心理減壓：關(guān)愛銀行員工的新方式

1、For personal use only in study and research; not for commercial use心理減壓：關(guān)愛銀行員工的新方式聯(lián)合國國際勞工組織最近出臺的一份調(diào)查報(bào)告指出："心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一。"美國一些研究機(jī) 構(gòu)認(rèn)為，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá) 3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。據(jù)某銀行組 織的對一線員工思想狀況調(diào)查結(jié)果顯示，近90%的員工覺得心理 壓力較大，絕大多數(shù)員工認(rèn)為壓力如果過大必然導(dǎo)致工作效率降 低、工作興趣缺乏、情緒產(chǎn)生困惑等問題，甚至由此可能引發(fā)一 系列的心理健

2、康障礙等，進(jìn)而對本職工作的合規(guī)性、 安全性等方 面產(chǎn)生程度不等的負(fù)面影響。 由此可見，如何有效地降低和減少 員工的心理壓力，已成為目前新形勢下銀行改革發(fā)展時(shí)期的一項(xiàng) 亟待引起各方重視的課題。員工壓力的來源工作壓力工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力，它的起源有多 種情況，比如銀行員工接受重大任務(wù)時(shí)， 可能會擔(dān)心自己能否按 時(shí)完成，或者擔(dān)心自己的失誤會對全局帶來嚴(yán)重后果，從而產(chǎn)生壓力；隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展， 當(dāng)員工在熟悉和掌握一系列新 業(yè)務(wù)時(shí)也會產(chǎn)生壓力，特別是年紀(jì)較大的員工，由于自己接受新 業(yè)務(wù)的能力不如年輕人， 會擔(dān)心自己無法掌握這些新業(yè)務(wù)， 也會 產(chǎn)生較大的壓力；分配的工作任務(wù)多寡、難易程度，

3、工作所要求 完成時(shí)限長短等都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因。另外，工作環(huán)境中人際關(guān)系的壓力也不容忽視。在工作中，每位員工都不可避免地要與自己的上級、下級、同事或客戶打交道。如果這些溝通產(chǎn)生了障礙，或者被別人所誤解，就會產(chǎn)生人 際關(guān)系壓力。家庭壓力絕大多數(shù)員工都有自己的家庭，家庭生活是否美滿和諧對員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女 及親屬等，比如配偶感情不和、父母生病住院、子女學(xué)習(xí)成績不 好等，都會對員工產(chǎn)生壓力。社會壓力 每位員工都是社會中的一員，自然也要體會到社 會的壓力。比如社會地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問題、住 房問題等等，當(dāng)員工將自己的以上問題與社會中的其他成員進(jìn)

4、行 比較之后，也會產(chǎn)生社會壓力。為員工減壓的途徑通過開展職業(yè)心理咨詢?yōu)閱T工減壓一是銀行要定期組織 相關(guān)心理保健方面的座談、講座、內(nèi)訓(xùn)課程，用豐富多彩的形式 對職工進(jìn)行心理教育，幫助處于員工度過心理危機(jī)期。二是邀請專業(yè)的心理學(xué)領(lǐng)域見長的咨詢公司、培訓(xùn)公司專 家定期組織專門的心理健康知識講座， 對銀行員工進(jìn)行測試、 診 斷，組織員工進(jìn)行滿意度調(diào)查或?qū)ｉT的心理分析調(diào)查等等。通過分析工作壓力來源為員工減壓首先，銀行的各級管理 人員要善于識別各種壓力來源，制定針對不同壓力的應(yīng)對措施。 對工作壓力要進(jìn)行分析研究， 是否存在給員工分配任務(wù)難易程度 不當(dāng)、工作時(shí)限太緊，目標(biāo)制定過高等問題，而這種安排或設(shè)計(jì) 是

