第一章管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用概論

1、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用第一章第一章 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用概論管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用概論本章分兩節(jié)學(xué)習(xí)如下內(nèi)容：本章分兩節(jié)學(xué)習(xí)如下內(nèi)容： 信息與管理信息與管理 管理信息管理信息 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展 企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng) 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新第一節(jié)第一節(jié) 信息與管理信息與管理一、信息和數(shù)據(jù)一、信息和數(shù)據(jù)二、管理和管理系統(tǒng)二、管理和管理系統(tǒng)案例：案例：dreyer公司公司dreyer公司生產(chǎn)銷售冰淇淋，創(chuàng)始人公司生產(chǎn)銷售冰淇淋，創(chuàng)始人rick說(shuō)：說(shuō)：“冰淇冰淇淋被分成淋被分成n個(gè)等級(jí)，而且贏得了機(jī)會(huì)個(gè)等級(jí)，而且贏得了機(jī)

2、會(huì)”其簡(jiǎn)單做法是：為了迎合千奇百怪的客戶需求，將冰其簡(jiǎn)單做法是：為了迎合千奇百怪的客戶需求，將冰淇淋銷售分為無(wú)數(shù)口味和風(fēng)格，淇淋銷售分為無(wú)數(shù)口味和風(fēng)格，機(jī)會(huì)就在于公司擁有機(jī)會(huì)就在于公司擁有關(guān)于客戶市場(chǎng)那些千奇百怪的需求信息關(guān)于客戶市場(chǎng)那些千奇百怪的需求信息。比如，公司。比如，公司發(fā)現(xiàn)老年人市場(chǎng)比較喜歡低糖型品種，而大多數(shù)城市發(fā)現(xiàn)老年人市場(chǎng)比較喜歡低糖型品種，而大多數(shù)城市客戶喜歡咖啡口味?？蛻粝矚g咖啡口味。他們是如何獲得客戶需求信息的呢？他們是如何獲得客戶需求信息的呢？dreyer公司的業(yè)務(wù)代表攜帶著手提電腦進(jìn)入一家雜貨公司的業(yè)務(wù)代表攜帶著手提電腦進(jìn)入一家雜貨商店，跟蹤那里的庫(kù)存情況，并立即將有

3、關(guān)信息發(fā)回商店，跟蹤那里的庫(kù)存情況，并立即將有關(guān)信息發(fā)回總部，總部精心地將這些信息傳入系統(tǒng)，并由產(chǎn)品類總部，總部精心地將這些信息傳入系統(tǒng)，并由產(chǎn)品類別專家進(jìn)行分析。別專家進(jìn)行分析。案例思考案例思考dreyer公司成功地了解客戶市場(chǎng)需求的關(guān)鍵在公司成功地了解客戶市場(chǎng)需求的關(guān)鍵在于該公司擁有三種重要資源：于該公司擁有三種重要資源： 信息（庫(kù)存情況等）信息（庫(kù)存情況等） 信息技術(shù)（手提電腦、網(wǎng)絡(luò)等）信息技術(shù)（手提電腦、網(wǎng)絡(luò)等） 人才（業(yè)務(wù)代表、產(chǎn)品類別專家等）人才（業(yè)務(wù)代表、產(chǎn)品類別專家等）當(dāng)前企業(yè)信息化的當(dāng)前企業(yè)信息化的一個(gè)誤區(qū)一個(gè)誤區(qū)重硬輕軟重硬輕軟 信息技術(shù)是信息時(shí)代的關(guān)鍵資源，這是人們的共識(shí)

4、。信息技術(shù)是信息時(shí)代的關(guān)鍵資源，這是人們的共識(shí)。 我的觀點(diǎn)我的觀點(diǎn)信息技術(shù)只是利用信息進(jìn)行工作，支信息技術(shù)只是利用信息進(jìn)行工作，支持組織獲取所需信息，并對(duì)信息進(jìn)行處理的一組至持組織獲取所需信息，并對(duì)信息進(jìn)行處理的一組至關(guān)重要的工具。關(guān)重要的工具。信息和數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)信息的定義信息的定義數(shù)據(jù)的定義數(shù)據(jù)的定義二者的區(qū)別二者的區(qū)別管理信息的定義管理信息的定義只有經(jīng)過(guò)加工處理得數(shù)據(jù)，才能成為對(duì)管理決只有經(jīng)過(guò)加工處理得數(shù)據(jù)，才能成為對(duì)管理決策有用的信息。策有用的信息。第一節(jié)第一節(jié) 信息與管理信息與管理一、信息與數(shù)據(jù)的概念一、信息與數(shù)據(jù)的概念信息的定義信息的定義：信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描：信息是對(duì)事

5、物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)。述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)。 信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：信息是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)：信息是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時(shí)，信息更本質(zhì)地反映事物的概據(jù)的含義；同時(shí)，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。決于載體的性質(zhì)。 管理信息的定義：管理信息的定義：經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過(guò)加工

6、處理的數(shù)據(jù)，才能成為對(duì)管理決策有用的信息。據(jù)，才能成為對(duì)管理決策有用的信息。二、信息的遞歸定義二、信息的遞歸定義管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對(duì)的，一個(gè)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對(duì)的，一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個(gè)系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。信息的遞歸定義信息的遞歸定義 環(huán)境2 信息2數(shù)據(jù)1 環(huán)境1加工處理加工處理數(shù)據(jù)2信息1管理和管理系統(tǒng)管理

7、和管理系統(tǒng)管理：管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過(guò)計(jì)劃、組織、管理：管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過(guò)程。置和有效利用，以實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過(guò)程。 管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) 管理是對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程管理是對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程 管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)進(jìn)行的進(jìn)行的企業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)：由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合系統(tǒng)：由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標(biāo)

8、和功能的有機(jī)整體。而成的，具有特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體。三個(gè)組成部分：三個(gè)組成部分： 管理的客體，即管理對(duì)象（生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程）管理的客體，即管理對(duì)象（生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程） 管理的主體，即管理者和管理機(jī)構(gòu)管理的主體，即管理者和管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)四、企業(yè)管理系統(tǒng)四、企業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，需要構(gòu)成一個(gè)可實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，需要構(gòu)成一個(gè)可控制的管理系統(tǒng)。它一般有三個(gè)組成部分：控制的管理系統(tǒng)。它一般有三個(gè)組成部分：一是管理的客體，即管理對(duì)象一是管理的客體，即管理對(duì)象(生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程) ；二是管理的主體，即管理者和管理機(jī)構(gòu)；二是管理的主體，即

9、管理者和管理機(jī)構(gòu)；三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。1.2 管理信息管理信息管理信息的作用管理信息的作用 管理信息是重要的資源管理信息是重要的資源 管理信息是決策的基礎(chǔ)管理信息是決策的基礎(chǔ) 管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù) 管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶管理信息的特點(diǎn)管理信息的特點(diǎn)原始數(shù)據(jù)來(lái)源得的分散性原始數(shù)據(jù)來(lái)源得的分散性信息資源的非消耗性信息資源的非消耗性信息量大信息量大信息處理方法的多樣性信息處理方法的多樣性信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時(shí)間上的信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時(shí)間上的不一致性不一致性管理信息的分類管理信息

