服務(wù)310分，綜合服務(wù)70分，特色文化60分，信息 化85分，旅游安全100分，資源和環(huán)境保護(hù)125分，綜合管理140 分。2各等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)達(dá)到的最低分?jǐn)?shù)為：5A級(jí)景區(qū)950分，4A級(jí)景區(qū)850分，3A級(jí)景區(qū)750分，2A級(jí)景區(qū)600分，1A級(jí)景區(qū)500分。細(xì)則二計(jì)分總表項(xiàng)冃分值負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分細(xì)則二：旅游設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則大分小自推評(píng)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)檢薦定序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目檢査評(píng)定方法與說明分分分計(jì)單單值值值分位位欄欄欄欄計(jì)分欄計(jì) 分 欄1旅游交通11

2、0外部交通與景區(qū)距離10直達(dá)機(jī)場(chǎng)與景區(qū)距離直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城鎮(zhèn)的民用機(jī)場(chǎng)，包括 軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍 用機(jī)場(chǎng)330千米以內(nèi)360千米以內(nèi)2100千米以內(nèi)1高速公路出入1與景區(qū)距離410千米以內(nèi)420千米以內(nèi)2客運(yùn)火車站（汽車站、碼頭）與景區(qū)距離320千米以內(nèi)350千米以內(nèi)1依托城鎮(zhèn)與景區(qū)距離依托城鎮(zhèn)指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城鎮(zhèn)可跨越行政區(qū)劃10在依托城鎮(zhèn)內(nèi)指距最近的建成區(qū)外緣的距離10在依托城鎮(zhèn)周邊20公里內(nèi)8在依托城鎮(zhèn)周邊50公里內(nèi)6在依托城鎮(zhèn)周邊120公里內(nèi)4抵達(dá)景區(qū)的公共交通10有直達(dá)旅游專線包括定時(shí)定點(diǎn)的汽車、游船、火車專線4口常運(yùn)營(yíng)4僅節(jié)假

3、口運(yùn)營(yíng)2市內(nèi)集散系統(tǒng)包括公交、地鐵、輕軌等，景區(qū)應(yīng)設(shè)有站點(diǎn)6口常運(yùn)營(yíng)6僅節(jié)假口運(yùn)營(yíng)4通景交通的發(fā)達(dá)程度通景交通是指連接高速、國(guó)道、省道、縣道、 城鎮(zhèn)主干道及客運(yùn)碼頭與景區(qū)主要出入1的 道路交通25道路等級(jí)10雙向四道、寬度2X7m10雙向兩道、寬度7-9m8雙向兩道、寬度6-7m5道路設(shè)施包括路面平整無破損、護(hù)坡良好、橋涵完整。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5沿線環(huán)境10潔化路面及兩側(cè)干凈整潔，無垃圾、物品等堆積物4綠化路面及兩側(cè)宜林地段綠化率95%,無裸露山體和邊坡3美化兩側(cè)林相完整良好，景觀優(yōu)美協(xié)調(diào)3外部交通標(biāo)識(shí)指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)，在顏色、外形上有別 于一般交通標(biāo)識(shí)18主要站（節(jié)）點(diǎn)通往景區(qū)的 標(biāo)

4、識(shí)在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、客運(yùn)碼頭、高速公 路或出丨1等至景區(qū)的道路上設(shè)置旅游交通專 用標(biāo)識(shí)5所在城鎮(zhèn)通往景區(qū)的標(biāo)識(shí)指所在城鎮(zhèn)道路和通往景區(qū)的國(guó)、省、縣道上 有通往景區(qū)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)5通景道路交通標(biāo)識(shí)指在通景公路上有通往景區(qū)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)8景區(qū)停車場(chǎng)指景區(qū)自有或租用、借用，但由景區(qū)管理的停車場(chǎng)37停車位指景區(qū)各類停車場(chǎng)大小車位的總和101000個(gè)以上10600個(gè)以上8300個(gè)以上6100個(gè)以上4地面10生態(tài)化地面停車場(chǎng)有綠化停車面或綠化隔離線，鼓勵(lì)采用 本土材料或者使用生態(tài)環(huán)保型建筑材料修建10硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面、平整碩化鋪裝地面或硬質(zhì)夯土地面8砂礫地面要求地面平整，便于停車、行車5

