服務(wù)組工作匯報(bào)-XXXX年6月高職院校館長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)ppt-

1、浙江省高校數(shù)字圖書(shū)館浙江省高校數(shù)字圖書(shū)館(ZADL)(ZADL) 服務(wù)組工作匯報(bào)服務(wù)組工作匯報(bào)ZADL服務(wù)組 章云蘭項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景高校圖書(shū)館資源建設(shè)中面臨的問(wèn)題：出版量不斷增加，外文書(shū)籍價(jià)格較高，一些實(shí)用但很昂貴的書(shū)籍無(wú)法購(gòu)買 ；外文期刊每年漲幅約 10%，有些電子資源漲幅較大，如Science Online數(shù)據(jù)庫(kù)2008，2009，2010年漲幅分別為25%，30%，32.6% ；較多回溯庫(kù)資源需要補(bǔ)充采購(gòu)高校教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)對(duì)圖書(shū)館提出新要求：不僅提供文獻(xiàn)資源，還應(yīng)提供咨詢服務(wù)，成為學(xué)習(xí)中心國(guó)際和國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展：1993年美國(guó)DLI工程取得成果及高校研究中心的成立，2005年歐

2、洲數(shù)字圖書(shū)館；2000年中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系（CALIS），1997年江蘇省高等學(xué)校文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)（JALIS ） 為推動(dòng)我省高等教育事業(yè)的發(fā)展，浙江省教育廳于2004年初提出建設(shè)“浙江省高校數(shù)字圖書(shū)館”（Zhejiang Academic Zhejiang Academic Digital LibraryDigital Library ，簡(jiǎn)稱ZADL）項(xiàng)目管理組織架構(gòu)項(xiàng)目管理組織架構(gòu) 項(xiàng)目服務(wù)中心下設(shè)三個(gè)專業(yè)工作組：服務(wù)組、資源組、技術(shù)組，分別承擔(dān)項(xiàng)目的具體建設(shè)工作和協(xié)調(diào)工作ZADLZADL建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組ZADLZADL建設(shè)委員會(huì)建設(shè)委員會(huì)ZADLZADL項(xiàng)目服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)

3、中心服務(wù)組服務(wù)組資源組資源組技術(shù)組技術(shù)組秘書(shū)處秘書(shū)處分中心分中心分中心分中心辦公室辦公室省中心省中心參參建建單單位位參參建建單單位位服務(wù)組承擔(dān)的任務(wù)服務(wù)組承擔(dān)的任務(wù)在構(gòu)建省文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展以資源共享為目標(biāo)的、基于目次的原文傳遞服務(wù)。開(kāi)展以本校咨詢?yōu)榛A(chǔ)的虛擬咨詢，構(gòu)建園區(qū)中心和省中心的合作虛擬咨詢平臺(tái)。根據(jù)ZADL建設(shè)的需要和用戶需求，開(kāi)展圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)和讀者培訓(xùn)工作。收集各種資源利用的反饋意見(jiàn)，參與數(shù)字資源的評(píng)價(jià)和推廣使用。服務(wù)組的工作目標(biāo)服務(wù)組的工作目標(biāo) 建立覆蓋全省高校的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)體系。服務(wù)體系由省級(jí)管理服務(wù)中心和分布于全省5個(gè)高教園區(qū)的分中心組成，承擔(dān)向全省高校用戶

4、提供數(shù)字資源服務(wù)的職能。 面向全省高校培養(yǎng)一支數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，保證參考咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的順利開(kāi)展。全面提升我省各高校的文獻(xiàn)保障程度。文獻(xiàn)傳遞和館際互借達(dá)到年均10000篇（冊(cè)），文獻(xiàn)滿足率達(dá)到90%以上。服務(wù)組總體架構(gòu)服務(wù)組總體架構(gòu) 構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系，以各高校圖書(shū)館為基礎(chǔ)，開(kāi)展全省高校的合作與資源共享。服務(wù)組分中心服務(wù)小組各高校圖書(shū)館服務(wù)組職責(zé)分工服務(wù)組職責(zé)分工服務(wù)組負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)文件的制定組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施，為成員館提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持，解答成員館各種途徑的有關(guān)文獻(xiàn)傳遞和虛擬咨詢服務(wù)的咨詢問(wèn)題承擔(dān)全省范圍的培訓(xùn)與研討會(huì)對(duì)分中心服務(wù)小組和全省高