10、的分類(1)按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動(dòng)信息兩類。動(dòng)信息兩類。(2)固定信息是具有相對(duì)穩(wěn)定性的信息，在一段時(shí)固定信息是具有相對(duì)穩(wěn)定性的信息，在一段時(shí)間內(nèi)可以在各項(xiàng)管理任務(wù)中重復(fù)使用，不發(fā)生間內(nèi)可以在各項(xiàng)管理任務(wù)中重復(fù)使用，不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計(jì)劃和組織工作的重質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計(jì)劃和組織工作的重要依據(jù)。要依據(jù)。 流動(dòng)信息流動(dòng)信息(作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息) ，它反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際狀態(tài)的信息。中實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際狀態(tài)的信息。 通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85以上的信息劃成為固以上的信息

11、劃成為固定信息。定信息。(2) 按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。業(yè)務(wù)信息。戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級(jí)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用，包括系統(tǒng)戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級(jí)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過(guò)去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。內(nèi)外、過(guò)去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級(jí)管理人員完成大量計(jì)劃編制、資源分配戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級(jí)管理人員完成大量計(jì)劃編制、資源分配等工作時(shí)使用。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情等工作時(shí)使用。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息況與現(xiàn)狀信息、以及部

12、分具體的外部信息 。業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃，組織生業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃，組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)使用。主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)有產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)使用。主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的、反映當(dāng)前情況的信息。關(guān)的、反映當(dāng)前情況的信息。管理信息處理的內(nèi)容管理信息處理的內(nèi)容收集收集存儲(chǔ)存儲(chǔ)加工加工傳輸傳輸提供提供1.1.信息的收集信息的收集 原始信息收集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)、當(dāng)原始信息收集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的實(shí)體上直接把信地，從信息或數(shù)據(jù)所描述的實(shí)體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介息或數(shù)據(jù)取出，并用某

13、種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來(lái)。質(zhì)上記錄下來(lái)。 二次信息收集：收集已記錄在某種介質(zhì)上，與二次信息收集：收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實(shí)體在時(shí)間與空間上已分離開的信所描述的實(shí)體在時(shí)間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。息或數(shù)據(jù)。2.信息的存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮存儲(chǔ)量、信息格式、使用方式、在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮存儲(chǔ)量、信息格式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問(wèn)題。存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問(wèn)題。 3.信息的加工信息的加工從加工本身來(lái)看，可以分為數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值處理兩大從加工本身來(lái)看，可以分為數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值處理兩大類：類： (1)數(shù)值運(yùn)算包括簡(jiǎn)單的算術(shù)與代數(shù)運(yùn)算、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的數(shù)值運(yùn)算包括簡(jiǎn)單的算

14、術(shù)與代數(shù)運(yùn)算、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的各種統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算及各種檢驗(yàn)、運(yùn)籌學(xué)中的各種最優(yōu)各種統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算及各種檢驗(yàn)、運(yùn)籌學(xué)中的各種最優(yōu)化算法以及模擬預(yù)測(cè)方法等?；惴ㄒ约澳M預(yù)測(cè)方法等。 (2)非數(shù)值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常非數(shù)值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常規(guī)文字處理，圖形、圖像處理等。規(guī)文字處理，圖形、圖像處理等。4.信息的傳輸信息的傳輸信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可能信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可能性要求等。性要求等。5.信息的提供信息的提供信息加工完成后，就應(yīng)按管理工作的要求以各種信息加工完成后，就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員，

15、在企業(yè)形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員，在企業(yè)中提供的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)中提供的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等。告文件等。管理信息處理的要求管理信息處理的要求及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確準(zhǔn)確適用適用經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)1.3 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段 電子數(shù)據(jù)處理（電子數(shù)據(jù)處理（edp） 數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理（狹義的數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理（狹義的mis） 支持決策支持決策l.電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理(electronic data processing，edp) a.數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理 b.數(shù)據(jù)綜合處理數(shù)據(jù)綜合處理 2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)

16、的系統(tǒng)處理 mis有以下特點(diǎn)：有以下特點(diǎn)： (1) 在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。 (2) 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。(3) 采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。 3.支持決策支持決策(1) 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(decision support system，dss)。 (2) 群體決策支持系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)。(3) 智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)。 (4) 經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)。管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計(jì)算機(jī)軟管理系統(tǒng)中計(jì)算

17、機(jī)應(yīng)用，除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件外，應(yīng)具備的基本條件如下硬件外，應(yīng)具備的基本條件如下 ：科學(xué)的管理基礎(chǔ)科學(xué)的管理基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)1.科學(xué)的管理基礎(chǔ)科學(xué)的管理基礎(chǔ) 為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)管理的要求，必須逐步做到：為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)管理的要求，必須逐步做到：(1) 管理工作的程序化。管理工作的程序化。 (2) 管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。 (3) 報(bào)表文件的統(tǒng)一化。報(bào)表文件的統(tǒng)一化。 (4) 數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。2.領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。 (2) 抓好決策。抓好決策。 (3) 抓好落實(shí)。抓好落實(shí)

18、。 3.建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)這類培訓(xùn)一般按三個(gè)層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)這類培訓(xùn)一般按三個(gè)層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容：的內(nèi)容： (1) 向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。 (2) 向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識(shí)。開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識(shí)。 (3) 向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，介紹計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能介紹計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用

19、的必要性和可能性，加強(qiáng)他們?cè)谔岣咝畔⒐芾硪庾R(shí)、打破傳統(tǒng)性，加強(qiáng)他們?cè)谔岣咝畔⒐芾硪庾R(shí)、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。觀念等方面的教育。1.4 企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式 職能結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu) 管理階段結(jié)構(gòu)管理階段結(jié)構(gòu) 層次（縱向綜合）層次（縱向綜合） 全面綜合結(jié)構(gòu)全面綜合結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)軟件管理信息系統(tǒng)軟件制造資源計(jì)劃（制造資源計(jì)劃（manufacturing resource planning,mrpii）系統(tǒng)）系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃（企業(yè)資源計(jì)劃（enterprise resource planning erp）系統(tǒng)）系統(tǒng)商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)商業(yè)

20、企業(yè)管理信息系統(tǒng)1.5 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)信息化的含義企業(yè)信息化的含義 企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的不斷深企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)容目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)領(lǐng)域目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)領(lǐng)域 ： 企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化 企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化企業(yè)管

21、理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化1.5.2企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面：企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面：業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)1.5.3電子商務(wù)電子商務(wù)定義：定義： (electronic commerce，ec)對(duì)整個(gè)貿(mào)對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。即交易各方通過(guò)計(jì)算機(jī)和易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。即交易各方通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳遞、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳遞、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，以電子教育方式而不是通過(guò)紙介質(zhì)信息交換或以電子教育方式而不是通過(guò)紙介質(zhì)信息

22、交換或直接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易。直接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易。電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能l.電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)功能主要包括以下幾方面：網(wǎng)上廣告電子商務(wù)功能主要包括以下幾方面：網(wǎng)上廣告宣傳宣傳網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談網(wǎng)上產(chǎn)品定購(gòu)網(wǎng)上產(chǎn)品定購(gòu)網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞意見征詢意見征詢交易活動(dòng)管理交易活動(dòng)管理電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)b-c企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)b-b企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)提供全球性商務(wù)活動(dòng)提供全球性商務(wù)