5、沒有經(jīng)過仔細(xì)研究的，或者是不切合實(shí)際的。如果有，就需要 重新調(diào)整工作目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)限等，重新設(shè)計(jì)工作任務(wù)，使員工 達(dá)到 "減負(fù) "效果，從而真正做到人與事相匹配。當(dāng)然，這并不意 味著使其沒有工作壓力， 設(shè)計(jì)工作壓力的指導(dǎo)原則應(yīng)該是： 經(jīng)過 員工自身努力能達(dá)到的目標(biāo)即為合理。通過營造和諧的環(huán)境為員工減壓 一是建設(shè)良好的人際環(huán) 境。首先，要尊重員工的意見，讓員工參與民主管理，激勵員工 關(guān)心銀行發(fā)展，使員工與銀行“同呼吸、共命運(yùn)” 。讓員工在參 與管理的過程中， 真正體會對他們的尊重， 真正感到他們當(dāng)家作 主的快樂。其次，要尊重員工的發(fā)展需要。任何員工的工作行為 不僅僅只是為了追

6、求金錢， 同時(shí)還在追求個(gè)人的成長與發(fā)展， 以 滿足其自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要。 因此， 各級管理者要盡力幫助員 工克服在完成工作目標(biāo)過程中遇到的挫折， 鼓勵員工將個(gè)人目標(biāo) 同銀行的發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一起來。二是營造良好舒適的工作環(huán)境。 管理者要給員工提供一個(gè)爽 心悅目的工作空間，如柔和的燈光照明、合適的桌椅設(shè)計(jì)、合理 的室內(nèi)綠化、 輕松的背景音樂等， 有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相 適應(yīng)，提高員工的舒適感，從而減輕壓力，提高工作效率。三是要建立和諧的人際關(guān)系。 要讓員工在一個(gè)充滿關(guān)愛的環(huán)境中發(fā)揮才能，避免不必要的沖突發(fā)生，減少內(nèi)耗，要開展各種 活動培養(yǎng)融洽的“大家庭氣氛” ，促進(jìn)員工和員工之間、員工和 領(lǐng)導(dǎo)之

7、間、 管理人員和管理人員之間的情感交流， 使員工猶如置 身于“家庭”的感覺中，從而具有安全感、舒暢感、歸屬感。四是寬容每一位員工，讓人人都能得到“升華” 。當(dāng)員工犯 錯(cuò)誤的時(shí)候，應(yīng)給其改過的機(jī)會，并積極教育引導(dǎo)他們?nèi)ジ?使他們從陰影中走出來， 成為更有能力的人才。 不要因?yàn)閱T工失 敗就處罰他們， 應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)積極的方面， 鼓勵他們繼續(xù)努力。 同時(shí)，幫助他們學(xué)會尋找失敗的原因，探討解決的辦法，在有益 的嘗試中得到升華。 通過適當(dāng)?shù)募畲胧閱T工減壓一是通過物質(zhì)獎勵激勵。 要貫徹 執(zhí)行好本單位績效分配方案， 真正體現(xiàn)憑業(yè)績論英雄、 憑貢獻(xiàn)拿 收入， "多勞多得，少勞少得 "

8、;的分配原則，使多得的心情舒暢， 少拿的沒有怨言，充分發(fā)揮績效工資分配辦法的激勵作用。二是通過晉升進(jìn)行激勵。要建立起一種公開、公平、公正 的用人機(jī)制，要真正落實(shí)人員能上能下、能進(jìn)能出的用人制度。 員工晉升、崗位變動等都應(yīng)實(shí)行“一把尺子”公開操作，真正為 那些想干工作、能干工作、肯干工作的員工提供多種形式的“事 業(yè)成功”機(jī)會，多渠道培養(yǎng)員工的成就感。三是通過表彰先進(jìn)典型激勵。 要培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型， 注 重挖掘和樹立在業(yè)務(wù)營銷、 清收盤活、 內(nèi)部管理等方面涌現(xiàn)出的 先進(jìn)典型，采取召開表彰大會、現(xiàn)場交流會、經(jīng)驗(yàn)推廣會等多種 形式對先進(jìn)典型進(jìn)行大張旗鼓地表彰獎勵， 大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型事 跡，使廣大員工