5、泥土地面要求地面平整，便于停車、行車3管理10分設(shè)出入口出入1分設(shè)，且不過分鄰近，有利于車輛疏散2大小車分區(qū)停車大小車分區(qū)停車或分設(shè)人小車停車場(chǎng)2引導(dǎo)標(biāo)志標(biāo)線清晰2專人值管2車輛上下客分區(qū)分設(shè)車輛上、卞客區(qū)域，做到人車分流1非機(jī)動(dòng)車輛停放區(qū)具有專門停放自行車、電動(dòng)車等車輛分區(qū)1位置與景觀包扌舌位置合理、景觀協(xié)調(diào)4配套服務(wù)包拾洗車、加水、充電等服務(wù)1備用停車場(chǎng)指高峰期間備用的停車場(chǎng)。若自備停車場(chǎng)已經(jīng)滿足高峰期間停車需求，此項(xiàng)不失分22游覽服務(wù)310游覽設(shè)施55游覽線路10進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散4游線設(shè)置合理線路設(shè)置形成壞線，觀賞面人，有利于游客游覽，現(xiàn)場(chǎng)酌情打分6游

6、步道14游步道的特色游步道設(shè)計(jì)舒適安全，有個(gè)性特色，有文化性效果7游步道的生態(tài)化程度采用當(dāng)?shù)夭牧匣蛏鷳B(tài)環(huán)保型材料，與環(huán)境協(xié)調(diào)7游覽工具包括新能源汽車、纜車、電瓶車、游船、自行 車、小火車等設(shè)置，便捷安全3休息設(shè)施18數(shù)量充足能滿足需要2布局合理在售票處、景區(qū)適當(dāng)節(jié)點(diǎn)均有設(shè)置，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所3環(huán)境協(xié)調(diào)與景觀壞境協(xié)調(diào)，不對(duì)資源壞境產(chǎn)生負(fù)面影響3制作精美造型美觀，制作精美，有藝術(shù)感，體現(xiàn)地域文 化特色3用材合理從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查3維護(hù)良好休息設(shè)施無破損、無污垢4飲用冷熱水游客中心或主要服務(wù)節(jié)點(diǎn)提供飲用冷熱水2特殊人群服務(wù)包括母嬰室、殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施， 老人使用的

7、拐杖，童車等。5志愿者服務(wù)設(shè)立志愿者服務(wù)站點(diǎn)，定期開展各項(xiàng)活動(dòng)3游客中心55位置與風(fēng)貌10位置合理設(shè)在靠近主入口、方便醒目的地點(diǎn)5風(fēng)貌優(yōu)良建筑美觀且與景觀協(xié)調(diào)5場(chǎng)地規(guī)模5專用，規(guī)模適宜游客需要5兼用，或面積偏小2功能設(shè)置商品銷售區(qū)超過服務(wù)區(qū)總面枳50%的，此項(xiàng)不 得分8基礎(chǔ)服務(wù)功能設(shè)有宣教、咨詢服務(wù)、紀(jì)念品及旅游用品售賣、寄存、投訴、醫(yī)療、通信、休息等功能4增值服務(wù)ATM機(jī)、托管、代訂及其他多種服務(wù)2功能多樣化功能多樣，使用率高2咨詢服務(wù)功能10設(shè)有咨詢服務(wù)點(diǎn)滿足游客咨詢需要，實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)內(nèi)重要游覽信息3有專職服務(wù)人員3有專門的旅游咨詢電話電話暢通有效2實(shí)現(xiàn)在線旅游咨詢?cè)诰€反應(yīng)及時(shí)2多媒體宣教

8、系統(tǒng)有相關(guān)設(shè)施（如電腦觸摸屏、影視解說等），能夠正常使用且內(nèi)容豐富5休息設(shè)施數(shù)屋滿足需要，美觀實(shí)用，檔次與景區(qū)質(zhì)量等級(jí)相適應(yīng)5郵電服務(wù)4郵電通信服務(wù)提供公用電話、信函、傳真等基本服務(wù)2郵政紀(jì)念服務(wù)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等2宣傳資料8免費(fèi)宣傳資料游客能免費(fèi)獲取景區(qū)介紹與導(dǎo)覽資料5其他宣傳資料備有與景區(qū)相關(guān)的畫冊(cè)、音像制品和專著等3導(dǎo)游服務(wù)黑導(dǎo)、野導(dǎo)現(xiàn)彖突出的，此項(xiàng)不得分35導(dǎo)游員和講解員10數(shù)量滿足需要導(dǎo)游員和講解員數(shù)量與游客接待規(guī)模和景區(qū) 性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分4公布資料公布所有在崗導(dǎo)游員和講解員的照片、姓名、編號(hào)及語種4具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員和研究員等