23、活動(dòng)高效、快捷（通過(guò)高度可視化方式展示商品，高效、快捷（通過(guò)高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的各環(huán)節(jié)，縮短銷售周期；能減高效完成銷售的各環(huán)節(jié)，縮短銷售周期；能減少交易過(guò)程中的費(fèi)用，降低交易成本。少交易過(guò)程中的費(fèi)用，降低交易成本。 ）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理加強(qiáng)客戶關(guān)系管理提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量五、管理信息處理的要求五、管理信息處理的要求現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息處理的要求可歸結(jié)為現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息處理的要求可歸結(jié)為1 1、及時(shí)、及時(shí)2 2、準(zhǔn)確、準(zhǔn)確3 3、適用、適用4 4、經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)本節(jié)主題本節(jié)主題我們必須認(rèn)識(shí)到，我們必須認(rèn)識(shí)到，it作為組織的一組技術(shù)工具，其成作為組織的一組技術(shù)工具，其成功還要依賴于利用另外

24、兩種重要的資源（人才和信功還要依賴于利用另外兩種重要的資源（人才和信息），息），對(duì)它們進(jìn)行認(rèn)真的規(guī)劃、開發(fā)、管理和運(yùn)用，對(duì)它們進(jìn)行認(rèn)真的規(guī)劃、開發(fā)、管理和運(yùn)用，以便幫助人們有效地利用信息進(jìn)行工作以便幫助人們有效地利用信息進(jìn)行工作是信息時(shí)代挑是信息時(shí)代挑戰(zhàn)戰(zhàn)信息管理與信息系統(tǒng)的全部意義。信息管理與信息系統(tǒng)的全部意義。因此，如何規(guī)劃、開發(fā)、管理和運(yùn)用這三種重要資因此，如何規(guī)劃、開發(fā)、管理和運(yùn)用這三種重要資源源信息管理和管理信息系統(tǒng)革命信息管理和管理信息系統(tǒng)革命，是我們每一個(gè)，是我們每一個(gè)人、所有的企業(yè)、一個(gè)國(guó)家都必須面對(duì)的信息時(shí)代的人、所有的企業(yè)、一個(gè)國(guó)家都必須面對(duì)的信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)。本節(jié)主題

25、旨在洞察時(shí)代背景、闡釋信息價(jià)值、爭(zhēng)做一本節(jié)主題旨在洞察時(shí)代背景、闡釋信息價(jià)值、爭(zhēng)做一名精通信息的知識(shí)工作者。名精通信息的知識(shí)工作者。組織的三種資源組織的三種資源組織提供完美服務(wù)的能力取決于組織提供完美服務(wù)的能力取決于 知道客戶價(jià)值要素發(fā)生的時(shí)間；知道客戶價(jià)值要素發(fā)生的時(shí)間； 知道客戶價(jià)值要素發(fā)生的地點(diǎn)；知道客戶價(jià)值要素發(fā)生的地點(diǎn)； 知道客戶價(jià)值要素發(fā)生的方式。知道客戶價(jià)值要素發(fā)生的方式。從而，信息技術(shù)就有了用武之地從而，信息技術(shù)就有了用武之地 通過(guò)對(duì)信息收集存儲(chǔ)、傳播處理、分析挖掘等手段通過(guò)對(duì)信息收集存儲(chǔ)、傳播處理、分析挖掘等手段獲取支持決策的知識(shí)（時(shí)間、地點(diǎn)、方式等知識(shí)）。獲取支持決策的知識(shí)

26、（時(shí)間、地點(diǎn)、方式等知識(shí)）。 將有用信息，按恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以恰當(dāng)?shù)姆绞健⒃诤蠈⒂杏眯畔?，按恰?dāng)?shù)臅r(shí)間、以恰當(dāng)?shù)姆绞健⒃诤线m的地點(diǎn)提供給需要它的人（管理者、決策者）。適的地點(diǎn)提供給需要它的人（管理者、決策者）。信息時(shí)代組織的三種資源信息時(shí)代組織的三種資源人力資本：知識(shí)工作者人力資本：知識(shí)工作者信息、知識(shí)信息、知識(shí)信息技術(shù)信息技術(shù)規(guī)劃、開發(fā)管理與運(yùn)用一、信息時(shí)代組織的三種資源一、信息時(shí)代組織的三種資源信息、物質(zhì)、能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源。信息、物質(zhì)、能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源。組織（企業(yè)）應(yīng)做的事？組織（企業(yè)）應(yīng)做的事？ 服務(wù)于自己的基本顧客，并且是完美的服務(wù)于自己的基本顧客，并且是完美的完美

27、服完美服務(wù)，完美服務(wù)發(fā)生在客戶的價(jià)值時(shí)刻。務(wù)，完美服務(wù)發(fā)生在客戶的價(jià)值時(shí)刻?？蛻舻膬r(jià)值要素體現(xiàn)在？客戶的價(jià)值要素體現(xiàn)在？ 時(shí)間要素時(shí)間要素顧客需要服務(wù)的時(shí)間；顧客需要服務(wù)的時(shí)間； 地點(diǎn)要素地點(diǎn)要素顧客需要服務(wù)的地點(diǎn)；顧客需要服務(wù)的地點(diǎn)； 方式要素方式要素顧客希望服務(wù)的方式；顧客希望服務(wù)的方式； 完美交付完美交付以某種方式向顧客承諾。以某種方式向顧客承諾。二、組織面臨的環(huán)境因素二、組織面臨的環(huán)境因素現(xiàn)代組織現(xiàn)代組織知識(shí)工作者計(jì)算化知識(shí)工作者計(jì)算化電子商務(wù)電子商務(wù)虛擬工作場(chǎng)所虛擬工作場(chǎng)所和電子通信和電子通信競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)信息作為關(guān)鍵資源信息作為關(guān)鍵資源信息化、全球化信息化、全球化信息化信息化信息化的興起

28、與發(fā)展：信息化的興起與發(fā)展： 信息化的興起與發(fā)展是社會(huì)經(jīng)濟(jì)歷史發(fā)展的客觀要求信息化的興起與發(fā)展是社會(huì)經(jīng)濟(jì)歷史發(fā)展的客觀要求 工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給人類帶來(lái)物質(zhì)文明的同時(shí)，也帶來(lái)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給人類帶來(lái)物質(zhì)文明的同時(shí)，也帶來(lái)了這個(gè)經(jīng)濟(jì)本身無(wú)法克服的問(wèn)題（環(huán)境污染、資源枯竭等）；這個(gè)經(jīng)濟(jì)本身無(wú)法克服的問(wèn)題（環(huán)境污染、資源枯竭等）； 信息化的興起與發(fā)展是信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)信息化的興起與發(fā)展是信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì) 1948年，貝爾實(shí)驗(yàn)室發(fā)明晶體管，并被日本應(yīng)用于收音年，貝爾實(shí)驗(yàn)室發(fā)明晶體管，并被日本應(yīng)用于收音機(jī)機(jī)半導(dǎo)體技術(shù)得到迅速發(fā)展；半導(dǎo)體技術(shù)得到迅速發(fā)展； 20世紀(jì)世紀(jì)60年代到年代到70年

