市場營銷畢業(yè)論文[]

1、淺談電話營銷現(xiàn)狀與營銷策略論文摘要：本文闡述了電力營銷的市場意義，對目前電力營銷市場的現(xiàn)狀、存在問題及電力營銷的作用和地位進行了分析。提出在新形勢下，供電企業(yè)如何轉(zhuǎn)變營銷觀念,通過采取提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,提高供電可靠性，細分客戶群，實行階梯電價等傳統(tǒng)做法與新手段相結(jié)合的營銷措施，完善擴展營銷模式，持續(xù)開拓電力市場,建立適應(yīng)國計民生的電力營銷新理念和策略. 隨著電力體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的電力營銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場需求側(cè)的矛盾，電力營銷已成為一個即傳統(tǒng)又新鮮的課題，逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),這就要求供電企業(yè)按照市場規(guī)律,將生產(chǎn)經(jīng)營活動服從和服務(wù)于電力營銷,實行商業(yè)化運作，采取必要的營

2、銷策略，全力提升參與市場競爭的能力，以有效開拓電力市場。 1.電力市場營銷的作用及地位 所謂電力營銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，并滿足電力客戶經(jīng)濟、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益的一系列經(jīng)濟活動的總稱。供電企業(yè)通過制定適當(dāng)可行的營銷策略，包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高電力市場占有率,以滿足電力客戶的需要，實現(xiàn)電力企業(yè)的預(yù)期目標。而在當(dāng)今社會，電力市場營銷的作用及地位日益明顯，概括來說主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1。1市場營銷關(guān)系供電企業(yè)生存與發(fā)展。電力市場營銷部門負責(zé)按國家統(tǒng)一制定的銷售電價進行電能的銷售,并擔(dān)負著電費回收和線損管理的

3、重要任務(wù),營銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場占有率。 1。2市場營銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向.在市場經(jīng)濟中，電力市場營銷擔(dān)負著電力企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中具有導(dǎo)向作用。 1。3市場營銷反映供電企業(yè)形象。電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效,以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場營銷體制，是供電企業(yè)營銷工作的重點，切實提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標。 2.我國電力營銷市場的現(xiàn)狀及存在的問題 2.1電力市場競爭日趨激烈.由于國家推廣低碳清潔經(jīng)濟能源,居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機遇,同時也面臨著嚴峻的考驗，尤其是

4、天然氣,太陽能等逐步進入居民家庭.目前，居民用電市場開拓不足，主要表現(xiàn)在供電企業(yè)對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年未變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求. 2。2供電企業(yè)營銷隊伍素質(zhì)需進一步提升。一是供電企業(yè)營銷人員結(jié)構(gòu)不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，文化程度偏低，對新設(shè)備、新技術(shù)的操作不熟悉，對新營銷管理系統(tǒng)應(yīng)用不適應(yīng).二是郊縣及偏遠農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后，少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉(zhuǎn)換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務(wù)意識。 2。3電力營銷滯后于用戶需求。對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系,制約著電力銷售，

5、影響了電力市場的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。 2。4市場營銷手段有限。一是觀念落后、責(zé)任意識不強。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)新問題。二是客戶基礎(chǔ)信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。 2.5電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不緊密.電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的

6、事情，而不是企業(yè)各職能機構(gòu)的共同任務(wù)，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功效的延伸上都還存在條塊分割，不能統(tǒng)籌作業(yè)的現(xiàn)象。 3.創(chuàng)新電力營銷管理 當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述新問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)果斷摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，及時調(diào)整營銷策略，才能在市場競爭中取得生存和發(fā)展。 3。1更新電力營銷理念 一是樹立以市場為導(dǎo)向的營銷理念.加強需求側(cè)管理,把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)

7、經(jīng)營目標，及時調(diào)整電力營銷策略，有效開拓市場. 二是樹立以用戶需求為導(dǎo)向的營銷理念。一切以用戶為中心,以用戶需求為目的,重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立“可靠供電就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控。 三是樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，建立社會化服務(wù)體系，提高服務(wù)知曉率，并盡可能降低服務(wù)成本。 3.2創(chuàng)新電力市場營銷策略 一是低碳環(huán)保產(chǎn)品策略.清潔、高效、快捷是電能

