知名集團任職資格標準-營銷族

1、市場類（營銷族）任職資格標準（第01版）集團二零一三年十月十日第一部分概述第二部分標準核心內(nèi)容模型第三部分級別角色定位和基本條件第四部分標準核心內(nèi)容描述一、行為標準一、能力標準三、貢獻標準第五部分附則第j部分概述一、標準名稱市場類任職資格標準二、標準定義市場類任職資格標準是指從事創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作伙伴乃至整個社會有價值的產(chǎn)品和服務的一系列活動、機制和過程等工作內(nèi)容的職位勝任要求。三、標準適用范i市場類（市場推廣、產(chǎn)品管理）四、標準級別：本標準共設五個級別，分別為：一級標準、二級標準、三級標準、四級標準、五級標準。五、標準的結(jié)構(gòu):本標準包括級別角色定位、基本條件、行為標準、

2、能力標準、貢獻標準和參考項。第二部分標準核心模型別行為豉一級二級三級四級五級品牌規(guī)劃品牌調(diào)研品牌調(diào)研結(jié)果 分析品牌研究規(guī) 劃品牌定位調(diào) 查品牌定位參與品牌核心價 值提煉品牌延伸可行 性分析品牌定位品牌架構(gòu)策 略品牌設計品牌形象識 別系統(tǒng) （mi,vi 和bi）設計開發(fā)企業(yè)形象識別 系統(tǒng)（mivi bi）方案評 估企業(yè)品牌形 象識別系統(tǒng) 規(guī)劃品牌推廣品牌推廣活 動跟進整合傳播方案制訂整合傳播規(guī)劃企業(yè)文化推 廣企業(yè)品牌文化 活動策劃與推 廣企業(yè)文化推 廣體系建設品牌評估品牌三度評 估品牌資產(chǎn)評估 方案制訂品牌資產(chǎn)評 估體系品牌形象識 別系統(tǒng)檢視（結(jié)果審核）品牌維護品牌標準執(zhí) 行監(jiān)控（過程 監(jiān)控）品

3、牌執(zhí)行監(jiān)控（過程監(jiān)控）品牌執(zhí)行監(jiān) 控（過程監(jiān) 控）品牌形象識 別系統(tǒng)檢視（結(jié)果監(jiān)控）品牌識別系統(tǒng) 檢視（結(jié)果監(jiān) 控）合作關(guān)系平 臺打造品牌危機管 理合作伙伴選擇 和評估品牌危機管理品牌培訓品牌危機公共 管理品牌培訓管 理體系終端形象信 息收集品牌培訓活動 開展品牌輸出制 度的制定品牌形象輸出終端形象規(guī)劃終端形象策劃能 力 標 準必備知 識1. 專業(yè)知識2. 環(huán)境知識3. 公司內(nèi)部知 識1 .專業(yè)知識2. 環(huán)境知識3. 公司內(nèi)部知 識1. 專業(yè)知識2. 環(huán)境知識3. 公司內(nèi)部 知識專業(yè)技 能1 .市場調(diào)研能 力2. 資料整理能 力3. 品牌定位調(diào) 查4. 品牌vi應 用能力5. 平面創(chuàng)意能 力；

4、6. 專業(yè)審美能 力7. 品牌推廣活 動技能8. 企業(yè)文化活 動推廣技能9. 品牌形象識 別系統(tǒng)檢視 技能10. 品牌形象 識別系統(tǒng)檢 視技能11. 行業(yè)、媒 體市場分析 能力12. 品牌危機 信息搜索能 力13 .品牌危機 處理能力14.品牌培訓 需求調(diào)查能 力15 .品牌培訓 教材編寫1. 品牌調(diào)研結(jié) 果分析能力2. 品牌定位分 析能力3. 可行性分析 論證4. 品牌形象識 別系統(tǒng)制定能 力5. 品牌形象輸 出審核能力6. 制定推廣計 劃7 .推廣能力8. 溝通協(xié)調(diào)能 力9. 文化活動創(chuàng) 意策劃能力10. 資源管理能 力11. 品牌形象識 別系統(tǒng)檢視12. 品牌資產(chǎn)評 估分析能力13. 良

5、好的媒體 關(guān)系建立能力14. 品牌危機處 理能力15. 培訓教材編 寫能力16. 終端形象設 計審美能力17. 制定終端管 理相應文件和 制度1. 品牌研究 規(guī)劃能力2. 品牌核心 價值提煉能力3. 品牌定位 能力4. 品牌架構(gòu) 設計能力5 .企業(yè)品牌 形象識別系 統(tǒng)規(guī)劃能力6. 整合傳播 規(guī)劃能力7. 企業(yè)文化 體系建設的 技能8. 品牌資產(chǎn) 構(gòu)成分析能 力9. 品牌形象 識別系統(tǒng)檢 視能力10. 品牌執(zhí)行 監(jiān)控能力11. 跨部門溝 通能力12. 公共關(guān)系 維護能力13. 市場信息 和媒體信息14. 危機處理 能力15指導培訓工作16 .終端形象 信息收集能 力16. 選用教師 和評估培訓

6、工作17. 演講溝通 能力18. 品牌輸出 制度制定能 力19 .三大系統(tǒng) 建立能力貢 獻 標 準專 業(yè) 成 果項 目 管 理1361012工 作 案 例1361012課 程 開 發(fā)12468團 隊 貢 獻文 庫 建 設1361012優(yōu) 化 建 議12468文 稿 發(fā) 表12468人 才 培 養(yǎng)01234課 程 講124610授第三部分級別角色定位和基本條件、級別角色定位級別角色定位即關(guān)于各級別可承擔角色的描述，包括掌握本領(lǐng)域內(nèi)知識技能的寬度和深度；能夠解決問題的范圍和難度；在本領(lǐng)域內(nèi)的地位；能夠承擔的職責。級別參考職位角色描述一級辦事員具有本專業(yè)的一些基本知識或單一領(lǐng)域的某些知識點，在適當指

7、導 下能夠完成單項或局部的業(yè)務。二級經(jīng)辦具有基礎的和必要的知識、技能。這種知識、技能集中于本專業(yè)中 的一個領(lǐng)域。能夠運用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但這種問題不 需要進行分析或僅需要進行不太復雜的分析，工作相對而言是程序 化的。工作是在他人的監(jiān)督下進行的，工作的進度安排亦是給定的。三級主辦具有基礎的和必要的知識、技能。這種知識、技能集中于本專業(yè)中 的一個領(lǐng)域。這種知識和技能已經(jīng)在工作中多次得以實踐。能夠運 用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但這種問題不需要進行分析或僅需 要進行不太復雜的分析，工作相對而言是程序化的。能夠理解本專 業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進和提高。能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問題。四級專員精通本專業(yè)領(lǐng)

