工作人員年考核登記表1

1、工作人員年度考核登記表1附件3 :中國廣西人才市場工作人員年度考核登記表單位：廣西人才市場2011年郭燕燕性別女部門咼新分市 場崗位業(yè)務(wù)主管現(xiàn)任 職務(wù)任現(xiàn)職 時間分管何 工作一、2011年工作小結(jié)及業(yè)務(wù)情況分析第一部分：2011年工作小結(jié)一、改變崗位角色，帶領(lǐng)營銷團隊創(chuàng)業(yè)績新高2011年3月，隨著咼新分市場的正式投入運營，本人由原來 的廣西人才網(wǎng)三級聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)崗轉(zhuǎn)到了廣西人才網(wǎng)主站業(yè)務(wù)崗位。根 據(jù)分市場的工作安排，管理完善專業(yè)營銷團隊，進行熱線接聽、電 話拜訪客戶、上門拜訪客戶、新客戶開發(fā)、網(wǎng)站客戶維護等日?？?戶服務(wù)工作。經(jīng)過不斷的努力，制定內(nèi)部管理制度，加強日常管理 監(jiān)督，使銷售專員崗位職責(zé)

2、明晰、任務(wù)明確，各項客戶服務(wù)工作得 以順利開展。通過團隊成員全年不懈的努力，各項工作完成情況良好，服務(wù) 質(zhì)量也有了較大幅度的提咼。二、2011年V5營銷團隊經(jīng)濟指標完成情況團隊的經(jīng)濟指標從第二季度開始考核。全年完成收入任務(wù)為100萬元，實際完成營業(yè)收入127.8萬元，完成任務(wù)的127.8%。 其中：1 .電話拜訪客戶量（含開業(yè)電話宣傳、陌生電話拜訪、意向客 戶回訪、大客戶開發(fā)、到期客戶提醒等）：成功撥打客戶電話拜訪數(shù) 量12074個。2 .網(wǎng)上招聘業(yè)務(wù)：共辦理業(yè)務(wù)1980筆；完成業(yè)績?yōu)?27.8萬。 其中廣告完成收入14萬元。3 .網(wǎng)上會員家數(shù)：共完成339家。其中鉆石會員3家；金卡會 員3家

3、；銀卡會員15家；半年會員7家；如意招聘寶15家；輕 松招聘寶202家；歡樂招聘寶94家。4.網(wǎng)上新客戶開發(fā)數(shù)量：653家。三、積極組織HR客戶活動為答謝和維護客戶關(guān)系，營銷團隊積極配合領(lǐng)導(dǎo)策劃組織六次 HR客戶活動、一次“ HR沙龍”與一次社會保險法專題講座。 這些活動的成功舉辦，均受到了主辦方領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)客戶的一致好評，為來年長期客戶維護工作打下了堅實的基礎(chǔ)四、提前做好員工素質(zhì)培訓(xùn)，積極參加電話營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營為系統(tǒng)化完善網(wǎng)站電話營銷管理流程，2011年年末，與分市場 同事共11人到廣州參加了為期兩天的電話營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)。為提前做好參加訓(xùn)練營的前期準備，在參加訓(xùn)練營的前一個星期，特地安排 了一次

4、員工素質(zhì)培訓(xùn)，強調(diào)了集體外出的安全性，團隊的凝聚力以 及個人成長的重要性等。在廣州培訓(xùn)老師的精彩授課，加深了我 們對電話營銷的認識，拓寬了網(wǎng)站營銷的思路，對未來的電話營銷 業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了新的希望和挑戰(zhàn)。第二部分：業(yè)務(wù)情況分析和影響因素分析對比2010年全年同期，廣西人才網(wǎng)業(yè)務(wù)仍然呈現(xiàn)出穩(wěn)中有升 的局勢。雖然第一、第二季度業(yè)務(wù)筆數(shù)有所減少，季度的業(yè)務(wù)金額 卻持續(xù)增長，說明辦理單筆業(yè)務(wù)的單位客戶有部分轉(zhuǎn)為長期會員消 費，每年只需辦理一次續(xù)費手續(xù)。下半年注重新客戶開發(fā)以后，業(yè) 務(wù)筆數(shù)和業(yè)務(wù)金額都持續(xù)上升，這說明網(wǎng)站業(yè)務(wù)隨著新的營銷機制 有效的平穩(wěn)發(fā)展，是一個非常好的勢頭！第三部分：個人工作成功經(jīng)驗一

5、、使用并對客戶管理系統(tǒng)各項程序提出改進意見，完善銷售手冊客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶信息扭轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)是分市場正式投入 運營后市場營銷、經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計的重要工具。2011年投入使用以來， V5營銷團隊全體成員積極綜合整理了自身發(fā)現(xiàn)的與客戶提出的業(yè) 務(wù)相關(guān)操作和流程等修改意見，與研發(fā)組、技術(shù)小組共同對客戶信 息扭轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)、后臺操作系統(tǒng)進行了相應(yīng)的修改。改進業(yè)務(wù)報表 統(tǒng)計系統(tǒng)的分類與客戶信息扭轉(zhuǎn)中過程中的不足之處，便于提供精 確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及日常的客戶維護、客戶開放等營銷管理工作，同時 更達到了為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的較大效果。二、完成團隊2011年經(jīng)濟任務(wù)的下達與個人目標任務(wù)考核的確認，管理實現(xiàn)規(guī)