8、的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策,受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點. 二是彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中充分考慮各類費用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。 三是豐富多樣的促銷策略。以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系,增強用戶對電力企業(yè)的好感和信任，同時塑造電力

9、公司負責(zé)任的企業(yè)形象。 四是細分市場客戶群。通過電力用戶市場細分，可掌握市場負荷的變化規(guī)律,研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價格,擴大供電銷售. 3。3加強電力企業(yè)自身建設(shè). 要實現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴張策略，也必須要加強電力企業(yè)自身建設(shè).一是要優(yōu)化供電品質(zhì),提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運行管理.充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機會，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排,逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平.二是要建立社會監(jiān)督渠道,加強輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督。三是電力企業(yè)中職工、干部應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營思想，在信息技術(shù)支撐下，

10、努力提高電力企業(yè)職工隊伍建設(shè)和管理系統(tǒng)升級，不斷提高對電力需求側(cè)的服務(wù)和管理水平，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高，營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力營銷市場。 參考文獻: 1李兆凱；淺談電力營銷創(chuàng)新J;內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報；2010年05期 2朱家宏；堅強智能電網(wǎng)背景下的電力營銷信息化建設(shè)A；經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變與自主創(chuàng)新第十二屆中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會年會（第四卷）C;2010年 3駱志華；供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施J；科技資訊;2006年二篇：摘要：文章介紹了當(dāng)前電力企業(yè)營銷工作中存在的問題，分析了如何創(chuàng)新解決電力營銷系統(tǒng)存在的問題，并探討了引進信息技術(shù)提高電力營銷管理

11、工作的效率。 關(guān)鍵詞:供電企業(yè)；電力營銷；管理 隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速，對此，我們要認清形勢,增強責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，針對問題定措施,圍繞困難想辦法，真抓實干，克難攻堅，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。 一、供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀 新形勢下，電力企業(yè)取得了快速、有效的發(fā)展，經(jīng)濟效益逐漸擴大、社會效益日益顯現(xiàn)，用戶對電力企業(yè)的評價越來越高,在取得成績的同時也要看到存在的問題，這些問題是在歷史和現(xiàn)有電力營銷體制下形成的，因此有必要對這些問題做一分析和探討，達到更好地促進供電企業(yè)發(fā)展的目的。影響供電企

12、業(yè)電力營銷的原因有如下幾點：首先供電企業(yè)營銷管理的思想定位還沒有真正轉(zhuǎn)向市場為主，總體策略定位沒有體現(xiàn)環(huán)保能源擴張策略。其次,對細分市場,重點突破，技術(shù)支持等服務(wù)觀念淡漠。再次,新型電力營銷理念還沒有建立起來，賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式所產(chǎn)生的心理依然在作怪。最后，在供電企業(yè)的商業(yè)化運營中法制化管理尚需加強，迫切需要政府和主管部門的監(jiān)管、領(lǐng)導(dǎo)和幫扶。 二、供電企業(yè)電力營銷的策略 在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，供電企業(yè)電力營銷策略可以定義為促進電力企業(yè)的環(huán)保、能源和擴張策略。以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為目標,以新技術(shù)、新觀念和能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，以市場的需要為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以滿足客戶需

13、求、引導(dǎo)客戶消費為中心，以運用靈活的電價政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓替代其他能源的市場，以提高電力在終端能源消費市場的擴大為目標，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的同步提高。筆者推薦的供電企業(yè)電力營銷管理策略具體有：個人收集整理,勿做商業(yè)用途文檔為個人收集整理,來源于網(wǎng)絡(luò)（一）節(jié)能環(huán)保策略。電能的優(yōu)勢在于環(huán)保、清潔、高效、快捷，使用電能符合國家環(huán)保和能源的政策,可以受到國家政策的扶持.現(xiàn)今，人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機供電企業(yè)作為清潔、環(huán)保和節(jié)約的能源市場的提供者，應(yīng)該在宣傳、使用和推廣上打出環(huán)保節(jié)能的品牌，并成為企業(yè)宣傳設(shè)計的主要切