29、代，集成電路年代，集成電路大規(guī)模集成電路的大規(guī)模集成電路的發(fā)展發(fā)展計(jì)算機(jī)技術(shù)突飛猛進(jìn)；計(jì)算機(jī)技術(shù)突飛猛進(jìn)； 20世紀(jì)世紀(jì)90年代以來(lái)，以美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施年代以來(lái)，以美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施（nii）計(jì)劃為標(biāo)志，大眾信息網(wǎng)、綜合信息網(wǎng)、專用信）計(jì)劃為標(biāo)志，大眾信息網(wǎng)、綜合信息網(wǎng)、專用信息網(wǎng)建設(shè)息網(wǎng)建設(shè)數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命成為社會(huì)發(fā)展主旋律。數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命成為社會(huì)發(fā)展主旋律。 信息化的興起與發(fā)展也得到了理論研究的推波助瀾的促進(jìn)信息化的興起與發(fā)展也得到了理論研究的推波助瀾的促進(jìn)。 1963年，日本學(xué)者在年，日本學(xué)者在“論信息產(chǎn)業(yè)論信息產(chǎn)業(yè)”一文中，首次涉及信一文中，首次涉及信息

30、化概念；息化概念；1962年，美國(guó)馬克盧普在年，美國(guó)馬克盧普在美國(guó)知識(shí)的生產(chǎn)和美國(guó)知識(shí)的生產(chǎn)和分配分配一書中，提出知識(shí)產(chǎn)業(yè)，并對(duì)美國(guó)的知識(shí)產(chǎn)業(yè)狀況一書中，提出知識(shí)產(chǎn)業(yè)，并對(duì)美國(guó)的知識(shí)產(chǎn)業(yè)狀況進(jìn)行了研究與測(cè)度；進(jìn)行了研究與測(cè)度； 1973年美國(guó)貝爾年美國(guó)貝爾后工業(yè)社會(huì)的來(lái)臨，社會(huì)與測(cè)初探后工業(yè)社會(huì)的來(lái)臨，社會(huì)與測(cè)初探、1977年波拉特年波拉特信息經(jīng)濟(jì)：定義與測(cè)量信息經(jīng)濟(jì)：定義與測(cè)量、1982年奈斯比年奈斯比特特大趨勢(shì)大趨勢(shì)、第三次浪潮第三次浪潮等。等。中國(guó)的信息化建設(shè)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：中國(guó)的信息化建設(shè)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：科技信息事科技信息事業(yè)、信息技術(shù)應(yīng)用業(yè)、信息技術(shù)應(yīng)用。 從從1958年年5

31、月月“關(guān)于開展科學(xué)技術(shù)情報(bào)工作的方案關(guān)于開展科學(xué)技術(shù)情報(bào)工作的方案”的提出，的提出，到到1978年十一屆三中全會(huì)明確工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來(lái)，年十一屆三中全會(huì)明確工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來(lái)，這一階段我國(guó)實(shí)行的是科技信息事業(yè)，以這一階段我國(guó)實(shí)行的是科技信息事業(yè)，以“為科學(xué)研究服務(wù)為科學(xué)研究服務(wù)”為主要導(dǎo)向。為主要導(dǎo)向。 從從1980年國(guó)家科委提出年國(guó)家科委提出“科技信息工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合科技信息工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合”政策導(dǎo)向后，信息技術(shù)應(yīng)用得到長(zhǎng)足發(fā)展；政策導(dǎo)向后，信息技術(shù)應(yīng)用得到長(zhǎng)足發(fā)展； 1985年國(guó)務(wù)院提出年國(guó)務(wù)院提出“關(guān)于科學(xué)技術(shù)體制改革的決定關(guān)于科學(xué)技術(shù)體制改革的決定”，明確，明確

32、“科學(xué)技術(shù)必須面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)科學(xué)技術(shù)必須面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)”的戰(zhàn)略方針；的戰(zhàn)略方針； 1986年制定的年制定的“中國(guó)國(guó)家科技情報(bào)政策要點(diǎn)及其說(shuō)明書中國(guó)國(guó)家科技情報(bào)政策要點(diǎn)及其說(shuō)明書”，2月成立國(guó)家信息中心；月成立國(guó)家信息中心； 1991年由國(guó)家科委以中國(guó)科技藍(lán)皮書（第年由國(guó)家科委以中國(guó)科技藍(lán)皮書（第6號(hào)）的形式公開出號(hào)）的形式公開出版的版的科學(xué)技術(shù)情報(bào)發(fā)展政策科學(xué)技術(shù)情報(bào)發(fā)展政策。12月，月，“科學(xué)技術(shù)發(fā)展十科學(xué)技術(shù)發(fā)展十年規(guī)劃和八五計(jì)劃綱要年規(guī)劃和八五計(jì)劃綱要”； 1993年，年，“三金工程三金工程金橋、金關(guān)、金卡金橋、金關(guān)、金卡”，成立國(guó)家信，成立國(guó)家信息系統(tǒng)推廣辦公室息系統(tǒng)推廣辦公室; 1994

33、年年6月，月，“九十年代國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策綱要九十年代國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策綱要”，成立了由，成立了由24個(gè)個(gè)部委參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議；部委參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議； 我國(guó)技術(shù)發(fā)展政策以走向正規(guī)，針對(duì)科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展制定了我國(guó)技術(shù)發(fā)展政策以走向正規(guī)，針對(duì)科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展制定了“九五規(guī)劃九五規(guī)劃”、“十五規(guī)劃十五規(guī)劃”，及其相應(yīng)子項(xiàng)目。，及其相應(yīng)子項(xiàng)目。信息化信息化什么是信息化什么是信息化在國(guó)家的宏觀信息政策指導(dǎo)下，通在國(guó)家的宏觀信息政策指導(dǎo)下，通過(guò)信息技術(shù)開發(fā)、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、信息人才的配置過(guò)信息技術(shù)開發(fā)、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、信息人才的配置等手段，最大限度地利用信息資源以滿足全社會(huì)的信等手段，最大限度地利用信息資源以

34、滿足全社會(huì)的信息與發(fā)展的需求，從而加速社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的共同發(fā)展，息與發(fā)展的需求，從而加速社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的共同發(fā)展，達(dá)到進(jìn)入信息社會(huì)的一個(gè)達(dá)到進(jìn)入信息社會(huì)的一個(gè)發(fā)展過(guò)程發(fā)展過(guò)程。信息產(chǎn)業(yè)化信息產(chǎn)業(yè)化和和產(chǎn)業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)信息化是信息化發(fā)展的初級(jí)階段；是信息化發(fā)展的初級(jí)階段；企業(yè)信息化是信息化的微觀基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是信息化的微觀基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)信息化經(jīng)濟(jì)信息化是信息是信息化發(fā)展的中級(jí)階段；化發(fā)展的中級(jí)階段；社會(huì)信息化社會(huì)信息化是信息化發(fā)展的高級(jí)是信息化發(fā)展的高級(jí)階段。階段。信息化水平的高低信息化水平的高低已成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)已成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。代化水平和綜合國(guó)力

