微笑服務(wù)的提升

1、譚小琥：微笑服務(wù)的提升譚小琥：微笑服務(wù)的提升錯(cuò)誤的微笑服務(wù)意識(shí)錯(cuò)誤的微笑服務(wù)意識(shí)n工作累、任務(wù)重、壓力大而笑不出來；工作累、任務(wù)重、壓力大而笑不出來；n對(duì)同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人微笑難；對(duì)同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人微笑難；n偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；n對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)“不順眼不順眼”者就微笑難；者就微笑難；n心情好時(shí)微笑容易，心情不好時(shí)微笑難；心情好時(shí)微笑容易，心情不好時(shí)微笑難；n一般微笑容易，微笑得體難。一般微笑容易，微笑得體難。微笑服務(wù)的好處微笑服務(wù)的好處n微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬也是禮儀的最基本微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬也是禮

2、儀的最基本的表現(xiàn)的表現(xiàn)n微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。n微笑是一種力量，是通往勝利的后勤保障，是工作微笑是一種力量，是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。 n微笑服務(wù)不僅是態(tài)度更是一項(xiàng)技術(shù)微笑服務(wù)不僅是態(tài)度更是一項(xiàng)技術(shù)什么是標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù)什么是標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù)微笑以微笑以“三米六齒三米六齒”為標(biāo)準(zhǔn)，即客戶走近為標(biāo)準(zhǔn)，即客戶走近三米之內(nèi)，營業(yè)員應(yīng)三米之內(nèi)，營業(yè)員應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)微笑，幅度以當(dāng)展現(xiàn)微笑，幅度以露出露出“六顆牙齒六顆牙齒”為為準(zhǔn)，不宜過大。準(zhǔn)，不宜過大。微笑技術(shù)訓(xùn)練微笑技

3、術(shù)訓(xùn)練調(diào)整口形，訓(xùn)練笑容調(diào)整口形，訓(xùn)練笑容p念念“E E”法：法：說說“E E”同同時(shí)使雙頰肌肉用力上時(shí)使雙頰肌肉用力上抬，口角兩端盡量上抬，口角兩端盡量上翹，但要注意下唇不翹，但要注意下唇不要用力太大。要用力太大。p含箸法含箸法：這是日式訓(xùn)這是日式訓(xùn)練法。道具是選用一練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱根潔凈、光滑的圓柱形筷子，橫放在嘴中，形筷子，橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ê醚垒p輕咬?。ê。?，以觀察微笑狀住），以觀察微笑狀態(tài)。態(tài)。微笑技術(shù)訓(xùn)練微笑技術(shù)訓(xùn)練口眼結(jié)合，訓(xùn)練笑意口眼結(jié)合，訓(xùn)練笑意n眼睛的笑，一是眼睛的笑，一是“眼形眼形笑笑”，二是，二是“眼神笑眼神笑”。n方法：首先對(duì)著鏡子按照

4、方法：首先對(duì)著鏡子按照剛才的方法找出自己最佳剛才的方法找出自己最佳的笑容來，然后取一張紙的笑容來，然后取一張紙遮住眼睛下邊部位，觀察遮住眼睛下邊部位，觀察你的眼睛，眼睛周圍的肌你的眼睛，眼睛周圍的肌肉就會(huì)呈現(xiàn)微笑的狀態(tài)，肉就會(huì)呈現(xiàn)微笑的狀態(tài)，這是這是“眼形笑眼形笑”。然后放。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是脈脈，這就是“眼神笑眼神笑”的境界。的境界。微笑技術(shù)訓(xùn)練微笑技術(shù)訓(xùn)練笑與語言結(jié)合，訓(xùn)練笑語笑與語言結(jié)合，訓(xùn)練笑語對(duì)著鏡子微笑著說對(duì)著鏡子微笑著說“早上好早上好”“”“歡迎光歡迎光臨臨”等禮貌語。觀察等禮貌語。觀察鏡中形

5、象，不滿意就鏡中形象，不滿意就高速口形和面部肌肉；高速口形和面部肌肉；滿意就多練幾遍，直滿意就多練幾遍，直到這個(gè)形象能自然流到這個(gè)形象能自然流露。露。不要光笑不說，不要光笑不說，或光說不笑?；蚬庹f不笑。 微笑技術(shù)訓(xùn)練微笑技術(shù)訓(xùn)練笑與舉止結(jié)合，訓(xùn)練笑態(tài)笑與舉止結(jié)合，訓(xùn)練笑態(tài)對(duì)著鏡子，邊微對(duì)著鏡子，邊微笑邊做出請(qǐng)、握笑邊做出請(qǐng)、握手、點(diǎn)頭等動(dòng)作。手、點(diǎn)頭等動(dòng)作。對(duì)鏡中形象不滿對(duì)鏡中形象不滿意就加以調(diào)整，意就加以調(diào)整，直到滿意為至直到滿意為至 微笑服務(wù)禮儀規(guī)范微笑服務(wù)禮儀規(guī)范n1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。n2、微笑要規(guī)范得體。、微笑要規(guī)范得體。n3、要主動(dòng)微笑。、要主動(dòng)微笑。n4、微笑的最佳時(shí)間長度，以不超過、微笑的最佳時(shí)間長度，以不超過7秒鐘為宜。秒鐘為宜。n5、微笑要最佳啟動(dòng)。當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微、微笑要最佳啟動(dòng)。當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。笑。切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。微笑服務(wù)要靠微笑服務(wù)要靠規(guī)章制度配合