班組長培訓資料

1、0123執(zhí)行層 經(jīng)營層管理層4用領(lǐng)導的聲音講話用領(lǐng)導的聲音講話用部下的聲音說話用部下的聲音說話部下和上級輔助人員的立場上說話部下和上級輔助人員的立場上說話561、班組長影響決策的實施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。班組長的重要使命班組長的重要使命71、勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓,安全操作,7S管理,團隊建設(shè)等。2、生產(chǎn)管理職責現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機器保養(yǎng)3、輔助上級反映情況,提出建議,做好參謀班組長的職責班組長的職責8

2、班組長的管理水平現(xiàn)狀班組長的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型勞動模范型勞動模范型哥們義氣型哥們義氣型生產(chǎn)管理型生產(chǎn)管理型91、對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利 和義務(wù)準確把握。2、了解領(lǐng)導的期望值。3、了解下級對你的期望值。角色認知角色認知10u 辦事要公道、關(guān)心部下u目標明確、準確發(fā)布命令u及時指導、需要榮譽11u 見識，判斷事物本質(zhì)和預見未來的能力u 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力u 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力12職業(yè)化能力職業(yè)化能力職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)習慣職業(yè)習慣 職業(yè)技能職業(yè)技能 職業(yè)知識職業(yè)知識班組長職業(yè)化要求班組長職業(yè)化要求13 知識知識 指員工為了順利完成自己的工作所理解

3、的東西，指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學習、以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息、和對事物過學習、以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法。的看法。 技能技能 指員工為實現(xiàn)工作目標、有效地利用自己掌握的指員工為實現(xiàn)工作目標、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復性的培訓或知識而需要的技巧。能力是可以通過重復性的培訓或其他形式的體驗來逐步建立其他形式的體驗來逐步建立 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng) 是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、

4、被學習或被加強的。（主動性、素養(yǎng)是可以被教授、被學習或被加強的。（主動性、積極性、自信度、良好的心態(tài)）積極性、自信度、良好的心態(tài)）知識知識技能技能個性特個性特征征行行為為職業(yè)素職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)14責任心責任心敬業(yè)敬業(yè)溝通能力溝通能力主動性主動性執(zhí)行力執(zhí)行力崗位知識與技能崗位知識與技能操作能力操作能力團隊合作團隊合作15熱愛工作積極進取堅韌適應變化班組長應具備的職業(yè)心態(tài)班組長應具備的職業(yè)心態(tài)16一、角色認知自我定位二、如何做計劃三、現(xiàn)場就是市場6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個個都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學以致用提升班組長管理技能171、弄清問題的性質(zhì)2、查找影響問

5、題的主要原因18目 標19SMART具體明確的具體明確的結(jié)果可衡量的結(jié)果可衡量的可達成的可達成的與戰(zhàn)略或主要工作職相關(guān)的與戰(zhàn)略或主要工作職相關(guān)的有時間限制的有時間限制的20工作計劃制定流程工作計劃制定流程確定工作范圍詳細分解任務(wù)確定任務(wù)完成標準確定責任人確定工作優(yōu)先順序確定開始與完成期限畫出進度表分配資源形成預算說明計劃本身的溝通與匯報步驟21一、角色認知自我定位二、如何做計劃三、現(xiàn)場就是市場7S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個個都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學以致用提升班組長管理技能22 7S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的

6、工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，養(yǎng)成自覺維護賣場環(huán)境整潔明了的良好習慣，養(yǎng)成文明禮貌的習慣。 起源23基本含義整理（Seiri)整頓（Seiton)清掃（Seiso)清潔（Seiketsu)素養(yǎng)（Shitsuke)安全（Safety)節(jié)約（SavingSaving）24基本內(nèi)容一、整理的含義（強調(diào)使用價值，而不是原購買價值）： 整理是區(qū)分需要與不需要的事、物，再對不需要的事、物加以處理。二、整理的目的 騰出空間 防止誤用、誤送 塑造整潔的工作場所三、整理的要點 “要與不要”的基準 “場所”的基準（指到底在什么地方要與不要的判斷） 廢棄處理