35、的重要標(biāo)志。信息產(chǎn)業(yè)化信息產(chǎn)業(yè)化信息產(chǎn)業(yè)化信息產(chǎn)業(yè)化 信息資源成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要資源信息資源成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要資源 信息產(chǎn)品采集、加工、存儲(chǔ)、流通、服務(wù)與利用系信息產(chǎn)品采集、加工、存儲(chǔ)、流通、服務(wù)與利用系統(tǒng)化統(tǒng)化信息生產(chǎn)部門信息生產(chǎn)部門 信息技術(shù)信息技術(shù)計(jì)算機(jī)處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等計(jì)算機(jī)處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等 信息內(nèi)容與信息服務(wù)是信息商品信息內(nèi)容與信息服務(wù)是信息商品 信息市場(chǎng)逐步形成信息市場(chǎng)逐步形成 信息產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化信息產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化 信息產(chǎn)業(yè)群信息產(chǎn)業(yè)群軟件、硬件、咨詢業(yè)等軟件、硬件、咨詢業(yè)等 信息政策信息政策信息化政策信息化政策產(chǎn)業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)信息化農(nóng)業(yè)集約化：智能摘瓜機(jī)農(nóng)業(yè)集約化：智能摘

36、瓜機(jī)工業(yè)信息化：工業(yè)信息化：cad/cims/mapii/erp金融電子化：龍卡、牡丹卡、銀聯(lián)卡金融電子化：龍卡、牡丹卡、銀聯(lián)卡商業(yè)信息化：電子商務(wù)商業(yè)信息化：電子商務(wù)管理現(xiàn)代化：管理現(xiàn)代化：erp/crm政務(wù)信息化：政務(wù)信息化：oa國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化社會(huì)生活信息化社會(huì)生活信息化企企業(yè)業(yè)信信息息化化信息化的概念模型信息化的概念模型1997年年4月，全國(guó)第一次信息化工作會(huì)議上，月，全國(guó)第一次信息化工作會(huì)議上，提出國(guó)家信息化體系的概念：提出國(guó)家信息化體系的概念： 信息資源建設(shè)信息資源建設(shè) 信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用 信息設(shè)備及其裝備建設(shè)信息設(shè)備及其裝備建設(shè) 信息產(chǎn)業(yè)及其制造集團(tuán)

37、（信息經(jīng)濟(jì)信息產(chǎn)業(yè)及其制造集團(tuán)（信息經(jīng)濟(jì)/知識(shí)經(jīng)濟(jì)）知識(shí)經(jīng)濟(jì)） 社會(huì)信息需求程度及其利用水平（信息用戶）社會(huì)信息需求程度及其利用水平（信息用戶） 信息化人才信息化人才 國(guó)家信息化政策與標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家信息化政策與標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家信息化政策國(guó)家信息化政策信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策信息化政策，如金字系信息化政策，如金字系列工程列工程信息投資政策信息投資政策風(fēng)險(xiǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)投資信息技術(shù)政策信息技術(shù)政策技術(shù)創(chuàng)新、引進(jìn)等技術(shù)創(chuàng)新、引進(jìn)等信息人才政策信息人才政策信息市場(chǎng)政策信息市場(chǎng)政策國(guó)際政策國(guó)際政策信息基礎(chǔ)設(shè)施政策信息基礎(chǔ)設(shè)施政策相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)國(guó)外發(fā)展較快國(guó)外發(fā)展較快我國(guó)正在逐步我國(guó)正在逐步確立！確立！信息

38、化內(nèi)容的理論模型信息化內(nèi)容的理論模型信息網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)傳媒網(wǎng)傳媒網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)電信網(wǎng)電信網(wǎng)信息資源信息資源技術(shù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)制規(guī)制人才人才用戶需求用戶需求價(jià)格定位價(jià)格定位市場(chǎng)供應(yīng)市場(chǎng)供應(yīng)消費(fèi)觀念消費(fèi)觀念政府導(dǎo)向政府導(dǎo)向應(yīng)用實(shí)效應(yīng)用實(shí)效應(yīng)用層應(yīng)用層支撐層支撐層核心層核心層全球化全球化全球化：向國(guó)際擴(kuò)展并進(jìn)入全球化：向國(guó)際擴(kuò)展并進(jìn)入50億消費(fèi)者的市場(chǎng)億消費(fèi)者的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的過(guò)程機(jī)會(huì)的過(guò)程信息技術(shù)發(fā)揮著重要作用信息技術(shù)發(fā)揮著重要作用。全球生產(chǎn)方式越來(lái)越普遍。全球生產(chǎn)方式越來(lái)越普遍。 福特公司的福特公司的“護(hù)衛(wèi)牌護(hù)衛(wèi)牌”汽車在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)裝汽車在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)裝配，零件是在西班牙、意大利、英國(guó)、日

39、本和巴西配，零件是在西班牙、意大利、英國(guó)、日本和巴西生產(chǎn)。生產(chǎn)。 在一家美國(guó)建筑工程公司為沙特阿拉伯興建的旅館在一家美國(guó)建筑工程公司為沙特阿拉伯興建的旅館中，旅館的組件都是在巴西定制的，而建造旅館的中，旅館的組件都是在巴西定制的，而建造旅館的勞動(dòng)力來(lái)自韓國(guó)，美國(guó)人負(fù)責(zé)建筑管理和信息工作。勞動(dòng)力來(lái)自韓國(guó)，美國(guó)人負(fù)責(zé)建筑管理和信息工作。 打印機(jī)：打印機(jī)：hp的專利與管理，馬來(lái)亞生產(chǎn)，在中國(guó)的專利與管理，馬來(lái)亞生產(chǎn)，在中國(guó)銷售。銷售。全球化全球化全球化的形成，是多因素作用的結(jié)果：全球化的形成，是多因素作用的結(jié)果： 市場(chǎng)化取向市場(chǎng)化取向 非管制化非管制化中國(guó)電信之拆分中國(guó)電信之拆分 世界范圍運(yùn)輸和通信

40、的改善（海、陸、空）世界范圍運(yùn)輸和通信的改善（海、陸、空） 跨國(guó)公司和貿(mào)易集團(tuán)的出現(xiàn)（世界貿(mào)易組織、歐盟、跨國(guó)公司和貿(mào)易集團(tuán)的出現(xiàn)（世界貿(mào)易組織、歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定）。北美自由貿(mào)易協(xié)定）?？鐕?guó)公司跨國(guó)公司跨國(guó)公司的作用在經(jīng)濟(jì)全球化中占有重要位置。既是跨國(guó)公司的作用在經(jīng)濟(jì)全球化中占有重要位置。既是經(jīng)濟(jì)全球化的核心組織與主要載體，又是一體化世界經(jīng)濟(jì)全球化的核心組織與主要載體，又是一體化世界中的微觀主體。中的微觀主體。 跨國(guó)公司主要集中于美、歐、日等發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)營(yíng)遍跨國(guó)公司主要集中于美、歐、日等發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)營(yíng)遍布全球。殼牌公司在布全球。殼牌公司在50多個(gè)國(guó)家開發(fā)石油，在多個(gè)國(guó)家開發(fā)石油，在34個(gè)