9、，須作為正式講解員公布2設(shè)語音導(dǎo)游攜帶方便，易于使用，聲音清晰2導(dǎo)游或講解語種有英語或主要客源地語種（含粵語、閩南話）， 得3分；每多一種加1分，最高得5分5導(dǎo)游詞導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采6講解水平講解清晰、生動(dòng)、吸引人，根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求5導(dǎo)游管理7導(dǎo)游行為管理符合行業(yè)規(guī)范要求，無故意消費(fèi)引導(dǎo)，無低俗 講解內(nèi)容，無脅迫游客言行；態(tài)度熱情，行為5有度導(dǎo)游秩序管理導(dǎo)游員、講解員納入景區(qū)統(tǒng)一管理體系，有序 承接任務(wù)。2標(biāo)識(shí)系統(tǒng)55全景圖與導(dǎo)覽圖11全景圖景區(qū)入11或景區(qū)內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)置景區(qū)全景圖， 正確標(biāo)注主要景點(diǎn)和游客中心、廁所、出入11、 醫(yī)務(wù)室、公用電話、

10、停車場(chǎng)等服務(wù)設(shè)施的位置， 明示咨詢、投訴、救援電話，少一項(xiàng)扣1分5導(dǎo)覽圖在景區(qū)內(nèi)游客集中區(qū)域和交通節(jié)點(diǎn)設(shè)置導(dǎo)覽 圖，標(biāo)明當(dāng)前位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施，明 示咨詢、投訴、救援電話6標(biāo)識(shí)牌與景物介紹牌12標(biāo)識(shí)牌指景區(qū)內(nèi)指引方向或方位的標(biāo)志標(biāo)識(shí)。要求數(shù)量充足且布局合理6景物介紹牌指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹 說明牌。要求數(shù)量充足、布局合理、內(nèi)容豐富、 科學(xué)準(zhǔn)確6提示與警示標(biāo)牌5提示標(biāo)牌材質(zhì)環(huán)保、位置適當(dāng)、提示到位、內(nèi)容溫馨2安全警示標(biāo)牌應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范3設(shè)計(jì)制作圖案3分，外形3分，材質(zhì)3分，效果3分12圖案圖案直觀明了，體現(xiàn)主題文化特色，酌情打分3外形外形別致，具有藝術(shù)感，酌情打分3材

11、質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景觀協(xié)調(diào)性考查，酌情打分3效果按照制作精致和一般，酌情打分3維護(hù)保養(yǎng)4好無脫落、無毛刺、無腐蝕4一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等2中外文對(duì)照無中英文（或主要客源地語種）對(duì)照的，不得 分：有中英文（或主要客源地語種）對(duì)照的得 4分。文不符圖或文字錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)一處扣1分4公共信息圖形符號(hào)7位置與數(shù)量在道路、停車場(chǎng)、出入II、售票處、購物點(diǎn)、 醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲點(diǎn)等位置，合理設(shè)置公共 信息圖形符號(hào)。未按要求設(shè)置的，發(fā)現(xiàn)一處扣 1分5圖形規(guī)范性參照現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1分2環(huán)境衛(wèi)生50總體印彖出入II可視范圍和景區(qū)內(nèi)干凈整潔，無污水、 污物，無亂搭亂建、亂刻亂畫、亂堆亂放、

12、亂 丟亂吐現(xiàn)彖，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無損壞、 無剝落、無污垢，空氣清新、無異味，施工場(chǎng) 地維護(hù)良好。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分15污水排放有完善的排污設(shè)施，不污染地面、河流、湖泊、 海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度 扣13分5垃圾清掃與處置11日產(chǎn)日清不留隔夜垃圾2流動(dòng)清掃跟蹤清掃3處理場(chǎng)地垃圾處理場(chǎng)或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離景區(qū)2處理方式分類處理，不就地焚燒或掩埋2游客回收建立鼓勵(lì)游客自行帶走垃圾的制度或措施2垃圾箱（桶）14外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分3數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分5造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，酌情打分3分類垃圾箱（桶）分類設(shè)置3吸煙管理劃分吸煙區(qū)與禁煙

