贏在影響力PPT課件

1、卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則作者：黑幼龍作者：黑幼龍出版社：天下文化出版社：天下文化Edit & Present by 廖順安廖順安 ( Michael Liao ) 2003.07.02不批評、不責(zé)備、不抱怨不批評、不責(zé)備、不抱怨上帝本身也不愿論斷人，直到末日審判來臨。上帝本身也不愿論斷人，直到末日審判來臨。 - Dr. Johnson林肯年輕時，喜歡評論是非，還經(jīng)常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他林肯年輕時，喜歡評論是非，還經(jīng)常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當?shù)氐恼?，當事人十分氣憤，終于要求與之決又寫了一封匿名信諷刺當?shù)氐恼?，當事人十分氣憤，終

2、于要求與之決斗，要不是在最后一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了斗，要不是在最后一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。一位重量級的人物。林肯后來謹記教訓(xùn)，終其一生，他都把一句話當座右銘：林肯后來謹記教訓(xùn)，終其一生，他都把一句話當座右銘：你不論斷他人，他人就不會論斷你你不論斷他人，他人就不會論斷你蓋茲堡戰(zhàn)役：林肯與米地將軍蓋茲堡戰(zhàn)役：林肯與米地將軍 =一封未寄出的信一封未寄出的信為什么林肯沒寄出這封信呢？為什么林肯沒寄出這封信呢？卡內(nèi)基談人際溝通的三不原則：卡內(nèi)基談人際溝通的三不原則：不批評、不責(zé)備、不抱怨不批評、不責(zé)備、不抱怨現(xiàn)在，請閉上眼睛想一想：當你遭到

3、別人的批現(xiàn)在，請閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評與責(zé)備時，心理的第一個反應(yīng)是什么？評與責(zé)備時，心理的第一個反應(yīng)是什么？心跳加速，然后防衛(wèi)的本能就會浮現(xiàn)。為心跳加速，然后防衛(wèi)的本能就會浮現(xiàn)。為了維護自尊，甚至可能采取攻擊手段，轉(zhuǎn)了維護自尊，甚至可能采取攻擊手段，轉(zhuǎn)移焦點，最后是造成更多的沖突。移焦點，最后是造成更多的沖突?？▋?nèi)基曾說：當一個人受到批評、責(zé)備時，卡內(nèi)基曾說：當一個人受到批評、責(zé)備時，是一個危險時刻！是一個危險時刻！三不政策的另一個目的：三不政策的另一個目的：訓(xùn)練耐心訓(xùn)練耐心我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建

4、言。缺點，而且忍不住提出批評和建言。但是，當我們自己遭遇失敗、犯錯時，我但是，當我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什么？們需要的是什么？耐心與包容耐心與包容想象一下園丁的做法，當他栽種的植物成長不如想象一下園丁的做法，當他栽種的植物成長不如預(yù)期時，他并不會去責(zé)備這些植物，而是提供它預(yù)期時，他并不會去責(zé)備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！們更好的成長條件！方法一：數(shù)數(shù)法、數(shù)顏色法方法一：數(shù)數(shù)法、數(shù)顏色法.方法二：加強自信心、提升面對方法二：加強自信心、提升面對 工作、生活的熱忱。工作、生活的熱忱。=喜歡你自己！喜歡你自己！紐約公車司機的故事！紐約公車司機的故事！脾氣與釘子！脾氣與釘子！1

5、. 每天早上醒來時，告訴自己：我是個有每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應(yīng)該以包容的心去看待別人。福份的人，應(yīng)該以包容的心去看待別人。2. 當你要批評別人時，想想自己是否也有當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。類似的缺點。3. 想批評別人時，改用贊美取代。想批評別人時，改用贊美取代。4. 批評是逃避反省的方式，要批評別人之批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。前，先反省自己。給予真誠的贊賞與感謝給予真誠的贊賞與感謝人類本質(zhì)中最殷切的需求：渴望被肯定人類本質(zhì)中最殷切的需求：渴望被肯定 - William. James贊美，是一種魔術(shù)香精，能夠散發(fā)出難以想象的贊美，

6、是一種魔術(shù)香精，能夠散發(fā)出難以想象的感染力。感染力。佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性沖動及渴望偉大。沖動及渴望偉大?？释艿娇隙释艿娇隙總€人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想象的那么美好！我們都希望自己就像心底想象的那么美好！真誠的贊美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！真誠的贊美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！天才兒童的培養(yǎng)方法！天才兒童的培養(yǎng)方法！=充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發(fā)潛力！充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發(fā)潛力！一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子

