員工禮貌禮儀培訓(xùn)

1、新員工禮貌禮儀培訓(xùn)新員工禮儀規(guī)： 儀容禮儀： 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 女性職員化裝應(yīng)給人清潔安康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要： 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相 配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服

2、裝淡雅得體，不得過分華美。職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。儀態(tài)：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直， 頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見 客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手穿插抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或 向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后 再坐。公司與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。握手時(shí)用普通姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要 大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的， 異性間應(yīng)先向男 方

3、伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回 手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中 途插話，如有急事要打斷說話，也要看住時(shí)機(jī)。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼 筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著 自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 新員工接待禮儀規(guī)一、引導(dǎo)與介紹禮儀 用右手引導(dǎo)方向； 介紹的順序：職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長輩；公司同事介紹給客戶；把非 官方人士介紹給官方人士；把本國同事介紹給外國同事；

4、把男士介紹給女士；未 婚的介紹給已婚的。二、奉茶禮儀 茶水不要倒得過滿，以八分滿為宜； 兩位以上訪客時(shí)，需用茶盤同時(shí)端出，水溫不宜過燙，如茶品需開水沖泡，用 右手從客人右方奉上時(shí)，需提示客人：“這是您的茶，水熱請慢用。 奉茶的順序是按職位上下順序先給來客，然后再按職位上下給本公司。 茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。三、行進(jìn)禮儀平面行進(jìn) 兩人橫向行進(jìn)，側(cè)高于外側(cè)； 多人并排行，中央高于兩側(cè)； 縱向行進(jìn)，前方高于前方。上下樓 上樓時(shí)，客人在前讓給客人。出入房間 客人或職位高者先行； 首次到陌生房間，陪同人員先入房間。乘電梯 無人操作電梯，陪同人員先進(jìn)后出； 有人操作電梯，陪同人員后進(jìn)后出； 扶梯，

5、客人先行，單向靠右。四、握手禮儀 握手順序：上級在先；主人在先；長者在先；女士在先； 時(shí)長：用右手35秒，上下微搖。 力度：適中，稍用力代表熱情和活力。 神態(tài)：目視對方面帶微笑，身體微前傾。 忌諱：帶手套與他人握手，應(yīng)脫下手套。五、名片禮儀 遞名片的順序：下級或訪問者先遞名片，先被介紹方遞名片； 名字面向客人雙手送出； 雙手接名片，輕聲讀出對方或職位，并回送自己的名片； 應(yīng)將收到的名片及時(shí)收放到名片夾中，牢記對方的和職位； 忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人遞名片； 會客或外出參加交流會前，先查看自己的名片數(shù)量是否夠用。六、會議禮儀座次排序根本規(guī)那么以右為上、居中為上、前排為上、

6、面門為上、以遠(yuǎn)為上。談判座次安排A:大型會議主席臺面門設(shè)置，主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排 正中，也可在前排最右；發(fā)言席設(shè)在主席臺正前方，或在其右前方。B：雙邊談判談判桌假設(shè)橫放，面門位置為客方，背門位置為主方；談判桌假設(shè)豎放，以進(jìn)門 方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方；主談人員在自己一方居中而坐，其他人遵 循右高左低原那么，按職位上下自近向遠(yuǎn)，在主談人員兩側(cè)就坐；翻譯人員就坐 于僅次于主談人員的右邊位置。C多邊談判各方自由擇位，面門位置設(shè)主位，發(fā)言者到主位發(fā)言，其他人面向主位，背門而 坐。談判簽字座次安排A:雙邊簽字 簽字桌一般橫放，簽字者面門面坐，賓右主左；參加者列隊(duì)

7、站在簽字者之后，中 央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。B：多邊簽字簽字桌橫放，面門位置僅設(shè)一個(gè)簽字位，簽字者按一定順序簽字。七、乘車禮儀商務(wù)面包車：中前部靠近門的位置為上位。吉普車：前排副駕駛位為上位。雙排小客車 關(guān)系好，主人親自駕車，前排副駕駛位為上位。 專業(yè)司機(jī)駕駛，一般商務(wù)事宜，后排右側(cè)靠門位置為上位。 職業(yè)司機(jī)駕駛，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左側(cè)司機(jī)正后位為 上位。與他人共乘車座位排序 主人自駕車時(shí)：前排右側(cè)是第一位，后排右側(cè)靠門是第二位，后排左側(cè)靠門是 第三位，后排中間是第四位。 專業(yè)司機(jī)駕駛時(shí)：后排右側(cè)是第一位，后排中間是第二位，后排左側(cè)是第三位， 前排右側(cè)是第四位。乘火車座位

8、排序面向火車行進(jìn)方面，以走廊右側(cè)的四個(gè)座位為例，正座靠窗為第一位，反座靠窗 為第一位，正座靠窗位左側(cè)為第三位，反座靠窗位右側(cè)為第四位。七、辦公室禮儀1 禮儀打 防止在午休和下班時(shí)間打公務(wù)； 通后先確認(rèn)對方的身份，并詢問對方說話是否方便； 以微笑的語調(diào)講話； 他人打時(shí)，保持安靜。接 鈴響三聲接，如延遲，要向?qū)Ψ奖福?自報(bào)，微笑語調(diào)接聽，音量以不影響同事，對方能聽清為宜； 口中不吃東西。轉(zhuǎn) 清楚詢問來者身份，并轉(zhuǎn)告接的人。 過濾時(shí)，用詞禮貌； 對方有留言時(shí)，重復(fù)對方訊息，寫留言條貼于同事桌上，或通知同事； 代為他人處理事情，留下自己，告知同事處理容和結(jié)果。 掛 確認(rèn)對方已經(jīng)掛后，自己才掛； 輕放。2 手機(jī)禮儀 先打客戶固話，不在時(shí)再打手機(jī)； 未征得同事同意，不將同事手機(jī)號告之他人； 手機(jī)鈴聲音量以不影響他人工作為宜； 手機(jī)鈴聲容文明； 開會或培訓(xùn)時(shí)，將手機(jī)關(guān)閉或置于震動檔； 事宜，宜用手機(jī)在避開他人的地方撥打或接聽。3 禮儀 主題用中文短語，不應(yīng)空置或用英文； 當(dāng)天的當(dāng)天回復(fù)，當(dāng)天不能解決的問題，給對方一個(gè)解決問題的最后時(shí)間承諾; 每封都應(yīng)有一個(gè)回復(fù)，“收到，！ 或“已處理，！ 或進(jìn)展的自動回復(fù)設(shè)置； 對外正式，應(yīng)于最后插入個(gè)人名片； 仔細(xì)檢查錄入容是否正確及是否掛附件后，再發(fā)送； 應(yīng)于臺頭向收件人問好，最后感或祝好；