13、區(qū)且管理到位，或景區(qū)全部 為禁煙區(qū)且管理到位，酌情打分5團(tuán)所60廁所數(shù)量與布局?jǐn)?shù)量充足，布局合理，步行30分鐘內(nèi)須有設(shè) 置。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)， 并適于通風(fēng)、排污6廁位數(shù)量與比例8廁位總量廁位總量占景區(qū)承載量5%。以上得6分，3%。以上得4分，1%。以上得2分6廁位比例男女廁位比例應(yīng)小于2： 32無障礙廁位6建設(shè)規(guī)范建設(shè)符合無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范（GB 50763）,方便特殊人群使用3數(shù)量充足數(shù)量充足，覆蓋特姝人群可達(dá)范圍3高峰期流動(dòng)廁所如固定廁位數(shù)量能滿足需求，此項(xiàng)不失分2水沖或生態(tài)廁所景區(qū)內(nèi)均為水沖或生態(tài)廁所3廁所設(shè)施10潔具質(zhì)量4隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)

14、標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分2其他設(shè)施主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、 掛衣鉤、皂液、面鏡、干手設(shè)備、衛(wèi)生紙、煙 缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多4分4風(fēng)貌與氛圍8建筑風(fēng)貌廁所外觀、色彩、造型與環(huán)境協(xié)調(diào)，有特色5文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置3管理與服務(wù)廁所管理規(guī)范，游客集中場(chǎng)所有專人管理4廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分5級(jí)廁所比例參照 GB/T18973-20168A級(jí)廁所達(dá)100%5AA級(jí)廁所占比50%以上2AAA級(jí)廁所占比20%以上13綜合服務(wù)70購物包括景區(qū)主出入II的購物場(chǎng)所。闈追兜售、強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)彖嚴(yán)重的，此項(xiàng)不得分25容量與布局7容量購物場(chǎng)

15、所容量與游客購物需求適應(yīng)2布局購物場(chǎng)所布局合理，不占用旅游資源，不破壞 主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道 路和觀景空間，酌情打分5購物品類型包括紀(jì)念品、土特產(chǎn)品、工藝美術(shù)品、旅游用品等的類型數(shù)目，酌情打分3購物品特色具有景區(qū)特色或地方特色，酌情打分5管理與服務(wù)10環(huán)境整潔舒適2管理規(guī)范包括資質(zhì)管理、質(zhì)量管理、價(jià)格管理和計(jì)量管 理等方面，每項(xiàng)1分，最高4分4秩序良好無亂設(shè)攤點(diǎn)2服務(wù)態(tài)度優(yōu)良2餐飲包拾景區(qū)主出入口的餐飲場(chǎng)所20容量與布局5容量容量與游客餐飲需求適應(yīng)3布局餐飲場(chǎng)所布局合理2餐飲類型包括主食、菜肴、小吃、飲品等類型的數(shù)目，每種2分，最高得5分5餐飲特色具有景區(qū)特色或地方特色3管

16、理與服務(wù)7食品安全衛(wèi)生2壞境與設(shè)施整潔舒適1管理規(guī)范1秩序良好1服務(wù)態(tài)度優(yōu)良2住宿指景區(qū)內(nèi)可供游客使用的住宿設(shè)施10容量與布局3容量容量與游客過夜需求適應(yīng)2布局布局合理1住宿類型指面向不同消費(fèi)檔次和不同消費(fèi)偏好（商務(wù)、民宿、露營(yíng)地等）的住宿類型的數(shù)目1住宿特色指住宿設(shè)施特色與服務(wù)特色2管理與服務(wù)4環(huán)境與設(shè)施整潔舒適1管理規(guī)范1安全有序1服務(wù)態(tài)度優(yōu)良1娛樂休閑15項(xiàng)目類型數(shù)量適宜，類型豐富（如一般性休閑娛樂項(xiàng)目、 特種旅游項(xiàng)目、參與體驗(yàn)型項(xiàng)目、演藝類項(xiàng)目 等），酌情打分4項(xiàng)目布局布局合理2項(xiàng)目特色貼合景區(qū)特色與資源條件5管理與服務(wù)4壞境與設(shè)施整潔舒適1管理規(guī)范1安全有序1服務(wù)態(tài)度優(yōu)良14特色文化