5、校圖書(shū)館的服務(wù)工作開(kāi)展評(píng)估，定期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并上報(bào)服務(wù)組職責(zé)分工服務(wù)組職責(zé)分工 分中心服務(wù)小組組織、協(xié)調(diào)本園區(qū)內(nèi)高校的各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展與推廣為本園區(qū)成員館提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持積極發(fā)展用戶館，承擔(dān)園區(qū)內(nèi)的工作人員培訓(xùn)和用戶培訓(xùn)，推廣宣傳ZADL服務(wù)完成服務(wù)組交給的任務(wù)，向服務(wù)組定期上報(bào)文獻(xiàn)傳遞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)服務(wù)組職責(zé)分工服務(wù)組職責(zé)分工 ZADLZADL成員館成員館全省各高校圖書(shū)館全省各高校圖書(shū)館 做好本校用戶本校用戶各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展與推廣開(kāi)展與推廣做好本校用戶的培訓(xùn)培訓(xùn)工作，積極推廣宣傳ZADL的各項(xiàng)服務(wù)完成服務(wù)組交給的任務(wù)，向服務(wù)組定期上報(bào)文獻(xiàn)傳遞統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)傳遞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)服務(wù)組成立以來(lái)所做的

6、工作服務(wù)組成立以來(lái)所做的工作 圍繞上述任務(wù)和職責(zé)，在軟硬件建設(shè)滯后的情況下，服務(wù)組克服重重困難，積極做好各項(xiàng)工作，包括溝通、協(xié)調(diào)和推動(dòng)工作。 服務(wù)方案構(gòu)建 應(yīng)用體系測(cè)試 用戶培訓(xùn) 文獻(xiàn)傳遞服務(wù) 宣傳推廣 一一 、 服務(wù)方案擬定、獲批服務(wù)方案擬定、獲批 2009年3月，服務(wù)組擬訂了工作方案和有關(guān)規(guī)則，包括：服務(wù)組總體工作方案、原文傳遞方案、虛擬咨詢服務(wù)方案和數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方法培訓(xùn)方案等ZADL虛擬咨詢工作準(zhǔn)則和考核、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)制度基本原則文獻(xiàn)傳遞服務(wù)評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)辦法基本原則等。發(fā)布的“ZADL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)管理?xiàng)l例”，具體規(guī)定了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的內(nèi)容、模式、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼與結(jié)算辦法、業(yè)務(wù)支持以

7、及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障 待待ZADLZADL補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)到位后，將組織到位后，將組織實(shí)施實(shí)施服務(wù)考核與獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)考核與獎(jiǎng)勵(lì)辦法辦法二二 、 系統(tǒng)平臺(tái)測(cè)試、應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)測(cè)試、應(yīng)用2009年6月份確定了ZADL應(yīng)用體系暑期測(cè)試工作計(jì)劃2009年7月中旬-8月底，ZADL省中心和分中心利用暑假對(duì)館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)、虛擬參考咨詢系統(tǒng)、統(tǒng)一檢索平臺(tái)等分別進(jìn)行了測(cè)試，并撰寫了各階段的測(cè)試報(bào)告 系統(tǒng)平臺(tái)測(cè)試、應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)測(cè)試、應(yīng)用2009年8月12-14日，在浙江大學(xué)圖書(shū)館召開(kāi)了ZADL建設(shè)項(xiàng)目軟件測(cè)試培訓(xùn)，ZADL省中心和5個(gè)分中心圖書(shū)館共24人參加了系統(tǒng)的測(cè)試及培訓(xùn)。2009年10月，館際互借與文獻(xiàn)傳遞系

8、統(tǒng)在全省高校試運(yùn)行2010年初，系統(tǒng)平臺(tái)已招標(biāo)完成，但尚未全部安裝。目前，小和山分中心租借服務(wù)器，安裝文獻(xiàn)傳遞共享版平臺(tái)，對(duì)全省高校和讀者開(kāi)通使用三三 、 用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn) 在系統(tǒng)沒(méi)有到位的情況下，服務(wù)組克服困難，在圖情工委、分委會(huì)和有關(guān)高校圖書(shū)館的大力支持下，共舉辦了9 9次培訓(xùn)，總計(jì)培訓(xùn)人員總計(jì)培訓(xùn)人員583583人人，為下一步ZADL系統(tǒng)開(kāi)通做好人力資源儲(chǔ)備。 為提高培訓(xùn)效果，我們進(jìn)行了分層次的培訓(xùn)，有館長(zhǎng)館長(zhǎng)培訓(xùn)、有部主任部主任培訓(xùn)、有具體工作人員工作人員的培訓(xùn)。 考慮到高職高專院校圖書(shū)館館員的個(gè)體情況和需求與本科院校圖書(shū)館員的不同，我們專門開(kāi)展了針對(duì)高職高專院校圖書(shū)館員的培訓(xùn)，如09

