電話營銷社會實踐報告

1、.電話營銷社會實踐報告摘要：在注重素質(zhì)教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。2013年的暑假，筆者響應學校的號召，進行了為期15天的社會實踐。社會實踐的內(nèi)容是電話營銷，銷售建材家居展銷活動入場券。經(jīng)過這十五天的實踐，筆者學到了很多。如何更好地和別人溝通，如何向別人推薦自己的產(chǎn)品。最關鍵的是筆者不再像以前那么害羞，現(xiàn)在的筆者更敢于表達自己。每一次的實踐都能使筆者成長很多。關鍵詞：電話營銷 建材家居 入場券 成長前言當筆者走入大學的那一刻起，筆者的生活發(fā)生了改變，

2、筆者知道從現(xiàn)在開始，筆者進入了獨立自主，追求夢想的時候了，筆者面前的路很長，筆者知道從踏上這條路開始，筆者奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多筆者不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是筆者堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，筆者也會毫不畏懼。而筆者實踐的第二份工作就是在公司做的電話營銷工作，這是筆者人生中賺的又一桶金，筆者不會忘記這個過程的。 在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話營銷是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話營銷要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰

3、的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話營銷作為一種新時尚正走進千家萬戶。電話營銷在銷售中是比較難的一種，因為沒有與顧客面對面的溝通，只能通過顧客的語氣來判斷顧客的情況，而且電話銷售的可信度不高，會讓很多人以為是騙子。雖然這個份工作不簡單，筆者還是選擇堅持下來，使筆者得到了成長。暑期社會實踐活動內(nèi)容一、電話銷售工作介紹筆者所進行社會實踐的公司主要是為2013年7月26日在三亞灣鉑爾曼度假酒店舉行的建材家居展銷活動做推廣，同時顧客在酒店會有五星級的晚宴享受，而且現(xiàn)場還有抽獎、砸金蛋等活動。筆者的任務就是在茫茫人海中

4、通過電話尋找有建材家居需求的人群，然后向他們詳細的介紹我們的活動，邀請有需求的客戶參加。這次建材家居展銷活動是有八大品牌聯(lián)盟的。分別是：冠珠陶瓷、歐派木門、歐派櫥柜、美麗家園燈飾、伊莎萊窗簾、富安娜家紡、箭牌衛(wèi)浴、全友家居這八大品牌。筆者所進行社會實踐的公司也就是和這八大品牌合作，為他們進行推廣。筆者工作的地點是在三亞鑫海鴻軟裝公司，在這里工作的都是三十個來自不同學校的學生。在這里進行社會實踐。二、具體工作情況在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每星期都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當類似這些短期的實習生被分配到各個小組以后

5、，組長會發(fā)給筆者一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給筆者一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：接通電話后，筆者會先介紹自己：“您好，這里是三亞建材家居聯(lián)盟的客服，請問您近期需要裝修建材或者家居么”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了類似的說明，讓筆者們這些新人進行參考。每天筆者的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有200多個電話，電話的主要內(nèi)容介紹我們7月26日八大建材家居品牌聯(lián)盟舉辦的展銷活動，希望顧客能參加我們的活動，有建材家居需求的人只需20元就可以購買的公司的入場券

6、，憑入場券可以享受建材家居的出廠價優(yōu)惠，還可以免費享受三亞灣珀爾曼度假酒店的五星級晚宴。如果顧客需要入場券，公司可以送券上門。但是，進行信息采集的同事采集的電話其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方人員接電話，可能經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，如：在忙，在開會，在開車，有的跟聽完筆者很詳細的介紹之后，才會敷衍的說到時候再說吧?？傊褪窍氡M快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，筆者想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待筆者，但是這種情況還是少的，因為大部分人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你。筆者

7、的組長經(jīng)常對筆者說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓筆者把那些對活動感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，筆者除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮，因為他們正急需要購買裝修建材或者家居。而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定參加活動，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝

8、通，由其是男士，對方即使不需要建材或者家居，也會太低很和善，說不定在這幾分鐘里，筆者進行詳細的介紹，對方就會發(fā)現(xiàn)在自己也許真的需要一些窗簾、家紡類的，機會就來了。同時，打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否來參加活動。三、工作中出現(xiàn)的問題在進行一段時間的電話銷售工作后，筆者發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，筆者那個時候的心情會是非

9、常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。后來，筆者想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，筆者都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。四、工作心得每天來到公司后，筆者都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過200個電話，有時候會突然覺的沒有意義，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，不知道打哪一個電話才會有建材家居的需求，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對說，“很多事情

10、堅持才會成功”，只有一直不停的工作，才能找到有需求的客戶，才能賣出入場券。是啊，筆者想了想，組長說的很對，于是筆者就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對筆者有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信筆者不是騙子，不是壞人，你只是一個真心實意邀請他參加活動的客服，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。通過一段時期的電話銷售工作，筆者的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，筆者會好好努力下去的。電話營銷社會實踐總結(jié)在短短的半個月電話營銷期間，我成長了很多，電話營銷能力和業(yè)

11、務知識有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、為期15天的實踐結(jié)束了，筆者在這短短的十幾天的實踐生活中，學到了很多在課堂上學不到的實踐知識，受益非淺。筆者所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提

12、高自己的工作效率!  另外在社會實踐其實也是在不斷的學習。不但要學習產(chǎn)品知識，而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物。社會實踐的這段時間我學會了很多學校中學部到的知識，不斷的充實了自己?；叵肫鹱约旱倪@一個半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，半個月的社會實踐使筆者懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友。說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等。在以后的日子里，不管筆者將來身在何處，筆者將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。社會實踐是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓筆者學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為筆者以后進一步走向社會打下堅實的基礎，社會實踐是把平時