8、域的知識和技能，并對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域有相當?shù)牧私猓?能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)系統(tǒng)中存在的重大問題，并提出合理有效的解決方 案，可以獨立地、成功地、熟練地完成大多數(shù)的工作任務，并能有 效指導他人工作。五級高級專員在本專業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域具有精通、全面的知識和技能，在本專業(yè)其它 領(lǐng)域也有相當程度的了解。對本專業(yè)業(yè)務流程有全面、深刻的理解， 能夠洞察其深層次的問題并給出相應的解決方案。對于本專業(yè)領(lǐng)域 內(nèi)復雜的、重大的問題，能夠通過改革現(xiàn)有的程序/方法來解決之。 可以指導本專業(yè)內(nèi)的一個子系統(tǒng)有效地運行。二、基本條件基本條件包括以下內(nèi)容：關(guān)于教育背景的要求；關(guān)于相關(guān)培訓經(jīng)歷的要求；關(guān)于從業(yè)經(jīng)驗的 要求；關(guān)于某方面特殊經(jīng)驗的

9、要求；其他相關(guān)要求。級別基本條件一級從事營銷領(lǐng)域工作一年以上。二級已獲得該類或相關(guān)任職資格一級后，繼續(xù)從事營銷領(lǐng)域工作一年以上。三級已獲得該類或相關(guān)任職資格二級后，繼續(xù)從事營銷領(lǐng)域工作二年以上。四級已獲得該類或相關(guān)任職資格三級后，繼續(xù)從事營銷領(lǐng)域工作四年以上。五級已獲得該類或相關(guān)任職資格四級后，繼續(xù)從事營銷領(lǐng)域工作六年以上。第四部分標準核心部分描述一、必備知識各級必備知識內(nèi)容如下表:級別必備知識考查方式合格標準一級專業(yè)知識1. 品牌調(diào)研知識 基本問卷設計知識；市場調(diào)研問卷的甄別和驗收； 基本訪談技巧；收集產(chǎn)品品牌相關(guān)市場信息的途徑；2. 品牌定位調(diào)查知識 企業(yè)文化；品牌競爭格局； 品牌定位基本

10、知識 消費心理；目標消費者文化特征分析；目標消費者消費心理需求分析； 目標消費者文化形象標準描述； 品牌文化的基本描述； 品牌概念；3. 品牌形象識別系統(tǒng)設計知識品牌理念核心概念定義；品牌形象識別系統(tǒng)基本知識；photoshop,coreldraw圖形制作軟件基本知識；vi基本要素設計（包括標志、標準字，標準色等）及應 用要素設計及制作基本知識；美術(shù)知識（審美原則）4. 品牌推廣活動跟進知識品牌推廣策略；品牌傳播推廣工具選擇及組合方式；宣傳物料的制作和發(fā)放管理； 終端促銷宣傳策劃和陳列管理； 廣告文案寫作；整合營銷傳播基本理論；5. 品牌形象識別系統(tǒng)知識品牌形象識別系統(tǒng)基本理論；品牌形象識別標

11、準；6. 品牌危機防范知識品牌危機防范；網(wǎng)絡信息搜索知識；知識產(chǎn)權(quán)；商品質(zhì)量相關(guān)法律；7.終端形象知識終端形象建設；終端生動化建設；環(huán)境知識1.品牌培訓知識行業(yè)相關(guān)知識公司內(nèi)部知識1. 品牌調(diào)研知識企業(yè)文檔信息管理規(guī)定；2. 品牌定位調(diào)查知識企業(yè)品牌規(guī)劃戰(zhàn)略；3. 企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識4. 企業(yè)文化推廣知識企業(yè)文化知識（價值觀、行為準則、企業(yè)經(jīng)營管理哲學、 經(jīng)營理念、企業(yè)精神）；企業(yè)文化宣傳形式；5. 品牌形象識別系統(tǒng)知識vi手冊應用；6. 品牌培訓知識行業(yè)相關(guān)知識；品牌培訓技巧；品牌培訓教材匯編知識；品牌培訓效果調(diào)查問卷及訪談提綱設計二級專業(yè)知識1. 品牌調(diào)研結(jié)果分析知識 品牌研究規(guī)劃；品牌

12、市場調(diào)研結(jié)果分析； 品牌市場競爭格局；2. 品牌定位知識 市場營銷知識； 品牌ci知識； 品牌調(diào)研知識； 消費者心理；3 .品牌延伸知識 品牌延伸策略； 品牌架構(gòu)；多品牌管理知識；4. 企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識 專業(yè)美術(shù)知識；印刷知識；5. 整合傳播知識 相應的媒體知識； 市場研究知識；市場營銷知識（價格、產(chǎn)品、終端、促銷、廣告）； 品牌傳播推廣工具的選擇；品牌傳播推廣模式 廣告效果評估；6. 文化活動推廣知識 企業(yè)文化推廣相關(guān)知識； 品牌文化的特征；7. 品牌資產(chǎn)評估知識 品牌資產(chǎn)調(diào)查； 品牌資產(chǎn)評估8. 品牌執(zhí)行監(jiān)控知識品牌標準；品牌執(zhí)行檢視方法9. 品牌識別系統(tǒng)檢視知識品牌形象識別系統(tǒng)基本理

13、念； 品牌形象識別系統(tǒng)知識； 品牌檢視方法； 品牌執(zhí)行標準；i。.品牌危機公關(guān)管理知識 知識產(chǎn)權(quán)保護；危機評估和預防措施； 品牌危機公關(guān) 危機中企業(yè)品牌新形象的重塑； 商品質(zhì)量相關(guān)法律ii. 品牌培訓知識品牌培訓教材開發(fā)知識； 品牌培訓教材編寫方法；12.終端形象策劃知識終端形象展示系統(tǒng)； 終端信息展示系統(tǒng)， 終端產(chǎn)品展示系統(tǒng)；環(huán)境知識1.品牌培訓知識行業(yè)相關(guān)知識公司內(nèi)部知識1 .終端形象策劃知識 公司終端人員行為管理；2. 企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識 品牌識別系統(tǒng)管理；3. 整合傳播知識 企業(yè)廣告投放策略；4. 品牌危機公關(guān)管理知識 公司品牌危機公關(guān)管理規(guī)定三級專業(yè)知識1. 品牌研究規(guī)劃知識 品牌