41、國(guó)個(gè)國(guó)家有煉油廠，在家有煉油廠，在100多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)上銷售石油。多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)上銷售石油。信息作為一種資源信息作為一種資源農(nóng)業(yè)時(shí)代農(nóng)業(yè)時(shí)代土地是財(cái)富；工業(yè)時(shí)代土地是財(cái)富；工業(yè)時(shí)代資本、股份資本、股份是財(cái)富；信息時(shí)代是財(cái)富；信息時(shí)代知識(shí)就是力量，信息是財(cái)富。知識(shí)就是力量，信息是財(cái)富。信息以使資源轉(zhuǎn)化（硅信息以使資源轉(zhuǎn)化（硅芯片）、替代（機(jī)器人）、芯片）、替代（機(jī)器人）、縮短時(shí)間擴(kuò)大空間（地球村）、優(yōu)化決策等方式創(chuàng)造縮短時(shí)間擴(kuò)大空間（地球村）、優(yōu)化決策等方式創(chuàng)造財(cái)富財(cái)富信息對(duì)物質(zhì)和能源的擴(kuò)大作用。信息對(duì)物質(zhì)和能源的擴(kuò)大作用。1992年云南省年云南省80多個(gè)糖廠的低價(jià)傾銷，源于多個(gè)糖廠的低價(jià)傾銷，

42、源于“產(chǎn)大于產(chǎn)大于銷銷”的虛假信息，使的虛假信息，使60家糖廠由盈利變虧損。家糖廠由盈利變虧損。信息作為一種資源的必要條件是對(duì)其進(jìn)行有效的管理。信息作為一種資源的必要條件是對(duì)其進(jìn)行有效的管理。沒有信息管理，信息也可能帶來(lái)許多意想不到的問(wèn)題。沒有信息管理，信息也可能帶來(lái)許多意想不到的問(wèn)題。對(duì)信息及其相關(guān)活動(dòng)因素進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、控對(duì)信息及其相關(guān)活動(dòng)因素進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)、合理配置和有制和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)、合理配置和有效利用，是管理活動(dòng)的必然要求。效利用，是管理活動(dòng)的必然要求。競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)一種市場(chǎng)環(huán)境，在這種環(huán)境下，創(chuàng)新力和創(chuàng)造力將幫一種市場(chǎng)環(huán)境，

43、在這種環(huán)境下，創(chuàng)新力和創(chuàng)造力將幫助企業(yè)按消費(fèi)者需求提供產(chǎn)品和服務(wù)。不按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)助企業(yè)按消費(fèi)者需求提供產(chǎn)品和服務(wù)。不按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營(yíng)的企業(yè)必將吃虧。規(guī)律經(jīng)營(yíng)的企業(yè)必將吃虧。1999年年6月月26日，日，lg、三星、松下等、三星、松下等8家彩管企業(yè)宣稱家彩管企業(yè)宣稱聯(lián)合停產(chǎn)至少一個(gè)月，但到聯(lián)合停產(chǎn)至少一個(gè)月，但到7月月13日日l(shuí)g等等6家恢復(fù)生產(chǎn)，家恢復(fù)生產(chǎn)，19日北京松下和深圳賽格恢復(fù)生產(chǎn)。期間國(guó)外大中屏日北京松下和深圳賽格恢復(fù)生產(chǎn)。期間國(guó)外大中屏幕彩管進(jìn)口大幅增長(zhǎng)，南方一停產(chǎn)彩管生產(chǎn)線，在外幕彩管進(jìn)口大幅增長(zhǎng)，南方一停產(chǎn)彩管生產(chǎn)線，在外商支持下重新運(yùn)轉(zhuǎn)商支持下重新運(yùn)轉(zhuǎn)不具約束力的契約。不具約

44、束力的契約。信息技術(shù)使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，信息不對(duì)稱條件下的非合信息技術(shù)使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，信息不對(duì)稱條件下的非合作博弈理論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)可以幫助我們理解這一切。作博弈理論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)可以幫助我們理解這一切。（囚徒困境、智豬博弈、性別戰(zhàn)、逆向選擇、道德風(fēng)（囚徒困境、智豬博弈、性別戰(zhàn)、逆向選擇、道德風(fēng)險(xiǎn)、委托險(xiǎn)、委托代理理論等）代理理論等）虛擬工作地點(diǎn)與遠(yuǎn)程通信虛擬工作地點(diǎn)與遠(yuǎn)程通信當(dāng)今，許多組織正在以多種方式重組當(dāng)今，許多組織正在以多種方式重組調(diào)整規(guī)模、調(diào)整規(guī)模、扁平化、按產(chǎn)品主題建立團(tuán)隊(duì)、資源外包、工作地點(diǎn)扁平化、按產(chǎn)品主題建立團(tuán)隊(duì)、資源外包、工作地點(diǎn)虛擬化和通信。來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。虛擬化和通信。來(lái)獲得競(jìng)

45、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人們掌握了支持虛擬工作的人們掌握了支持虛擬工作的it技術(shù)，他們將具備在任技術(shù)，他們將具備在任何地點(diǎn)開展工作的能力，而無(wú)須考慮時(shí)間和地點(diǎn)。比何地點(diǎn)開展工作的能力，而無(wú)須考慮時(shí)間和地點(diǎn)。比如，遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育，在家上班等等。如，遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育，在家上班等等。美國(guó)的調(diào)查：美國(guó)的調(diào)查：計(jì)劃增加電子通信手段的企業(yè)比例94.00%78.00%66.00%57.00%55.00%53.00%51.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%高等教育運(yùn)輸通信與公用事業(yè)企業(yè)與其他服務(wù)政府機(jī)構(gòu)批發(fā)零售業(yè)制造業(yè)銀行、金融和保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù)1994年年jeff b

46、ezos（貝佐斯）是個(gè)財(cái)務(wù)分析師兼基金管（貝佐斯）是個(gè)財(cái)務(wù)分析師兼基金管理員，它列出了理員，它列出了20種可能在因特網(wǎng)上暢銷的產(chǎn)品，最種可能在因特網(wǎng)上暢銷的產(chǎn)品，最終選擇了圖書。五年后他創(chuàng)辦的終選擇了圖書。五年后他創(chuàng)辦的a年銷售額年銷售額超過(guò)了超過(guò)了6億美元億美元圖書在線銷售，被譽(yù)為電子商務(wù)的圖書在線銷售，被譽(yù)為電子商務(wù)的成功案例。成功案例。電子商務(wù)（電子商務(wù)（ecommerce）：指包括電子交易在內(nèi)的）：指包括電子交易在內(nèi)的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等，析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管

47、理、公司間合作等，亦稱作電子商務(wù)（亦稱作電子商務(wù)（e-business）。這些商務(wù)活動(dòng)可以發(fā)）。這些商務(wù)活動(dòng)可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。生于公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較：傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較：傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單發(fā)票發(fā)票買主買主賣主賣主因特網(wǎng)因特網(wǎng)采購(gòu)訂單數(shù)據(jù)采購(gòu)訂單數(shù)據(jù)發(fā)票數(shù)據(jù)發(fā)票數(shù)據(jù)買主買主賣主賣主知識(shí)工作者計(jì)算化知識(shí)工作者計(jì)算化使技術(shù)安排、技術(shù)能力、軟件、信息和技術(shù)知使技術(shù)安排、技術(shù)能力、軟件、信息和技術(shù)知識(shí)掌握在需要者（知識(shí)工作者）的手中識(shí)掌握在需要者（知識(shí)工作者）的手中 知識(shí)工作者計(jì)算化

