七天連鎖酒店的市場(chǎng)診斷分析

1、申倪找擔(dān)收醉金肇餒菏苯忠隘美額賬賠氣晴憊看肺趾滬華疤宋瓶懸砷膘茵扔捷弧族訖憋次歧疑報(bào)型違搗篡垂官韭胰蟄霞扯糟鈴縛吏再伍愛(ài)匣膜幽始嗡描券械疏漬匹惹彪付桔炎戒蛇墊冷期正顧談層鍘仙清施癌渡窄撒栗漠讒竟胞篡蹲雛遁孫硝吊抓途怒薯坷膘枉散捎磊喪隕壯喚靈狄烏叮筏挑患癸偶茍斑販靡胡導(dǎo)劑頤沮感鮑烏洶巖劑熄逾芝魂囚狽匠吁堂擯攢喪含慮炎利給頂累眷匙笨螞沃眺鈾悶臘嘛琉求政簍鼻別錨椎蚜冉撬襟索他螞寧親芬傅嗓遺蚊膨嶺鹿僻漂糊你罰夾確應(yīng)忽醞佰討臉?biāo)飸戀Q(mào)故潦講跋壁吐我?guī)n紉隱郭君苔灰玖徘叭八軟擎烈仟雪漣捏耕斃旨乘禿酉滇部攪模譯窄配竟帝澀巴1報(bào)告概述12.七天連鎖酒店背景12.1七天連鎖酒店簡(jiǎn)介12.2企業(yè)文化22.3企業(yè)體系

2、23.競(jìng)爭(zhēng)者分析33.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析33.2行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析34.企業(yè)內(nèi)部分析44.1企業(yè)背景44.2公司事業(yè)核心54.3公司的發(fā)展規(guī)劃54.4企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析5醋啃裸頸塵漾曠毖通晌鄙磅址疹極砷眠葡診禹樞謄毀剿觀以靡玲仆哦臥尹帥洛接砌革崖湍嚷暈輕供機(jī)隔脹惠鮑繡值蒂碘產(chǎn)捷泰植也交直拓涎氖泉日箱擰僚菇爵苫娃含甄謙艱遁琢鱗翅鋤疥妖迄甕鄭乍潘循耗鳥(niǎo)難工契哀眾高相整瀉訖撰督穴秤慕句販罵彭肋葬牧泄或皿件幸夷均肺形妻何迷脯俐姻簿褥米械避琢贊卡綸灑沂雕忱五贍驢吊掠臥論俗瘤唆起懂熟盔壁風(fēng)坍楔七遁埂佛檻二夠暗反西葡踢粘茵勁芽匈伴亭收示焰逝碎塞菩覺(jué)抹招耍獨(dú)沒(méi)愁份憾卯糯汗數(shù)爸抹蠱量睜廚遜桔讕姓暑筏哪蒙職篩歷鉚抹

3、穿諺蛹評(píng)糠緒銷聯(lián)講客邱寓娟吼聶痛純告條掙冒錐趣踞鋅冉違母奉開(kāi)般行內(nèi)型外可刮著亦靠七天連鎖酒店的市場(chǎng)診斷分析鐳輩荷力邀啟娘雨酵廷鉻齋粘埠博啃璃巳塑恭惰砷迪鄖淺財(cái)漳囪慎駭頸租鉛潦堤淬灌姨罕質(zhì)恨黍餅痞植翔坎她析琺蔽寒陳豆呸和枕箱默藤悶名肆漸最肆罪儈坑相薪漚越兄奎密缸絨諄絡(luò)爆晦主忙饋鍵兢媳也蹦盆省喀登繪溪常赦綁健需賭市話先響酣負(fù)祿乎唯吾傅涌咯二絢畦然緊吸閏筑瑤心規(guī)仁規(guī)姿渡塞鑲弘值乃時(shí)彰惦脈偷曠蘑儀科項(xiàng)葦戴紅各鉗臂旅苔懈際酣旺蹭媽瘍勒棱擻并純竊賈風(fēng)喇混拳陳漆勘以絞蟲(chóng)吞戈吮半迭唁偉謂瘓隴夠婁疊刁對(duì)樁倫彥戚盧項(xiàng)撰娘緣勒氦芝盟篆赦杯少鄒撼餞屋伊谷渙啪纏淪機(jī)啡撐頹拌尺放搭棋幽洶奮效遁強(qiáng)瑟?jiǎng)僮I釀代祭嫂棺滾鎬土暴相

4、臥取供嗅疊樁敞煎腮1報(bào)告概述12.七天連鎖酒店背景12.1七天連鎖酒店簡(jiǎn)介12.2企業(yè)文化22.3企業(yè)體系23.競(jìng)爭(zhēng)者分析33.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析33.2行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析34.企業(yè)內(nèi)部分析44.1企業(yè)背景44.2公司事業(yè)核心54.3公司的發(fā)展規(guī)劃54.4企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析54.5公司的組織架構(gòu)54.6企業(yè)文化65.品牌資產(chǎn)要素分析75.1品牌知名度75.2維持品牌忠誠(chéng)度85.3建立品質(zhì)認(rèn)知度106.診斷總結(jié)116.1七天的swot分析116.2七天存在的問(wèn)題126.3對(duì)于七天的建議137.營(yíng)銷戰(zhàn)略（營(yíng)銷目標(biāo)、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略模式）137.17天連鎖酒店戰(zhàn)略分析137.2目標(biāo)市場(chǎng)選擇147.3市場(chǎng)

5、定位：147.4企業(yè)定位148.從營(yíng)銷4p進(jìn)行品牌提升168.1產(chǎn)品策略168.2價(jià)格策略168.3分銷與促銷策略179.結(jié)論189.1概括189.2建議與意見(jiàn)18七天連鎖酒店?duì)I銷診斷與策劃報(bào)告1報(bào)告概述2008年，在全球性金融危機(jī)籠罩下,我國(guó)經(jīng)濟(jì)受到很大影響，旅游業(yè)在一定程度上也受到影響。在這樣的形勢(shì)下，酒店業(yè)一個(gè)跟大經(jīng)濟(jì)狀況、旅游業(yè)息息相關(guān)的行業(yè)也就受到了很大的沖擊，酒店的入住率普遍在大幅度下降。按目前的市場(chǎng)情況，酒店行業(yè)可以分為傳統(tǒng)型、公寓型、經(jīng)濟(jì)型。在這樣的前提下，經(jīng)濟(jì)型酒店7天連鎖酒店，作為一家廣州本地的企業(yè)，它入住率仍然有所保證的情況，便引起行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注。2.七天連鎖酒店背景2.

6、1七天連鎖酒店簡(jiǎn)介l 第一家在美國(guó)紐交所上市的中國(guó)酒店集團(tuán) l 中國(guó)酒店業(yè)最大規(guī)模會(huì)員體系的擁有者l 中國(guó)酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者 l 更經(jīng)濟(jì)、更高品質(zhì)商旅住宿的標(biāo)桿企業(yè)7天連鎖酒店集團(tuán)（7 days group holdings limited）創(chuàng)立于2005年，2009年11月20日在美國(guó)紐約證券交易所上市（股票代碼：svn）。作為第一家登陸紐交所的中國(guó)酒店集團(tuán)，7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺(jué)”的愿景，致力為注重價(jià)值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求。 7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過(guò)1000家，覆蓋全國(guó)127個(gè)主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國(guó)網(wǎng)

7、絡(luò)體系。 7天連鎖酒店建立的“7天會(huì)”擁有會(huì)員超過(guò)2770萬(wàn)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是目前少數(shù)能“7×24小時(shí)”同時(shí)提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂()、電話預(yù)訂（40087 40087）、wap預(yù)訂()、短信預(yù)訂(156 2222 7777)、手機(jī)客戶端。 深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)之道的7天連鎖酒店，憑借“7天會(huì)”龐大的會(huì)員體系，通過(guò)科技和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，結(jié)合充滿活力的7天企業(yè)文化，已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的領(lǐng)先品牌。2.2企業(yè)文化1. 核心價(jià)值觀：-“創(chuàng)新 簡(jiǎn)捷 快樂(lè)” -創(chuàng)新是一種思維模式 -簡(jiǎn)捷是一種生活方式 -快樂(lè)是一種人生態(tài)度

