邦友邦物業(yè)七份品質(zhì)分析

1、2 一、整體分析1、問(wèn)題數(shù)量： 6月28日至7月28日，品質(zhì)檢查181項(xiàng)其中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題37(61)項(xiàng)；按業(yè)務(wù)模塊劃分其中：安檢模塊11(14)項(xiàng)；環(huán)境模塊8(16)項(xiàng)；工程模塊9(25)項(xiàng)；客服模塊4(2)項(xiàng)；行政模塊2(4)項(xiàng)。2、各部門(mén)三級(jí)檢查情況（7.1-7.20）：部門(mén)檢查數(shù)量檢查不合格項(xiàng)安檢5716環(huán)境9559工程445客服579行政53033、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改率（6.28-7.28）：部門(mén)應(yīng)完成項(xiàng)按時(shí)完成項(xiàng)按時(shí)完成率按時(shí)完成率排序客服77100%1行政22100%1安檢111090.91%2工程9888.89%3環(huán)境8787.5%44 4、未徹底整改問(wèn)題： 安檢模塊：安檢模塊： （1）小

2、推車(chē)管理不到位 環(huán)境模塊：環(huán)境模塊： （1）宿舍樓1樓入口處燈罩臟； 工程模塊：工程模塊： （1）c072車(chē)位柱子上有空洞未填補(bǔ)； 客服模塊：客服模塊：無(wú) 行政模塊：行政模塊：無(wú)5 5、主要存在問(wèn)題： 安檢模塊：安檢模塊： （1）巡邏簽到不及時(shí)、內(nèi)容不規(guī)范； （2）裝修巡檢不夠深入； 環(huán)境模塊：環(huán)境模塊： （1）園區(qū)綠化管理不到位； （2）細(xì)節(jié)衛(wèi)生需加強(qiáng)管理； 工程模塊：工程模塊： （1）部分區(qū)域巡視不到位； 客服模塊：客服模塊： （1）裝修巡檢力度不夠、問(wèn)題處理不及時(shí)； 行政模塊：行政模塊： （1)檔案需加強(qiáng)管理； （2）培訓(xùn)不及時(shí)；6二、下步工作要求 整體要求：整體要求： （1）各部門(mén)加強(qiáng)

3、部門(mén)員工要求，提升服務(wù)品質(zhì)； （2）各部門(mén)三級(jí)檢查要加強(qiáng)深度和廣度，要能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 安檢模塊：安檢模塊： （1）加強(qiáng)夜間執(zhí)勤人員要求； （2）對(duì)新入職員工加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)； 環(huán)境模塊：環(huán)境模塊： （1）加強(qiáng)外圍與細(xì)節(jié)衛(wèi)生打掃； 工程模塊：工程模塊： （1）加強(qiáng)巡視及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題； 7客服模塊：客服模塊： （1）加強(qiáng)裝修樓層監(jiān)管； （2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與業(yè)主溝通，加快問(wèn)題處理進(jìn)度；行政模塊：行政模塊： （1)加強(qiáng)檔案檢查與管理； （2）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)；81、安檢模塊：三、7月份重點(diǎn)工作及典型問(wèn)題照片9（1）重點(diǎn)工作 新入職員工軍事訓(xùn)練10安檢培訓(xùn)安檢培訓(xùn)11消防檢查消防檢查12（2）典型性問(wèn)題

4、提前簽到13巡邏簽到不規(guī)范巡邏簽到不規(guī)范14巡邏簽到不規(guī)范巡邏簽到不規(guī)范15巡邏后半夜未簽到巡邏后半夜未簽到16小推車(chē)缺乏有效管理小推車(chē)缺乏有效管理17b20夜間電梯前廳夜間電梯前廳18夜間裝修無(wú)許可證夜間裝修無(wú)許可證19b大堂放雜物大堂放雜物202、工程模塊、工程模塊21（1）重點(diǎn)工作）重點(diǎn)工作 公共區(qū)域維修公共區(qū)域維修22刷漆刷漆23修補(bǔ)墻面修補(bǔ)墻面24更換電井開(kāi)關(guān)更換電井開(kāi)關(guān)25修補(bǔ)地坪漆修補(bǔ)地坪漆26疏通下水疏通下水27（2）典型問(wèn)題）典型問(wèn)題 火警報(bào)警器松動(dòng)火警報(bào)警器松動(dòng)28c072車(chē)位柱子上空洞車(chē)位柱子上空洞29閉門(mén)器壞閉門(mén)器壞303、環(huán)境模塊、環(huán)境模塊31（1）重點(diǎn)工作）重點(diǎn)工作 整理草坪整理草坪32清理老辦公區(qū)清理老辦公區(qū)33清理商鋪清理商鋪34沖洗地面沖洗地面35澆水澆水36清理大堂玻璃清理大堂玻璃37（2）典型問(wèn)題）典型問(wèn)題 地下車(chē)庫(kù)部分未清理地下車(chē)庫(kù)部分未清理38電梯薄膜破損電梯薄膜破損39水井坊臟亂水井坊臟亂404、客服模塊、客服模塊41（1）重點(diǎn)工作）重點(diǎn)工作 催費(fèi)催費(fèi)42部門(mén)培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)43（2）典型問(wèn)題）典型問(wèn)題 b20電梯前廳電梯前廳 44b12裝修許可證過(guò)期裝修許可證過(guò)期45b18無(wú)巡檢無(wú)巡檢465、行政模塊、行政模塊47（1）重點(diǎn)工作）重點(diǎn)工作 7月份面試月份面試19人，