14、研究規(guī)劃；品牌發(fā)展趨勢； 品牌發(fā)展目標預測方法；2. 品牌核心價值提煉知識 品牌戰(zhàn)略；品牌核心價值理念； 品牌核心價值提煉維度和方法； 品牌核心價值論證檢視方法3. 品牌定位知識 品牌定位原則； 目標顧客定位； 市場競爭定位； 品牌功能定位； 品牌情感定位； 品牌市場調(diào)研；4. 品牌架構(gòu)策略知識 多品牌戰(zhàn)略；企業(yè)品牌文化； 品牌架構(gòu)體系； 品牌收購與兼并； 品牌許可經(jīng)營； 品牌合作經(jīng)營； 品牌延伸戰(zhàn)略；5. 企業(yè)品牌形象識別知識 品牌形象識別系統(tǒng)知識； 品牌識別系統(tǒng)管理；6. 整合傳播知識 品牌整合傳播； 品牌廣告管理；品牌公關(guān)宣傳；品牌促銷管理；企業(yè)媒體計劃管理；7. 企業(yè)文化推廣體系知識企

15、業(yè)文化體系建設；8. 企業(yè)資產(chǎn)評估知識品牌資產(chǎn)調(diào)查；品牌資產(chǎn)評估；9. 品牌形象識別系統(tǒng)檢視知識 品牌形象識別系統(tǒng)檢視方法； 品牌形象識別系統(tǒng)標準；10. 合作關(guān)系構(gòu)建知識公共關(guān)系；媒介宣傳策略；11. 危機防范和處理知識 品牌危機處理和防范； 市場、媒體信息；12. 品牌培訓知識13. 品牌輸出知識 品牌ci系統(tǒng)14. 終端形象規(guī)劃知識終端形象展示系統(tǒng)；終端信息展示系統(tǒng)；終端產(chǎn)品展示系統(tǒng)；終端信息反饋平臺； 終端形象評估系統(tǒng)； 終端形象標準； 專賣店形象規(guī)劃；環(huán)境知識1. 品牌研究規(guī)劃知識 品牌行業(yè)發(fā)展趨勢；2. 品牌定位知識行業(yè)內(nèi)競爭品牌定位現(xiàn)狀公司內(nèi)部知識1 .企業(yè)文化理念；2. 企業(yè)品

16、牌形象識別知識 企業(yè)品牌形象識別系統(tǒng)知識3. 企業(yè)文化推廣體系知識企業(yè)文化策劃推廣活動相關(guān)知識；4. 合作關(guān)系構(gòu)建知識公司合作伙伴關(guān)系管理規(guī)定5. 危機防范和處理知識 公司危機管理規(guī)定公司對外信息發(fā)布規(guī)定6. 品牌輸出知識公司品牌ci系統(tǒng)知識7. 終端形象規(guī)劃知識 公司終端形象管理知識四級五級二、行為標準市場類任職資格行為標準包括五大行為模塊。一級行為標準行為模塊行為要項行為標準品牌規(guī)劃品牌調(diào)研1. 關(guān)人員溝通，依據(jù)品牌研究的目的和方向，對品牌信息進行收 集、整理和分析；2. 自行組織或與第三方公司合作的方式，制訂品牌調(diào)研方案；3. 并完成品牌調(diào)研情況，確保品牌調(diào)研結(jié)果的有效性品牌定位調(diào)查1.

17、 自行組織或與第三方公司合作的方式，根據(jù)品牌的定位方向進 行細分，制訂品牌聯(lián)想測試方案，測試目標消費者對品牌定位的 評價；2. 及分析目標品牌及其主要競爭品牌的定位，了解公司品牌和競 爭對手品牌定位的差異；3. 分析品牌定位調(diào)查結(jié)果，反饋公司品牌定位現(xiàn)狀品牌設計品牌形象識別 系統(tǒng)（mi,vi和 bi）設計開發(fā)1. 品牌規(guī)劃，通過自行組織或委托設計機構(gòu)方式，制作ci設計 開發(fā)書，明確ci設計的開發(fā)目標、主旨、要點等；2. 關(guān)人員溝通，明確ci設計開發(fā)要領(lǐng)品牌推廣品牌推廣活動 跟進1. 品牌核心價值和品牌發(fā)展戰(zhàn)略，明確品牌推廣目的、所需資源 和推廣進程，制訂品牌推廣活動計劃；2. 品牌形象標準，制

18、作品牌宣傳海報和物料；3. 與相關(guān)人員溝通，跟進品牌推廣活動的開展情況；4. 和總結(jié)品牌推廣活動效果，并反饋給上級。企業(yè)文化推廣1 .年度規(guī)劃目標制訂企業(yè)文化推廣具體計劃；開展大型文化活 動，宣傳企業(yè)文化品牌形象；2.文化宣傳物料，例如：文化長廊、標語、橫幅、服裝等，營造 良好的企業(yè)文化氛圍；3.公司內(nèi)部的傳播途徑，例如刊物、內(nèi)網(wǎng)，傳播奧運知識、精神 和文化，增強員工對企業(yè)文化的了解品牌評估品牌三度評估1 .品牌知名度、美譽度、忠誠度的檢視品牌標準執(zhí)行 監(jiān)控（過程監(jiān) 控）1. 品牌執(zhí)行監(jiān)控方案，制訂品牌執(zhí)行監(jiān)控計劃；2. 品牌形象識別系統(tǒng)制度及應用手冊，對公司內(nèi)外品牌標準的執(zhí) 行情況進行監(jiān)督；

19、3. 和總結(jié)品牌標準執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，并提交給上級；品牌形象識別 系統(tǒng)檢視（結(jié)果 監(jiān)控）1 .品牌形象識別系統(tǒng)檢視手冊，對公司內(nèi)部及終端品牌形象識別 標準的執(zhí)行情況進行跟蹤；2.并匯總品牌形象識別標準執(zhí)行情況。品牌維護品牌危機管理危機預警1 .和整理行業(yè)內(nèi)品牌危機產(chǎn)生原因及處理措施，定期關(guān)注對媒體 報導，為品牌危機預警系統(tǒng)建立提供信息支持；危機處理1. 和分析危機產(chǎn)生原因，通過與相關(guān)人員溝通，參與擬定危機處 理方案；2. 危機處理進程，及時收集并反饋危機處理效果品牌培訓1. 關(guān)人員溝通，了解培訓需求，明確培訓對象和目標；2. 和整理相關(guān)品牌資料，制作培訓教材和和培訓計劃；3. 各項培訓活動