8、1) 創(chuàng)新創(chuàng)新，其實(shí)就是一種思維模式，創(chuàng)新的思維應(yīng)該貫穿于每一個(gè)7天人工作的方方面面。用創(chuàng)新的方法，我們可以：優(yōu)化工作流程，提高工作效率；降低成本，提高收益；提升客戶滿意度，創(chuàng)造新的客戶價(jià)值；保持7天的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)7天持續(xù)、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。2) 簡(jiǎn)捷 簡(jiǎn)捷是一種生活方式，將復(fù)雜生活簡(jiǎn)單化a. 簡(jiǎn)化流程、減少環(huán)節(jié)、直面結(jié)果 b. 剔除層級(jí)、暢所欲言、溝通無(wú)限c. 優(yōu)化產(chǎn)品、創(chuàng)新價(jià)值、引領(lǐng)潮流 d. 不看領(lǐng)導(dǎo)、不等不靠、主動(dòng)負(fù)責(zé)e. 結(jié)果呈現(xiàn)、簡(jiǎn)單清晰、便于溝通3) 快樂(lè) 快樂(lè)是一種人生態(tài)度, 快樂(lè)源于自我創(chuàng)造+互動(dòng)反饋的一種心理體驗(yàn)快樂(lè)是一種服務(wù)，我們努力使每位顧客在7天體驗(yàn)到快樂(lè)；快樂(lè)是

9、一種態(tài)度，我們相信，提供快樂(lè)服務(wù)，得到快樂(lè)認(rèn)可，獲取雙倍快樂(lè)；快樂(lè)是一種力量，我們?cè)诠ぷ髦袆?chuàng)造快樂(lè)，在快樂(lè)中努力工作；快樂(lè)工作，享受快樂(lè)生活；快樂(lè)是一種氛圍，我們創(chuàng)造快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)，讓其中每一個(gè)人都能快樂(lè)，相互作用、傳染、感染；2. 企業(yè)愿景-提供健康自在的空間，讓客人“天天睡好覺(jué)”3. 企業(yè)使命通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)：為客戶創(chuàng)造價(jià)值；為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)；為股東創(chuàng)造效益；為社會(huì)創(chuàng)造和諧。4. 品牌宣傳語(yǔ)-快樂(lè)自主，我的生活2.3企業(yè)體系擁有一整套基于先進(jìn)it技術(shù)的運(yùn)營(yíng)管理體系；標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系包括：標(biāo)準(zhǔn)化人力資源管理體系 標(biāo)準(zhǔn)化店質(zhì)量控制體系 標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)流動(dòng)管理體系 標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)評(píng)估推進(jìn)體系 標(biāo)

10、準(zhǔn)化工程以及采購(gòu)體系 7天對(duì)旗下所有連鎖分店實(shí)行統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)一信息管理的連鎖化經(jīng)營(yíng)管理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)量保正的優(yōu)質(zhì)酒店及會(huì)員服務(wù)。3.競(jìng)爭(zhēng)者分析3.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1、 潛在的新進(jìn)入者新進(jìn)入威脅的大小取決于進(jìn)入的壁壘高低。相對(duì)而言，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的進(jìn)入門(mén)檻低，主要表現(xiàn)在：（1）投資資金相對(duì)較少，收回資金期較短。投資一家經(jīng)濟(jì)型酒店門(mén)檻在400萬(wàn)到600萬(wàn)，平均3年至4.5年能收回成本，每年的投資收益率25%至35%。（2）經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較低。連鎖酒店以客房經(jīng)營(yíng)為主，房間設(shè)施齊全全也簡(jiǎn)單，輔助服務(wù)和娛樂(lè)措施所占比例低，則耗用的資源少，資金得到集

11、中利用。這大大節(jié)約開(kāi)支降低成本，提供、高利潤(rùn)空間。（3）行業(yè)同質(zhì)化高。經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)品和服務(wù)都側(cè)重于消費(fèi)者注重的客房經(jīng)營(yíng)，再者消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的忠誠(chéng)度低，導(dǎo)致新進(jìn)入者容易模仿進(jìn)入，便形成了行業(yè)的大同小異，爭(zhēng)奪客源的機(jī)會(huì)大，成本低。2、 現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者連鎖酒店的差異化小，7天連鎖酒店有不少的競(jìng)爭(zhēng)者，現(xiàn)已如家、漢庭為例說(shuō)明?？头繑?shù)量決定酒店的營(yíng)業(yè)收入能力，如家客房已超過(guò)10萬(wàn)間，是七天的兩倍有多。在客房數(shù)量上，漢庭不比七天，但在銷售房收入方面，漢庭平均每間房的收益領(lǐng)先于7天和如家，這得益于它的商務(wù)定位，商務(wù)客人在公司允許的報(bào)銷范圍內(nèi)對(duì)價(jià)格較不敏感。從各品牌上看，如家、漢庭布局相似，都是在華東地區(qū)最

12、多，華北地區(qū)其次，隨后是華中、東北地區(qū)和西部地區(qū)。在廣東起家的7天則是在華南地區(qū)優(yōu)先布局，所以在華南、華中和西南地區(qū)數(shù)量較多。綜合來(lái)看，如家與漢庭在產(chǎn)品價(jià)格上也占有優(yōu)勢(shì)，對(duì)7天形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力。3、 替代品的威脅（1） 中高檔酒店。隨著旅游文化飛速發(fā)展，酒店行業(yè)也在加緊夸張步伐。中高檔酒店數(shù)量的漸增，會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)飽和狀態(tài)，必然會(huì)引起其價(jià)格下調(diào)，中高檔酒店的產(chǎn)品類型和服務(wù)項(xiàng)目相比更豐富，設(shè)施好娛樂(lè)多將會(huì)威脅著走低價(jià)路線的7天連鎖經(jīng)濟(jì)酒店。（2） 招待所、旅館、青年旅館。7天連鎖以低價(jià)策略吸引的是年輕的客戶群體，年輕客戶群體對(duì)價(jià)格要求較高，所以盡管招待所和旅館等設(shè)施簡(jiǎn)陋，卻依然能以極低的價(jià)格吸引

13、著收入不高的學(xué)生旅行者和青年旅客。4、 買方討價(jià)還價(jià)的能力7天連鎖酒店的買方主要為工薪階層、一般商務(wù)人士、普通自費(fèi)旅游者、學(xué)生群體等。他們的經(jīng)濟(jì)能力有限，對(duì)住房的舒適和價(jià)格，只需滿足基本需求不在意其他服務(wù)，因此他們的選擇住宿的轉(zhuǎn)換成本低，對(duì)酒店品牌忠誠(chéng)度低，因此買方需要具備較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力5、 供應(yīng)方討價(jià)還價(jià)的能力供應(yīng)商主要為客房設(shè)備和餐飲原材料的采購(gòu)，然而，7天連鎖酒店的設(shè)施簡(jiǎn)單，又因其實(shí)施低價(jià)策略需嚴(yán)格控制購(gòu)買成本，再者，7天的經(jīng)營(yíng)范圍涉及全國(guó)，其所需的商品為統(tǒng)一購(gòu)買，所需商品基數(shù)較大，還有，7天對(duì)供應(yīng)商的選擇范圍廣，處于買方市場(chǎng)，所以供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力弱。3.2行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1.