17、60文化主題性15主題辨識(shí)度8很高文化主題非常鮮明8較高文化主題比較鮮明5一般文化主題不夠鮮明3主題融合度7很高主題文化貫穿于旅游活動(dòng)全過程各壞節(jié)7較高主題文化貫穿于旅游活動(dòng)的較多壞節(jié)5一般主題文化貫穿于旅游活動(dòng)的少數(shù)幾個(gè)壞節(jié)3文化內(nèi)涵挖掘包括歷史文化、生態(tài)文化、民族民俗文化、紅 色文化、宗教文化等多方面的物質(zhì)文化和非物 質(zhì)文化5文化展示35展示場(chǎng)所15有專門固定的展示場(chǎng)所和空間建有博物館、民俗館、演藝館、文化長(zhǎng)廊、非物質(zhì)文化傳習(xí)館等常設(shè)文化展示場(chǎng)所8有臨時(shí)性展示場(chǎng)所4數(shù)量與規(guī)模滿足游客需要3展示內(nèi)容文化展示內(nèi)容的豐度與品質(zhì)；具有地方和景區(qū)特色5展示方式文化展示方式的多樣性和先進(jìn)性15圖片、實(shí)

18、物展示5科技化展示包括利用地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)多媒體等技術(shù)、利用聲光電等科技手段5活動(dòng)展示科普教育活動(dòng)、文化節(jié)事活動(dòng)、演藝活動(dòng)、體育賽事活動(dòng)等5文化體驗(yàn)數(shù)量與效果，酌情打分55信息化85信息化基礎(chǔ)30移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋移動(dòng)通訊線路順暢、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定4手機(jī)信號(hào)全覆蓋游客可達(dá)區(qū)域手機(jī)信號(hào)全覆蓋，包括纜車、電 瓶車、大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過處，得2分： 重點(diǎn)區(qū)域手機(jī)信號(hào)覆蓋，包括景區(qū)入II、游客 中心、各景點(diǎn)等游客聚集區(qū)，得1分2數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋游客可達(dá)重點(diǎn)區(qū)域信號(hào)全覆蓋（如3G、4G信 號(hào)），包括景區(qū)入II、游客中心、各景點(diǎn)等游 客聚集區(qū)以及纜車、電瓶車、人巴等景區(qū)換乘 車輛經(jīng)過處2無線局域

19、網(wǎng)覆蓋信號(hào)穩(wěn)定、反應(yīng)迅速，虛假信號(hào)此項(xiàng)不得分3免費(fèi)無線局域網(wǎng)全覆蓋免費(fèi)無線局域網(wǎng)覆蓋景區(qū)所冇游客可達(dá)區(qū)域3免費(fèi)無線局域網(wǎng)局部覆蓋免費(fèi)無線局域網(wǎng)覆蓋景區(qū)入1 1、游客中心、各景點(diǎn)等游客聚集區(qū)2寬帶網(wǎng)絡(luò)滿足景區(qū)辦公和游客基本商務(wù)活動(dòng)需要3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫7基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集景區(qū)游步道、旅游景點(diǎn)、停車場(chǎng)、餐飲點(diǎn)、住 宿點(diǎn)、治安點(diǎn)、廁所等旅游服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)采集齊全4基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用在景區(qū)網(wǎng)站或景區(qū)APP上可查詢得1分；在常 用導(dǎo)航地圖上有標(biāo)注得2分3網(wǎng)站建設(shè)10景區(qū)官網(wǎng)建有自有官方網(wǎng)站，但內(nèi)容、功能單一3多功能官網(wǎng)建有面向游客的景區(qū)游覽攻略、景區(qū)可達(dá)公共 交通說明、虎擬旅游、視頻展示、少兒（或特 殊人群）專區(qū)等

20、多功能官方網(wǎng)站（至少具備3 種功能），內(nèi)容豐富6語種設(shè)有外文版1新媒體平臺(tái)建設(shè)設(shè)立運(yùn)營(yíng)正常的微信公共賬號(hào)、官方微博等景 區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)3信息化管理25景區(qū)視頻監(jiān)控10游客可達(dá)區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋，得6分：視頻 監(jiān)控覆蓋景區(qū)重要景點(diǎn)、客流集中地點(diǎn)、事故 多發(fā)地點(diǎn)，得3分；景區(qū)出入口有視頻監(jiān)控， 得1分6監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保留時(shí)間保留15天以上，得3分；保留7-15天，得1分3清晰可辨1游客流量監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)入II、出II人流計(jì)數(shù)管理，在園游客總量 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)人1 1密度監(jiān)控， 游客超限自動(dòng)報(bào)警6流量監(jiān)測(cè)通過門禁系統(tǒng)、紅外成像或手機(jī)信令分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)游客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控3密度監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)出入