20、，對培訓對象進行品牌基礎知識、應用知識及企 業(yè)文化的培訓；4. 問卷調(diào)查、訪談等方式對培訓效果進行測評終端形象信息 收集1 .各種信息渠道收集、匯總終端形象信息；2. 公司終端形象建設方向，對信息進行歸類整合；3. 信息變化情況對分類的信息后進行修正，形成文檔，并通過終 端形象信息反饋平臺反饋給上級，并提出反饋建議二級行為標準行為模塊行為要項行為標準品牌規(guī)劃品牌調(diào)研結(jié)果 分析1. 通過與相關(guān)人員溝通，明確品牌研究的目標，并提出相關(guān)資源 的需求，形成品牌研究規(guī)劃草案；2. 通過分析行業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢及品牌市場調(diào)研結(jié)果，找出 品牌需要改進和優(yōu)化的方向；3. 通過分析行業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢及品牌

21、市場調(diào)研結(jié)果，明確 產(chǎn)品品牌市場競爭格局，為公司產(chǎn)品品牌的定位提供信息依據(jù)；4. 跟進品牌研究結(jié)果，檢視品牌研究規(guī)劃草案的可行性，對品牌 研究進行調(diào)整和優(yōu)化。品牌定位參與1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和對行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷，參與品牌定位研究；2.檢視品牌定位是否偏離原來定位標準，提出品牌定位改良建 議；品牌延伸可行 性分析1. 組織開展品牌延伸可行性分析論證，對品牌延伸的影響因素進 行分析，形成品牌延伸可行性分析報告；2. 組織開展品牌延伸立項，實施品牌延伸策略，優(yōu)化品牌架構(gòu)；3. 定期開展品牌延伸檢視，提出品牌延伸改進建議，規(guī)避品牌延 伸風險；品牌設計企業(yè)形象識別 系統(tǒng)d方案評估1. 草擬企業(yè)形象識別

22、系統(tǒng)設計方案，2. 跟進并評估企業(yè)形象識別系統(tǒng)設計，提出改進方案；3. 組織編寫企業(yè)形象識別系統(tǒng)應用手冊，跟進企業(yè)形象識別系統(tǒng) 應用情況品牌推廣整合傳播方案制訂1. 制定整合傳播策略；2. 通過分析產(chǎn)品屬性，目標受眾群體及自有資源，提出有效的整 合傳播渠道及組合方式（廣告宣傳、媒介宣傳、銷售促進、終端 生動化、公關(guān)贊助、軟性傳播、關(guān)系營銷），選擇整合傳播導入 的合適時機，提出所需資源，形成品牌整合傳播方案；3. 對整合傳播規(guī)劃的效果進行跟蹤和評估，及時修訂品牌整合傳 播策略，增強品牌整合傳播的有效性企業(yè)品牌文化 活動策劃與推 廣1 .策劃創(chuàng)意大型品牌文化活動；2. 組織開展相應品牌文化活動開展

23、；3. 對文化活動開展進行有效統(tǒng)籌監(jiān)控和修正，提升企業(yè)形象；4. 分析總結(jié)品牌文化活動開展的效果，提出品牌文化推廣活動改 進建議；品牌評估品牌資產(chǎn)評估 方案制訂1. 通過自行組織或與第二方機構(gòu)合作的方式，制訂品牌資產(chǎn)評估 方案；2. 組織開展品牌價值調(diào)研及評估相關(guān)的活動；品牌維護品牌執(zhí)行監(jiān)控（過程監(jiān)控）1. 品牌執(zhí)行監(jiān)控目標，制訂品牌執(zhí)行監(jiān)控制度；2. 品牌執(zhí)行過程，根據(jù)品牌執(zhí)行情況匯總分析，行成品牌執(zhí)行情 況檢視報告。3. 品牌標準執(zhí)行情況，通過與相關(guān)人員訪談，糾偏執(zhí)行過程中出 現(xiàn)的與品牌標準要求不一致的情況品牌識別系統(tǒng) 檢視（結(jié)果監(jiān) 控）1. 制訂品牌形象識別系統(tǒng)檢視方案，明確品牌形象識別

24、系統(tǒng)檢視 目標、進度和檢視內(nèi)容；2. 公司內(nèi)部及終端品牌識別系統(tǒng)執(zhí)行情況，形成品形象識別系統(tǒng) 檢視報告；3. 檢視結(jié)果，提出品牌識別系統(tǒng)合理化改進建議；4. 品牌識別系統(tǒng)執(zhí)行情況，檢視品牌識別系統(tǒng)設計并提出改進方案合作伙伴選擇 和評估1. 關(guān)人員溝通，明確企業(yè)對品牌合作方向的需求；2. 需求，通過多種渠道收集相應的合作伙伴的信息，了解不同合 作伙伴的主要業(yè)務、合作方式、經(jīng)營情況、資質(zhì)情況及報價等， 為將來的合作伙伴的確定提供評估依據(jù)。3. 并參與評估各合作伙伴所提供的服務，并撰寫合作伙伴綜合評 估報告。品牌危機公共 管理危機預警1. 和總結(jié)行業(yè)內(nèi)品牌危機產(chǎn)生原因及處理措施，編制品牌危機防 范處

25、理手冊；危機處理1牌危機發(fā)生時，分析品牌危機產(chǎn)生原因，提出品牌危機處理建 議；2. 品牌危機處理方案，制訂品牌危機處理計劃；3. 與政府、媒介和社會公眾溝通，采取有效處理措施，及時化解 危機；4. 危機處理效果，及時調(diào)整危機處理措施；5. 總結(jié)危機處理效果，為防范危機再次發(fā)生提供建議品牌培訓活動 開展1. 通過自行組織或與第三方公司合作的方式，選擇不同的培訓方 式，明確培訓對象，制訂品牌培訓方案；2. 通過與相關(guān)人員溝通，開發(fā)培訓課題，選擇培訓模式，開展各 項培訓活動，提升培訓對象對品牌的認知；通3.過對培訓效果測評結(jié)果分析，提出品牌培訓優(yōu)化方案建議品牌形象輸出1 .監(jiān)控各部門對品牌輸出的管理

26、終端形象策劃1 .初步提出終端形象策劃方案建議；2. 依據(jù)終端形象監(jiān)察方案，組織開展終端形象監(jiān)察活動；3. 分析終端形象信息反饋結(jié)果，形成終端形象監(jiān)察報告三級行為標準行為模塊行為要項行為標準品牌規(guī)劃品牌研究規(guī)劃1. 根據(jù)品牌發(fā)展趨勢和公司品牌現(xiàn)狀，制訂品牌研究的目標和方 向，形成品牌研究規(guī)劃方案；2. 依據(jù)品牌研究結(jié)果，把握企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的市場競爭態(tài) 勢；3. 評估企業(yè)有效資源及品牌發(fā)展目標預測，提出公司品牌長期策 略和規(guī)劃愿景；品牌核心價值提煉1.通過與相關(guān)人員溝通，掌握品牌核心價值提煉的維度和方法 （比如，依據(jù)品牌的功能價值和情感價值，提煉品牌核心價值）；2. 依據(jù)品牌核心價值提煉的維

27、度，提出品牌核心價值；3. 檢視論證品牌核心價值概念的合理性，優(yōu)化并提煉品牌核心價 值；品牌定位1.明確品牌核心價值，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及現(xiàn)有資源，制訂品牌 定位品牌架構(gòu)策略1. 組織品牌架構(gòu)策劃，建立品牌架構(gòu)體系，并設定組織品牌架構(gòu) 體系中各個品牌角色和適用范圍；2. 制訂或參與制訂品牌延伸戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)品及公司品牌架構(gòu)品牌設計企業(yè)品牌形象 識別系統(tǒng)規(guī)劃1 .了解和分析企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)使命、企業(yè)哲學、 企業(yè)文化、運行機制、企業(yè)特點以及未來發(fā)展方向，設計企業(yè) mi識別系統(tǒng)；2. 制訂企業(yè)形象識別系統(tǒng)規(guī)劃，明確品牌形象識別系統(tǒng)設計的方 向和目標；3. 監(jiān)督企業(yè)形象識別系統(tǒng)應用情況，歸納

28、總結(jié)應用過程中的問 題，優(yōu)化和修正企業(yè)品牌形象識別系統(tǒng)；品牌推廣整合傳播規(guī)劃1.制訂整合傳播規(guī)劃，明確整合傳播的目的企業(yè)文化推廣 體系建設1. 制訂企業(yè)文化推廣目標，組織建設企業(yè)文化推廣體系；2. 監(jiān)督和考核文化活動開展的效果品牌評估品牌資產(chǎn)評估 體系1 .通過分析公司品牌資產(chǎn)構(gòu)成，制訂合理的品牌價值評估體系；2. 分析品牌價值評估結(jié)果，制訂品牌資產(chǎn)評估結(jié)果應用方案（品 牌延伸、品牌兼并、投資者及員工信心激勵等）；3. 組織開展品牌資產(chǎn)價值檢視，防止品牌老化；品牌形象識別 系統(tǒng)檢視（結(jié)果 審核）1 .明確品牌形象識別系統(tǒng)檢視的目的和內(nèi)容；2.審核品牌識別系統(tǒng)檢視報告，完善品牌形象識別系統(tǒng)；品牌

29、維護品牌執(zhí)行監(jiān)控（過程監(jiān)控）1. 建立品牌執(zhí)行監(jiān)控系統(tǒng)；2. 制訂相關(guān)品牌監(jiān)控制度，維護并檢視品牌執(zhí)行監(jiān)控系統(tǒng)的正常 運行合作關(guān)系平臺 打造1 .制訂公司與各媒體、相關(guān)行業(yè)、政府機構(gòu)等公關(guān)策略及方案， 建立良好、穩(wěn)定的公共關(guān)系；2.制訂并實施公司對外宣傳策略及方案，建立對外溝通平臺，提 升公司對外形象；品牌危機管理危機預警1. 建立品牌危機防范預警機制；2. 組建一個具有較高專業(yè)素質(zhì)和較高領(lǐng)導職位的人士組成的品 牌危機管理小組；3. 建立高度靈敏、準確的信息檢測系統(tǒng)，及時收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預測各種危機情況，捕捉危機 征兆，為處理各項潛在危機指定對策方案；4. 建立品

30、牌自我診斷制度，從不同層面、不同角度進行檢查、剖 析和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時采取必要措施予以糾正，從根本 上減少乃至消除發(fā)生危機的誘因；5. 建立新聞發(fā)言人制度，建立與政府、媒介和社會公眾溝通平臺 危機處理1. 在危機發(fā)生時，分析危機發(fā)生的原因，制訂品牌危機處理方案；2. 監(jiān)控危機處理進度和結(jié)果品牌培訓管理 體系1.制訂品牌培訓規(guī)劃，明確品牌培訓的方向和目標；2 .組建公司內(nèi)部培訓隊伍或選定外部培訓機構(gòu)；對培訓軟硬件設施建設、培訓質(zhì)量，運作規(guī)范和師資管理進行監(jiān) 控；3.制訂標準化品牌培訓管理流程和制度品牌輸出制度 的制定1.制訂合理的品牌輸出模式終端形象規(guī)劃1. 確定統(tǒng)一的終端形象標準，明確

31、當前終端形象建設工作方向；2. 建立終端形象展示系統(tǒng)、形象信息展示系統(tǒng)和終端產(chǎn)品展示系 統(tǒng)；3. 建立終端形象監(jiān)察系統(tǒng)，制定終端形象監(jiān)察方案；4. 建立終端形象評估系統(tǒng)，制訂并實施終端形象評估方案；5. 建立關(guān)于終端形象信息的反饋平臺，組織全國性專賣店普查， 建立終端形象專賣店檔案三、技能標準市場類任職資格標準技能各級別各項技能定義及分級描述一級1. 市場調(diào)研能力能夠把握研究目標和方向；能夠準確將消費者的需求完整的記錄下來；能夠進行市場調(diào)研問卷的甄別和驗收工作；能夠通過現(xiàn)場、媒體、統(tǒng)計資料等各種途徑收集品牌相關(guān)的市場信息; 能夠運用統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析；能夠按規(guī)范要求對調(diào)研結(jié)果整理歸檔。

32、2 .資料整理能力能夠按照文檔管理規(guī)定收集整理相關(guān)資料；能夠按照具體需求及時準確查找收集相關(guān)資料；3 .品牌定位調(diào)查能夠組織消費者訪談'座談會，深入了解消費者行為特點和潛在需求； 能夠制定品牌概念（聯(lián)想）測試方案；能夠分析公司品牌定位和其他競爭對手品牌定位的差異；能夠進行產(chǎn)品功能價值點的總結(jié)和概括；4. 品牌vi應用能力能夠鑒別外部設計機構(gòu)設計的品牌vi設計是否符合既定設計要求；能夠運用品牌形象識別標準；5. 平面創(chuàng)意能力；能夠利用photoshop ,coreldraw等圖形制作軟件制作各種圖形；6. 專業(yè)審美能力能夠?qū)υO計作品是否符合大眾消費者審美觀、美術(shù)作品設計原則進行鑒別;7