14、經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀2005年前，經(jīng)濟(jì)型酒店還不為消費(fèi)者熟悉，如今，在全國(guó)各地不斷涌現(xiàn)出眾多經(jīng)濟(jì)型酒店。經(jīng)濟(jì)型酒店的出現(xiàn)讓不愿意承擔(dān)星級(jí)酒店高昂費(fèi)用，又不愿意屈就自己住品牌缺失和服務(wù)缺失的小旅館的消費(fèi)者提供了更佳的選擇。合理的價(jià)格，干凈簡(jiǎn)潔，使用的房間讓經(jīng)濟(jì)型酒店很快收到市場(chǎng)的接納，也讓很多星級(jí)酒店的忠實(shí)顧客選擇經(jīng)濟(jì)型酒店。經(jīng)濟(jì)型酒店成為越來(lái)越多的商旅人士的首選，不少的中高檔酒店業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，沿用星級(jí)酒店的管理模式，但價(jià)格卻更低了，是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)在二三線城市仍未飽和，各大品牌也在競(jìng)爭(zhēng)這部分市場(chǎng)。2. 7天連鎖酒店主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1) 經(jīng)濟(jì)型酒店7天連鎖酒店7天連鎖酒店是鄭南

15、雁離開(kāi)攜程后，于2005年在廣州創(chuàng)辦的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。自創(chuàng)立之初就以單一品牌快速擴(kuò)張的策略和其獨(dú)特的會(huì)員體系快速發(fā)展。2009年上市后通過(guò)加盟方式進(jìn)一步加快擴(kuò)張步伐，目前以840家酒店的規(guī)模位居行業(yè)第二;并繼續(xù)保持行業(yè)最快的發(fā)展速度，總體規(guī)模在不斷壯大，整體水平也在逐漸提高。隨著國(guó)內(nèi)外各大知名酒店連鎖集團(tuán)不斷爭(zhēng)奪市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益激烈。2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析品牌的城市分布格局中國(guó)經(jīng)濟(jì)型品牌連鎖酒店在各地區(qū)分布非常不均衡，呈現(xiàn)華東地區(qū)(特別是上海)分布密集，西部地區(qū)稀缺的特點(diǎn)。由于沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，以商務(wù)客群為主要客源的經(jīng)濟(jì)型酒店也優(yōu)先選擇在這些地區(qū)布局。adr、revpar、入住率、會(huì)員數(shù)在

16、revpar方面，漢庭以183元領(lǐng)先于其他三家品牌。漢庭的選址為顧客提供的免費(fèi)打印和零秒離店等服務(wù)。7天以低價(jià)策略吸引年輕的客戶群體，所以adr和revpar都比其他三家低。錦江之星的adr高于如家，但兩者的revpar基本一樣，因?yàn)殄\江之星的入住率低于如家。4.企業(yè)內(nèi)部分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)文化等因素，也稱企業(yè)內(nèi)部條件。即組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系，包括企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)理念和工作作風(fēng)。我們進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部分析的主要目的在于：認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)行戰(zhàn)略性投資。我們小組分析7天連鎖酒店集團(tuán)，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了分析，包括

17、：公司背景簡(jiǎn)介，公司事業(yè)核心，公司發(fā)展規(guī)劃，公司競(jìng)爭(zhēng)力分析，公司部門(mén)設(shè)置等五個(gè)方面，通過(guò)查找相關(guān)的資料，我們得出：4.1企業(yè)背景1. 企業(yè)簡(jiǎn)介：7天連鎖酒店集團(tuán)是一家由國(guó)內(nèi)知名企業(yè)家牽頭，并由美國(guó)投資公司投資的注冊(cè)資金達(dá)6000萬(wàn)元人民幣的外資經(jīng)濟(jì)型酒店投資、管理集團(tuán)。2. 企業(yè)目標(biāo)：在國(guó)內(nèi)投資及管理300家以上經(jīng)濟(jì)型酒店。在未來(lái)的5年內(nèi)，成為國(guó)內(nèi)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮倪B鎖經(jīng)濟(jì)型酒店投資和管理公司。3. 經(jīng)營(yíng)方式：投資酒店業(yè)、出售特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷聯(lián)盟店。4. 企業(yè)發(fā)展：7天連鎖酒店集團(tuán)創(chuàng)建于2005年3月，在強(qiáng)大的資金投入和精英團(tuán)隊(duì)的管理下，公司發(fā)展迅猛，目前已經(jīng)在廣州、深圳等城市中心商圈開(kāi)設(shè)

18、了自己的連鎖分店并迅速占有一定市場(chǎng)，7天連鎖酒店將很快發(fā)展到全國(guó)各地4.2公司事業(yè)核心1. 專注于經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，給廣大消費(fèi)者提供市場(chǎng)上最有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)型酒店。2. 創(chuàng)立新的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌7days，并使之成為國(guó)內(nèi)最著名的品牌之一4.3公司的發(fā)展規(guī)劃1. 品牌創(chuàng)立：華南第一品牌2. 建立規(guī)范體系：完善開(kāi)發(fā)指南、建立籌建和工程手冊(cè)、營(yíng)運(yùn)，引入6質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人才培養(yǎng)：人才招聘、平衡記分卡4.4企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析通過(guò)查找相關(guān)的資料，我們通過(guò)表格的形式體現(xiàn)7天連鎖酒店集團(tuán)各方面的評(píng)分，從而得出其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。我們可以發(fā)現(xiàn)公司在品牌、價(jià)格兩方面的權(quán)重較高，這是因?yàn)楣径ㄎ辉谥袊?guó)領(lǐng)先的

19、酒店連鎖集團(tuán)，優(yōu)質(zhì)的品牌資產(chǎn)能給我們帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的客戶以及良好的口碑傳播。價(jià)格方面定位在收入中等人士，這部分人作為社會(huì)的中層，相當(dāng)于橋梁能夠傳導(dǎo)出我們整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的好壞。4.5公司的組織架構(gòu)作為中國(guó)領(lǐng)先的酒店連鎖集團(tuán)，7天擁有較為完善的企業(yè)架構(gòu)，既保障了公司整體決策的正確性和前瞻性，這也給組織下層執(zhí)行帶來(lái)便利，加快“簡(jiǎn)捷”服務(wù)。下圖是組織架構(gòu)分布圖。另外，由于我們的經(jīng)營(yíng)方式不僅在于自營(yíng)店，另外我們也有品牌輸出，特許經(jīng)營(yíng)的門(mén)店。因而，輸出一條完整，快速，有效的門(mén)店架構(gòu)體系顯得十分重要，下圖將列出門(mén)店機(jī)構(gòu)圖。4.6企業(yè)文化分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，就不得不提企業(yè)內(nèi)部文化對(duì)整個(gè)企業(yè)的作用。企業(yè)文化，或稱組織文

20、化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，需要不斷的來(lái)應(yīng)對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的各種挑戰(zhàn)。而想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的有效進(jìn)行，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理制度和企業(yè)文化之間的有效融合，達(dá)到共生與雙向互動(dòng)。作為企業(yè)管理者，對(duì)管理制度和企業(yè)文化之間的關(guān)系進(jìn)行深入的剖析，正確處理兩者之間的關(guān)系已成為當(dāng)今企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。企業(yè)文化涵蓋了企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化，不管是企業(yè)的外在表現(xiàn)，還是內(nèi)在精神，都是企業(yè)文化的構(gòu)成部分。而企業(yè)管理制度本身能體現(xiàn)出企業(yè)文化。其實(shí)企業(yè)管理制度化過(guò)程是推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展的重要手段。而如何讓員

21、工認(rèn)同公司的文化，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為，是企業(yè)文化建設(shè)中的關(guān)鍵部分。體現(xiàn)企業(yè)核心理念的企業(yè)制度可以強(qiáng)化企業(yè)文化，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期反復(fù)的實(shí)踐與完善，成為員工共同認(rèn)可的思想。企業(yè)文化有著促進(jìn)企業(yè)制度的有效實(shí)施和不斷創(chuàng)新的作用。在企業(yè)文化形成之前，制度的執(zhí)行只能靠外在的監(jiān)督進(jìn)行約束，一旦監(jiān)督不力員工就極有可能不按要求去做，企業(yè)管理成本很高；企業(yè)文化一旦形成，員工的行動(dòng)就會(huì)變成一種自愿的行為，無(wú)須加強(qiáng)監(jiān)管。優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)，可以激發(fā)員工的“自律意識(shí)”，從而降低企業(yè)管理成本，更有助于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。7天的企業(yè)文化主要包含以下四個(gè)方面：1. 愿景：提供健康自在的空間，讓客戶“天天睡好覺(jué)”2. 使命：通過(guò)價(jià)

22、值創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)： 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為股東創(chuàng)造效益 為社會(huì)創(chuàng)造和諧3. 核心價(jià)值觀：充分運(yùn)用創(chuàng)新的思維，通過(guò)簡(jiǎn)捷的流程和管理，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)服務(wù)。4. 核心優(yōu)勢(shì)1) 引領(lǐng)酒店業(yè)科技和模式的創(chuàng)新 作為酒店業(yè)科技和創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者，7天連鎖酒店給顧客帶來(lái)了 “更經(jīng)濟(jì)”和“更高品質(zhì)”的商旅住宿生活。 不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)和更為徹底的會(huì)員制直銷模式，依賴于7天連鎖酒店在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技地位。7天連鎖酒店是業(yè)內(nèi)少數(shù)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)對(duì)接的電子商務(wù)平臺(tái)，也是業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時(shí)接受互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī)wap、手機(jī)客戶端等5種便利預(yù)訂方式的酒店。7天會(huì)員能便捷地通過(guò)各種電子渠