14、入點。（二）市場擴張策略。通過完善和擴張屬地內(nèi)電網(wǎng)的建設(shè),主動出擊,通過提高電力服務(wù)質(zhì)量，提高供電服務(wù)手段，擴大電力營銷市場，達到營銷地域的擴張，立足本網(wǎng)，輻射周邊，實現(xiàn)銷售市場的地域擴張；供電企業(yè)還要將目光放長,著眼于能源市場，做好以電代煤，以電代油，以電代氣的替代性能源促進。 （三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略.電力質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)，提高供電可靠性,為客戶提供可靠的產(chǎn)品，擴大供電服務(wù)的范圍，加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，改善供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加快一戶一表的改造步伐,提高對客戶進一步的吸引力。 三、電力營銷的基本實施規(guī)劃 （一）建立新型營銷體制。首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。按需求設(shè)置營銷機構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到

15、市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制,它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。 （二）運用靈活的電價政策。爭取市場份額根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用價格的調(diào)節(jié)機制擴大營銷的目標市場，主要措施有：首先，對大工業(yè)客戶實行優(yōu)惠電價，如：超基數(shù)優(yōu)惠、豐水期季節(jié)折扣,穩(wěn)定工業(yè)用電的市場。其次，拉大分時電價差，利用價格杠桿啟動分時用電市場,對居民生活用

16、電實行兩時段電價，引導(dǎo)居民合理用電，對蓄能設(shè)備實行分時段優(yōu)惠電價。再次，遵循市場細分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等。最后，推行同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶,占領(lǐng)廣大的農(nóng)村市場。 （三）細分市場。重點突破根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點的促銷烹調(diào)、熱水等電氣設(shè)備,大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。 四、結(jié)束語 供電企業(yè)的營銷是一項系統(tǒng)工程.要優(yōu)質(zhì)、高效地完成這一系統(tǒng)工程,不僅要對市場有全方位的認識，充分了

17、解市場情況，而且要以市場為導(dǎo)向，以電網(wǎng)安全、經(jīng)濟運行為基礎(chǔ)，狠抓內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量，加大科技創(chuàng)新投入。只有這樣才能最大限度地滿足工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活的用電需要，才能推動和促進供電企業(yè)更大、更好的發(fā)展. 參考文獻: 1張紅巖.電力物資管理與電子商務(wù)j.中國電力企業(yè)管理,2009,1 2李珞新。電力營業(yè)管理m。中國電力出版社,2008文檔為個人收集整理,來源于網(wǎng)絡(luò)個人收集整理，勿做商業(yè)用途三篇：導(dǎo)讀： 電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內(nèi)一些先進企業(yè)相比有相當(dāng)大的差距，因此，堅持以市場需求為導(dǎo)向，建立

18、現(xiàn)代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會生產(chǎn)用電的需求，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。 一、我國電力市場營銷現(xiàn)狀在電力市場供需狀況發(fā)生明顯變化之后,現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應(yīng)社會義市場經(jīng)濟體制要求的弊端。壟斷經(jīng)營管理的體制性缺陷日益明顯，省際之間市場壁壘阻礙了跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經(jīng)濟整體競爭能力。（一）市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競

19、爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。（二）營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜,環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。（三）服務(wù)質(zhì)量要求市場經(jīng)濟的核心是客戶至上，對電力企業(yè)來講,為客戶服務(wù)是電力企

20、業(yè)員工的宗旨,要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長期投資的思想，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢。電力法頒布實施后,用戶對供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變,用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時對供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營,規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進營銷。（四）高素質(zhì)營銷人員缺乏在電力營銷管理上,整體隊伍的素質(zhì)較低。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地,意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確的認識自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場變化，將會給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為

21、，體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個電力營銷人員都為企業(yè)的社會形象負責(zé),真正樹立全員營銷的觀點。（五）電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險:一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險,如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險,違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風(fēng)險

22、。二、我國電力市場營銷策略在市場經(jīng)濟導(dǎo)向下,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要.（一）優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。同時，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高