9、年10月28-30日專門對(duì)高職高專院校圖書(shū)館的館際互借員進(jìn)行了 ZADL館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)培訓(xùn)，來(lái)自全省46所高職高專院校的49名文獻(xiàn)傳遞員參加了此次培訓(xùn)，并通過(guò)了資格考試，獲得了培訓(xùn)證書(shū)。 培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則內(nèi)容合理：培訓(xùn)內(nèi)容貼近讀者需求和館員工作需要，授課安排緊湊。注重實(shí)效：堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與上機(jī)實(shí)踐相結(jié)合系統(tǒng)深入：圍繞服務(wù)內(nèi)容展開(kāi)全方位系統(tǒng)化培訓(xùn)，如文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)操作培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)文獻(xiàn)檢索技能培訓(xùn)前瞻性：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了向高水平期刊、會(huì)議（三大索引收錄）投稿技巧，個(gè)人信息管理工具（EndNote）使用，SCOPUS、SCI文獻(xiàn)計(jì)量分析功能利用等深層次服務(wù)技能 務(wù)實(shí) 前瞻培訓(xùn)成效培訓(xùn)成效成效：在

10、培訓(xùn)中，對(duì)館際互借員進(jìn)行了資格考試，發(fā)了培訓(xùn)證書(shū)。ZADL服務(wù)組已經(jīng)培訓(xùn)了80名合格的館際互借員。培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)工作的幫助度培訓(xùn)內(nèi)容期望符合度整體滿意度 四四 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)是有效解決圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限而用戶需求無(wú)限之間的矛盾，極大地提高文獻(xiàn)保障能力和資源共建共享利用率的一種最有效的手段。為此，在系統(tǒng)沒(méi)搭建起來(lái)的情況下，我們積極我們積極開(kāi)展了全省高校范圍內(nèi)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開(kāi)展了全省高校范圍內(nèi)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，通過(guò)補(bǔ)貼等政策降低我省高校師生在館外獲取文獻(xiàn)的費(fèi)用，給全省高校讀者實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。文獻(xiàn)傳遞準(zhǔn)備工作文獻(xiàn)傳遞準(zhǔn)備工作成立ZADL文獻(xiàn)傳遞工作小組制定ZADL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)管理?xiàng)l

11、例 ，并多次征求意見(jiàn)進(jìn)行修改建立ZADL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)QQ群 群號(hào)：10825563分配了文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)代碼ZADL文獻(xiàn)傳遞工作初見(jiàn)成效文獻(xiàn)傳遞工作初見(jiàn)成效雖然文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)沒(méi)有到位，但在大家的努力下，全省40來(lái)所高校開(kāi)通使用了ZADL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)（8所高職高專）；至今年5月19日，ZADL省中心和各分中心館為全省高校已傳遞文獻(xiàn)12，829篇（冊(cè)） 浙江師范大學(xué)、杭州師范大學(xué)、浙江理工大學(xué)、浙江科技學(xué)院、浙江海洋學(xué)院、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江大學(xué)、浙江林學(xué)院、杭州電子科技大學(xué)、浙江中醫(yī)藥大學(xué)、浙江工商大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院、浙江萬(wàn)里學(xué)院、嘉興學(xué)院、溫州大學(xué)、溫州醫(yī)學(xué)院、麗水學(xué)院、湖州師范大學(xué)、紹興文理學(xué)院、臺(tái)

