電子商務(wù)部工作流程

1、電子商務(wù)部工作流程一、 商品信息收集流程二、 美工拍照流程三、 營(yíng)運(yùn)錄入流程四、 商品信息上傳流程五、 頻道建立流程六、 商品上下架流程七、 商品配貨流程八、 商品退換貨流程九、 顧客購(gòu)物流程十、 顧客支付流程十一、 快遞公司取發(fā)貨流程十二、 商品信息維護(hù)流程十三、 商品結(jié)算銷售流程十四、 與財(cái)務(wù)對(duì)帳流程一、商品信息收集流程二、美工拍照流程1. 對(duì)商品的圖片進(jìn)行處理和命名。 根據(jù)”供應(yīng)商填表.xls”和供應(yīng)商或賣場(chǎng)信息員提供的圖片(沒有提供圖片要求賣場(chǎng)信息員提供商品進(jìn)行拍照,拍照順序按照xls表的商品順序進(jìn)行)進(jìn)行商品編碼的初始化(根據(jù)”供應(yīng)商填表.xls”自定義商品編碼)注:商品編碼不能重復(fù)

2、詳細(xì)請(qǐng)查看附件：步驟1-命名(商品編碼初始化).rar 對(duì)已經(jīng)初始化商品編碼的圖片進(jìn)行批量加水印詳細(xì)請(qǐng)查看附件：步驟2-批量添加水印.rar 對(duì)已經(jīng)加水印的商品圖片進(jìn)行修改大小的操作并重命名（大圖zoom中圖exi小圖bre 例:11000001_zoom.jpg）(大圖像素中圖像素小圖像素) 詳細(xì)請(qǐng)查看附件：步驟3-批量修改圖像大小 步驟4-重命名(添加圖像大小標(biāo)注).rar2上傳已經(jīng)處理好的商品圖片(zoom、exi、bre)到FTP服務(wù)器地址18相對(duì)應(yīng)的目錄。三、營(yíng)運(yùn)錄入流程四、商品信息上傳流程五、商品上下架流程六、頻道建立流程七、商品配貨流程八、商品退換貨流程電

3、子商務(wù)部接到顧客退貨的要求（包括來店退貨或電話退貨）客服人員根據(jù)顧客的描述，初步判斷商品是否符合退貨要求不符合退貨條件，委婉告知顧客不給予辦理退貨（符合退貨要求）告知顧客可以辦理退貨檢查顧客退回的商品及贈(zèng)品是否完整，購(gòu)物憑證及發(fā)票是否齊全（嚴(yán)格按照實(shí)體店退換貨手續(xù)進(jìn)行辦理）賣場(chǎng)判定商品不符合退貨要求，客服委婉告知顧客不符合退貨條件不給予退貨（判定符合退貨要求）顧客退回的商品退回品牌專柜（有賣場(chǎng)開具退貨憑證） 電子商務(wù)部憑退貨憑證入POS機(jī)填寫退貨單并要求顧客在退貨單上簽名根據(jù)顧客購(gòu)買商品時(shí)的付款方式給予辦理相關(guān)的退款手續(xù) 填寫返廠單并且把前期的銷售的單據(jù)與退貨單一同裝訂九、顧客購(gòu)物流程十、顧客

4、支付流程1） 顧客到店付款方式2） 快遞貨到付款方式3） 電匯或網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳購(gòu)物流程：4） 快錢購(gòu)物流程：5） 支票購(gòu)物流程：十一、快遞公司取發(fā)貨流程：十二、商品信息維護(hù)流程十三、商品結(jié)算銷售流程本流程所指的結(jié)算為：網(wǎng)上商品銷售貨款的收取與結(jié)轉(zhuǎn)；供應(yīng)商貨款的結(jié)算。涉及的單位為：商場(chǎng)及參與網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)的各供應(yīng)商。一、商品銷售結(jié)算網(wǎng)上商城以收到顧客貨款，作為銷售實(shí)現(xiàn)的確認(rèn)。商場(chǎng)財(cái)務(wù)部為網(wǎng)上商城開設(shè)專用賬號(hào)，用于接收顧客使用網(wǎng)上支付平臺(tái)（塊錢或云網(wǎng)）支付的貨款或以銀行劃款形式支付的貨款；設(shè)立專用信用卡POS機(jī)接收顧客使用信用卡支付的貨款；顧客以現(xiàn)金、支票、IC卡支付貨款，按照商場(chǎng)實(shí)體店收款規(guī)定、流程進(jìn)行

5、收款操作、結(jié)算、匯繳；顧客通過郵局匯款支付貨款，參照顧客以現(xiàn)金支付貨款的流程，進(jìn)行收款操作、結(jié)算、匯繳。（一）顧客到店支付貨款購(gòu)買商品：顧客到店支付的貨款為：現(xiàn)金、支票、信用卡、商場(chǎng)美食卡。1.電子商務(wù)部工作人員（兼職收銀員）或電子商務(wù)指定款臺(tái)收銀人員，按照商場(chǎng)收銀管理規(guī)定及電子商務(wù)部收銀程序，審核相關(guān)單據(jù)，進(jìn)行收款操作，傳遞相關(guān)票據(jù)。 2.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，電子商務(wù)部工作人員（兼職收銀員）按照商場(chǎng)收銀管理規(guī)定及電子商務(wù)部收銀程序，進(jìn)行收銀結(jié)算，填制、傳遞相關(guān)票據(jù)。（二）顧客通過郵局匯款支付貨款：（三）顧客通過銀行劃轉(zhuǎn)貨款到網(wǎng)上商城專用賬號(hào)：（四）顧客使用網(wǎng)上支付平臺(tái)形式支付貨款：（五）顧客采用貨到

6、付款形式購(gòu)買商品：（六）顧客所購(gòu)商品為聯(lián)營(yíng)商品（即：與電子商務(wù)部簽約供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)的，在商場(chǎng)實(shí)體店不進(jìn)行銷售的商品），則由電子商務(wù)部工作人員開具商場(chǎng)銷售憑證。貨款收取按照上述程序辦理，柜組應(yīng)留票據(jù)，與上述流程中留存的票據(jù)一并裝訂保存。（七）顧客所支付郵資的結(jié)算：1.顧客到店支付貨款并支付郵資的（含貨到付款形式）：2.顧客通過銀行劃轉(zhuǎn)，支付郵資的：電子商務(wù)部工作人員進(jìn)行核查無誤后，在電子商務(wù)電匯查詢單郵資欄中明確填列，按照本流程相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行票據(jù)傳遞。3.顧客使用網(wǎng)上平臺(tái)支付形式支付郵資的：（1）電子商務(wù)部工作人員進(jìn)行核查無誤后，在網(wǎng)上平臺(tái)支付通知單上進(jìn)行明確標(biāo)注，由核查人簽字，并加蓋“電子商務(wù)部印章”后，電子商務(wù)部工作人員（兼職收銀員）按照本流程相關(guān)規(guī)定，對(duì)其中銷售款部分進(jìn)行收銀操作后，進(jìn)行票據(jù)傳遞。（2）電子商務(wù)部工作人員按照本流