21、門、游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)等的游客密度監(jiān)測(cè)3警報(bào)設(shè)施3災(zāi)害監(jiān)測(cè)建立火險(xiǎn)、地質(zhì)災(zāi)害等災(zāi)害自動(dòng)探測(cè)報(bào)瞥系統(tǒng)1禁入監(jiān)測(cè)建立游客禁入?yún)^(qū)域的紅外線監(jiān)控系統(tǒng)1接收呼救設(shè)施設(shè)有接收救援求助信息的設(shè)施1運(yùn)行監(jiān)控4車船定位建立內(nèi)部交通車輛、船舶GPS定位系統(tǒng)1人員定位建立現(xiàn)場(chǎng)工作人員的GPS定位系統(tǒng)1車牌識(shí)別建立游客車輛車牌識(shí)別統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)1停車場(chǎng)管理建立景區(qū)停車場(chǎng)的泊車量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)1數(shù)據(jù)共享電商、監(jiān)控、門禁、游客流屋等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù) 與各級(jí)旅游行業(yè)管理部門對(duì)接2信息服務(wù)15信息發(fā)布渠道5景區(qū)廣播設(shè)立景區(qū)內(nèi)部廣播系統(tǒng)，并覆蓋全景區(qū)，聲音清晰1信息發(fā)布提示屏在景區(qū)入11、游客集聚場(chǎng)地和主要活動(dòng)區(qū)域設(shè) 立旅游信息發(fā)布提示設(shè)施

22、設(shè)備，如信息大屏、 觸摸屏等2媒體平臺(tái)發(fā)布可通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信、微博查詢景區(qū)旅 游資訊和實(shí)時(shí)提示信息1短信推送設(shè)立景區(qū)小區(qū)短信，通過手機(jī)短信、彩信為游 客提供信息服務(wù)1信息發(fā)布內(nèi)容7服務(wù)信息向游客提供景區(qū)天氣、空氣質(zhì)屋、停車場(chǎng)空余狀況、門票價(jià)格等服務(wù)信息2應(yīng)急信息向游客提供游客流量、擁擠程度（預(yù)計(jì)等候時(shí)長(zhǎng)）、災(zāi)情險(xiǎn)情、疏散渠道等應(yīng)急信息3誠(chéng)信信息向游客公布景區(qū)內(nèi)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員基本信 息、游客評(píng)價(jià)等誠(chéng)信信息2導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)3手機(jī)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)町通過微信、APP或其他形式手機(jī)端，獲取景 點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息服務(wù)2町通過打描二維碼、藍(lán)牙、定位等方式現(xiàn)場(chǎng)觸發(fā)景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息服務(wù)1電子商務(wù)1

23、5在線預(yù)訂10預(yù)訂渠道町通過景區(qū)官網(wǎng)、手機(jī)微信或APP、在線旅游交易平臺(tái)、電話、短信等途徑實(shí)現(xiàn)預(yù)訂：免票景區(qū)須建立門票預(yù)約系統(tǒng)3預(yù)訂內(nèi)容門票預(yù)訂，得1分；景區(qū)特色項(xiàng)目與服務(wù)（包 括景區(qū)內(nèi)住宿、餐飲、購物、娛樂等），得2 分3在線預(yù)訂占比在線預(yù)定屋超過交易量（人次或交易額）50%,得 3 分；30-50%,得 2 分；10%-30%,得 1 分3預(yù)訂效果預(yù)訂便捷、安全1線下支撐3電子票驗(yàn)證建立支持二代身份證、二維碼等信息憑證的門 禁系統(tǒng)或驗(yàn)證設(shè)施1刷卡支付景區(qū)內(nèi)消費(fèi)可通過刷卡支付1網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)支付景區(qū)內(nèi)消費(fèi)可通過移動(dòng)端支付1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2營(yíng)銷方式開設(shè)專賣店、旗艦店或在全國(guó)主流旅游網(wǎng)站、主流旅游在線交易