12、州學(xué)院、寧波大學(xué) 、中國(guó)計(jì)量學(xué)院、浙江教育學(xué)院 、浙江樹(shù)人大學(xué)、浙江傳媒學(xué)院、中國(guó)美術(shù)學(xué)院、寧波工程學(xué)院、浙江醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校、浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)浙江醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校、浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江旅游職業(yè)學(xué)院、杭州外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江旅游職業(yè)學(xué)院、杭州外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、寧波大紅鷹職業(yè)技術(shù)學(xué)校、寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、寧波大紅鷹職業(yè)技術(shù)學(xué)院等學(xué)校學(xué)院等學(xué)校均已開(kāi)通使用ZADL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。五五 、 多形式宣傳推廣多形式宣傳推廣通過(guò)召開(kāi)全省高校圖書(shū)館館長(zhǎng)、咨詢部主任會(huì)議，宣傳、推廣ZADL服務(wù)項(xiàng)目。編寫服務(wù)組工作簡(jiǎn)報(bào)，為浙江高校

13、圖書(shū)情報(bào)工作撰寫ZADL培訓(xùn)工作簡(jiǎn)訊等，介紹、宣傳ZADL服務(wù)。服務(wù)組成員利用為其他高校舉辦講座的機(jī)會(huì)，宣傳ZADL服務(wù)。制作文獻(xiàn)傳遞、虛擬參考咨詢服務(wù)手冊(cè)、折頁(yè)等，宣傳、推廣ZADL服務(wù)。 本學(xué)期即將完成的工作本學(xué)期即將完成的工作服務(wù)宣傳手冊(cè)、海報(bào)的編制、張貼、發(fā)放。虛擬參考咨詢知識(shí)庫(kù)、FAQ的構(gòu)建。6月下旬舉辦全省高校圖書(shū)館虛擬參考咨詢培訓(xùn)。7月初，開(kāi)展講師團(tuán)集體備課，為走入式培訓(xùn)作好準(zhǔn)備。6月底應(yīng)用體系計(jì)劃開(kāi)通月底應(yīng)用體系計(jì)劃開(kāi)通本周理工大學(xué)完成虛擬參考咨詢系統(tǒng)安裝，可遠(yuǎn)程登錄使用ZADL門戶網(wǎng)站等投入使用統(tǒng)一檢索，統(tǒng)一認(rèn)證等投入使用 為ZADL服務(wù)提供了條件和便利下半年工作重點(diǎn)下半年工

14、作重點(diǎn) 走入式培訓(xùn)、宣傳組建幾個(gè)講師團(tuán)分赴各地市，對(duì)當(dāng)?shù)卦盒D書(shū)館館員進(jìn)行培訓(xùn)走入各高校，協(xié)助各高校圖書(shū)館館員對(duì)用戶開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方法和虛擬咨詢、文獻(xiàn)傳遞知識(shí)和技能的培訓(xùn)（有需求的館請(qǐng)與萬(wàn)躍華老師或錢佳平老師聯(lián)系） 培養(yǎng)師資隊(duì)伍對(duì)全省高校圖書(shū)館承擔(dān)用戶培訓(xùn)的教師開(kāi)展培訓(xùn)：包括講課內(nèi)容分配，授課技巧點(diǎn)評(píng)繼續(xù)開(kāi)展虛擬參考咨詢和文獻(xiàn)傳遞培訓(xùn)全面開(kāi)展虛擬參考咨詢和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)?？己撕驮u(píng)估考核和評(píng)估 為了確保文獻(xiàn)傳遞和虛擬咨詢工作的更好開(kāi)展，我們將每年開(kāi)展一次考核和評(píng)優(yōu)工作，表彰在文獻(xiàn)傳遞和虛擬咨詢工作中表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。 考核和評(píng)估對(duì)象是所有成員館，考核和評(píng)估的細(xì)則待平臺(tái)到位后，將根據(jù)系統(tǒng)的功能具體制定。在服務(wù)組與所有成員館的共同努力下在服務(wù)組與所有成員館的共同努力下希望達(dá)到以下目標(biāo)希望達(dá)到以下目標(biāo)面向所有用戶免費(fèi)培訓(xùn)惠及全省高校搭建優(yōu)秀服務(wù)平搭建優(yōu)秀服務(wù)平臺(tái)臺(tái)輕松獲取資源輕松獲取資源（一站式服務(wù)，（一站式服務(wù)，系統(tǒng)內(nèi)外部資源）系統(tǒng)內(nèi)外部資源）無(wú)需系統(tǒng)維護(hù)無(wú)需系統(tǒng)維護(hù)（由省中心與分（由省中心與分中心承擔(dān)）中心承擔(dān)）培育信息能力培育信息能力培訓(xùn)館員服培訓(xùn)館員服務(wù)能力，務(wù)能力， 提升提升整體服務(wù)水平整體