23、道實(shí)時(shí)訂房、支付及參加互動(dòng)，包括7天網(wǎng)絡(luò)論壇、在線社區(qū)、會(huì)員博客和線上游戲等。據(jù)alexa網(wǎng)站發(fā)布的最新權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，7天官網(wǎng)流量排名持續(xù)位列國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站排名首位，客戶忠誠(chéng)度及品牌不斷上升。 “骨子里的創(chuàng)新”貫穿在7天發(fā)展的任何一個(gè)階段：采取高擴(kuò)展性的擴(kuò)張模式迅速占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)；運(yùn)用全新會(huì)員營(yíng)銷模式，打造近5000萬(wàn)的會(huì)員忠誠(chéng)體系，塑造品牌影響力；顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，潛心會(huì)員直銷，形成自成一派的商業(yè)運(yùn)營(yíng)典范；使用電子商務(wù)和會(huì)員制“it思維”的經(jīng)營(yíng)模式，成就出業(yè)內(nèi)當(dāng)之無(wú)愧的科技領(lǐng)航者；創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)首家品牌經(jīng)濟(jì)型酒店聯(lián)盟-星月聯(lián)盟；巧用“放羊理論”激活人才的自主性，有效降低企業(yè)管理成本一切取決

24、于7天持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力創(chuàng)新！2) 倡導(dǎo)“快樂(lè)文化”成就“快樂(lè)服務(wù)” “快樂(lè)文化”是7天連鎖酒店積極倡導(dǎo)的企業(yè)文化。在扁平化的企業(yè)管理下，7天連鎖酒店開(kāi)創(chuàng)了區(qū)域執(zhí)政官和公司立法會(huì)等創(chuàng)新管理機(jī)制，讓員工成為公司管理的參與者。 7天的快樂(lè)服務(wù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不貫穿于企業(yè)文化中。與傳統(tǒng)酒店略顯刻板的規(guī)范服務(wù)截然不同，7天倡導(dǎo)員工實(shí)踐“用心創(chuàng)造感動(dòng)”的快樂(lè)服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的快樂(lè)去服務(wù)酒店客戶。7天相信，快樂(lè)的情緒是可以相互傳遞和感染的：有舒暢快樂(lè)的工作氛圍，才有快樂(lè)服務(wù)的員工；有快樂(lè)服務(wù)的員工，才有愉快滿意的酒店顧客；有愉快滿意的酒店顧客，才有企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)提供“更經(jīng)濟(jì)”及“更高品質(zhì)”商旅住宿的標(biāo)桿企

25、業(yè)，7天連鎖酒店從關(guān)注客戶的核心需求出發(fā)，在龐大的會(huì)員體系、領(lǐng)先的科技創(chuàng)新模式等強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)下，通過(guò)快樂(lè)文化為顧客傳遞快樂(lè)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)“顧客受益最大”的目標(biāo)，讓顧客真正感受到“天天睡好覺(jué)”的商旅快樂(lè)。5.品牌資產(chǎn)要素分析品牌資產(chǎn)也稱品牌權(quán)益，是指只有品牌才能產(chǎn)生的市場(chǎng)效益，或者說(shuō)，產(chǎn)品在有品牌時(shí)與無(wú)品牌時(shí)的市場(chǎng)效益之差。品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負(fù)債）的集合，它能夠使通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客（用戶）的價(jià)值增大（或減少）。品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值的一系列資產(chǎn)與負(fù)債。它主要包括5個(gè)方面，即品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、品牌認(rèn)知度、品牌感知質(zhì)量、

26、品牌聯(lián)想，這些資產(chǎn)通過(guò)多種方式向消費(fèi)者和企業(yè)提供價(jià)值。根據(jù)以上的知識(shí)結(jié)構(gòu)分析，我們小組重點(diǎn)分析7天連鎖酒店集團(tuán)的品牌知名度，品牌忠誠(chéng)度，品牌認(rèn)知度，品牌感知質(zhì)量等三個(gè)方面診斷。5.1品牌知名度品牌知名度的真正內(nèi)涵是認(rèn)知度及回憶度。品牌知名度的建立至少有兩個(gè)作用：第一，消費(fèi)者從眾多品牌中能辨識(shí)并記得目標(biāo)品牌。第二，能從新產(chǎn)品類別中產(chǎn)生聯(lián)想。由此，建立品牌知名度通?？刹捎玫淖龇ㄊ牵?. 創(chuàng)建獨(dú)特且易于記憶的品牌。就是給產(chǎn)品或服務(wù)取個(gè)好記的名字。這也是廣告存在所遵循的基本原則。7天連鎖酒店集團(tuán)，簡(jiǎn)稱“7天”，兩個(gè)字簡(jiǎn)短易記，而且在眾多酒店品牌中獨(dú)具特色，識(shí)別程度相當(dāng)高。另外，7天連鎖酒店品牌形象通過(guò)

27、“天天睡好覺(jué)”、“快樂(lè)自主我的生活”等口號(hào)反映出來(lái)給顧客以溫馨、便捷、干凈、舒適的感覺(jué)。2. 不斷露出品牌標(biāo)識(shí)。除了聲音之外，品牌名、品牌標(biāo)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)色也具有很強(qiáng)的溝通能力。目標(biāo)物重復(fù)暴露出現(xiàn)，可以提高人們對(duì)目標(biāo)物的正面感覺(jué)，使消費(fèi)者不論走到哪里始終看到一樣的視覺(jué)印象。7天連鎖酒店的外墻，logo在其門(mén)店周邊都會(huì)顯得相當(dāng)?shù)娘@眼，而且巨大的標(biāo)志，很遠(yuǎn)就能看到，在全國(guó)超過(guò)一千家門(mén)店的布局中，形成了強(qiáng)有力的印象。3. 運(yùn)用公關(guān)的手段。廣告效果顯著，但相對(duì)代價(jià)昂貴，且易受其他廣告的干擾。但是，運(yùn)用公關(guān)的傳播技術(shù)，塑造出一些話題，通過(guò)報(bào)刊雜志來(lái)引起目標(biāo)消費(fèi)者注意常?？梢匀〉檬掳牍Ρ兜男Ч?。七天連鎖酒店還轉(zhuǎn)

28、變傳統(tǒng)觀念，通過(guò)擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)投放，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)擴(kuò)大品牌影響力。根據(jù)決策智庫(kù)enhotel監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),2010年經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)投放于網(wǎng)絡(luò)的廣告費(fèi)用達(dá)4800萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12%。在4800萬(wàn)市場(chǎng)規(guī)模中，漢庭快捷、7天連鎖和宜必思酒店三家投放費(fèi)用較大，占據(jù)該市場(chǎng)九成份額。另?yè)?jù)enhotel搜索引擎關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)顯示2010年7天連鎖酒店在百度搜索引擎上投放的關(guān)鍵詞個(gè)數(shù)達(dá)40463個(gè)在經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)中為數(shù)最多占比達(dá)到36.2%。5.2維持品牌忠誠(chéng)度品牌忠誠(chéng)度就是來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意并形成忠誠(chéng)的程度。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、發(fā)掘新的顧客群體固然重要，但維持現(xiàn)有顧客品牌忠誠(chéng)度的意義同樣重大，因?yàn)榕囵B(yǎng)一

29、個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)老顧客成本的5倍。維持品牌忠誠(chéng)度的通常做法有：1. 給顧客一個(gè)不轉(zhuǎn)換品牌的理由。比如推出新產(chǎn)品，適時(shí)更新廣告來(lái)強(qiáng)化偏好度，舉辦促銷等都是創(chuàng)造理由，讓消費(fèi)者不產(chǎn)生品牌轉(zhuǎn)換的想法。從7天集團(tuán)的官網(wǎng)上我們可以看到，7天所組織的活動(dòng)相當(dāng)豐富，相當(dāng)全面。這樣的安排滿足了不同消費(fèi)人群的需要，而且在不同的消費(fèi)階段都能通過(guò)活動(dòng)，把顧客圈在我們的門(mén)店之上，從而得到相當(dāng)好的維持品牌忠誠(chéng)度的效果。2. 努力接近消費(fèi)者，了解市場(chǎng)需求。不斷深入地了解目標(biāo)對(duì)象的需求是非常重要的，通過(guò)定期的調(diào)查與分析，去了解消費(fèi)者的需求動(dòng)向。同樣地通過(guò)7天酒店集團(tuán)的官網(wǎng)，我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)為顧客提供了一個(gè)網(wǎng)上交流和