48、。知識(shí)工作者計(jì)算化。組織（企業(yè)）成功的基礎(chǔ)組織（企業(yè)）成功的基礎(chǔ)信息時(shí)代對(duì)人們的要求信息時(shí)代對(duì)人們的要求1. 能夠利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所提供的資源共享功能，能夠利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所提供的資源共享功能，自如地訪問(wèn)（與自己權(quán)限相適應(yīng)的）各種數(shù)據(jù)資源，自如地訪問(wèn)（與自己權(quán)限相適應(yīng)的）各種數(shù)據(jù)資源，并會(huì)使用適當(dāng)?shù)牟樵兎椒◤闹蝎@得符合自己工作需要并會(huì)使用適當(dāng)?shù)牟樵兎椒◤闹蝎@得符合自己工作需要的數(shù)據(jù)。的數(shù)據(jù)。 比如，本公司數(shù)據(jù)庫(kù)、本行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；比如，本公司數(shù)據(jù)庫(kù)、本行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)； 國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù)庫(kù)、各種社會(huì)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、及網(wǎng)絡(luò)上可以國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù)庫(kù)、各種社會(huì)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、及網(wǎng)絡(luò)上可以訪問(wèn)到的國(guó)外各種商

49、情數(shù)據(jù)庫(kù)。訪問(wèn)到的國(guó)外各種商情數(shù)據(jù)庫(kù)。2. 能夠利用最新計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件所具有的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分能夠利用最新計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件所具有的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，在專業(yè)知識(shí)的幫助下，建立起為解決各種管析能力，在專業(yè)知識(shí)的幫助下，建立起為解決各種管理決策問(wèn)題的計(jì)算機(jī)模型；然后在這些模型的基礎(chǔ)上，理決策問(wèn)題的計(jì)算機(jī)模型；然后在這些模型的基礎(chǔ)上，對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行深入分析，從而制定出正確的決策方對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行深入分析，從而制定出正確的決策方案。案。3. 能夠利用最新計(jì)算機(jī)軟件所提供的、各種應(yīng)用軟件之能夠利用最新計(jì)算機(jī)軟件所提供的、各種應(yīng)用軟件之間共享數(shù)據(jù)的特性，將自己（通過(guò)決策分析）制定的間共享數(shù)據(jù)的特性，將自己（通過(guò)決

50、策分析）制定的各種計(jì)劃、建議、匯報(bào)等材料寫成一種各種計(jì)劃、建議、匯報(bào)等材料寫成一種“圖、文、表圖、文、表并茂并茂”的書面材料。其中既有作為主題的文字，又有的書面材料。其中既有作為主題的文字，又有支持文字所闡明的觀點(diǎn)的圖表、曲線等。必要時(shí)實(shí)現(xiàn)支持文字所闡明的觀點(diǎn)的圖表、曲線等。必要時(shí)實(shí)現(xiàn)與原始文檔的動(dòng)態(tài)連接和自動(dòng)更新功能?；驑?gòu)成一個(gè)與原始文檔的動(dòng)態(tài)連接和自動(dòng)更新功能。或構(gòu)成一個(gè)工作成績(jī)匯報(bào)的工作成績(jī)匯報(bào)的powerpoint多媒體演示等多媒體演示等4. 能夠使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供的通訊能力，將自己的文檔能夠使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供的通訊能力，將自己的文檔傳遞給你的上司、下屬、同事，或貿(mào)易伙伴。也能利傳遞給

51、你的上司、下屬、同事，或貿(mào)易伙伴。也能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送、接受電子郵件、下載文件、登陸遠(yuǎn)程計(jì)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送、接受電子郵件、下載文件、登陸遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)查詢你所需要的信息。算機(jī)查詢你所需要的信息。5. 能夠根據(jù)需要，借助與某種計(jì)算機(jī)語(yǔ)言等編程工具，能夠根據(jù)需要，借助與某種計(jì)算機(jī)語(yǔ)言等編程工具，開發(fā)一些小型應(yīng)用系統(tǒng)，促進(jìn)辦公自動(dòng)化，提高工作開發(fā)一些小型應(yīng)用系統(tǒng)，促進(jìn)辦公自動(dòng)化，提高工作效率。例如：效率。例如：用用excel 軟件開發(fā)軟件開發(fā)科達(dá)電腦外部設(shè)備管科達(dá)電腦外部設(shè)備管理信息系統(tǒng)理信息系統(tǒng) 三、組織中信息技術(shù)的作用三、組織中信息技術(shù)的作用20世紀(jì)世紀(jì)50年代，企業(yè)開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)，主要將年代，企業(yè)開始應(yīng)用計(jì)

52、算機(jī)，主要將其作為記錄和處理會(huì)計(jì)事務(wù)的工具。今天，其作為記錄和處理會(huì)計(jì)事務(wù)的工具。今天，it已應(yīng)用生活的各個(gè)角落，信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展已應(yīng)用生活的各個(gè)角落，信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的倍增器、發(fā)動(dòng)機(jī)和均衡器的作用日益突現(xiàn)。中的倍增器、發(fā)動(dòng)機(jī)和均衡器的作用日益突現(xiàn)。it包括：計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信息技術(shù)包括：計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信息技術(shù)組織采用以下三種方式運(yùn)用信息技術(shù)：組織采用以下三種方式運(yùn)用信息技術(shù)：1、用、用it支持信息處理任務(wù)；支持信息處理任務(wù)；2、把、把it作為創(chuàng)新的必要條件；作為創(chuàng)新的必要條件；3、it用于縮短（小）時(shí)間和空間。用于縮短（?。r(shí)間和空間。1、支持組織中的信息處理任務(wù)、支持組織中的信

53、息處理任務(wù)組織利用組織利用it工具采集、傳遞、建立（分析處工具采集、傳遞、建立（分析處理）、篩選（查詢）和交流信息以支持決策。理）、篩選（查詢）和交流信息以支持決策。獲取新的信息獲取新的信息2、信息技術(shù)作為創(chuàng)新的必要條件、信息技術(shù)作為創(chuàng)新的必要條件到到aspen來(lái)滑雪來(lái)滑雪aspen滑雪公司期待你的到來(lái)，為此滑雪公司期待你的到來(lái)，為此該公司正將該公司正將it勇于創(chuàng)新的方式中：勇于創(chuàng)新的方式中： aspen為站在斜坡上的人們?cè)O(shè)立了四個(gè)多媒體觸摸為站在斜坡上的人們?cè)O(shè)立了四個(gè)多媒體觸摸屏，向你展示山頂?shù)娜玻⑻崾咀钚碌奶鞖忸A(yù)報(bào)；屏，向你展示山頂?shù)娜?，并提示最新的天氣預(yù)報(bào)； 當(dāng)你試圖決定到哪兒去滑

54、雪時(shí)，登陸當(dāng)你試圖決定到哪兒去滑雪時(shí)，登陸aspen公司的公司的網(wǎng)站網(wǎng)站 ，你可以了解滑雪條件、，你可以了解滑雪條件、地區(qū)購(gòu)物、用餐地、文化娛樂(lè)、地區(qū)購(gòu)物、用餐地、文化娛樂(lè)、atm機(jī)等情況，甚機(jī)等情況，甚至預(yù)定房間。至預(yù)定房間。 aspen公司準(zhǔn)備添加一些照片，以便你能看到房間公司準(zhǔn)備添加一些照片，以便你能看到房間的樣子，及從走廊望出去的景色。的樣子，及從走廊望出去的景色。這就是運(yùn)用這就是運(yùn)用it的一種創(chuàng)新。的一種創(chuàng)新。試思考與討論試思考與討論請(qǐng)思考討論：請(qǐng)思考討論： 銀行銀行 旅館旅館 雜貨店雜貨店 航空公司航空公司 電信與郵政電信與郵政 教育等教育等 不同的企業(yè)環(huán)境，分析哪些方面可以或是通