24、平臺(tái)上設(shè)立專題頁面等1營(yíng)銷內(nèi)容開展在線互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)、投放景區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣告等16旅游安全100游客容量管理30容量核定內(nèi)容根據(jù)景區(qū)最人承載量核定導(dǎo)則，由景區(qū)主管部門科學(xué)核定景區(qū)最大承載量5日最大承載量2瞬時(shí)承載量2敏感區(qū)域與敏感時(shí)段承載屋以及LB034-2014涉及的相關(guān)承載量指標(biāo)1容量公布內(nèi)容10景區(qū)最大承載量景區(qū)須公布含口最人承載量在內(nèi)的至少一種承載量3可接待游客量定時(shí)或?qū)崟r(shí)更新發(fā)布2容量預(yù)警信息發(fā)布2應(yīng)急措施發(fā)布2容量更新更新的周期、時(shí)點(diǎn)與結(jié)果，必要時(shí)解釋原因1容量公布渠道5傳統(tǒng)渠道在出入1 1、游客中心、游客集聚場(chǎng)地和主要活動(dòng)區(qū)域等醒目位置用廣播、信息屏（板）等發(fā)布2新媒體渠道利用官方網(wǎng)站、

25、微博、微信、短信等景區(qū)自有信息平臺(tái)發(fā)布2公共媒體渠道通過電視、廣播、報(bào)紙、政府門戶網(wǎng)站或主流 旅游資訊網(wǎng)站等公共媒體發(fā)布1容量管控10超載應(yīng)急預(yù)案制定和實(shí)施包扌舌門票預(yù)約等方式在內(nèi)的流量控制方案，職資明確、程序清晰4處置措施包括門票銷售管控、疏導(dǎo)分流、分時(shí)限流等多種形式3處置效果反應(yīng)及時(shí)，工作人員到崗到位，分流得力，處 置效果好3安全管理包拾人員安全與生態(tài)環(huán)境安全20設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)4有健全的安全保護(hù)制度5配備充足的安全保護(hù)人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；高風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目或地段的巡視員、救護(hù)員，數(shù)量比例應(yīng)較 高；景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員的數(shù)量與專業(yè)技能 應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)6安全巡查定時(shí)巡

26、查，閉園巡查，設(shè)施完備，能有效維護(hù)安全秩序5安全救援與應(yīng)急處置20特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、暴恐、傳染病疫情、食物中毒、停電、設(shè)施停運(yùn)等特殊情況7處置預(yù)案3處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，措施有效4醫(yī)療服務(wù)7設(shè)有醫(yī)務(wù)室2醫(yī)務(wù)室數(shù)量和位置根據(jù)景區(qū)性質(zhì)和規(guī)模，在景區(qū)內(nèi)必要位置設(shè)立醫(yī)務(wù)室1有專職醫(yī)護(hù)人員1備有日常藥品1備有急救設(shè)施包括急救箱、急救擔(dān)架、氧氣等，在游客滯留2熱點(diǎn)地區(qū)和主要游覽節(jié)點(diǎn)、主要交通工具配備有急救設(shè)施救援（護(hù)）服務(wù)6呼救設(shè)施1救援設(shè)備重點(diǎn)是濱水景區(qū)、山地景區(qū)及特殊旅游項(xiàng)目景 區(qū)的救援（護(hù)）設(shè)備1救援人員配備專兼職救援人員2緊急救援體系有內(nèi)部救援電話并向游客公布；與相關(guān)

27、單位建 立緊急救援（護(hù)）聯(lián)動(dòng)機(jī)制，且運(yùn)行及時(shí)有效2安全設(shè)備設(shè)施20危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣2分6消防、防火等設(shè)備防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效、布局合理。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分4游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全包括交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及 地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī) 定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分4特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、低空飛行、游樂等 特殊旅游項(xiàng)目，需在醒目位置公示有關(guān)部門的 許可或驗(yàn)收文件；無此類項(xiàng)目此項(xiàng)不失分3食品衛(wèi)生食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，需在醒目位置公示有關(guān)部門的許可或驗(yàn)收文件3安全宣傳與教育10安

28、全教育主動(dòng)向游客提供安全教育4安全宣傳6安全宣傳內(nèi)容安全說明或須知等安全信息齊全2安全宣傳方式通過視頻、廣播系統(tǒng)、移動(dòng)終端、文字、圖形 發(fā)布：水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)等景區(qū)需安裝安全廣 播2圖形與語言安全說明或須知等要求有圖形顯示和中外文2對(duì)照，置于醒目位置。7資源和環(huán)境保護(hù)對(duì)資源環(huán)境有重大破壞且景區(qū)負(fù)有主要貴任的，此項(xiàng)不得分125環(huán)境質(zhì)量20污染源控制景區(qū)內(nèi)無顯著污染源（大氣、水、土壤、噪音 等），景區(qū)周邊無污染源對(duì)景區(qū)產(chǎn)生顯著影響5空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定 材料檢查3達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1地表水質(zhì)量6達(dá)到國(guó)標(biāo)II類標(biāo)準(zhǔn)6達(dá)到國(guó)標(biāo)III類標(biāo)準(zhǔn)3噪聲指標(biāo)以當(dāng)?shù)芈糜?/p>