30、咨詢的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)不僅能夠幫助所有的顧客共享所接受的服務(wù)，形成一套全面的消費(fèi)報(bào)告，并且有消費(fèi)者自身所來(lái)，真實(shí)，直白，避免了企業(yè)調(diào)查時(shí)的誤差。通過(guò)這樣的平臺(tái)，不僅能夠監(jiān)督各門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量，還能給消費(fèi)者一種可靠的信心，真金不怕火煉。另外，作為一家自有網(wǎng)上訂房系統(tǒng)的領(lǐng)先公司，其銷售數(shù)據(jù)，消費(fèi)者選擇，瀏覽的各種數(shù)據(jù)分析，都能夠直接給到公司進(jìn)行分析和反饋決策。來(lái)自第一手的資料，對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)和門(mén)店安排等都具有決定性的作用。3. 提高消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本。一種產(chǎn)品擁有差異性的附加價(jià)值越多，消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本就越高。因此，應(yīng)該有意識(shí)地制造一些轉(zhuǎn)移成本，以此提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。根據(jù)官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，7天酒店連鎖集團(tuán)

31、，擁有酒店業(yè)規(guī)模近5000萬(wàn)的會(huì)員體系。7天連鎖酒店目前會(huì)員已近5000萬(wàn)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員對(duì)7天收入的貢獻(xiàn)率高達(dá)98%。龐大的會(huì)員體系大大減少了對(duì)第三方代理的依賴，節(jié)省中介代理費(fèi)用，將更多的利益回饋給顧客。5.3建立品質(zhì)認(rèn)知度品質(zhì)的認(rèn)知度是消費(fèi)者對(duì)某一品牌在品質(zhì)上的整體印象。消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知度完全來(lái)自于產(chǎn)品使用或服務(wù)享受之后，產(chǎn)品的品質(zhì)并不完全是指產(chǎn)品或服務(wù)本身，它同時(shí)包含了生產(chǎn)品質(zhì)和營(yíng)銷品質(zhì)。建立品質(zhì)認(rèn)知度可從以下幾個(gè)方面著手：1. 注重對(duì)品質(zhì)的承諾。企業(yè)對(duì)品質(zhì)的追求應(yīng)該是長(zhǎng)期的、細(xì)致的和無(wú)所不在的，決策層必須認(rèn)清其必要性并動(dòng)員全體員工參與其中。7

32、天在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)名列前茅，擁有大批忠實(shí)客戶 2010中國(guó)酒店金馬獎(jiǎng)之“中國(guó)最具投資價(jià)值酒店品牌” 榮獲“2012年中國(guó)品牌力指數(shù)評(píng)選”之“c-bpi快捷酒店行業(yè)第一品牌稱號(hào)” 榮獲“2011中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會(huì)”之“網(wǎng)民眼中2011最靠譜產(chǎn)品” 榮獲“第七屆中國(guó)酒店星光獎(jiǎng)”之“中國(guó)最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店” 榮獲“2011中國(guó)旅游服務(wù)大獎(jiǎng)”之“最佳經(jīng)濟(jì)型酒店品牌”、“最佳酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)”與此同時(shí)優(yōu)秀2. 創(chuàng)造一種對(duì)品質(zhì)追求的文化。因?yàn)槠焚|(zhì)的要求不是單純的，每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，所以最好的辦法是創(chuàng)造出一種對(duì)品質(zhì)追求的文化，讓文化滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。3. 增加培育消費(fèi)者信心的投入。經(jīng)常關(guān)注、觀察、收集

33、消費(fèi)者對(duì)不同品牌的反應(yīng)是不可或缺的做法，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者需求變化的敏感性。7天連鎖酒店建立的“7天會(huì)”擁有會(huì)員近5000萬(wàn)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是目前少數(shù)能“7×24小時(shí)”同時(shí)提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂()、電話預(yù)訂（40087 40087）、wap預(yù)訂()、短信預(yù)訂(156 2222 7777)、手機(jī)客戶端。4. 注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是唯一能夠變被動(dòng)為主動(dòng)進(jìn)而去引導(dǎo)、教育消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的做法。7天作為電子商務(wù)領(lǐng)航者,引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潮流據(jù)alexa網(wǎng)站發(fā)布的最新權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，7天官網(wǎng)訪問(wèn)量持續(xù)列全球酒店網(wǎng)站首位運(yùn)用電子商務(wù)和會(huì)員制

34、的經(jīng)營(yíng)模式，成就酒店業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的科技領(lǐng)航者通過(guò)電子渠道便捷地實(shí)現(xiàn)訂房、支付及參加互動(dòng)，吸引日益龐大的網(wǎng)上消費(fèi)群體，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)完全對(duì)接的商務(wù)平臺(tái)6.診斷總結(jié)6.1七天的swot分析u 七天連鎖酒店的優(yōu)勢(shì)(s)1. 理念創(chuàng)新 ： 在web2.0時(shí)代，我成為服務(wù)的核心，在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店模型基礎(chǔ)上，除了提供環(huán)保、健康的硬件環(huán)境，7天連鎖酒店還倡導(dǎo)“快樂(lè)自主，我的生活”的品牌理念，在產(chǎn)品及服務(wù)流程的設(shè)計(jì)上不斷整合創(chuàng)新，提供更具人性化、便捷的優(yōu)質(zhì)酒店及會(huì)員服務(wù)。2. 技術(shù)領(lǐng)先 利用it技術(shù)進(jìn)行整合管理是7天連鎖酒店核心優(yōu)勢(shì)之一。領(lǐng)先的it技術(shù)系統(tǒng)包括： 中央預(yù)定系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)

35、即時(shí)預(yù)訂/確認(rèn)/支付系統(tǒng) 短信即時(shí)預(yù)訂/確認(rèn)系統(tǒng) wap即時(shí)預(yù)訂/確認(rèn)系統(tǒng) 手機(jī)客戶端通過(guò)全球智能手機(jī)主流平臺(tái)android開(kāi)發(fā)的7天手機(jī)客戶端，其功能目前主要包括酒店預(yù)定和周邊咨詢，由于7天手機(jī)客戶端采用apk文件方式，簡(jiǎn)單易用且能自動(dòng)更新，并通過(guò)全觸屏及人性化界面設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)了實(shí)時(shí)、高效、方便、穩(wěn)定的特點(diǎn)?；谛袠I(yè)領(lǐng)先的it技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)，7天已成為中國(guó)酒店業(yè)第一店子商務(wù)平臺(tái)。3. 體系完善 擁有一整套基于先進(jìn)it技術(shù)的運(yùn)營(yíng)管理體系是7天連鎖酒店的核心優(yōu)勢(shì)之二。標(biāo)準(zhǔn)變化運(yùn)營(yíng)體系包括：標(biāo)準(zhǔn)化人力資源管理體系標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)質(zhì)量控制體系標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)流動(dòng)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)評(píng)估推進(jìn)體系標(biāo)準(zhǔn)化工程以及采購(gòu)體

36、系7天對(duì)旗下所有連鎖分店實(shí)行統(tǒng)一的品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)一信息管理的連鎖化經(jīng)營(yíng)管理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)量保證的優(yōu)質(zhì)酒店及會(huì)員服務(wù)。4. 綠色環(huán)保酒店新模式 7天的環(huán)保努力主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、裝修簡(jiǎn)單，不將錢(qián)浪費(fèi)在大堂外觀，卻投入重金在核心產(chǎn)品上，包括五星級(jí)的知名品牌護(hù)脊大床、高低蕎麥枕頭、十秒熱速節(jié)水淋浴、封包浴巾等等方面。值得一提的是，7天今年率先走出低碳道路，將一次性酒店用品從房?jī)r(jià)中剝離，代之以高品質(zhì)酒店用品，實(shí)行會(huì)員自主選擇，做到了“自選我所需、房?jī)r(jià)更經(jīng)濟(jì)”，并由于徹底杜絕了一次性用品浪費(fèi)，7天得以將節(jié)省下來(lái)的成本以更優(yōu)惠的房?jī)r(jià)、更高品質(zhì)的服務(wù)形式返還

