工作教導(dǎo)四步法

1、.1授課講師：陳虎才授課日期：2015-1-25.2提高現(xiàn)有的技能提高現(xiàn)有的技能學(xué)習(xí)新技能學(xué)習(xí)新技能正確教導(dǎo)員工開展工作，使其工作正確教導(dǎo)員工開展工作，使其工作正確（較少錯(cuò)誤）正確（較少錯(cuò)誤）安全（各方面的工作安全）安全（各方面的工作安全）一致不變（任何時(shí)間）一致不變（任何時(shí)間）順利達(dá)到所有要求順利達(dá)到所有要求我們?yōu)槭裁丛谶@里學(xué)習(xí)我們?yōu)槭裁丛谶@里學(xué)習(xí)? ?.3工作指導(dǎo)訓(xùn)練方法 準(zhǔn)備員工準(zhǔn)備員工試一試所學(xué)試一試所學(xué)的方法的方法接下來的輔導(dǎo)接下來的輔導(dǎo)和觀察步驟和觀察步驟現(xiàn)場操作現(xiàn)場操作.4目標(biāo)目標(biāo)這次培訓(xùn)結(jié)束后，您應(yīng)當(dāng)能：這次培訓(xùn)結(jié)束后，您應(yīng)當(dāng)能：用工作指導(dǎo)訓(xùn)練方法教一項(xiàng)工作用工作指導(dǎo)訓(xùn)練方法教

2、一項(xiàng)工作了解創(chuàng)造一個(gè)清晰、簡潔工作了解創(chuàng)造一個(gè)清晰、簡潔工作分解分解表的重要性表的重要性知道怎樣用工作分解表做培訓(xùn)知道怎樣用工作分解表做培訓(xùn)建立和使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)記載建立和使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)記載1.1.學(xué)習(xí)在多種工作情況培訓(xùn)的方法與技巧學(xué)習(xí)在多種工作情況培訓(xùn)的方法與技巧.5工作指導(dǎo)訓(xùn)練方法和標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作 1、提供共同的，重復(fù)性的，和預(yù)防性的過程、提供共同的，重復(fù)性的，和預(yù)防性的過程 2、提供工作的基本描述、提供工作的基本描述(不詳細(xì)不詳細(xì)) 3、成為培訓(xùn)的基礎(chǔ)、成為培訓(xùn)的基礎(chǔ) 4、持續(xù)改進(jìn)的分析工具、持續(xù)改進(jìn)的分析工具工作指導(dǎo)訓(xùn)練方法工作指導(dǎo)訓(xùn)練方法1、在工作上，

3、教導(dǎo)和學(xué)習(xí)所需要的詳細(xì)資料、在工作上，教導(dǎo)和學(xué)習(xí)所需要的詳細(xì)資料2、根據(jù)工作分解表和標(biāo)準(zhǔn)化工作操作指導(dǎo)書、根據(jù)工作分解表和標(biāo)準(zhǔn)化工作操作指導(dǎo)書3、主要是如何教導(dǎo)而取得最佳效果、主要是如何教導(dǎo)而取得最佳效果.6如何從訓(xùn)練中取得最多的收獲如何從訓(xùn)練中取得最多的收獲重復(fù)會提高技能重復(fù)會提高技能必須分享觀察結(jié)果必須分享觀察結(jié)果- -培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的收獲一樣多培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的收獲一樣多您能從：您能從：參與參與練習(xí)練習(xí)觀察其他人觀察其他人向他人學(xué)習(xí)向他人學(xué)習(xí)教導(dǎo)其他人教導(dǎo)其他人應(yīng)用您所學(xué)到的應(yīng)用您所學(xué)到的.7不同需要決定培訓(xùn)水平的不同不同需要決定培訓(xùn)水平的不同短期的需要短期的需要- -臨時(shí)員工臨時(shí)員工暫時(shí)代替暫時(shí)

4、代替由于出問題而使用的臨時(shí)操作程序由于出問題而使用的臨時(shí)操作程序長期的需要長期的需要- -正規(guī)員工正規(guī)員工不斷進(jìn)化的需要不斷進(jìn)化的需要輕易擔(dān)任被另外分配任務(wù)的員工（多種任務(wù)）輕易擔(dān)任被另外分配任務(wù)的員工（多種任務(wù)）新產(chǎn)品新產(chǎn)品.8一個(gè)領(lǐng)袖的關(guān)鍵需求一個(gè)領(lǐng)袖的關(guān)鍵需求1. 1. 工作知識工作知識2. 2. 工作責(zé)任工作責(zé)任3. 3. 持續(xù)改進(jìn)能力持續(xù)改進(jìn)能力4. 4. 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力5. 5. 教導(dǎo)能力教導(dǎo)能力.9一個(gè)領(lǐng)袖的關(guān)鍵需求一個(gè)領(lǐng)袖的關(guān)鍵需求工作知識工作知識在一個(gè)區(qū)域工作，必須知道的專門知識與技巧。一個(gè)領(lǐng)袖在一個(gè)區(qū)域工作，必須知道的專門知識與技巧。一個(gè)領(lǐng)袖應(yīng)當(dāng)知道原料、設(shè)備、工具和生產(chǎn)