33、.品牌推廣活動技能能夠進行品牌推廣活動策劃；能夠撰寫廣告文案；能夠設計品牌推廣活動宣傳海報和物料；能夠選擇品牌推廣渠道；能夠組織實施品牌促銷計劃，并進行促銷品的制作和發(fā)放管理；8 .企業(yè)文化活動推廣技能能夠開展企業(yè)文化活動宣傳；能夠進行文化宣傳物料的設計及制作；9 .品牌形象識別系統(tǒng)檢視技能能夠?qū)ζ放菩蜗笞R別標準執(zhí)行過程進行監(jiān)督；10.品牌形象識別系統(tǒng)檢視技能能夠?qū)ζ放菩蜗笞R別標準執(zhí)行情況進行監(jiān)督；11 .行業(yè)、媒體市場分析能力能夠?qū)π袠I(yè)狀況、媒體市場狀況進行分析；12.品牌危機信息搜索能力能夠掌握品牌信息收集的渠道并收集整理品牌危機信息；能夠定期關(guān)注媒體報道進行并及時反饋給上級；13 .品牌

34、危機處理能力能夠分析品牌危機產(chǎn)品的原因；能夠跟進品牌危機處理效果；14. 品牌培訓需求調(diào)查能力能夠準確把握調(diào)查目標和方向；能夠設計問卷調(diào)查和訪談提綱對培訓效果進行調(diào)查；15. 品牌培訓教材編寫能夠制定企業(yè)文化培訓計劃；能夠編寫企業(yè)文化培訓教材；16 .終端形象信息收集能力能夠利用各種信息渠道收集匯總終端形象信息;二級1 .品牌調(diào)研結(jié)果分析能力能夠?qū)ζ放普{(diào)研結(jié)果進行分析；能夠有效組織品牌調(diào)研工作；能夠分析品牌發(fā)展趨勢和現(xiàn)狀，提出品牌市場競爭格局；2 .品牌定位分析能力能夠了解和把握企業(yè)所出產(chǎn)品和區(qū)域的市場競爭態(tài)勢；能夠分析品牌競爭格局；3 .可行性分析論證能夠?qū)ζ放蒲由爝M行swot分析；4.品牌

35、形象識別系統(tǒng)制定能力能夠制定品牌形象識別系統(tǒng)；5 .品牌形象輸出審核能力能夠制定品牌形象輸出標準；能夠?qū)ζ放菩蜗筝敵鲞M行審核；6 .制定推廣計劃能夠配合制定市場促銷計劃；能夠制定媒體投放計劃；7 .推廣能力能夠進行媒體推廣策劃；能夠進行品牌活動推廣策劃能夠進行公共關(guān)系推廣策劃；能夠根據(jù)商品的特性和消費群體的消費心理，確定品牌推廣主題和方向;8 .溝通協(xié)調(diào)能力跨部門協(xié)調(diào)溝通能力，制定傳播效果評估總結(jié)；9. 文化活動創(chuàng)意策劃能力能夠組織和策劃大型品牌文化活動；10. 資源管理能力能夠客觀分析資源需求的合理性，提出需求解決辦法；能夠?qū)θ?、財、物進行組織協(xié)調(diào)；品牌管理制度制定能力能夠制定品牌管理制度及

36、相應文件；11 .品牌形象識別系統(tǒng)檢視能夠組織品牌運作信息收集工作；能夠制定品牌形象識別系統(tǒng)檢視方案；能夠編寫品牌形象識別系統(tǒng)檢視報告；12.品牌資產(chǎn)評估分析能力能夠分析品牌資產(chǎn)構(gòu)成；能夠組織品牌資產(chǎn)調(diào)研；能夠配合品牌資產(chǎn)評估機構(gòu)制定品牌資產(chǎn)評估方案;13 .良好的媒體關(guān)系建立能力能夠建立良好的媒體關(guān)系；14.品牌危機處理能力能夠制定有效的品牌危機處理方案；15 .培訓教材編寫能力獨立開發(fā)品牌培訓教材；演講能力；能夠根據(jù)品牌培訓總體思路制定品牌培訓方案； 能夠制定階段品牌培訓評估方案；16 .終端形象設計審美能力能夠組織開展終端形象策劃；對終端形象理念和品牌定位把控能力能夠制定終端形象理念；1

37、7 .制定終端管理相應文件和制度能夠制定終端管理相應文件和制度；三級1 .品牌研究規(guī)劃能力能夠掌握品牌研究的基本方法和技能；能夠制定品牌研究的目標和方向；能夠把握品牌發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢；能夠把握企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的市場競爭態(tài)勢；能夠提出品牌規(guī)劃愿景，2. 品牌核心價值提煉能力能夠熟練運用品牌核心價值提煉的基本方法；能夠組織品牌調(diào)研活動，檢視品牌核心價值概念的合理是否符合品牌發(fā)展戰(zhàn)略需要;3. 品牌定位能力能夠了解和把握企業(yè)所出產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的市場競爭態(tài)勢；能夠分析品牌的競爭格局；能夠確定品牌的優(yōu)勢來源；能夠制定品牌的功能定位和情感定位。4 .品牌架構(gòu)設計能力能夠設計企業(yè)母子品牌架構(gòu)體系；能夠確定企業(yè)品

38、牌架構(gòu)體系中個品牌的角色和使用范圍5 .企業(yè)品牌形象識別系統(tǒng)規(guī)劃能力能夠分析企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針和企業(yè)業(yè)使命等，制定企業(yè)mi識別系統(tǒng)； 能夠明確企業(yè)品牌形象識別系統(tǒng)規(guī)劃； 能夠優(yōu)化并修正企業(yè)品牌形象識別系統(tǒng)6 .整合傳播規(guī)劃能力能夠組織制定品牌整合傳播規(guī)劃，并監(jiān)控實施；能夠組織建立廣告管理體系，規(guī)范各項廣告管理工作流程; 能夠組織企業(yè)形象廣告及大型推廣活動的策劃和實施； 能夠制定企業(yè)媒體投放計劃并監(jiān)督實施；7. 企業(yè)文化體系建設的技能能夠組織建立企業(yè)文化體系；8 .品牌資產(chǎn)構(gòu)成分析能力能夠分析品牌資產(chǎn)構(gòu)成；能夠組織品牌資產(chǎn)評估；能夠利用品牌資產(chǎn)評估結(jié)果制定品牌策略；9 .品牌形象識別系統(tǒng)檢