55、過(guò)不同的企業(yè)環(huán)境，分析哪些方面可以或是通過(guò)it進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新的？行創(chuàng)新的？3、信息技術(shù)用于濃縮時(shí)間和空間、信息技術(shù)用于濃縮時(shí)間和空間cd-rom能夠存儲(chǔ)能夠存儲(chǔ)650mb的信息，大約為的信息，大約為6.5億個(gè)印刷文本字符，若一頁(yè)雙面印刷的文本有億個(gè)印刷文本字符，若一頁(yè)雙面印刷的文本有大約大約2000個(gè)字符，一張個(gè)字符，一張cd-rom能夠存儲(chǔ)大約能夠存儲(chǔ)大約相當(dāng)于相當(dāng)于325000頁(yè)文本的內(nèi)容；頁(yè)文本的內(nèi)容；一臺(tái)典型的一臺(tái)典型的pc電腦，每秒能執(zhí)行大約電腦，每秒能執(zhí)行大約1.3億條億條指令。指令。信息技術(shù)改變企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方式信息技術(shù)改變企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方式信息技術(shù)信息技術(shù)組織變化組織變化全球性網(wǎng)絡(luò)全球

56、性網(wǎng)絡(luò)國(guó)際勞動(dòng)分工；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不再由地理位置決定；企國(guó)際勞動(dòng)分工；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不再由地理位置決定；企業(yè)在國(guó)際上的觸角延伸；全球性協(xié)調(diào)成本下降；交易業(yè)在國(guó)際上的觸角延伸；全球性協(xié)調(diào)成本下降；交易成本下降成本下降企業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合工作和團(tuán)體工作；跨越部門界限協(xié)調(diào)工作組織；聯(lián)合工作和團(tuán)體工作；跨越部門界限協(xié)調(diào)工作組織；面向客戶的經(jīng)營(yíng)原則；廣泛分布的任務(wù)組成為主流工面向客戶的經(jīng)營(yíng)原則；廣泛分布的任務(wù)組成為主流工作群體；管理成本下降；業(yè)務(wù)過(guò)程改變作群體；管理成本下降；業(yè)務(wù)過(guò)程改變分布式計(jì)算分布式計(jì)算能力的授予，如今個(gè)人和工作群體掌握信息和知識(shí)，能力的授予，如今個(gè)人和工作群體掌握信息和知識(shí)，可以采取行動(dòng)；

57、業(yè)務(wù)過(guò)程重構(gòu)，管理成本下降；登記可以采取行動(dòng)；業(yè)務(wù)過(guò)程重構(gòu)，管理成本下降；登記減少，集中成都降低減少，集中成都降低便攜式計(jì)算便攜式計(jì)算虛擬型組織；工作成為可攜帶的；組織成本下降虛擬型組織；工作成為可攜帶的；組織成本下降圖形化用戶界面圖形化用戶界面易訪問(wèn)性，可在異地使工作流程自動(dòng)執(zhí)行；由于工作易訪問(wèn)性，可在異地使工作流程自動(dòng)執(zhí)行；由于工作流程從紙面上轉(zhuǎn)向數(shù)字化影像，數(shù)字化文檔和語(yǔ)言，流程從紙面上轉(zhuǎn)向數(shù)字化影像，數(shù)字化文檔和語(yǔ)言，組織成本下降組織成本下降四、信息作為重要資源四、信息作為重要資源推廣信息技術(shù)是手段，利用信息是目的，信息化則是推廣信息技術(shù)是手段，利用信息是目的，信息化則是實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程

58、。實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程。要做一名成功的管理者，不僅要認(rèn)識(shí)到信息對(duì)物質(zhì)和要做一名成功的管理者，不僅要認(rèn)識(shí)到信息對(duì)物質(zhì)和能源的擴(kuò)大作用，還必須認(rèn)識(shí)到信息是組織中最重要、能源的擴(kuò)大作用，還必須認(rèn)識(shí)到信息是組織中最重要、最有價(jià)值的資源。最有價(jià)值的資源。如何認(rèn)識(shí)信息的價(jià)值是一個(gè)重要問(wèn)題。這需要理解信如何認(rèn)識(shí)信息的價(jià)值是一個(gè)重要問(wèn)題。這需要理解信息的維度息的維度在人們最需要信息的時(shí)候（在人們最需要信息的時(shí)候（when），以），以人們希望得到的形式（人們希望得到的形式（how）獲得正確的信息）獲得正確的信息（what）。）。時(shí)間（時(shí)間（when）及時(shí)性及時(shí)性新穎性新穎性內(nèi)容（內(nèi)容（what）準(zhǔn)確性、相準(zhǔn)確性、相關(guān)

59、性、完整性關(guān)性、完整性形式（形式（how) 詳盡性、詳盡性、呈現(xiàn)性呈現(xiàn)性考察信息價(jià)值的緯度考察信息價(jià)值的緯度信息的時(shí)間緯度（信息的時(shí)間緯度（when） 及時(shí)性：在人們需要時(shí)及時(shí)獲得信息及時(shí)性：在人們需要時(shí)及時(shí)獲得信息 新穎性：最新的信息新穎性：最新的信息信息的內(nèi)容緯度（信息的內(nèi)容緯度（what） 準(zhǔn)確性：無(wú)差錯(cuò)信息；準(zhǔn)確性：無(wú)差錯(cuò)信息； 相關(guān)性：與你正要做的事相關(guān)的信息；相關(guān)性：與你正要做的事相關(guān)的信息； 完整性：了解全面詳細(xì)的信息。完整性：了解全面詳細(xì)的信息。信息的形式維度（信息的形式維度（how） 詳盡性：信息應(yīng)詳盡適當(dāng)；詳盡性：信息應(yīng)詳盡適當(dāng)； 呈現(xiàn)性：信息以最適當(dāng)?shù)男问剑〝⑹?、圖形、彩

60、色、呈現(xiàn)性：信息以最適當(dāng)?shù)男问剑〝⑹?、圖形、彩色、打印、影像、聲音等）被提供。打印、影像、聲音等）被提供。五、做一名精通信息的知識(shí)工作者五、做一名精通信息的知識(shí)工作者精通信息的知識(shí)工作者的五項(xiàng)職責(zé)：精通信息的知識(shí)工作者的五項(xiàng)職責(zé)： 需要確定自己的信息需求；需要確定自己的信息需求； 知道如何獲得以及在哪兒獲得信息；知道如何獲得以及在哪兒獲得信息； 理解信息的含義；理解信息的含義； 必須在信息的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)；必須在信息的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)； 在運(yùn)用信息的過(guò)程中遵守法律和道德規(guī)范。在運(yùn)用信息的過(guò)程中遵守法律和道德規(guī)范。精通信息的水準(zhǔn)包括：精通信息的水準(zhǔn)包括： 成為內(nèi)行、專家、創(chuàng)新者。成為內(nèi)