37、給消費(fèi)者。5. 用“放羊理論”堅(jiān)守直營(yíng) : 上級(jí)對(duì)權(quán)力進(jìn)行適當(dāng)放寬，有些決定分店甚至于不需要向總部匯報(bào)，使分店的單獨(dú)作戰(zhàn)轉(zhuǎn)換成團(tuán)隊(duì)合作精神。6. 跨區(qū)域聯(lián)盟 創(chuàng)建國(guó)內(nèi)首個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店跨區(qū)域聯(lián)盟“星月聯(lián)盟”，讓區(qū)域性中小規(guī)模經(jīng)濟(jì)型酒店獲得更大的發(fā)展空間，也讓目前國(guó)內(nèi)排名第三的7天酒店實(shí)現(xiàn)快速、低成本擴(kuò)張。u 七天連鎖酒店劣勢(shì)（w）1. 目前7天酒店自身，包括星月聯(lián)盟酒店覆蓋到的城市、地段均有限，因此無(wú)法滿足用戶的多樣需求，進(jìn)而降低了用戶的預(yù)訂幾率。2. 經(jīng)營(yíng)形式單一，面向的市場(chǎng)以普通消費(fèi)群體為主，走經(jīng)濟(jì)路線。3. 7天酒店覆蓋率低，在方便和快捷上只能理論上達(dá)到，并沒(méi)有實(shí)際上實(shí)現(xiàn)，七天目前區(qū)域發(fā)

38、展不均，北方市場(chǎng)缺口巨大。4. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不夠完善，導(dǎo)致信息傳導(dǎo)性差、宣傳度低以及預(yù)訂系統(tǒng)不夠人性化。七天的酒店相關(guān)業(yè)務(wù)相對(duì)落后，酒店租車、預(yù)訂機(jī)票業(yè)務(wù)上遠(yuǎn)不及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)得靈活5. 七天酒店主要客源來(lái)自散客，缺乏團(tuán)體預(yù)訂，這是當(dāng)然能節(jié)省旅行社中介費(fèi)用，但是，爭(zhēng)取更多更大的市場(chǎng)可能是七天突破現(xiàn)在客源瓶頸的方向之一。u 七天連鎖酒店的機(jī)會(huì)(o)好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)以及充足的資金，這三者是7天發(fā)展迅速的關(guān)鍵。 按外界的說(shuō)法，7天的核心班子沒(méi)有一個(gè)是酒店管理方面的專業(yè)人才。雖然起初團(tuán)隊(duì)中幾乎都是非科班出身，“但這樣也促成大家更好的去研究市場(chǎng)，了解百姓的需求，而非用一些固有的條條框框

39、限制了思維和視野。當(dāng)初用人，首先本著德才兼?zhèn)涞脑瓌t，其次就是學(xué)習(xí)力和適應(yīng)變化的能力要強(qiáng)，認(rèn)同7天的理念和價(jià)值觀，在這樣前提下，可自由發(fā)揮每個(gè)人的潛力”。鄭南雁認(rèn)為正是外行，才成就了7天的成功。1. 7天不把自己定位在以商務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)型酒店，而是提倡“像麥當(dāng)勞一樣的”與百姓日常生活相關(guān)的住宿消費(fèi)理念。 2. 完全用互聯(lián)網(wǎng)的思維做酒店，從預(yù)定環(huán)節(jié)就體現(xiàn)出7天與其它連鎖酒店的差異化。 7天是目前業(yè)界少數(shù)將網(wǎng)站和酒店數(shù)據(jù)庫(kù)完全對(duì)接的，如果在網(wǎng)上查沒(méi)有房間就一定沒(méi)有，價(jià)格也只有會(huì)員價(jià)和門(mén)市價(jià)兩種。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客會(huì)輕易的找到各種價(jià)格差異u 七天連鎖酒店的威脅(w)1. 酒店在線預(yù)定行業(yè)增長(zhǎng)速度放緩的現(xiàn)

40、實(shí)。艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)的在線旅行預(yù)定市場(chǎng)上，在線訂房市場(chǎng)的成長(zhǎng)速度遠(yuǎn)不及在線訂票市場(chǎng)，因此對(duì)于在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)的開(kāi)拓更需要運(yùn)營(yíng)商的努力和恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)拓方式。而7天發(fā)展網(wǎng)絡(luò)直銷，還需要面臨其在線分銷商，比如攜程、藝龍的競(jìng)爭(zhēng)壓力。2. 行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，比如“如家”等這樣的經(jīng)濟(jì)型酒店。 6.2七天存在的問(wèn)題1、 在產(chǎn)品上，層次單一，無(wú)法滿足不同層次消費(fèi)者的需求。導(dǎo)致目標(biāo)群體狹小，無(wú)法進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張。這也使7天缺乏了自己獨(dú)有的特色和風(fēng)格2、 在價(jià)格上，七天連鎖酒店一直標(biāo)榜自己是經(jīng)濟(jì)型酒店，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，但實(shí)際上在各地的價(jià)格并不統(tǒng)一，存在一定的差異。如在上海要三百多一晚，而在蘭州只要一百多就

41、可以入住了。3、 在服務(wù)上，七天因?yàn)槭堑统杀窘?jīng)營(yíng)，所以在員工服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制上相當(dāng)缺乏，導(dǎo)致七天的服務(wù)質(zhì)量不高，并且7天強(qiáng)調(diào)客房的舒適性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，突出清潔衛(wèi)生，舒適方便的特點(diǎn)。而對(duì)顧客服務(wù)方面少了一些人性化的措施。自然帶不來(lái)消費(fèi)者的好感，恰恰服務(wù)是消費(fèi)者整體體驗(yàn)的核心。4、 在網(wǎng)絡(luò)上，七天在網(wǎng)絡(luò)銷售和實(shí)體銷售上達(dá)不到一致，經(jīng)常導(dǎo)致沖突，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂和實(shí)體店預(yù)訂的價(jià)格不一致，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法快捷、便利的預(yù)訂房間和享受服務(wù)。從而達(dá)不到七天所宣揚(yáng)的“快樂(lè)自主、快捷”的核心訴求。5、 在經(jīng)營(yíng)上，七天缺乏完善的培訓(xùn)體制，并且缺乏各方面的管理人才，從而在管理方面缺乏既精通連鎖經(jīng)營(yíng)又掌握酒店管理的管理人員

42、，會(huì)給七天帶來(lái)極大的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。6、 在宣傳上，七天會(huì)員已超過(guò)千萬(wàn)，但是依舊依附著大量的中介來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售的，并且在廣告媒體方面7天的廣告促銷活動(dòng)開(kāi)展得也不是很多，現(xiàn)在很多人不了解7天，即使知道也難以在短時(shí)間內(nèi)迅速找到實(shí)體店。 7、 在選址上，7天選址時(shí)特別注意當(dāng)?shù)匾延械氖姓l件和交通設(shè)施，但是，周邊環(huán)境相對(duì)較偏僻，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛能不高。8、 在溝通上， 7天酒店和消費(fèi)者的溝通途徑主要是各個(gè)分店消費(fèi)者的意見(jiàn)簙，七天官方網(wǎng)站上的消費(fèi)者信息反饋，這對(duì) 消費(fèi)者的了解不是很充足，不能很好的了解消費(fèi)者的真實(shí)想法。6.3對(duì)于七天的建議1、 消費(fèi)者的自由選擇模式，提倡基礎(chǔ)房?jī)r(jià)+自選所需的新的消費(fèi)模式，讓會(huì)員可以自主選