5、流程。他們還要擁有完應(yīng)當(dāng)知道原料、設(shè)備、工具和生產(chǎn)流程。他們還要擁有完成在他們的區(qū)域的每個(gè)工位技術(shù)，也得知道每個(gè)工序的正成在他們的區(qū)域的每個(gè)工位技術(shù)，也得知道每個(gè)工序的正確運(yùn)轉(zhuǎn)途徑。確運(yùn)轉(zhuǎn)途徑。工作責(zé)任工作責(zé)任一個(gè)領(lǐng)袖必須明白他的角色。就是，他們必須與公司政策、一個(gè)領(lǐng)袖必須明白他的角色。就是，他們必須與公司政策、程序保持一致，遵守公司健康與安全規(guī)則，執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃程序保持一致，遵守公司健康與安全規(guī)則，執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃和保持良好的內(nèi)部部門關(guān)系。領(lǐng)袖必須明白公司政策與程和保持良好的內(nèi)部部門關(guān)系。領(lǐng)袖必須明白公司政策與程序，并把這些信息傳達(dá)給他的員工。序，并把這些信息傳達(dá)給他的員工。持續(xù)改進(jìn)能力持續(xù)改進(jìn)能

6、力一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須常常分析工作區(qū)域，尋找方法合并，重組和一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須常常分析工作區(qū)域，尋找方法合并，重組和簡化任務(wù)，以達(dá)到材料、設(shè)備和人力的優(yōu)化結(jié)果。簡化任務(wù)，以達(dá)到材料、設(shè)備和人力的優(yōu)化結(jié)果。.105 5個(gè)條件（接上頁）個(gè)條件（接上頁）領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠與他的員工一起工作以達(dá)到公司的目一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠與他的員工一起工作以達(dá)到公司的目標(biāo)。他們必須支持與教導(dǎo)員工。領(lǐng)袖必須有能力計(jì)劃培訓(xùn)標(biāo)。他們必須支持與教導(dǎo)員工。領(lǐng)袖必須有能力計(jì)劃培訓(xùn)需求和確定時(shí)間表，并跟蹤和確保培訓(xùn)的成功。需求和確定時(shí)間表，并跟蹤和確保培訓(xùn)的成功。教導(dǎo)能力教導(dǎo)能力培訓(xùn)是領(lǐng)袖的主要任務(wù)之一，一個(gè)接受好的培訓(xùn)后的員工

7、培訓(xùn)是領(lǐng)袖的主要任務(wù)之一，一個(gè)接受好的培訓(xùn)后的員工會：會：A. A. 制造較少的報(bào)廢件，較少的返工件和較少的不合制造較少的報(bào)廢件，較少的返工件和較少的不合 格工件；格工件；B. B. 有較少的意外，和有較少的意外，和C. C. 導(dǎo)致較少的工具和設(shè)備磨損導(dǎo)致較少的工具和設(shè)備磨損不管一個(gè)人有多少技能，如果沒有教導(dǎo)能力，這領(lǐng)袖是不不管一個(gè)人有多少技能，如果沒有教導(dǎo)能力，這領(lǐng)袖是不能把技能傳授給其他人。如果不能傳授給其他人，那較好能把技能傳授給其他人。如果不能傳授給其他人，那較好的效果就會受到限制。的效果就會受到限制。.11常用的培訓(xùn)方法常用的培訓(xùn)方法您您怎樣做怎樣做培訓(xùn)？培訓(xùn)？.12職業(yè)培訓(xùn)研究顯示

8、一個(gè)人保留大約：百分之十，他所百分之十，他所閱讀閱讀的的 百分之二十，他所百分之二十，他所聽到聽到的的 百分之三十，他所百分之三十，他所看到看到的的百分之五十，他所百分之五十，他所聽到聽到和和用到用到的的百分之七十，他所百分之七十，他所說過說過的的百分之九十，他所百分之九十，他所說過說過和和做過做過的的.13工作指導(dǎo)訓(xùn)練方法是設(shè)計(jì)來教導(dǎo)人們?nèi)绾巫鲆还ぷ髦笇?dǎo)訓(xùn)練方法是設(shè)計(jì)來教導(dǎo)人們?nèi)绾巫鲆环萏厥獾墓ぷ鳎ㄟ^份特殊的工作，通過: :聽聽 ( (該做什么該做什么) )看看 ( (怎樣做怎樣做) )用用 ( (所學(xué)的所學(xué)的) )講講 ( (所學(xué)的所學(xué)的) )做做 ( (任務(wù)任務(wù)) )重復(fù)又再一次地重復(fù)