6、范化，提升管理效率。銷售手冊是一個嶄新的營銷模式，為順利完成團隊目標任務(wù)， 積極配合分市場管理層將年度任務(wù)和經(jīng)營考核指標下達到個人KPI 考核細則當(dāng)中，再分解到各營銷人員，每天依據(jù)業(yè)績目標和實際業(yè) 績進行對照和跟蹤，并根據(jù)查看權(quán)限，時刻準確掌握業(yè)績完成狀況， 直觀的在營銷團隊QQ群中公布各類數(shù)據(jù)，以提升營銷專員的危機 意識和自我成就感，形成團隊內(nèi)部競賽，有的放矢的改變和實施個 人的營銷計劃。三、帶動營銷團隊發(fā)揮積極主動上進的精神，提高安全意識，勇承工作重任。帶動整個營銷團隊發(fā)揮認真負責(zé)、誠實苦干的敬業(yè)精神，堅定 團隊業(yè)績必定能完成任務(wù)更能超出任務(wù)的信念，在客戶營銷、客戶 服務(wù)、HR活動組織等客

7、戶服務(wù)中均能完成較出色的工作成績。除了很好的完成個人業(yè)績以外，同時培養(yǎng)團隊的集體榮譽感，在辦公室 注意安全用電用水，下班路上互相照顧注意人身安全等。比起年初 新開業(yè)前期，整個團隊業(yè)務(wù)能力、解決問題能力、組織能力、合作 能力都有較大的進步。四、堅持開展營銷專員經(jīng)驗分享會全年在營銷團隊里強調(diào)全體專員都能共同學(xué)習(xí)、交流，共同進 步的要求，組織團隊專員業(yè)務(wù)經(jīng)驗交流分享會，通過踴躍發(fā)言，認 真學(xué)習(xí)，達到了團隊營銷專員共同學(xué)習(xí)，共同提高各項業(yè)務(wù)知識水 平的目的。從而也鍛煉了營銷專員自身的表達能力和膽識，為今后與大客戶有效的業(yè)務(wù)談判打下了基礎(chǔ)第四部分：工作中的不足之處及改正措施一、管理工作經(jīng)驗不足，需加強深

8、入學(xué)習(xí)由于2009、2010年兩年時間本人所在崗位是三級聯(lián)動業(yè)務(wù)督導(dǎo) 專員，雖然管理監(jiān)督16個市縣分站，但畢竟處在遠程管理，與帶領(lǐng) 整個營銷團隊的性質(zhì)、方法等都有不同。今年有幸能參與南寧高新 分市場的建設(shè)工作，到分市場成為一名營銷團隊主管，倍感榮幸。 在中心領(lǐng)導(dǎo)、姜副總和盧助理的帶領(lǐng)下，本人在管理方面的思維方 式、做事方法、表達技巧等，都得到了很大的提高，在未來的一年 里，要更加深入地多看書、多學(xué)習(xí)，進一步迎接要求更高、標準更 高業(yè)績更高的團隊管理工作。二、營銷團隊建設(shè)不夠，需加強團隊管理，提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化營銷團隊服務(wù)意識1、通過每周例會通報業(yè)務(wù)指標、安排下周工作，明確銷售專員 的營銷目標，

9、要求每一位營銷專員找準工作定位，根據(jù)網(wǎng)站營銷導(dǎo) 向，開展網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)客戶精細化維護工作，以強烈的責(zé)任心和事業(yè)心， 實現(xiàn)個人、團隊的目標任務(wù)。2、加強日常學(xué)習(xí)交流，強化營銷專員市場把握能力。每周安排 一名營銷專員主持例會，搜集本周的 HR熱點資訊，擬定個人對招 聘市場的觀點，在例會上與其他營銷專員共同討論，不僅加強了營銷專員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、知識積累的能力，也提升了整個團隊對網(wǎng)絡(luò)招聘 市場的研判力和把握力。二、2012年工作計劃一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面1、加大客戶回訪力度，每天做好回訪計劃，多與客戶溝通交流， 增加回訪數(shù)量和提高回訪質(zhì)量。2、鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。經(jīng)常與熟悉客戶聯(lián)系，重在溝通, 增進彼此的感情，更

10、好的交流。通過各種途徑去開發(fā)新客戶，提高 業(yè)績。3、大客戶的開發(fā)工作，針對潛在客戶、已消費客戶進行詳細分析，盡量多發(fā)展一些年度會員、鉆石會員等大客戶或者有特殊套餐 消費能力的大客戶。4、有效收集信息，加大對報紙的有效利用率。要求客戶專員每 天閱讀報紙和其他同行網(wǎng)站，整理出新客戶信息。關(guān)注各個行業(yè)動 態(tài)，深入了解不同行業(yè)的招聘需求。HR相關(guān)新聞點、知識點的關(guān)注 度要行成規(guī)范化。要求客戶專員每周提出一個HR關(guān)注熱點，幫助客戶專員積累與客戶溝通的話題，促使營銷力度進一步增強。二、團隊管理方面1、堅持營銷團隊的每周例會制度，讓業(yè)績較好的客戶專員做每 周工作經(jīng)驗分享，遇到的難題在會議上提出并討論解決。2、要求各個專員配合做好電話營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)的后期營銷工作， 爭取更大的業(yè)務(wù)發(fā)展，短期內(nèi)提升更大的業(yè)績水平。3、開展一系列競賽活動，比如業(yè)務(wù)知識競賽、營銷模擬實戰(zhàn)， 可以讓營銷人員加強業(yè)務(wù)知識，更好的給客戶解釋各方面的業(yè)務(wù)， 更能提高電話