優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料

1、班組長管理能力培訓(xùn)杰出班組長培訓(xùn)班組長的基本職責(zé)和能力工作中的八大意識高效的工作方法案例分析“經(jīng)營者階層”，負(fù)責(zé)制定企業(yè)總體經(jīng)營方針和政策。根據(jù)決策層的方針和指示而進行工作的是“經(jīng)營管理階層”。在經(jīng)營管理層下直接對部下指示工作和總結(jié)工作的是“監(jiān)督管理階層”，也稱“督導(dǎo)層(包括班組長)。在督導(dǎo)層的組織和指引下從事日常工作的“實施者階層” ( 如生產(chǎn)線員工)。5 杰出班組長的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理人員/設(shè)備/物料/方法/環(huán)境管理機能管理質(zhì)量/成本/交期/安全管理問題排除分析問題發(fā)掘問題領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御問題員工處理團隊溝通能力訓(xùn)練改善問題人際關(guān)系提案改善與小組活動自我

2、成長與前途規(guī)劃班組長的班組長的: :班班組組長長的的基基本本職職能能6 78910 11展開工作時應(yīng)具備的心態(tài)工作中的工作中的8 8種意識種意識12公司期待著每一位員工都能公司期待著每一位員工都能 有效率地開展工作&取得成果。 要想有效率地開展工作要想有效率地開展工作 首先要留意下面事項首先要留意下面事項公司的期待公司的期待13目標(biāo)意識14理解工作的目的目的 流程流程 定位定位 為什么要做該工作？為什么要做該工作？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？該工作成果最終將用在何處？該工作成果最終將用在何處？該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情該工作與其他部門工作

3、的關(guān)系、分工情況如何？況如何？15 理解工作 流程 不只是單純地了解工不只是單純地了解工作方法，還要知道作方法，還要知道“為什么要為什么要按該程序去做按該程序去做”（即：背景）（即：背景）16完成日期意識 17考慮工作的重要性、緊急性重要性、緊急性（要求期限）、 實施期間，實施期間，制定日程 1 1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡 可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。作。 2 2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī)、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī) 定期限

4、。定期限。 3 3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。 4 4、如果實在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與課內(nèi)、如果實在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與課內(nèi) 其他組協(xié)商尋求支援。其他組協(xié)商尋求支援。18人員配合意識19 金錢金錢財物財物時間時間人力人力20 容易容易做到的：做到的： 金錢、財物金錢、財物等有形成本的等有形成本的控制控制 很難很難做到的：做到的：人力、時間人力、時間等無形成本的等無形成本的管理管理 而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)

5、展。水平的重要標(biāo)志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。21改善意識22單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進步。個人也不能進步。在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進行改現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進行改善。善。 任何一項工作都存有改善的余地任何一項工作都存有改善的余地 問題意識問題意識= =改善意識改善意識23什么是問題？ 不明白的事情、處理不了的事情、不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進的事情不能按計劃推進的事情 理想與現(xiàn)實的差距理想與現(xiàn)實的差距

6、= =需要改善的地方需要改善的地方 如何解決問題？如何解決問題？ 使問題表面化，找出其真正的原因，對癥使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥。下藥。24什么是問題？理想是的！現(xiàn)狀差距理想/現(xiàn)狀差距理 想理想與現(xiàn)實理想與現(xiàn)實的差距的差距=需要需要改善的地方改善的地方新理想新理想新差距新差距新問題新問題25協(xié)調(diào)意識26 TEAMWORK目目標(biāo)標(biāo)一一致致工作正常推進工作正常推進工作成果會更好工作成果會更好 通過對通過對TEAMTEAM中的人員培養(yǎng)中的人員培養(yǎng), , 使其具有一致的努力方向使其具有一致的努力方向2 的的27顧客意識客戶第一客戶第一客戶就是上帝！客戶就是上帝！與其他部門進行協(xié)調(diào)成為主要

7、工作之與其他部門進行協(xié)調(diào)成為主要工作之一，一， 應(yīng)時刻把應(yīng)時刻把“后道工序是客戶后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。這條原則牢記在心，來開展工作。28品質(zhì)意識“準(zhǔn)確準(zhǔn)確”第一第一做正確的事做正確的事, 就是第就是第一次把它做好一次把它做好!29人才培養(yǎng)意識 成功的訣竅正在于此成功的訣竅正在于此30- On the Job Training匯報匯報 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 商量商量 溝通交流溝通交流31高效率的32 P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action)33 接受指示的時接受指示的時候一定要同時候一定要同時了解開展此項了解

8、開展此項工作的周邊狀工作的周邊狀況況 。 接受指示現(xiàn)地現(xiàn)物了解現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況周邊狀況34（1）指示的接受方法上司叫你時要立即回應(yīng)。上司叫你時要立即回應(yīng)。準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提。應(yīng)等對方講完再提。記錄好重點。記錄好重點。將內(nèi)容總結(jié)成將內(nèi)容總結(jié)成，并簡單重復(fù)一下。，并簡單重復(fù)一下。355W2HWhat What （內(nèi)容）（內(nèi)容） 做什么？做什么？When When （時間，期限）（時間，期限）何時進行，何時完成？何時進行，何時完成？Where Where

9、（地點，擔(dān)當(dāng)部門）（地點，擔(dān)當(dāng)部門）在何處進行？在何處進行？Why Why （目的）（目的） 為什么進行？為什么進行？Who Who （人物）（人物）誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？ How How （方法，手段）（方法，手段）用什么方法進行？用什么方法進行？How Much How Much （數(shù)量）（數(shù)量）多少費用？所需數(shù)量？多少費用？所需數(shù)量？36 把握狀況 收集相關(guān)的信息，并進行整理。收集相關(guān)的信息，并進行整理。 （保證信息的完整、準(zhǔn)確）（保證信息的完整、準(zhǔn)確）把握好過去所實施過的內(nèi)容把握好過去所實施過的內(nèi)容確認(rèn)所花費的時間確認(rèn)所花費的時間在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接

10、工作，在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。劃并開展工作。 37工作的基本方法38明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目目在把握工作目的、期限等在把握工作目的、期限等5W2H5W2H信息的基礎(chǔ)上，信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計劃。做業(yè)務(wù)計劃。針對上司委派的工作（問題）考慮對策針對上司委派的工作（問題）考慮對策* *（根（根據(jù)情況可與上司或老員工商量據(jù)情況可與上司或老員工商量),),并反映到計劃并反映到計劃中。中。P P (Plan)39 要時刻注意上司要求解決的問要時刻注

11、意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)要重復(fù)5 5次次“為什么為什么”*請注意！40考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認(rèn)計劃達到目的的可行性，并且與上司、確認(rèn)計劃達到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。老員工商量。41D (Do) 按照計劃確實執(zhí)行按照計劃確實執(zhí)行經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進工作經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進工作隨時保持與相關(guān)部門的溝通。隨時保持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報告進展情況。根據(jù)需要，中途向上司報

12、告進展情況。如果情況有變，應(yīng)重新討論計劃。如果情況有變，應(yīng)重新討論計劃。42 是否達到目的？要進行評價與反省是否達到目的？要進行評價與反省沒有達到預(yù)期計劃時要注意：沒有達到預(yù)期計劃時要注意： 調(diào)查原因調(diào)查原因 C (Check)43A (Action) 考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行?？紤]更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。報告給上司及相關(guān)人員。報告給上司及相關(guān)人員。評價結(jié)果要反映到下次計劃中，以期改善，防評價結(jié)果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生止同樣錯誤再次發(fā)生 。44工作委派案例：案例： 公司要求各部門配合品質(zhì)部做好公司要求各部門配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證”這項工作

13、，于是某課長將這這項工作，于是某課長將這 項工作交給了項工作交給了A A組，組，A A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組組長接到指令后，找到了組員小馮， 組長說：組長說：“小馮你去對應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證小馮你去對應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證” 小馮說：小馮說：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從 來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”!” 組長說：組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一 拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不

14、明白的去找品質(zhì)部小李問一拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一 問。別總是還沒做了，就退縮。問。別總是還沒做了，就退縮?！?請分析請分析A A組組長委派任務(wù)時有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？組組長委派任務(wù)時有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？45工作分析工作分析參考人材培養(yǎng)計劃參考人材培養(yǎng)計劃合適的人選合適的人選委派工作委派工作選擇時間選擇時間目的目的緊急度緊急度難度難度工作目的、內(nèi)容工作目的、內(nèi)容交給他的原因交給他的原因何時完成、匯報何時完成、匯報工作評價標(biāo)準(zhǔn)工作評價標(biāo)準(zhǔn)下屬制訂工作日程下屬制訂工作日程日程確認(rèn)日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋找差異現(xiàn)狀把握、尋找差異下下屬屬46

15、工作確認(rèn)是否達到目的？是否達到目的？評價評價反省反省目標(biāo)達成目標(biāo)達成調(diào)查原因調(diào)查原因未達到未達到改善改善47如何找出差距與不足達成目標(biāo)達成目標(biāo)過程有問題過程有問題過程沒有問題過程沒有問題未達成目標(biāo)未達成目標(biāo)48如何確認(rèn)工作 客戶是否滿意客戶是否滿意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正確性工作方向的正確性 成本成本 OJTOJT學(xué)習(xí)情況學(xué)習(xí)情況根據(jù)根據(jù)工作目標(biāo)工作目標(biāo).工作日程工作日程.工作效果工作效果.上司指令上司指令.進行工作確認(rèn)進行工作確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)確認(rèn)依據(jù)49日程未完成的對策 調(diào)查延誤的原因調(diào)查延誤的原因 對策對策 努力程度不足努力程度不足 育成方向引導(dǎo)、督促育成方

16、向引導(dǎo)、督促 個人能力差距個人能力差距 OJTOJT育成育成 工作量大、時間緊工作量大、時間緊 組內(nèi)協(xié)力組內(nèi)協(xié)力 工作難度大工作難度大 指導(dǎo)指導(dǎo) 資源不足資源不足 緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò)緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò) 他部門他部門 聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成50工作方向不正確的對策 理解部門方針理解部門方針 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 確認(rèn)差異確認(rèn)差異 調(diào)整工作目標(biāo)調(diào)整工作目標(biāo)現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異確認(rèn)差異51確認(rèn)時間難度大、最優(yōu)先的工作難度大、最優(yōu)先的工作重點檢查重點檢查經(jīng)驗少、有困難的下屬經(jīng)驗少、有困難的下屬兩倍的檢查兩倍的檢查一般性工作一般性工作定期檢查定期檢查52確認(rèn)方法要求

17、組員匯報：要求組員匯報：做了什么做了什么怎樣做的怎樣做的以前與現(xiàn)在的對比以前與現(xiàn)在的對比差異差異改善計劃改善計劃指導(dǎo)內(nèi)容：指導(dǎo)內(nèi)容：必須完成工作的期限必須完成工作的期限達到要求的行動方案達到要求的行動方案工作中的優(yōu)點、不足工作中的優(yōu)點、不足鼓勵下屬繼續(xù)努力工作鼓勵下屬繼續(xù)努力工作53工作改善提高發(fā)現(xiàn)問題能力提高發(fā)現(xiàn)問題能力挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)率先垂范率先垂范打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀人人物物作業(yè)改善作業(yè)改善54人材育成人材育成部下把握部下把握( (職責(zé)、能力、特性職責(zé)、能力、特性) )領(lǐng)會上司的育成計劃領(lǐng)會上司的育成計劃 根據(jù)上司的育成計劃安根據(jù)上司的育成計劃安排排OJTOJT工作任務(wù)工作任務(wù) 、推進個人培養(yǎng)計劃、

18、推進個人培養(yǎng)計劃OJT是什么？是什么？ OJTOn the Job Training 通過工作來鍛煉、提高能力通過工作來鍛煉、提高能力55工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)說明作業(yè)說明試作練習(xí)試作練習(xí)驗收成果驗收成果讓大家保持輕松讓大家保持輕松告訴大家要做哪項作業(yè)告訴大家要做哪項作業(yè)確認(rèn)對該項作業(yè)的了解程度確認(rèn)對該項作業(yè)的了解程度使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情說給對方聽、做給對方看說給對方聽、做給對方看強調(diào)關(guān)鍵強調(diào)關(guān)鍵清楚、耐心地示范、教導(dǎo)清楚、耐心地示范、教導(dǎo)因材施教因材施教讓對方試做，糾正錯誤讓對方試做，糾正錯誤讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊重復(fù)

19、要點讓其邊做邊重復(fù)要點確認(rèn)是否明白了確認(rèn)是否明白了安排適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才胚m當(dāng)?shù)墓ぷ鞔_定不懂時，應(yīng)該問誰確定不懂時，應(yīng)該問誰經(jīng)常調(diào)查經(jīng)常調(diào)查啟發(fā)對方發(fā)問啟發(fā)對方發(fā)問逐步減少指導(dǎo)逐步減少指導(dǎo)56怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：小王向組長抱怨說：“你別總你別總是批評我，這項工作很有難度，是批評我，這項工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評我？那些什么都沒做的人，評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也反而平安無事。難道我努力也錯了嗎？錯了嗎？”（請大家考慮問題在哪里？）（請大家考慮問題在哪里？）說明所犯錯誤說明所犯錯誤探討原因探討原因征詢補救建議征詢補救建議協(xié)商解

20、決方法協(xié)商解決方法指出改善點指出改善點怎樣批怎樣批評評57怎樣激勵下屬怎樣激勵怎樣激勵追查原因追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整溝通交流，消除心理障礙指出工作上的問題及后果拒絕遵從指令不愿主動解決問題員工努力目標(biāo)不明確小組成員間信賴不足出現(xiàn)問題時，只埋怨別人同事間不能相互支持適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整調(diào)解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關(guān)系改善工作程序，促進合作留意員工表現(xiàn)留意員工表現(xiàn)采取行動采取行動58課內(nèi)管理課內(nèi)管理(組間支援組間支援)案例：案例：開部內(nèi)會議時，課長責(zé)備開部內(nèi)會議時，課長責(zé)備B組組長，某項工作沒有如期完成。組組長，某項工作沒有如期完成。B組組長抱怨組組長抱怨

21、說：說：“這項任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，這項任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長說：組組長說：“從現(xiàn)在開始，我每天從現(xiàn)在開始，我每天都檢查每一個人的工作。都檢查每一個人的工作?！苯M長對小李說：組長對小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造部又說現(xiàn)在沒法提供這些數(shù)據(jù)，您說應(yīng)該怎么辦呢？部又說現(xiàn)在沒法提供這些數(shù)據(jù)，您說應(yīng)該怎么辦呢？”組長說：組長說：“我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管怎樣，這我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管怎樣，這件事必須在兩天內(nèi)完成。件事必須在兩天內(nèi)完成。”小李說：小李說：“您又不幫我，我怎么完成？您又不幫我，我怎么完成？”組長說：組長說：“這是你的工作，為什么總想讓別人幫忙呢？這是你的工作，為什么總想讓