9、重復(fù)又再一次地重復(fù)!.14如果員工沒學(xué)到，等于講師沒教如果員工沒學(xué)到，等于講師沒教工作指導(dǎo)訓(xùn)練方法工作指導(dǎo)訓(xùn)練方法第一步第一步: : 準(zhǔn)備員工準(zhǔn)備員工 讓員工感到自在讓員工感到自在 注明工作名稱注明工作名稱 問員工對于這份工作已經(jīng)知道多少問員工對于這份工作已經(jīng)知道多少 使員工有興趣地學(xué)這份工作使員工有興趣地學(xué)這份工作 把員工放在適當(dāng)?shù)膷徫簧习褑T工放在適當(dāng)?shù)膷徫簧?簡短地解釋工作指導(dǎo)的訓(xùn)練方法簡短地解釋工作指導(dǎo)的訓(xùn)練方法第三步第三步: : 嘗試練習(xí)嘗試練習(xí) 當(dāng)員工默默地操作時(shí)，立刻糾正員工所當(dāng)員工默默地操作時(shí)，立刻糾正員工所 犯的錯(cuò)誤犯的錯(cuò)誤 員工再次操作時(shí)，解釋員工再次操作時(shí)，解釋工作的步驟工

10、作的步驟 員工再次操作時(shí)，員工再次操作時(shí)，解釋工作的步驟和重解釋工作的步驟和重 點(diǎn)點(diǎn) 員工再次操作時(shí)，解釋員工再次操作時(shí)，解釋工作的步驟，重工作的步驟，重 點(diǎn)和理由點(diǎn)和理由第二步第二步: : 操作示范操作示范 講師示范給員工看，每個(gè)講師示范給員工看，每個(gè)工作步驟工作步驟 講師又示范給員工看，每個(gè)講師又示范給員工看，每個(gè)工作步驟和工作步驟和 重點(diǎn)重點(diǎn) 講師又示范給員工看，每個(gè)講師又示范給員工看，每個(gè)工作步驟和工作步驟和 重點(diǎn)和理由重點(diǎn)和理由 很有耐心，很清楚，很徹底地解釋很有耐心，很清楚，很徹底地解釋 示范不要超過員工的掌握范圍示范不要超過員工的掌握范圍第四步第四步: : 接下來的輔導(dǎo)和觀察步驟

11、接下來的輔導(dǎo)和觀察步驟 讓員工在崗位上自由地工作讓員工在崗位上自由地工作 告訴員工到哪里去找人來幫忙告訴員工到哪里去找人來幫忙 經(jīng)常檢查他們的工作進(jìn)展經(jīng)常檢查他們的工作進(jìn)展 鼓勵(lì)他們發(fā)問鼓勵(lì)他們發(fā)問 給任何必要的輔導(dǎo)，然后逐漸減少輔導(dǎo)給任何必要的輔導(dǎo)，然后逐漸減少輔導(dǎo) 和觀察和觀察.15第一步第一步: 準(zhǔn)備員工準(zhǔn)備員工 讓員工感到自在讓員工感到自在 注明工作名稱注明工作名稱 問員工對于這份工作已經(jīng)知道多少問員工對于這份工作已經(jīng)知道多少 使員工有興趣地學(xué)這份工作使員工有興趣地學(xué)這份工作 把員工放在適當(dāng)?shù)膷徫簧习褑T工放在適當(dāng)?shù)膷徫簧?簡短地解釋工作指導(dǎo)的訓(xùn)練方法簡短地解釋工作指導(dǎo)的訓(xùn)練方法.16第

12、二步第二步: 操作示范操作示范 講師示范給員工看，每個(gè)工作步驟講師示范給員工看，每個(gè)工作步驟 講師又示范給員工看，每個(gè)工作步驟和重點(diǎn)講師又示范給員工看，每個(gè)工作步驟和重點(diǎn) 講師又示范給員工看，每個(gè)工作步驟，重點(diǎn)和理講師又示范給員工看，每個(gè)工作步驟，重點(diǎn)和理由由 很有耐心，很清楚，很徹底地解釋很有耐心，很清楚，很徹底地解釋 示范不要超過員工的掌握范圍示范不要超過員工的掌握范圍.17第三步第三步: 嘗試練習(xí)嘗試練習(xí) 當(dāng)員工默默地操作時(shí)，立刻糾正員工所犯的錯(cuò)誤當(dāng)員工默默地操作時(shí)，立刻糾正員工所犯的錯(cuò)誤 員工再次操作時(shí)，解釋工作的步驟員工再次操作時(shí)，解釋工作的步驟 員工再次操作時(shí)，解釋工作的步驟和重點(diǎn)員工再次操作時(shí)，解釋工作的步驟和重點(diǎn) 員工再次操作時(shí)，解釋工作的步驟，重點(diǎn)和理由員工再次操作時(shí)，解釋工