23、的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。（二）彈性靈活的價格策略在市場經(jīng)濟條件下，電力消費者與供電部門是一種平等的互惠互利的關(guān)系，給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力市場的要求,也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。在國家電力體制徹底改革,電價形成機制完全理順后，供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高,而價格作為企業(yè)市場營銷組合中的最活躍因素，是電力市場營銷中的核心問題,但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格,供電企業(yè)不具備電價制定自主權(quán).積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮充分考慮各類費用因素,建立靈活彈性的電價體系,對不同類型的電力用戶采取差別定價,爭取最大的市場份額。（

24、三）長短結(jié)合的渠道策略根據(jù)我國實際情況，電力市場除采取發(fā)電公司輸電公司-配電公司-用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機會使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價，刺激大用戶電力消費，促進電力工業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。(四）豐富多樣的促銷策略促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強用戶對電力企業(yè)的好感和信任,在促進電力企業(yè)銷售

25、的同時，塑造電力公司的良好形象。（五）優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)策略在電力技術(shù)進步的條件下，電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異將逐步縮小,以至不復(fù)存在,而電力企業(yè)為顧客服務(wù)的差異性卻是永恒存在的?？蛻粢苑?wù)的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè)，將是歷史發(fā)展的必然.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)營銷中的重要部分，建立起以市場需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的的新型用電服務(wù)體系,積極開展電力需求管理與服務(wù)，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行動，要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務(wù)，開辟綠色通道來開拓市場，就需要我們不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，簡化業(yè)務(wù)流程,對新客戶主動、超前進行服務(wù)，改變營銷方式，要樹立”以客戶為中心，用戶是上帝

26、”的觀念。(六）定期的員工培訓(xùn)策略以市場為導(dǎo)向,以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場營銷，已不再局限于產(chǎn)品的流通領(lǐng)域，與企業(yè)經(jīng)營的整體活動密切相關(guān)，電力營銷不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié),需要每個崗位、每位員工的共同參與。電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育，定時地對職工進行崗位培訓(xùn)，使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).總之,電力企業(yè)目前面臨著新的形勢，機遇與挑戰(zhàn)并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場，我們只有認清形勢,轉(zhuǎn)變觀念，強化市場營銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。本文為互聯(lián)網(wǎng)收集，請勿用作商業(yè)用途

27、文檔為個人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò)本文關(guān)鍵詞:電力市場，營銷現(xiàn)狀 四篇：電力市場營銷問題相關(guān)分析2010-423 9:19羅賢勇【大 中 小】【打印】【我要糾錯】 摘要：近年來，電能銷售同樣受到市場的考驗。20世紀90年代以來，供電企業(yè)面臨著電力銷售增長相當(dāng)緩慢的問題,以及與其他能源進行競爭的局面。文章通過借鑒一般企業(yè)市場營銷的基本原理,結(jié)合供電企業(yè)的特點，指出電力營銷中存在的問題與困難,重點分析營銷策略在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用，達到開拓電力銷售市場提高市場占有率的目的. 關(guān)鍵詞：電力市場營銷；電力系統(tǒng);電能銷售 電力市場營銷是一個新鮮又重要的課題，這是因為傳統(tǒng)的電力工業(yè)是由國家壟斷經(jīng)營，垂直

28、管理的行業(yè)。壟斷意味著排斥競爭，沒有競爭的企業(yè)，就談不上市場營銷。到了20世紀80年代末90年代初，國內(nèi)外開始了電力工業(yè)改革，雖然改革的方式很多，但基本原則是最終實現(xiàn)發(fā)電與售電的完全分開，在發(fā)電和售電側(cè)引入競爭機制。售電側(cè)競爭機制的引入,要求以售電為主營業(yè)務(wù)的供電公司，必須按照市場規(guī)律的要求，實行商業(yè)化運作，采取必要的營銷策略，全力提升參與市場競爭的能力。 在我國，電力行業(yè)是走向市場經(jīng)濟較慢的行業(yè)，長期以來的電力賣方市場，使供電企業(yè)只需埋頭生產(chǎn)，而無銷售之慮，近幾年來，隨著電力體制改革的深入,供電企業(yè)員工思想上一度難以適從,沒有能真正樹立市場觀念和服務(wù)觀念，營銷體系更不適應(yīng)市場變化的要求。仍然

