公司銷售管理制度實(shí)施辦法

1、銷 售 管 理 制 度( 20010526)(第二次修訂版)一、總則：為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司 決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采納重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加 強(qiáng)各種業(yè)務(wù)治理。公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng) 絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪 各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以 獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。加強(qiáng)市場信息的反饋，協(xié)助品研室做好新品開發(fā)工作，公司新 開發(fā)產(chǎn)品及現(xiàn)有產(chǎn)品采取穩(wěn)定價(jià)，不隨市場下浮而下調(diào)，如專門產(chǎn) 品確需價(jià)格下浮調(diào)整時(shí)，銷售部應(yīng)主動(dòng)報(bào)分公司總經(jīng)理及總經(jīng)理批 準(zhǔn)

2、。如為重大調(diào)整，應(yīng)報(bào)至董事會各董事通過后方可決定。 二、崗位職責(zé)：2.1 銷售副總：a. 負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b. 組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時(shí)反饋市場信息和客戶要求。c. 會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售打算，各時(shí)期營銷策略d. 對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e. 負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f. 會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)打算。2.2 銷售部：a. 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b. 嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同治理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c. 負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同” “訂

3、貨排產(chǎn)情況匯總表”。d. 負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。e. 制訂本部門的治理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落 實(shí)與考核。f. 負(fù)責(zé)資金回籠工作。g. 負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)。h. 負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。2.3 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作；b. 嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同治理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；c. 負(fù)責(zé)編制銷售合同 ，工礦合同、訂貨排產(chǎn)情況匯總表 ；d. 負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)；e. 制訂本部門的治理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落 實(shí)與考核。f. 負(fù)責(zé)資金回籠工作；g. 負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)

4、業(yè)務(wù)；h. 負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。24 助銷員崗位職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；b負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等 銷售內(nèi)務(wù)工作；c .負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及治理；d. 銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做；e. 負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤；f .負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。2. 5 開單員崗位職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品出貨單、樣板申領(lǐng)單、樣板發(fā)放單；b. 負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記，每月 25日與財(cái)務(wù)對帳；c. 每日負(fù)責(zé)填報(bào)銷售日報(bào)表及銷售月報(bào)表 ，及銷售電腦的操 作治理工作；d. 并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往

5、公司專賣店進(jìn)行年終盤倉；e. 填報(bào)質(zhì)量日報(bào)表；f .負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作；三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持 8 小時(shí)日常上班時(shí)刻有人接聽電話， 公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：3. 1 、接聽電話：凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，xx公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。 講完后應(yīng)講：“感謝！ 歡迎您隨時(shí)到本公司來，再見！ ”等禮貌用語。3. 2、拔打電話：凡拔打客戶電話之前應(yīng)預(yù)先預(yù)備好所講內(nèi)容或相關(guān)材料，接通后應(yīng)講：“您好！我是xx公司某某，通話完畢后應(yīng)講：“感謝合作！”或

6、其他相關(guān)禮貌用語，如有重點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)作好電話記錄， 以便向上級主管做詳細(xì)的 反饋。33、對待客戶不應(yīng)以貌取人或以量取人，應(yīng)以和氣、機(jī)敏的態(tài)度來接待。當(dāng)客人進(jìn)來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與其打招呼，并熱情接待及詳細(xì)詢問客人“有什么能夠關(guān)心您的？” 34、關(guān)于與公司往來緊密的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但 不可使在場的其他客戶有差不待遇感。35、關(guān)于所有初次往來客戶，不管大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視 感。36、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。 且不可在自己不了 解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤

7、答案。37、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽擱客人時(shí)刻，應(yīng)向客人做出禮貌解釋， 并向客人表示歉意， 請客人原諒， 不可與客人發(fā)生爭吵及面有不悅冷落客人。38、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來”等禮 貌用語。39、如客人托付保管任何物品，應(yīng)樂意同意，并妥善處理，如發(fā)覺客人遺留或不記得物品時(shí)，收好并通知該客戶。310、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。311、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。四客戶服務(wù)細(xì)則：4 1客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、 儲運(yùn)、 財(cái)務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對公司

8、銷售營運(yùn)提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時(shí)反饋至分公 司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。4 2客戶投訴：A 客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明緣故。對客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。B.客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提

9、出意見或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對 此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。五.對客戶投訴的有關(guān)處理方法 :5.1 所有質(zhì)量投訴不管大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫客 戶投訴質(zhì)量處理表 ，并送至各相關(guān)部門， 據(jù)實(shí)際情況對表內(nèi) 相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將 此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。5.2 所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入客戶投訴服務(wù)處理表 ， 投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù) 印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。5.3 對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：a. 凡屬于服

10、務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批判， 并據(jù)情節(jié)嚴(yán)峻予以罰款 20100 元/ 次，情節(jié)嚴(yán)峻者予以辭 退。b. 凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的， 對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批判并據(jù)情節(jié)依照考核方案予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán) 峻，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退 處理。六 要貨發(fā)貨要求 :6.1 各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí) , 由銷售部依照客戶需求直接開單發(fā) 貨.如為大宗訂貨需求 , 而公司無庫存時(shí) , 銷售部應(yīng)依照客戶 實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部 , 以便據(jù)情排產(chǎn) .6.2 如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之 花色品種 , 銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部 進(jìn)行試制 , 技術(shù)部必須在最短時(shí)刻內(nèi)安排并完成試制， 銷售 部交付至客戶。6.3 如經(jīng)銷商定板后 , 銷售部與辦公室、 生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商 并由銷售部擬訂訂貨排產(chǎn)打算表交付分公司總經(jīng)