7、！一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！閉上眼睛，回想從小到大，你曾有被真誠的贊美嗎？閉上眼睛，回想從小到大，你曾有被真誠的贊美嗎？1. 在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方 擁有的優(yōu)點，寄給他。擁有的優(yōu)點，寄給他。2. 寫信是表達感恩最好的方式，坐下來，寫信是表達感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情表達出來。好好寫一封信，把你感謝的心情表達出來。3. 塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_你的塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_你的謝意。謝意。引發(fā)他人心中的渴望引發(fā)他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能這么做的人，世人必要先引起他人的渴望。凡能這么做的人，世人

8、必與他在一起，這種人永不寂寞。與他在一起，這種人永不寂寞。 - H. A. Overstreet.“Work smart”不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得引發(fā)他人心中的渴望。義在懂得與人合作，懂得引發(fā)他人心中的渴望。關(guān)鍵在于你有沒有精確的觀察力和判斷力。關(guān)鍵在于你有沒有精確的觀察力和判斷力。在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合，結(jié)果常無法得到預(yù)期的結(jié)果。情，希望別人來配合，結(jié)果常無法得到預(yù)期的結(jié)果。只有從對方的利益去考量，才能說服別人達成你期只有從對方的利益去考量，才能說

9、服別人達成你期待的目的。待的目的。要釣什么魚，就要用什么餌！要釣什么魚，就要用什么餌！1. 當你有求于人時，先想一想，自己可以當你有求于人時，先想一想，自己可以為對方做什么事。為對方做什么事。2. 談判時，試著用問句的方式，了解對方談判時，試著用問句的方式，了解對方的需求是什么。的需求是什么。真誠地關(guān)心他人真誠地關(guān)心他人當別人關(guān)心我們的時候，我們也關(guān)心他們。當別人關(guān)心我們的時候，我們也關(guān)心他們。 - Publilius. Syrus請問：你和許多人合拍團體照，照片洗出來后，請問：你和許多人合拍團體照，照片洗出來后，你第一眼注意到的會是誰呢？你第一眼注意到的會是誰呢？因為感興趣，所以看待事情的態(tài)

10、度就會不同。因為感興趣，所以看待事情的態(tài)度就會不同。你自己！你自己！除了有關(guān)心別人的心，還要懂得付諸行動。除了有關(guān)心別人的心，還要懂得付諸行動。施比受更有福！施比受更有福！關(guān)心別人需發(fā)自內(nèi)心。關(guān)心別人需發(fā)自內(nèi)心。將心比心，站在對方的立場看事情。將心比心，站在對方的立場看事情。IBM的小故事！的小故事！小湯瑪士小湯瑪士?華生曾說：華生曾說：IBM能發(fā)展到這么大的能發(fā)展到這么大的的規(guī)模，除了重視現(xiàn)代制度，和多角化的經(jīng)營的規(guī)模，除了重視現(xiàn)代制度，和多角化的經(jīng)營理念外，更看重人性化的管理。理念外，更看重人性化的管理。不論是個人還是企業(yè)，想要和別人建立長期的不論是個人還是企業(yè)，想要和別人建立長期的合作關(guān)

11、系，一定要常站在對方的立場想，而出合作關(guān)系，一定要常站在對方的立場想，而出發(fā)點，就是一顆關(guān)心別人的心。發(fā)點，就是一顆關(guān)心別人的心。1. 找一個你想關(guān)心的家人或朋友，開放自找一個你想關(guān)心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩周一次，去欣賞并參己的心胸，一到兩周一次，去欣賞并參與他的興趣。與他的興趣。2. 吃飯是最好的互動方式，每周定期和別吃飯是最好的互動方式，每周定期和別人吃飯兩次以上。人吃飯兩次以上。經(jīng)常微笑經(jīng)常微笑伸手不打笑臉伸手不打笑臉 - 中國古諺中國古諺面帶笑容面帶笑容為什么？為什么？因為除了賣商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西因為除了賣商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西一種幸福感！一種幸福

12、感！微笑是最好的圣誕禮物。微笑是最好的圣誕禮物。它價值豐盛，卻不費一文錢。它價值豐盛，卻不費一文錢。它不會使贈送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。它不會使贈送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。它發(fā)生于分秒之間，卻能永志不忘。它發(fā)生于分秒之間，卻能永志不忘。沒有人因為富足而不要它，也沒有人因為貧窮而不受它的好處。沒有人因為富足而不要它，也沒有人因為貧窮而不受它的好處。它為家庭帶來歡樂，為事業(yè)培育關(guān)愛，也在朋友間互通情誼。它為家庭帶來歡樂，為事業(yè)培育關(guān)愛，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入