7、的原則- -整理整理- -25基本內(nèi)容- -整頓整頓- -一、整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。二、整頓的目的使工作場所一目了然，減少尋找物品的時間，有個整整齊齊的工作環(huán)境。三、整頓的三要素場所：物品的放置場所原則上要100%設(shè)定，物品的保管要做到“定點、定容、定量”。方法：最佳方法必須是符合容易拿取的原則。標識：要考慮標識位置及方向的合理性，公司應統(tǒng)一（定點、定量）標識，并在表示方法上多下功夫，如充分利用顏色來表示等。26基本內(nèi)容- -清掃清掃- -一、清掃的含義 將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈，當設(shè)備出現(xiàn)異常時及時進行修理，使之恢復正常狀態(tài)。二、清掃的目的培養(yǎng)全員講衛(wèi)

8、生的習慣，創(chuàng)造干凈、清爽的工作環(huán)境，使人心情舒暢。三、清掃的注意點 責任化：就是要明確責任和要求（采用6S區(qū)域清掃責任表來確保責任化）。 標準化：清掃一定要標準化，共同采用不同容易造成安全隱患的、效率高的方法。 污染源處理：清掃最根本的是要進行污染源的處理。27基本內(nèi)容- -清潔清潔- -一、清潔的含義 清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工作之后，認真維護已取得的成果，使其保持完美和最佳狀態(tài)。二、清潔的目的 堅持前幾個管理環(huán)節(jié)的成果，是對整理、整頓和清掃、安全的制度化，通過標準化來保持前面的4S。三、清潔的注意點 清潔還應注重定期檢查和對新人的教育。企業(yè)在清潔時常采用的動作方法主要包括：紅牌

9、作戰(zhàn)、3U MEMO、目視管理以及查檢表等。28基本內(nèi)容- -素養(yǎng)素養(yǎng)一、素養(yǎng)的含義 素養(yǎng)是指通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準，促使每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則。 6S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，6S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。二、提高素養(yǎng)的目的 是為了培養(yǎng)擁有良好習慣、遵守規(guī)則的員工，培養(yǎng)文明的人，營造團隊精神。29基本內(nèi)容- -安全安全- -一、安全的含義：安全就是通過制度和具體措施來提升安全管理水平，防止災害的發(fā)生。二、安全工作的開展徹底推行3S管理安全隱患識別標識（警告、批示、禁止、提示）定期制定消除隱患的改善計劃建立安全巡視制度細化班組管理30促成效率的提高 改善和提 高企

10、業(yè)形象 改善零件 在庫周轉(zhuǎn)率 減少甚至 消除故障， 保障品質(zhì) 保障企業(yè) 安全生產(chǎn) 改善員工精 神面貌，使組 織活力化 縮短作業(yè) 周期，確保 交貨期降低生產(chǎn)成本31Shanghai Sunrise All Right Reserved7S 的實施 進車間32Shanghai Sunrise All Right Reserved7S 的實施 生產(chǎn)過程中車間所有工裝夾具必須每隔1小時清潔一次；工作時,應隨時保持自己工作臺的整潔；未經(jīng)同意不準私自改動、改裝夾具、工裝、設(shè)備參數(shù)等；流水線離子風機、凈化工作臺檔位不得私自調(diào)動,使用時應調(diào)至工藝規(guī)定檔位；車間所有標有號碼的設(shè)備、工具不得私自撕毀、更改、挪用；

11、對生產(chǎn)中閑置的工裝夾具,必須及時歸還到工具架,對于有問題的工裝夾具，應及時提報給組長、工藝，并標識工裝已壞；工作時,應遵守定置管理規(guī)定；所有放有料品的周轉(zhuǎn)盒必須交叉疊放，高度不能超過15盒；所有不良品必須放在紅周轉(zhuǎn)盒內(nèi)，良品放在黑周轉(zhuǎn)盒內(nèi)；各組料品必須擺放在指定位置，并有相應的標識；33Shanghai Sunrise All Right Reserved7S 的實施 生產(chǎn)過程中生產(chǎn)中流水線閑置的周轉(zhuǎn)盒不得堆放,由物流及時收取到物料車上；生產(chǎn)中所有廢料不得堆放在流水線上,由物流隨時清理；所有生產(chǎn)線上的空周轉(zhuǎn)盒,應顛倒(正面朝下)擺放；嚴禁在車間內(nèi)擺放紙箱等任何污染易積灰物件；工藝文件由工藝每天

12、準備好，分發(fā)到各組長。并在下班收線時由組長收取原樣還回工藝員；在沒經(jīng)過工藝同意時，嚴禁任何人員隨意抽取工藝文件；操作人員或組長如發(fā)現(xiàn)工藝文件有缺損、解釋不明確等,可及時向現(xiàn)場工藝反饋； 斑馬條內(nèi)為工作區(qū)域，沒有經(jīng)過組長或工藝同意，嚴禁私自在區(qū)域外增加工位；34Shanghai Sunrise All Right Reserved7S 的實施 下班后5分鐘7S 清點在手原料、成品，區(qū)分良品和不良品，注明數(shù)量交還給物流員； 拔掉離子風機等電源，用橡皮筋扎起電源線； 清理清潔工裝、設(shè)備； 清理工作臺面，并用少量酒精擦拭； 清理流水線，流水線下面的物品，并用少量酒精擦拭； 將工裝、電源、酒精瓶等定置放

13、置； 清理垃圾，將垃圾分類放置，倒入垃圾袋中，交給值日生； 將椅子推入工作臺下； 關(guān)閉工作臺燈、電源、氣源等； 按組長要求清理清潔包干區(qū)域； 再一次確認上述動作是否完成；35365W2H5W2H的基本內(nèi)容的基本內(nèi)容 （1） why為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （2） what是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） where何處？在哪里做？從哪里入手？ （4） when何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ （5） who誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ （6） how怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ （7） hoe much多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平

14、如何？費用產(chǎn)出如何？ 37為什么（為什么（whywhy）？）？ 頭腦風暴法頭腦風暴法 為什么采用這個技術(shù)參數(shù)？為什么采用這個技術(shù)參數(shù)？ 為什么不能有響聲？為什么不能有響聲？ 為什么停用？為什么停用？ 為什么變成紅色為什么變成紅色? ? 為什么要做成這個形狀？為什么要做成這個形狀？ 為什么采用機器代替人力？為什么采用機器代替人力？ 為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)？為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)？ 為什么非做不可？為什么非做不可？ 38做什么（做什么（WhatWhat）？）？ 條件是什么？條件是什么？ 哪一部分工作要做？哪一部分工作要做？ 目的是什么？目的是什么？ 重點是什么？重點是什么？ 與

15、什么有關(guān)系？與什么有關(guān)系？ 功能是什么？功能是什么？ 規(guī)范是什么？規(guī)范是什么？ 工作對象是什么？工作對象是什么？ 39誰（誰（whowho）？）？ 誰來辦最方便？誰來辦最方便？ 誰會生產(chǎn)？誰會生產(chǎn)？ 誰可以辦？誰可以辦？ 誰是顧客？誰是顧客？ 誰被忽略了？誰被忽略了？ 誰是決策人？誰是決策人？ 誰會受益？誰會受益？ 40何時（何時（whenwhen）？）？ 何時要完成？何時要完成？ 何時安裝？何時安裝？ 何時銷售？何時銷售？ 何時是最佳營業(yè)時間？何時是最佳營業(yè)時間？ 何時工作人員容易疲勞？何時工作人員容易疲勞？ 何時產(chǎn)量最高？何時產(chǎn)量最高？ 何時完成最為時宜？何時完成最為時宜？ 需要幾天才算合

16、理？需要幾天才算合理？ 41何地（何地（wherewhere）？）？ 何地最適宜某物生長？何地最適宜某物生長？ 何處生產(chǎn)最經(jīng)濟？何處生產(chǎn)最經(jīng)濟？ 從何處買？從何處買？ 還有什么地方可以作銷售點？還有什么地方可以作銷售點？ 安裝在什么地方最合適？安裝在什么地方最合適？ 何地有資源？何地有資源？ 42怎樣（怎樣（How toHow to）？）？ 怎樣做省力？怎樣做省力？ 怎樣做最快？怎樣做最快？ 怎樣做效率最高？怎樣做效率最高？ 怎樣改進？怎樣改進？ 怎樣得到？怎樣得到？ 怎樣避免失??？怎樣避免失??？ 怎樣求發(fā)展？怎樣求發(fā)展？ 怎樣達到效率？怎樣達到效率？ 怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣才能使產(chǎn)

17、品更加美觀大方？ 怎樣使產(chǎn)品用起來方便？怎樣使產(chǎn)品用起來方便？ 43多少（多少（How muchHow much）？）？ 功能指標達到多少？功能指標達到多少？ 銷售多少？銷售多少？ 成本多少？成本多少？ 輸出功率多少？輸出功率多少？ 效率多高？效率多高？ 尺寸多少？尺寸多少？ 重量多少？重量多少？ 44克服原產(chǎn)品的缺點，擴大原產(chǎn)品獨特優(yōu)點的效用克服原產(chǎn)品的缺點，擴大原產(chǎn)品獨特優(yōu)點的效用 這樣的這樣的“5W2H”“5W2H”的思維方式，換種說法，就是管理的的思維方式，換種說法，就是管理的精確化、數(shù)字化，這不只限于執(zhí)行工作指令時有用，精確化、數(shù)字化，這不只限于執(zhí)行工作指令時有用，還可以運用到管理的

18、一切方面。在你做任何事情的時還可以運用到管理的一切方面。在你做任何事情的時候，頭腦中都有如此精確化、數(shù)字化的概念，才能避候，頭腦中都有如此精確化、數(shù)字化的概念，才能避免你在工作中的盲目沖動或感情用事。比如在審查一免你在工作中的盲目沖動或感情用事。比如在審查一個改善方案是否有價值實施的時候，只要做一個個改善方案是否有價值實施的時候，只要做一個 “5W2H”“5W2H”的比較評價，立刻就會明白是否值得去做。的比較評價，立刻就會明白是否值得去做。4546PDCAPDCA循環(huán)的內(nèi)涵循環(huán)的內(nèi)涵 PDCA PDCA循環(huán)又叫循環(huán)又叫 戴明循環(huán)戴明循環(huán) ，簡稱，簡稱 戴明環(huán)戴明環(huán) 。熟練掌。熟練掌握和靈活運用

19、握和靈活運用PDCAPDCA循環(huán)方法，對于提高循環(huán)方法，對于提高質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系體系運行的效果和效率十分重要。運行的效果和效率十分重要。 47PDCAPDCA循環(huán)的內(nèi)涵循環(huán)的內(nèi)涵 IS09001：2000標準0.2條款的注指出， PDCA方法可適用于所有過程。其模式可簡述如下： P-策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程； D-實施：實施過程； C-檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； A-處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 48PDCAPDCA方法適用所有過程方法適用所有過程 PDCA循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，既包括人們的專業(yè)

20、工作，也包括日常生活，它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。 49PDCA循環(huán)的主要步驟 分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域；分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域； 確定改進的目標；確定改進的目標； 尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標；尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標； 評價這些解決辦法并作出選擇；評價這些解決辦法并作出選擇； 實施選定的解決辦法；實施選定的解決辦法； 測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)；經(jīng)實現(xiàn)； 正式采納更改；正式采納更改； 必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進

21、的機會。必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。、即即P-P-策劃；策劃；即即 D-D-實施；實施；即即C-C-檢查；檢查；、即即A-A-處置。處置。 50PDCAPDCA循環(huán)的四個階段循環(huán)的四個階段 策劃策劃-實施實施-檢查檢查-處置處置( (改進改進) )是使用資源將輸入轉(zhuǎn)是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動的一個過程，必須形成閉化為輸出的活動或一組活動的一個過程，必須形成閉環(huán)管理，四個階段缺一不可。環(huán)管理，四個階段缺一不可。 51大環(huán)套小環(huán) 52 持續(xù)改進持續(xù)改進 53PDCAPDCA循環(huán)的靈活運用循環(huán)的靈活運用 日本著名日本著名質(zhì)量管理質(zhì)量管理專家池澤辰夫主張靈活運用專家

22、池澤辰夫主張靈活運用PDCAPDCA方方法，可先從法，可先從CACA入手，然后再進入入手，然后再進入PDCAPDCA循環(huán)，即先循環(huán)，即先 檢查檢查 、 處置處置(改進改進) )前一循環(huán)的實施效果后，再進入前一循環(huán)的實施效果后，再進入 策策劃劃 階段。池澤辰夫舉例說，在制定年度方針、目標及階段。池澤辰夫舉例說，在制定年度方針、目標及實施計劃方案時，應回顧上一年度方針、目標的實現(xiàn)實施計劃方案時，應回顧上一年度方針、目標的實現(xiàn)情況，即對上年度的情況，即對上年度的PDCAPDCA循環(huán)效果進行充分驗證后，循環(huán)效果進行充分驗證后，再制定本年度的計劃。再制定本年度的計劃。 54555M5M因素法因素法 56

23、575859 JITJIT- 60 它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是準時制生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心，但準時制不僅僅是看板管理。 JIT61JIT 即按生產(chǎn)汽車所需的工序從最后一個工序開始往前推，確定前面一個工序的類別，并依次的恰當安排生產(chǎn)流程，根據(jù)流程與每個環(huán)節(jié)所需庫存數(shù)量和時間先后來安排庫存和組織物流。 生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃總裝部件組裝零件生產(chǎn)精加工粗加工采購市場預測及訂單市場預測及訂單鑄造62 日本豐田公司所使用的看板的主要分類如下： 在制品看板 包括工序內(nèi)看板，信號看板 領(lǐng)取看板 包括工序間看板，對外訂貨看板 臨時看板 看板內(nèi)容：看板

24、內(nèi)容：生產(chǎn)和運送的數(shù)量、時間、目的地、放置場所、搬運工具等信息，從裝配工序逐次向前工序追溯 63 生產(chǎn)指令只下達到最后一道工序或總裝配線，對其他工序的生產(chǎn)指令通過看板來實現(xiàn)。即后工序“在需要的時候”用看板向前工序去領(lǐng)取“所需的量”時，同時就等于向前工序發(fā)出了生產(chǎn)指令。 后工序領(lǐng)取 適量運送 根據(jù)看板進行現(xiàn)場管理根據(jù)看板進行現(xiàn)場管理641、沒有看板不能生產(chǎn)也不能搬運， 2、看板只能來自后工序， 3、前工序只能生產(chǎn)取走的部分， 4、前工序按收到看板的順序進行生產(chǎn)， 5、看板必須和實物一起 ，6、不把不良品交給后工序 。65661、真的沒有時間嗎?2、自己做比較快?3、教了徒弟餓師父?4、死活都教不

25、會?5、與其流失，不如罷手?6、都是培訓部的事嗎?67確定培訓目標明確實現(xiàn)標準培訓實施培訓需求分析為什么培訓培訓什么培訓誰培訓準備誰培訓在哪里培訓培訓的時間根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果培訓實施培訓評估培訓執(zhí)行培訓設(shè)計6869崗位必備能力 成長能力操作工操作知識與技能、質(zhì)量意識與安全意識、7S管理、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與技術(shù)溝能技巧、如何實現(xiàn)成長與發(fā)展、班組長管理技巧、情商管理文員電腦操作技能、口頭與書面表達能力、檔案管理知識、溝通與協(xié)調(diào)能力如何自我激勵、如何實現(xiàn)成長與發(fā)展、班組長管理技巧、情商管理銷售員顧客服務(wù)意識、銷售知識與技能、產(chǎn)品知識與技術(shù)、溝通與協(xié)調(diào)能力成就導向、影響力、情商管理、談判藝術(shù)，

26、壓力管理。70 績效行為行為學習學習反應反應學習過程學習過程應用過程應用過程培訓效果評估71TWITWI方法方法分為分為JI-JI-工作指導法工作指導法JM-JM-工作改善方法工作改善方法JR-JR-待人方法待人方法JS-JS-安全作業(yè)法安全作業(yè)法72（）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗 1、基本情況 2、性格 3、能力 4、優(yōu)點、弱勢 5、適才適用與適用適才73（）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗 1、使其平心靜氣 2、告訴其將做何種工作 3、確定其對該項工作 的了解程度 4、調(diào)動學習積極性 5、使其進入正確的位置74（）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；2、強調(diào)要點；3、清楚地、完整地、耐心地指導；4、不要超過他的理解能力。7576中國每100位智慧出眾、業(yè)務(wù)過硬的人才中，就有67位因人際