39、視能力能夠組織開展品牌形象識別系統(tǒng)檢視；10 .品牌執(zhí)行監(jiān)控能力能夠制定品牌運作監(jiān)控制度；11 .跨部門溝通能力能夠發(fā)展并維持與其他部門人員的有效聯(lián)系；12.公共關(guān)系維護能力能夠建立對外溝通平臺，維持重要的公共關(guān)系；能夠制定對外宣傳策略和方案；13 .市場信息和媒體信息能夠?qū)κ袌鲂畔⒑兔襟w信息保持高度敏感；能夠建立品牌危機預警系統(tǒng)；14 .危機處理能力能夠制定有效的危機處理方案；15指導培訓工作指導下屬及企業(yè)培訓師開發(fā)培訓項目；指導進行課程開發(fā)的組織工作；指導制定教材開發(fā)方案；16 .選用教師和評估培訓工作能審定品牌培訓年度及階段評估方案；能審定品牌培訓師人才庫建設方案；17 .演講溝通能力具

40、備很好的演講溝通能力；18 .品牌輸出制度制定能力能夠?qū)徍似放戚敵龊推放茟梦募欠穹蟘i系統(tǒng)標準；19.三大系統(tǒng)建立能力能夠建立終端形象展示系統(tǒng)標準；能夠建立終端信息展示系統(tǒng)；能夠建立終端產(chǎn)品展示系統(tǒng)；能夠制定終端形象監(jiān)察方案；能夠建立終端形象信息反饋平臺；、貢獻標準市場類任職資格素質(zhì)標準共包含八項貢獻：項目管理、工作案例、課程開發(fā)、文庫建設、優(yōu)化建議、文稿發(fā)表、人才培養(yǎng)、課程講授。各項貢獻標準描述如下:一級二級三級四級五級各級要求貢三項一級三項一級兩項二級三項三級兩項四級獻兩項二級三項三級兩項四級三項五級項目管理定義：級別貢獻分級描述達標關(guān)鍵點0級1級執(zhí)行過一個以上項目項目數(shù)、項目難易性

41、、 完成度、參與度2級執(zhí)行過三個以上項目項目數(shù)、項目難易性、 完成度、參與度3級執(zhí)行過六個以上項目項目數(shù)、項目難易性、 完成度、參與度4級執(zhí)行過十個以上項目項目數(shù)、項目難易性、 完成度、參與度工作案例定義：級別貢獻分級描述達標關(guān)鍵點。級1級制作一份以上工作案例案例份數(shù)、案例代表性2級制作三份以上工作案例案例份數(shù)、案例代表性3級制作六份以上工作案例案例份數(shù)、案例代表性4級制作十份以上工作案例案例份數(shù)、案例代表性課程開發(fā)定義:級別貢獻分級描述達標關(guān)鍵點。級1級開發(fā)一次課程課程次數(shù)、難度系數(shù)2級開發(fā)兩次課程課程次數(shù)、難度系數(shù)3級開發(fā)四次課程課程次數(shù)、難度系數(shù)4級開發(fā)六次課程課程次數(shù)、難度系數(shù)文庫建設

42、定義：級別貢獻分級描述達標關(guān)鍵點。級1級為豐富公司知識庫提供一份相關(guān)知識材料材料份數(shù)、相關(guān)系數(shù)2級為豐富公司知識庫提供三份相關(guān)知識材料材料份數(shù)、相關(guān)系數(shù)3級為豐富公司知識庫提供六份相關(guān)知識材料材料份數(shù)、相關(guān)系數(shù)4級為豐富公司知識庫提供十份相關(guān)知識材料材料份數(shù)、相關(guān)系數(shù)優(yōu)化建議定義：級別貢獻分級描述達標關(guān)鍵點。級1級提出一次嘉獎級改善建議并被采納影響范圍、幅度2級提出二次小功級改善建議并被采納影響范圍、幅度3級提出四次大功級改善建議并被采納影響范圍、幅度4級提出六次大功級改善建議并被采納影響范圍、幅度文稿發(fā)表定義：級別貢獻分級描述達標關(guān)鍵點。級1級年度內(nèi)刊發(fā)表一篇刊登次數(shù)2級年度內(nèi)刊發(fā)表二篇刊登

43、次數(shù)3級年度內(nèi)刊發(fā)表四篇刊登次數(shù)定義：級別貢獻分級描述達標關(guān)鍵點0級1級一級人員轉(zhuǎn)正人數(shù)人數(shù)，層級2級二級人員提拔數(shù)人數(shù)，層級3級三級人員提拔數(shù)人數(shù)，層級4級四級人員提拔數(shù)人數(shù)，層級課程講授定義：級別貢獻分級描述達標關(guān)鍵點0級1級年度授課一次授課評分2級年度授課二次授課評分3級年度授課四次授課評分4級年度授課六次授課評分4級人才培養(yǎng)年度內(nèi)刊發(fā)表六篇刊登次數(shù)第五部分1a一、本標準自二零一三年十月十日起生效。二、本標準解釋權(quán)屬于總裁辦部。業(yè)務類（營銷族）任職資格標準（第01版）集團二零一三年十月十日第一部分概述第二部分標準核心內(nèi)容模型第三部分級別角色定位和基本條件第四部分標準核心內(nèi)容描述一、行為標

44、準二、能力標準三、貢獻標準第五部分附則第j部分概述一、標準名稱業(yè)務類任職資格標準二、標準定義業(yè)務類任職資格標準是指進行或處理商業(yè)上相關(guān)的活動等工作內(nèi)容的職位勝任要求。三、標準適用范圍業(yè)務類ii!標準級別:本標準共設五個級別，分別為：一級標準、二級標準、三級標準、四級標準、五級標準。五、標準的結(jié)構(gòu):本標準包括級別角色定位、基本條件、行為標準、能力標準、貢獻標準和參考項。第二部分標準核心模型別 行為購、一級二級三級四級五級需求分析收集客戶全方 位信息，挖掘 需求收集客戶全 方位信息，挖 掘需求收集客戶全 方位信息，挖 掘需求收集客戶全 方位信息，挖 掘需求收集客戶全 方位信息， 挖掘需求引導客戶消

45、 費，達成需求 共識引導客戶消 費，達成需求 共識引導客戶消 費，達成需求 共識引導客戶消 費，達成需求 共識引導客戶消 費，達成需 求共識分析競爭對手 產(chǎn)品信息分析競爭對 手產(chǎn)品信息分析競爭對 手產(chǎn)品信息分析競爭對 手產(chǎn)品信息分析競爭對 手產(chǎn)品信息向公司反饋需求信息向公司反饋 需求信息向公司反饋 需求信息向公司反饋 需求信息向公司反饋 需求信息銷售計劃管 理制定銷售計劃 及重點方案， 保證績效目標 達成制定銷售計 劃及重點方 案，保證績效 目標達成制定銷售計 劃及重點方 案，保證績效 目標達成制定銷售計 劃及重點方 案，保證績效 目標達成制定銷售計 劃及重點方 案，保證績 效目標達成績效目標

46、的細分量化績效目標的 細分量化績效目標的 細分量化績效目標的 細分量化績效目標的 細分量化制定重點項目 工作方案細則制定重點項 目工作方案 細則制定重點項 目工作方案 細則制定重點項 目工作方案 細則制定重點項 日工作方案 細則市場拓展及 客戶開發(fā)整理客戶信 息、競爭對手 詳細信息整理客戶信 息、競爭對手 詳細信息整理客戶信 息、競爭對手 詳細信息整理客戶信 息、競爭對手 詳細信息整理客戶信 息、競爭對 手詳細信息演示產(chǎn)品演示產(chǎn)品演示產(chǎn)品演示產(chǎn)品演示產(chǎn)品進行產(chǎn)品、月艮 務、工作方法 及人員的差異 化分析進行產(chǎn)品、服 務、工作方法 及人員的差 異化分析進行產(chǎn)品、服 務、工作方法 及人員的差 異化

47、分析進行產(chǎn)品、服 務、工作方法 及人員的差 異化分析進行產(chǎn)品、 服務、工作 方法及人員 的差異化分 析售后服務，提 升滿意度售后服務，提 升滿意度售后服務，提 升滿意度售后服務，提 升滿意度售后服務， 提升滿意度運用六大工作 手段（上門拜 訪、現(xiàn)場跟班、 會議推廣、服 務方案、重點 攻關(guān)、售后服 務）開展業(yè)務運用六大工 作手段（上門 拜訪、現(xiàn)場跟 班、會議推 廣、服務方 案、重點攻 關(guān)、售后服運用六大工 作手段（上門 拜訪、現(xiàn)場跟 班、會議推 廣、服務方 案、重點攻 關(guān)、售后服運用六大工 作手段（上門 拜訪、現(xiàn)場跟 班、會議推 廣、服務方 案、重點攻 關(guān)、售后服運用六大工 作手段（上 門拜訪、

48、現(xiàn) 場跟班、會 議推廣、服 務方案、重 點攻關(guān)、售務）開展業(yè)務務）開展業(yè)務務）開展業(yè)務后服務）開 展業(yè)務維護客戶關(guān)系維護客戶關(guān)系維護客戶關(guān) 系維護客戶關(guān) 系維護客戶關(guān) 系回款管理制作客戶回款 流程檔案，提 高回款率制作客戶回 款流程檔案， 提高回款率制作客戶回 款流程檔案， 提高回款率制作客戶回 款流程檔案， 提高回款率制作客戶回 款流程檔案， 提高回款率跟催貨款跟催貨款跟催貨款跟催貨款跟催貨款銷售項目管 理建立銷售體系建立銷售體 系建立銷售體 系建立銷售體 系建立銷售體 系管理銷售項 目，預測銷售 目標管理銷傳項 目，預測銷售 日標管理銷售項 目，預測銷售 目標管理銷售項 目，預測銷售 目標

49、管理銷售項 目，預測銷 售目標預測及處理重 大項目的執(zhí)行 過程中的問題預測及處理 重大項目的 執(zhí)行過程中 的問題預測及處理 重大項目的 執(zhí)行過程中 的問題預測及處理 重大項目的 執(zhí)行過程中 的問題預測及處理 重大項目的 執(zhí)行過程中 的問題能 力 標 準必備知 識1 .業(yè)務知識2.產(chǎn)品知識1.業(yè)務知識2 .產(chǎn)品知識1.業(yè)務知識2 .產(chǎn)品知識1.業(yè)務知識2 .產(chǎn)品知識1. 業(yè)務知識2. 產(chǎn)品知識專業(yè)技 能1 .客戶平臺建 設能力2. 項目運作能力3. 區(qū)域市場規(guī)劃能力4. 品牌推廣能力5. 市場拓展能力6. 網(wǎng)絡規(guī)劃與 設計能力1. 客戶平臺建設能力2. 項目運作能力3. 區(qū)域市場規(guī)劃能力4 .品

50、牌推廣能 力5. 市場拓展能力6. 網(wǎng)絡規(guī)劃與 設計能力1. 客戶平臺建設能力2. 項目運作能力3 .區(qū)域市場規(guī) 劃能力4. 品牌推廣能力5. 市場拓展能力6. 網(wǎng)絡規(guī)劃與 設計能力1 .客戶平臺建 設能力2.項目運作能 力3 .區(qū)域市場規(guī) 劃能力4. 品牌推廣能力5. 市場拓展能力6. 網(wǎng)絡規(guī)劃與 設計能力1 .客戶平臺 建設能力2.項目運作 能力3 .區(qū)域市場 規(guī)劃能力4.品牌推廣 能力5 .市場拓展 能力6.網(wǎng)絡規(guī)劃 與設計能力貢 獻 標 準專 業(yè) 成 果項 目 管 理1361012工 作 案 例1361012課 程12468開 發(fā)團 隊 貢 獻文 庫 建 設1361012優(yōu) 化 建 議

51、12468文 稿 發(fā) 表12468人 才 培 養(yǎng)01234課 程 講 授124610第三部分級別角色定位和基本條件、級別角色定位級別角色定位即關(guān)于各級別可承擔角色的描述，包括掌握本領(lǐng)域內(nèi)知識技能的寬度和深度；能夠解決問題的范圍和難度；在本領(lǐng)域內(nèi)的地位；能夠承擔的職責。級別參考職位角色描述一級初級業(yè)務員具有本專業(yè)的一些基本知識或單一領(lǐng)域的某些知識點，在適當指導 下能夠完成單項或局部的業(yè)務。二級中級業(yè)務員具有基礎的和必要的知識、技能。這種知識、技能集中于本專業(yè)中 的一個領(lǐng)域。能夠運用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但這種問題不 需要進行分析或僅需要進行不太復雜的分析，工作相對而言是程序 化的。工作是在他人的監(jiān)督下進行的，工作的進度安排亦是給定的。三級高級業(yè)務員具有基礎的和必要的知識、技能