13、憂煩的人獲得解脫。慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則便沒有任何好處。便沒有任何好處。1. 每天早上起床后，想三件令自己快樂的事。每天早上起床后，想三件令自己快樂的事。2. 當你遇到別人時，先去想想他的優(yōu)點是當你遇到別人時，先去想想他的優(yōu)點是什么。什么。3. 當你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時，提當你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。醒自己：微笑才能解決問題。4. 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。己，喜

14、歡別人用哪一張臉來對待自己。5. 對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。記得別人的名字記得別人的名字對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。 - Dale Carnegie還記得黃金十五秒嗎？除了微笑，另一個關(guān)還記得黃金十五秒嗎？除了微笑，另一個關(guān)鍵是鍵是 記住對方的名字！記住對方的名字！姓名，它突顯了當事人的存在，使這個人有別于姓名，它突顯了當事人的存在，使這個人有別于他人。他人。創(chuàng)新創(chuàng)新 = 高風(fēng)險、高報酬高風(fēng)險、高報酬現(xiàn)在創(chuàng)新現(xiàn)在創(chuàng)新 = 行銷與鞏固客戶關(guān)系上創(chuàng)新巧思行銷與鞏固客戶關(guān)系上創(chuàng)新巧思用心！用心！現(xiàn)代

15、社會中，有很多是需要輸入密碼才能進行?，F(xiàn)代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進行。在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持?？梢蚤_啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！1. 交換名片時，立刻在心里默念五遍。交換名片時，立刻在心里默念五遍。2. 認識新朋友時，專心注意對方的樣子，認識新朋友時，專心注意對方的樣子， 記住他的特征。記住他的特征。3. 試著把別人的名字圖像化，這會幫你記試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字

16、。得更多別人的名字。4. 遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。己。聆聽。鼓勵他人多談自己的事聆聽。鼓勵他人多談自己的事很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。的恭維。 - Jack woodford你最喜歡和誰在一起？你覺得誰最好溝通？你最你最喜歡和誰在一起？你覺得誰最好溝通？你最喜歡和什么人共事？有開心的事，你最希望和誰喜歡和什么人共事？有開心的事，你最希望和誰分享？分享？1. 請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人請家人或好友幫忙，觀察你在

17、聆聽別人說話時的態(tài)度，并提感想。說話時的態(tài)度，并提感想。2. 從星期一開始，紀錄自己在聆聽別人時，從星期一開始，紀錄自己在聆聽別人時，是否表現(xiàn)出專心聽講的態(tài)度。星期五時，是否表現(xiàn)出專心聽講的態(tài)度。星期五時，檢討自己這一周的表現(xiàn)。檢討自己這一周的表現(xiàn)。3. 參加培訓(xùn)活動，幫助自己突破。參加培訓(xùn)活動，幫助自己突破。談?wù)撍烁信d趣的話題談?wù)撍烁信d趣的話題同人們談他們自己，他們會愿意談上好幾個鐘頭。同人們談他們自己，他們會愿意談上好幾個鐘頭。 - Disraeli任何人想要發(fā)揮影響力，最具體的方法，就是透過任何人想要發(fā)揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。溝通。艾森豪將軍曾說：我寧愿說服某個人與我同

18、行，艾森豪將軍曾說：我寧愿說服某個人與我同行，因為我一旦說服他，他就會緊緊相隨。要是我恐嚇因為我一旦說服他，他就會緊緊相隨。要是我恐嚇他，那么只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，他，那么只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，但最后還是會一走了之。但最后還是會一走了之。他所提到的說服，就是一種溝通能力的展現(xiàn)。他所提到的說服，就是一種溝通能力的展現(xiàn)。然而，許多人期盼自己成為一個有影響力的人，卻然而，許多人期盼自己成為一個有影響力的人，卻不懂得溝通不懂得溝通1. 當你有說話的沖動時，問對方：談?wù)勀惝斈阌姓f話的沖動時，問對方：談?wù)勀愕囊庖?。的意見?. 和陌生人交談時，從他的職業(yè)、頭銜、和陌生人交談時，從他的職業(yè)、頭銜、背景開始問問題。背景開始問問題。3. 多看報章雜志，了解時下眾人關(guān)心的話多看報章雜志，了解時下眾人關(guān)心的話題。題。衷心讓別人覺得他很重要衷心讓別人覺得他很重要如果你想要制造敵人，凡是超