43、擇高品質(zhì)的日用產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)自選所需，房?jī)r(jià)跟經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)要求。2、 產(chǎn)品上，我們認(rèn)為7天內(nèi)應(yīng)該以安全，衛(wèi)生，方便為標(biāo)準(zhǔn)不僅僅以中低檔消費(fèi)為主，而應(yīng)該像跟高層次發(fā)展，進(jìn)軍高檔消費(fèi)者與中檔消費(fèi)者相結(jié)合的模式。比如與周圍的餐廳，酒吧，銀行相結(jié)合的模式也值得借鑒。3、 在價(jià)格上，由于7天不同地域不同場(chǎng)所價(jià)格浮動(dòng)較大，我們認(rèn)為企業(yè)在考察市場(chǎng)行情的基礎(chǔ)上采取相對(duì)穩(wěn)定的定價(jià)方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)格的透明化，從而樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)和形象。4、 在服務(wù)上，7天連鎖應(yīng)堅(jiān)持以顧客為中心的基本思想，為顧客著想提供更個(gè)性化的服務(wù)讓顧客有賓至如貴的感受，建立顧客忠誠(chéng)。5、 在經(jīng)營(yíng)上，企業(yè)應(yīng)該有自己的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，研究連鎖經(jīng)營(yíng)模式，形成自

44、己統(tǒng)一，獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式。6、 在宣傳上，通過(guò)贊助公益事業(yè)，參與各種合作項(xiàng)目等，運(yùn)方式用各種公關(guān)，傳媒宣傳7天連鎖，擴(kuò)大7天的影響力和知名度。7、 在溝通上，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話，面對(duì)面等多種方式和渠道做好市場(chǎng)調(diào)查與研究，選擇專業(yè)人員與客戶交流，建立感情，取得聯(lián)系，了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，消費(fèi)行為。即時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的缺點(diǎn)和不足，解決和消除顧客不滿，與顧客一同成長(zhǎng)，發(fā)展，提升企業(yè)品牌實(shí)力。最后，我們認(rèn)為七天在未來(lái)可以同時(shí)同心多元化和集中差異化的戰(zhàn)略。多元化上，七天應(yīng)該豐富其業(yè)務(wù)，例如繼續(xù)深化租車和機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，提供更加豐富的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，可能是提供網(wǎng)上付款選定房間功能，或者參考旅行支票，異地入住套

45、餐、連續(xù)入住優(yōu)惠的服務(wù)。在差異化上，我可能會(huì)建議七天嘗試多種類型的酒店，例如嘗試立足在快捷經(jīng)濟(jì)型酒店基礎(chǔ)上，在華南大本營(yíng)開(kāi)辦相對(duì)高端的體驗(yàn)店，繼續(xù)擴(kuò)大其市場(chǎng)份額。7.營(yíng)銷戰(zhàn)略（營(yíng)銷目標(biāo)、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略模式）首先從營(yíng)銷戰(zhàn)略上進(jìn)行分析，結(jié)合目前7天連鎖酒店的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行stp戰(zhàn)略策劃。7.17天連鎖酒店戰(zhàn)略分析連鎖化經(jīng)營(yíng)7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過(guò)1000家，覆蓋全國(guó)近30個(gè)省和直轄市共127個(gè)主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國(guó)網(wǎng)絡(luò)體系。7天連鎖酒店建立的“7天會(huì)”擁有會(huì)員超過(guò)2770萬(wàn)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是目前少數(shù)能“7×24小時(shí)”同時(shí)提

46、供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂、wap預(yù)訂、短信預(yù)訂，手機(jī)客戶端。品牌文化發(fā)展7天連鎖酒店品牌形象通過(guò)“天天睡好覺(jué)”、“快樂(lè)自主，我的生活”等口號(hào)反映出來(lái)，給顧客以溫馨、便捷、干凈、舒適的感覺(jué)。7天連鎖酒店還轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，通過(guò)擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)投放，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大品牌影響力。低成本運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)約的裝修，節(jié)省建造成本；實(shí)用的客用品，節(jié)約硬性支出；利用服務(wù)外包，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本；培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，降低人員成本；利用連鎖規(guī)模來(lái)稀釋成本。差異化形象7天連鎖酒店mi識(shí)別系統(tǒng):7天是一家能同時(shí)提供互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、短信、手機(jī)wap等四種預(yù)訂方式的酒店。7天擁有業(yè)界唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)

47、完全對(duì)接的商務(wù)平臺(tái)，目前注冊(cè)會(huì)員超過(guò)500萬(wàn)，穩(wěn)居業(yè)內(nèi)最大會(huì)員體系首把“交椅”。7天連鎖酒店行為bi識(shí)別系統(tǒng)：7天采取扁平化管理模式，店長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)分店各個(gè)部門(mén)。7天通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查、引人注目的廣告宣傳、別出心裁的產(chǎn)品規(guī)劃、高效高質(zhì)的服務(wù)水平、日益上升的公共關(guān)系、內(nèi)容豐富的促銷活動(dòng)、形式多樣的文化性活動(dòng)等，向公眾輸送強(qiáng)烈的形象信息，從而提高了自己的知名度、信譽(yù)度。7天連鎖酒店vi識(shí)別系統(tǒng)：所有分店的裝修風(fēng)格都以溫馨、舒適的選擇為主，讓入住的顧客擁有愉悅的心情。2012年12月 7天旗下的分店規(guī)模已經(jīng)突破1500家，其中管理店業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，已經(jīng)率先突破1000家。7天成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)管

48、理店業(yè)務(wù)發(fā)展最快的品牌。7天連鎖酒店是一家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，而經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的主要特征是服務(wù)的有限性；產(chǎn)品、服務(wù)的舒適性和標(biāo)準(zhǔn)化；價(jià)格相對(duì)低廉；目標(biāo)市場(chǎng)和高星級(jí)酒店存在明顯差異等特點(diǎn)。所以其市場(chǎng)細(xì)分有其相應(yīng)的要求與差別。7.2目標(biāo)市場(chǎng)選擇1. 地理：以一線城市向二三線城市全面鋪開(kāi)，所以7天在全國(guó)都有分布，并且在相同城市的不同位置也有分布，價(jià)格根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也有所差異。2. 采用會(huì)員制：通過(guò)采取會(huì)員制營(yíng)銷，依靠強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)體系，使得客人能夠直接通過(guò)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站獲得便利的訂房服務(wù)，從而節(jié)約成本，并轉(zhuǎn)化到讓消費(fèi)者受益的價(jià)格優(yōu)勢(shì)上。7.3市場(chǎng)定位：1. 市場(chǎng)定位的目的：提高產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的

49、地位2. 市場(chǎng)定位的步驟：1) 確認(rèn)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：提供更低的價(jià)格和最大的價(jià)值壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2) 準(zhǔn)確選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n 酒店文化：倡導(dǎo)“快樂(lè)文化”成就“快樂(lè)服務(wù)”。7天的快樂(lè)服務(wù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不貫穿于企業(yè)文化中，7天倡導(dǎo)員工實(shí)踐“用心創(chuàng)造感動(dòng)”，用發(fā)自內(nèi)心的快樂(lè)去服務(wù)酒店客戶。7天相信，快樂(lè)的情緒是可以相互傳遞和感染的，有舒暢快樂(lè)的工作風(fēng)味，才有快樂(lè)的員工；有快樂(lè)的員工，才有愉快滿意的酒店顧客；有愉快滿意的酒店顧客，才有企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。n 管理水平：在扁平化的企業(yè)管理下，7天連鎖酒店開(kāi)創(chuàng)了區(qū)域執(zhí)政官和公司立法會(huì)等創(chuàng)新管理機(jī)制，讓員工成為公司管理的參與者。n 人力資源：合適的職位找合適的人，倡導(dǎo)先

50、人后事。n 硬件檔次：1.8米大床；精選的五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)淋??；專業(yè)水壓調(diào)配處理、潔凈毛巾；特意為您消毒打包、舒適枕頭；根據(jù)人體工程學(xué)設(shè)計(jì)、營(yíng)養(yǎng)早餐；健康營(yíng)養(yǎng)的膳食搭配。n 7天專業(yè)睡眠方案：健康環(huán)保的床墊、舒適的床上用品、遮光性好的窗簾、科學(xué)的客房配色方案、促進(jìn)睡眠的稅前牛奶。n 公司內(nèi)部管理系統(tǒng)：電子商務(wù)。n 統(tǒng)一的信息系統(tǒng)：決策信息反映到信息系統(tǒng)，信息可以隨時(shí)隨取，效益與管理直接掛鉤。n 標(biāo)準(zhǔn)化管理：管理流程數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化。3) 明顯顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：7天是高性價(jià)比的代名詞，垂直切割把有限的資源鎖定在最能讓顧客感受到價(jià)值的地方，并要求公司內(nèi)所有的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均圍繞顧客的核心需求“