29、習(xí)慣于用“靠國家、靠政策、靠行政手段”的方法處理市場問題.因此研究供電企業(yè)的電力市場營銷策略，可以促進供電企業(yè)改變計劃經(jīng)濟的經(jīng)營理念和思路，樹立市場經(jīng)濟意識。 一、電力營銷中存在的問題 由于電能生產(chǎn)的特點是發(fā)電、輸電、配電、用電同時進行，電能不能儲存,因此電能既具有一般商品相同的商品屬性，又有著一般商品所不具備的特殊性。這種特殊性給電力市場營銷帶來了以下幾方面的困難：一是電能生產(chǎn)與電能需求在空間上和時間上的分離；二是電力生產(chǎn)和需求在質(zhì)量標準、電壓等級等方面的矛盾；三是電能生產(chǎn)與需求中，不同客戶在電價上的分離；四是電能生產(chǎn)和需求數(shù)量上的矛盾，有時供不應(yīng)求,有時供大于求;五是電能生產(chǎn)與需求信息上的

30、分離,電能生產(chǎn)者和供應(yīng)者不知道客戶何時何地需要電能。 “電力銷售不旺，欠費居高不下”是目前電力營銷工作中面臨的最主要的問題，然而在具體的營銷過程中,供電企業(yè)還存在著以下共性問題: (一）市場意識淡薄，競爭意識不強 供電企業(yè)職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上來，大市場、大營銷的概念仍很模糊。 （二）電力市場發(fā)展的依賴性較強 經(jīng)濟要發(fā)展,電力必須先行.但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟.近幾年來，由于市場經(jīng)濟的改革與發(fā)展,國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場競爭的日益激烈，特別是像我市這個以旅游為主的城市，工業(yè)企業(yè)所占比重不大，并且很多由于科技含量不高。 （三)目標市場的選擇進人誤區(qū) 要

31、想有效地促進電力銷售，首先應(yīng)對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。 （四）缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍 長期以來,電力企業(yè)被稱為技術(shù)密集型企業(yè)，所以,我們確實不乏各類專業(yè)技術(shù)人才，特別是在生產(chǎn)技術(shù)管理上的人才.但是,在電力營銷管理上，卻缺乏既有基礎(chǔ)理論支持,又有搏擊市場經(jīng)驗的人才,整體隊伍的素質(zhì)較低. 二、營銷策略在電力市場中的應(yīng)用 （一）電力市場營銷 所謂電力市場營銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，滿足電力客戶經(jīng)濟、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品,不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益的一系列經(jīng)濟活動的總稱。通常包括以下內(nèi)容： 1電力市場分析和預(yù)測.不斷分析電力企業(yè)

32、與電力市場的關(guān)系，分析影響電力企業(yè)中電力營銷活動的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，預(yù)測電力需求的發(fā)展趨勢，分析各類電力客戶對電力市場的需求和購買行為，研究電力企業(yè)如何面對環(huán)境變化所帶來的機會或威脅. 2電力市場細分與目標電力市場選擇。在電力市場調(diào)查與預(yù)測的基礎(chǔ)上進行電力市場的細分，提出電力企業(yè)選擇目標電力市場的方法。 3電力市場營銷策略.通過制定適當(dāng)可行的營銷策略，以滿足電力客戶的需要,實現(xiàn)電力企業(yè)的預(yù)期目標。運用包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高電力市場占有率。 （二）電力市場營銷的特點 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高,社會對電能的需求，由簡單化的穩(wěn)定分配向復(fù)雜多變的商品買賣轉(zhuǎn)化，這些變化對習(xí)慣于計劃經(jīng)濟經(jīng)營思路的電力企業(yè)來講是一種全新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，要學(xué)會通過電力市場營銷活動來解決電力生產(chǎn)和電力需求之間的各種分離、差異和矛盾,使電力供應(yīng)與電力需求之間相適應(yīng)。電力營銷與一般商品的營銷既有聯(lián)系，又有區(qū)別. 二者的聯(lián)系表現(xiàn)在：（1)二者均為滿足消費者某種需要和效用