29、旺季的情況為準(zhǔn)6達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)6達(dá)到國(guó)標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn)3資源保護(hù)25保護(hù)費(fèi)用投入要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明10達(dá)到10%全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍 桶名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于景區(qū)全年門 票收入的比例。免門票景區(qū)參照當(dāng)?shù)赝惥皡^(qū) 的投入額酌情打分。10達(dá)到6%6達(dá)到3%3保護(hù)措施采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等7保護(hù)制度具體2設(shè)備設(shè)施完善2人員職貴明確2保護(hù)效果8全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性8基本保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性5對(duì)文物占跡和景觀的真實(shí)性和完整性無明顯破壞2景觀與環(huán)境氛圍65景區(qū)出入口指景區(qū)主要出入口可視范圍25出入口主體

30、建筑格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果5出入口環(huán)境整潔美觀，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)7出入口場(chǎng)地出入11有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面枳適宜，設(shè)施設(shè)置適當(dāng)6出入口秩序秩序良好，且無拉客宰客、黑車欺客現(xiàn)彖7景區(qū)內(nèi)建筑與設(shè)施35建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣3分： 非主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣1分6主體建筑風(fēng)格有特色，效果 突出3單體建筑風(fēng)格一致，相互協(xié)調(diào)2建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀不協(xié)調(diào)的，扣2分，扣完為止6建筑體量適度2建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好2配套附屬建筑選址隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信

31、設(shè)施及其用房等3建筑及設(shè)施選用材料有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分：玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等2管線設(shè)施輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式得5 分，架空線路整齊、不破壞視覺效果得3分5標(biāo)語口號(hào)及布置方式用語規(guī)范，具有文化性、藝術(shù)性、正面導(dǎo)向性，2與周用景觀協(xié)調(diào)商品廣告和商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招 牌與環(huán)境協(xié)調(diào)，外部廣告標(biāo)識(shí)不過分影響觀景 效果2周邊壞境與景觀的協(xié)調(diào)性10景區(qū)與周邊地帶設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得7分：具有綠 化、圍欄等隔離帶的，得4分7旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線3生態(tài)化舉措15采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用

32、造成嚴(yán)重破壞壞境的設(shè)施設(shè)備 （包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車 輛、船舶等）的，酌情扣分4采用環(huán)保型材料發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項(xiàng)不得分3生態(tài)教育與引導(dǎo)8制度健全1游覽覆蓋將生態(tài)教育列為導(dǎo)覽必備壞節(jié)2宣教材料有專門的生態(tài)教育宣傳材料，或景區(qū)宣傳導(dǎo)覽材料設(shè)有專項(xiàng)生態(tài)教育內(nèi)容2宣教內(nèi)容與形式活動(dòng)豐富、形式創(chuàng)新2效果明顯18綜合管理140機(jī)構(gòu)與制度15管理機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。要求景區(qū)提供相關(guān) 資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足 50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情 給12分；全部掌握的，得3分3規(guī)章制度服務(wù)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、崗位管理、營(yíng)銷、

33、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全5制度展Z5制度上墻：公示公開4制度執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分3規(guī)劃13規(guī)劃編制規(guī)劃范圍應(yīng)與景區(qū)范圍一致5景區(qū)旅游總體規(guī)劃具有指導(dǎo)景區(qū)合理建設(shè)、有序發(fā)展的專項(xiàng)規(guī) 劃，得5分；區(qū)域其他相關(guān)規(guī)劃有專章論述， 得1分5規(guī)劃審批3當(dāng)?shù)卣畬徟嘘P(guān)部門審批3旅游部門參與審批1規(guī)劃實(shí)施包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分5全面實(shí)施規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施5基本實(shí)施規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到基本實(shí)施3門票及價(jià)格免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分23設(shè)計(jì)制作3外觀精美1有個(gè)性特色指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作1有相關(guān)信息背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話1電子門票2門票及游覽項(xiàng)目?jī)r(jià)格含景區(qū)內(nèi)交通工具9嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策3落實(shí)對(duì)特殊人群的價(jià)格優(yōu)惠政策3主動(dòng)向游客提供正規(guī)票據(jù)3價(jià)格公布必須在醒目位置公