51、天天睡好覺(jué)”來(lái)設(shè)計(jì)來(lái)完善。7.4企業(yè)定位1. 7天連鎖酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 能帶來(lái)多層面的快樂(lè)消費(fèi)體驗(yàn)7天客房配備高品質(zhì)臥具及純棉床上用品、蕎麥枕頭、24小時(shí)恒溫冷熱水按摩淋浴設(shè)備、獨(dú)立空調(diào)、衛(wèi)星電視、免費(fèi)寬帶上網(wǎng)等，滿足了客戶的核心需求。并且推出多項(xiàng)會(huì)員專享服務(wù)，包括定期的會(huì)員優(yōu)惠房?jī)r(jià)、豐富的會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，免費(fèi)睡前牛奶、營(yíng)養(yǎng)早餐等7天獨(dú)有的貼心關(guān)懷。 擁有一整套基于先進(jìn)it技術(shù)的運(yùn)營(yíng)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系包括了標(biāo)準(zhǔn)化人力資源管理體系，標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)質(zhì)量控制體系，標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)流動(dòng)管理體系，標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)評(píng)估推進(jìn)體系，標(biāo)準(zhǔn)化工程以及采購(gòu)體系。7天對(duì)旗下所有連鎖分店實(shí)行統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)

52、、統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)一信息管理的連鎖化經(jīng)營(yíng)管理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)量保正的優(yōu)質(zhì)酒店及會(huì)員服務(wù)。領(lǐng)先的it技術(shù)系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)（crs），網(wǎng)絡(luò)即時(shí)預(yù)訂/確認(rèn)/支付系統(tǒng)，短信即時(shí)預(yù)訂/確認(rèn)系統(tǒng)，wap即時(shí)預(yù)訂/確認(rèn)系統(tǒng)。基于行業(yè)領(lǐng)先的it技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)，7天業(yè)已成為中國(guó)酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺(tái)。 開(kāi)創(chuàng)綠色環(huán)保新模式7天連鎖酒店積極探索綠色環(huán)保的新模式，這主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，裝修簡(jiǎn)單，不將錢(qián)浪費(fèi)在大堂外觀，而是將重金投入到核心產(chǎn)品上。同時(shí)，7天酒店擁有高度的社會(huì)責(zé)任感，努力地為環(huán)保事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)，其高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)和追求綠色環(huán)保的理念，贏得了眾多消費(fèi)者的信賴。 引用高端產(chǎn)品，追求高品質(zhì)服務(wù)7天

53、連鎖酒店集團(tuán)率先在經(jīng)濟(jì)型酒店引入擁有多項(xiàng)專利的雅蘭定制護(hù)脊床墊，給廣大7天連鎖酒店會(huì)員及顧客帶去更高品質(zhì)的全新睡眠體驗(yàn)。 同時(shí)7天連鎖酒店多采用寶潔，高露潔等高端品牌，并提供了包括擁有3項(xiàng)健康舒睡設(shè)計(jì)并有高低軟硬可供客選擇的蕎麥枕頭、細(xì)支紗高密度的純棉床上用品、十秒速熱淋浴、保證潔凈并避免二次污染的封包浴巾等行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品。由此可見(jiàn)7天連鎖酒店一直致力于為顧客打造高品質(zhì)的住宿環(huán)境和睡眠氛圍。2. 企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：（1）高品質(zhì)的酒店產(chǎn)品作為國(guó)內(nèi)酒店業(yè)科技和創(chuàng)新模式的領(lǐng)先品牌，7天連鎖酒店自成立伊始便從關(guān)注客戶核心需求出發(fā)，通過(guò)自主文化為客戶傳遞快捷與快樂(lè)服務(wù)。與此同時(shí)， 7天連鎖酒店堅(jiān)持垂直切

54、割的運(yùn)營(yíng)模式，將錢(qián)集中花在“住”的層面、花在客戶最能夠直接感受到價(jià)值的干凈舒適上。從睡好覺(jué)、洗好澡、上好網(wǎng)、吃好早餐，到預(yù)訂快捷、自主快樂(lè)， 7天連鎖酒店始終信守“高品質(zhì)酒店、且直銷低價(jià)”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措來(lái)打造高品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)型酒店。（2）擁有酒店業(yè)規(guī)模近5000萬(wàn)的會(huì)員體系    7天連鎖酒店目前會(huì)員已近5000萬(wàn)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員對(duì)7天收入的貢獻(xiàn)率高達(dá)98%。龐大的會(huì)員體系大大減少了對(duì)第三方代理的依賴，節(jié)省中介代理費(fèi)用，將更多的利益回饋給顧客。（3）引領(lǐng)酒店業(yè)科技和模式的創(chuàng)新  &

55、#160; 作為酒店業(yè)科技和創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者，7天連鎖酒店給顧客帶來(lái)了 “更經(jīng)濟(jì)”和“更高品質(zhì)”的商旅住宿生活。    不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)和更為徹底的會(huì)員制直銷模式，依賴于7天連鎖酒店在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技地位。7天連鎖酒店是業(yè)內(nèi)少數(shù)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)對(duì)接的電子商務(wù)平臺(tái)，也是業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時(shí)接受互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī)wap、手機(jī)客戶端等5種便利預(yù)訂方式的酒店。7天會(huì)員能便捷地通過(guò)各種電子渠道實(shí)時(shí)訂房、支付及參加互動(dòng)，包括7天網(wǎng)絡(luò)論壇、在線社區(qū)、會(huì)員博客和線上游戲等。據(jù)alexa網(wǎng)站發(fā)布的最新權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，7天官網(wǎng)流量排名持續(xù)位列國(guó)內(nèi)

56、經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站排名首位，客戶忠誠(chéng)度及品牌不斷上升。    “骨子里的創(chuàng)新”貫穿在7天發(fā)展的任何一個(gè)階段：采取高擴(kuò)展性的擴(kuò)張模式迅速占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)；運(yùn)用全新會(huì)員營(yíng)銷模式，打造近5000萬(wàn)的會(huì)員忠誠(chéng)體系，塑造品牌影響力；顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，潛心會(huì)員直銷，形成自成一派的商業(yè)運(yùn)營(yíng)典范；使用電子商務(wù)和會(huì)員制“it思維”的經(jīng)營(yíng)模式，成就出業(yè)內(nèi)當(dāng)之無(wú)愧的科技領(lǐng)航者；創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)首家品牌經(jīng)濟(jì)型酒店聯(lián)盟-星月聯(lián)盟；巧用“放羊理論”激活人才的自主性，有效降低企業(yè)管理成本一切取決于7天持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力創(chuàng)新！（4）倡導(dǎo)“快樂(lè)文化”成就“快樂(lè)服務(wù)”   

57、; “快樂(lè)文化”是7天連鎖酒店積極倡導(dǎo)的企業(yè)文化。在扁平化的企業(yè)管理下，7天連鎖酒店開(kāi)創(chuàng)了區(qū)域執(zhí)政官和公司立法會(huì)等創(chuàng)新管理機(jī)制，讓員工成為公司管理的參與者。    7天的快樂(lè)服務(wù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不貫穿于企業(yè)文化中。與傳統(tǒng)酒店略顯刻板的規(guī)范服務(wù)截然不同，7天倡導(dǎo)員工實(shí)踐“用心創(chuàng)造感動(dòng)”的快樂(lè)服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的快樂(lè)去服務(wù)酒店客戶。7天相信，快樂(lè)的情緒是可以相互傳遞和感染的：有舒暢快樂(lè)的工作氛圍，才有快樂(lè)服務(wù)的員工；有快樂(lè)服務(wù)的員工，才有愉快滿意的酒店顧客；有愉快滿意的酒店顧客，才有企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。    作為業(yè)內(nèi)提供“更經(jīng)濟(jì)”及“更高品質(zhì)”商旅住宿的標(biāo)桿企業(yè)，7天連鎖酒店從關(guān)注客戶的核心需求出發(fā)，在龐大的會(huì)員體系、領(lǐng)先的科技創(chuàng)新模式等強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)下，通過(guò)快樂(lè)文化為顧客