9、學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。四是通過關(guān)心員工生活激勵。要發(fā)揮各級工會組織的作 用，廣泛開展創(chuàng)建職工之家活動。 各級管理人員在關(guān)心員工生活 中，要做到 "五必到 "：即員工生病住院看望到， 喜結(jié)良緣祝賀到， 親人去世慰問到，生活困難關(guān)心到，突發(fā)大事幫助到，在全行營 造出尊重員工、理解員工、關(guān)愛員工的和諧氛圍。通過正確疏導(dǎo)為員工減壓 一是疏通渠道。 通過多種渠道， 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人員與員工的互動交流； 通過設(shè)立行長接待日、 咨詢電 話，設(shè)置員工意見、建議箱，或在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)里設(shè)置特殊的電子 郵件信箱地址，專門聽取員工的意見和心聲。二是開展談心活動。管理者應(yīng)與下屬積極溝通，真正關(guān)心 下屬的生活，

10、 全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能 的安慰、 幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響 和壓力，并縮短與下屬的心理距離。三是創(chuàng)造民主氛圍。要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種良好的民主氛 圍，鼓勵員工坦誠吐露，容忍分歧和歧見，定期舉辦圓桌會、茶 話會、溝通交流會等，形成一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。 四是組織員工參加興趣愛好活動。 利用節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間， 倡導(dǎo)、 組織員工開展各種文娛、 體育活動和演講會、 讀書交流會等員工 喜聞樂見、 具有濃厚企業(yè)文化氣息的寓教于樂的活動項(xiàng)目。 員工 通過豐富多彩的興趣愛好活動， 當(dāng)其遇到壓力時(shí)可以很容易轉(zhuǎn)移 注意力，投入到興趣愛好中，從中陶冶情操、保護(hù)身心健康，心

11、 態(tài)亦會平和，壓力自然也就減輕直至消失。通過幫助培養(yǎng)員工的壓力承受能力為員工減壓在實(shí)際工作中，可以對員工進(jìn)行壓力承受能力測評，根據(jù)測評結(jié)果，建立每 一位員工的心理健康檔案， 有針對性地對一些壓力承受力較弱的 員工予以更多的幫助和指導(dǎo)，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。同時(shí)，正確引導(dǎo)員 工認(rèn)識自我，使員工對自己的心理狀況有客觀而真實(shí)的了解，并能尋找有效而適合自己的放松和排遣方式，學(xué)會自我心理調(diào)適， 增強(qiáng)心理承受能力。通過提供釋放渠道為員工減壓 銀行各級管理人員應(yīng)充分認(rèn) 識到員工有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象，因此，我們有責(zé)任 幫助員工調(diào)節(jié)情緒。員工只有將不滿的情緒發(fā)泄出來，心理才能 得以平衡，情緒才能達(dá)到平穩(wěn)。組織

12、管理者應(yīng)該開發(fā)多種發(fā)泄渠 道，定期組織員工集體活動如聚餐、旅游、聯(lián)歡等，通過這些方 式能有效地調(diào)節(jié)壓力和緊張情緒， 或者提供員工個(gè)人宣泄壓力的 渠道，例如日本的企業(yè)就專門給員工設(shè)置一間“發(fā)泄室” ，里面 擺放著企業(yè)管理者的木偶像等道具，供其發(fā)泄使用。通過職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為員工減壓采用不同的方式告訴員工發(fā) 展方向，讓員工看到自己的發(fā)展前景。 絕大部分員工都有自己的 職業(yè)計(jì)劃和追求目標(biāo)。各級管理者應(yīng)該了解員工的職業(yè)計(jì)劃，并通過相應(yīng)的人力資源計(jì)劃為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展、職業(yè)援助計(jì)劃， 幫助員工完成自我定位，使員工克服在完成職業(yè)目標(biāo)過程中遇到 的挫折，鼓勵員工將個(gè)人職業(yè)目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來。 通過幫 助員工

13、實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)， 為員工提供暢通的職業(yè)發(fā)展途徑， 這 樣員工的相關(guān)壓力自然也就大為減輕。僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; p

14、asa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMUCnO 員 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxue 貝 ex.以下無正文僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen fu r Studien, Farsc zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa