銷(xiāo)售部管理制度(多篇范文)

1、銷(xiāo)售部管理制度酒店銷(xiāo)售部管理制度酒店銷(xiāo)售部通過(guò)建立廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，銷(xiāo)售酒店客房、餐飲、娛樂(lè)等產(chǎn)品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門(mén)。通過(guò)制定酒店銷(xiāo)售部管理制度，提高銷(xiāo)售人員的工作效率，提高靈敏性，以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷(xiāo)，以最小的投入贏得最大的市場(chǎng)占有率。酒店銷(xiāo)售部管理制度專(zhuān)輯包括了營(yíng)銷(xiāo)部提成制度、營(yíng)銷(xiāo)部檔案管理制度、營(yíng)銷(xiāo)部排班管理制度、營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)管理制度、營(yíng)銷(xiāo)部薪酬考核制度、營(yíng)銷(xiāo)部接待管理制度、激勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)處罰條例、倉(cāng)庫(kù)管理制度等，是酒店?duì)I銷(xiāo)部管理員工的必備資料。酒店銷(xiāo)售部管理制度示例：1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。2

2、、每天早晨參加晨會(huì)，晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷(xiāo)；洽談成功了幾家；有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家 ?3、完成分管區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷(xiāo)售物品是否齊備。第1頁(yè)共37頁(yè)5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶的理論。6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系；7、高質(zhì)量地做好終端工作：8、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：10、建立終端檔案。1)組織、參與各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)；2)做好日?；?/p>

3、礎(chǔ)工作，包括工作日志、各類(lèi)等；3)處理消費(fèi)者投訴；4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，拿出合理化建議；11、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23 天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款 20 元，超過(guò) 3 天后扣除當(dāng)月工資。13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報(bào)，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時(shí)上班，每天早8：30 簽到，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開(kāi)酒店。第2頁(yè)共37頁(yè)15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則關(guān)機(jī)一次罰款10 元。16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間

4、，擬寫(xiě)工作計(jì)劃，出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案及客戶消費(fèi)情況，每月要按時(shí)交回酒店，交回酒店后獎(jiǎng) 10 元，未交罰款 20 元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細(xì)擬寫(xiě)原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)活動(dòng)一律不得請(qǐng)退(特殊問(wèn)題如老客戶等 )19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。21、每月 30 日到酒店參加月例會(huì)，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元， (特殊情況除外 )。22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對(duì)帳目，

5、以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后，方可入帳。23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失，由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。第二篇：銷(xiāo)售部管理制度銷(xiāo)售部管理制度第3頁(yè)共37頁(yè)1、 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時(shí)間不允許超過(guò)5 分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50 元，第二次罰款200元。2、 嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度，每日早8 點(diǎn) 20 前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1 分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無(wú)特殊情況空崗，不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50 元，第二次罰款200 元。3、 每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工

6、作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50 元。4、 銷(xiāo)售顧問(wèn)使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理，處罰當(dāng)事人50 元。5、 必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50 元。6、 禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50 元。7、 工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50 元。8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50 元。9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。10、 禁止在工作時(shí)間傳閑話、論是非、以訛傳訛。11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。12

7、、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人 50 元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。第4頁(yè)共37頁(yè)第三篇：銷(xiāo)售部管理制度銷(xiāo)售公司管理制度為規(guī)范銷(xiāo)售公司的管理，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售績(jī)效，確保貨款及時(shí)收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。一、團(tuán)隊(duì)形象1、營(yíng)銷(xiāo)部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問(wèn)客戶要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3、接聽(tīng)電話要及時(shí)，注意使用敬稱(chēng)和問(wèn)候語(yǔ)，重要電話要做好筆錄。4、每天上班前要

8、做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。二、考勤制度和工作紀(jì)律1、工作時(shí)間夏令時(shí)：上午 8：00 12：00 下午： 14：30 18：30 冬令時(shí)：上午 8：30 12：00 下午： 13：00 17：302、營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行每周六天工作制，調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒(méi)有調(diào)休，回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。第5頁(yè)共37頁(yè)3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡 4 次，不打卡者視為曠工。4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)的出差申請(qǐng)單到負(fù)責(zé)考勤的銷(xiāo)售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)

9、，銷(xiāo)售經(jīng)理有2 天批假權(quán)，3 天以上（含 3 天）由銷(xiāo)售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。6、公司原則上不允許口頭或打電話請(qǐng)假，特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。7、業(yè)務(wù)員出差要寫(xiě)好工作日志，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15 個(gè)工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20 個(gè)，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在工作日志上記錄，在月底的工作總結(jié)中歸納。三、會(huì)議制度1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主持營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作，組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議。在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

10、職位空缺期間，由董事長(zhǎng)兼任。2、營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅(jiān)決杜絕無(wú)準(zhǔn)備會(huì)議；參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。3、營(yíng)銷(xiāo)部第6頁(yè)共37頁(yè)每日上午 8:30召開(kāi)早會(huì)： 檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；簡(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。4、營(yíng)銷(xiāo)部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì)：銷(xiāo)售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；銷(xiāo)售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)；營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作。5、每月 5 日上午 8:30召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員工作例會(huì)，會(huì)前檢查業(yè)務(wù)員的工作日志，收交上月工作總結(jié)和當(dāng)月工作計(jì)劃，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒(méi)有特殊情況不得缺席。6、月例會(huì)

11、會(huì)議內(nèi)容：銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告本部門(mén)當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng)；優(yōu)秀部門(mén)匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；銷(xiāo)售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享；銷(xiāo)售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作；營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話。四、資源分配和信息備案制度1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行分配。 2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶連續(xù)跟進(jìn) 23 個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。第7頁(yè)共37頁(yè)3、各部門(mén)、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及

12、時(shí)備案，以避免部門(mén)之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。五、銷(xiāo)售合同管理制度1、銷(xiāo)售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷(xiāo)售主管和法律顧問(wèn)共同擬定；空白合同由銷(xiāo)售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。2、銷(xiāo)售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量和金額。運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車(chē)輛的運(yùn)輸條件。付款方式及付款期限。免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。違約責(zé)任及賠償條款。合同雙方蓋章生效等。3、銷(xiāo)售格式 (推薦訪問(wèn) )合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)

13、格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。第8頁(yè)共37頁(yè)4、銷(xiāo)售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷(xiāo)售助理報(bào)價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報(bào)價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。5、銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售助理編號(hào)并登記，將正本交財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)人員。6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷(xiāo)部。7、銷(xiāo)售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。8、銷(xiāo)售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè)，保存三年以作備查考。9、銷(xiāo)售

14、合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。六、發(fā)貨制度1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回，首先將取消（銷(xiāo)售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按 50%計(jì)算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。第9頁(yè)共37頁(yè)2、訂單額在 1 萬(wàn)元以?xún)?nèi)，公司不予送貨。訂單額在13 萬(wàn)以?xún)?nèi)， 50 公里以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在35 萬(wàn)以?xún)?nèi)

15、， 100公里以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨。3、超出以上規(guī)定，每公里按3 元收取運(yùn)費(fèi)，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。 七、違規(guī)處罰1、營(yíng)銷(xiāo)部所有人員無(wú)論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開(kāi)除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。2、在簽訂銷(xiāo)售合同或銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度，視其情節(jié)通報(bào)批評(píng)，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分，同時(shí)酌情處以 1001000 元的罰款。八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷(xiāo)售公司第四篇：

16、公司銷(xiāo)售部管理制度公司銷(xiāo)售部管理制度總則為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售，以及進(jìn)一步提升公司形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷(xiāo)售第10 頁(yè)共37 頁(yè)人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部主管對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。公司未來(lái)發(fā)展的兩個(gè)方向是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。管理體系指揮系統(tǒng)銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。1. 指揮的原則（1） 服從的原則下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。（2） 一個(gè)上級(jí)的原則每個(gè)崗位只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)

17、上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。（3） 逐級(jí)的原則上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。2. 指揮的形式（1）口頭指揮（2）書(shū)面指揮（3）通過(guò)會(huì)議指揮第11 頁(yè)共37 頁(yè)不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些活動(dòng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相

18、幫助的氛圍。銷(xiāo)售部崗位職責(zé)制銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到技術(shù)和行政、到銷(xiāo)售員等各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。一、 銷(xiāo)售部經(jīng)理1. 密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售：參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。2. 部門(mén)內(nèi)部的人事管理：掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。第12 頁(yè)共37 頁(yè)3. 協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與技術(shù)、財(cái)務(wù)等各部門(mén)的工作銜接。4. 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員

19、的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。5. 安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。7. 把握重點(diǎn)客戶，參加重大銷(xiāo)售談判和簽訂合約。二、 銷(xiāo)售主管1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調(diào)整。3. 安排行政的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息、

20、銷(xiāo)售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。第13 頁(yè)共37 頁(yè)4. 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。5. 掌握行政、銷(xiāo)售員的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。6. 監(jiān)管和改善銷(xiāo)售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負(fù)責(zé)解決。7. 布置行政、銷(xiāo)售員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。8. 做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能

21、真正地將自己融入到公司。9. 分類(lèi)管理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。 一般一天的工作流程：檢查銷(xiāo)售代表的工作 -抽查銷(xiāo)售助理的工作（如電腦資料的管理） -檢查銷(xiāo)售員的服務(wù)質(zhì)量。一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況 -對(duì)次月的工作做計(jì)劃-接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售員催款。三、 銷(xiāo)售員第14 頁(yè)共37 頁(yè)銷(xiāo)售員是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。通常的工作流程如下：對(duì)客戶的售前服務(wù) -客戶決定下訂單前報(bào)告主管 -為客戶簽單（包括意向書(shū)、主合同、補(bǔ)充協(xié)議） -銷(xiāo)售情況的記錄 -

22、交合同給銷(xiāo)售助理 - -填寫(xiě)工作日志 -對(duì)客戶的售中服務(wù) -對(duì)客戶的售后服務(wù)。1. 對(duì)客戶的服務(wù)。包括： a.售前服務(wù)（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對(duì)產(chǎn)品的誠(chéng)懇介紹；b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶通報(bào)進(jìn)度；c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。2. 對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。第15 頁(yè)共37 頁(yè)3.

23、 客戶拜訪登記表的填寫(xiě)。銷(xiāo)售員在初次接待客戶時(shí)要填寫(xiě)客戶拜訪登記表，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項(xiàng)、拜訪日期等，以備日后查詢(xún)。客戶拜訪登記表應(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格。4. 銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售員應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷(xiāo)售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)、付款方式、定金數(shù)額、余款繳納日期等等。5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售員的重要工作之一，要隨時(shí)注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。6. 銷(xiāo)售員有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶公司參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，

24、帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售員不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。7. 向客戶催收貨款是銷(xiāo)售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售員選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。 銷(xiāo)售員應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客第16 頁(yè)共37 頁(yè)戶用匯款方式付款時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)通知自己，并在接到通知時(shí)交接給財(cái)務(wù)便于核查賬目。8銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡量一位銷(xiāo)售員工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷(xiāo)售員都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)之后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。行

25、為規(guī)范1.言談舉止：在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者予以除名。2）銷(xiāo)售員如果在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話咨詢(xún)的客戶，也不可怠慢面前的客戶。3）對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)門(mén)，打斷客戶與他人的談話先致歉。4）工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，

26、舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。第17 頁(yè)共37 頁(yè)5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。6）經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類(lèi)印章，由行政負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和行政同以前，不得帶離銷(xiāo)售部辦公室，否則罰款 50 元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。2.辦公用品1）辦公桌上只能擺放資料，電話機(jī)，電腦等簡(jiǎn)單的辦公用品。2）個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。3）電話機(jī)的清潔、端正。4）早會(huì)（不出差人員必須參加）時(shí)間：每天 9:30，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)

27、可短。主持人：銷(xiāo)售部成員。內(nèi)容：銷(xiāo)售部成員分享核對(duì)日前的銷(xiāo)售情況?？偨Y(jié)前一日的存在問(wèn)題。銷(xiāo)售成員發(fā)表意見(jiàn)、建議。安排當(dāng)天或近期的工作。3、資料管理第18 頁(yè)共37 頁(yè)1）資料內(nèi)容：文字部分；電腦資料：公司下發(fā)文件。會(huì)議紀(jì)要。內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存）?；顒?dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，樣本等。2）資料的管理行政負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。行政作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。一本填完后存檔。工作日志。由各銷(xiāo)售員每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)

28、部門(mén)。分項(xiàng)目存檔。合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)合同的管理。售后資料。長(zhǎng)期保存。注意事項(xiàng)：每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。特別注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明；涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。3）合同的管理第19 頁(yè)共37 頁(yè)填寫(xiě)由經(jīng)辦的銷(xiāo)售員填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。合同內(nèi)容的填寫(xiě)。合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的價(jià)格、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條

29、款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。 合同簽寫(xiě)的程序。合同文本先由行政做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，經(jīng)銷(xiāo)售員填寫(xiě)后需銷(xiāo)售主管復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。原則上合同一式兩份，客戶、公司財(cái)務(wù)各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由行政核查后存檔管理，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。合同的管理（此工作由行政承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督）行政每月 5 號(hào)前將上一月的所有合同原件編號(hào)整理成冊(cè)。所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。第20 頁(yè)共37 頁(yè)除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看

30、合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。工作時(shí)間：1、周一至周五，工作時(shí)間為上午9:0012:00，下午 13:0017:30。（夏季時(shí)間另行通知）2、全勤：考勤期內(nèi)無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當(dāng)月頒發(fā)全勤獎(jiǎng) 300元。3、遲到：晚于規(guī)定上班時(shí)間10 分鐘內(nèi)到公司為遲到，如超過(guò)1小時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，否則按曠工計(jì)處理（如有公務(wù)，應(yīng)提前向直接上級(jí)或行政申請(qǐng)）。員工每月遲到 3 次以上，每次罰款10 元。4、早退：在沒(méi)有提前請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)，早于規(guī)定時(shí)間下班為早退。早退 1 小時(shí)之內(nèi)每次，每次罰款 20 元。5、曠工：超過(guò)1 小時(shí)無(wú)故不上班，請(qǐng)假原因與事實(shí)不符按曠工處理。如有曠工，按曠工時(shí)間扣除雙倍工資，另根

31、據(jù)情節(jié)輕重處以批評(píng)，罰款。曠工累計(jì) 3 天（含 3 天）以上者，公司有權(quán)解聘。6、請(qǐng)假：?jiǎn)T工請(qǐng)假，需先由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，寫(xiě)明請(qǐng)假事由、起止時(shí)間及天數(shù)，經(jīng)直接上第21 頁(yè)共37 頁(yè)級(jí)批準(zhǔn)同意后方可請(qǐng)假。7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無(wú)法記錄考勤的，須提前向上級(jí)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由行政補(bǔ)登考勤記錄。8、值班：周一至周五值班時(shí)間為12:0013:00,17:3017:50（夏季另外通知）值班人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，妥善處理值班期間的相關(guān)事宜，重要事情應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員，值班時(shí)間按正?？记?，擅自離崗者按曠工處理，如有特殊情況，應(yīng)提前申請(qǐng)，協(xié)調(diào)值班人員。9、員工培訓(xùn)：將安排在下班之后，行政會(huì)提前通

32、知培訓(xùn)參與人員，按正常時(shí)間考勤，未到場(chǎng)者按曠工處理。銷(xiāo)售員工基礎(chǔ)要求：1、保持良好的精神狀態(tài)，在工作時(shí)間內(nèi)不得出現(xiàn)精神欠佳等狀況。2、要求員工身著正裝，建立良好的客戶信任感。3、在工作時(shí)間內(nèi)要求佩戴工作牌。（未帶罰款5 元）4、工作期間使用工作qq 號(hào)，不得擅自登錄私人qq。第22 頁(yè)共37 頁(yè)5、周一至周五，值班員工負(fù)責(zé)辦公室清潔工作，按正常上班時(shí)間考勤。6、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)個(gè)人工作臺(tái)和地面的干凈整潔。7、工作時(shí)間內(nèi)確保工作效率，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不能私自長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作崗位，登錄購(gòu)物網(wǎng)站等一次罰款20 元。8、 在客戶來(lái)訪時(shí)，不得談?wù)摼W(wǎng)站建設(shè)價(jià)及有關(guān)話題，自覺(jué)維護(hù)公司形象。9、 會(huì)

33、議上做到積極踴躍的發(fā)言，但要求不能在別人講話時(shí)私下小聲議論。10、不得在辦公室內(nèi)吸煙。11、未經(jīng)允許不得進(jìn)入經(jīng)理辦公室。12、員工完成客戶接待后，自行清理茶具、煙灰缸等13、上班時(shí)間不允許大聲講話、吃零食。14、老員工注意日常言行為新來(lái)的員工做好榜樣，主動(dòng)關(guān)心新同事。銷(xiāo)售員工基本考核：1、填寫(xiě)每日客戶系統(tǒng)：每日3 條，必須真實(shí)有效，凡忘記填寫(xiě)的，一條罰款 10 元，凡填寫(xiě)虛假信息的，一條罰款50 元；2、每日電話銷(xiāo)售：按質(zhì)按量完成每日電話銷(xiāo)售任務(wù)，未完成電話銷(xiāo)售量的每一個(gè)電話罰款5 元；第23 頁(yè)共37 頁(yè)3、負(fù)責(zé)客戶拜訪：每月按量完成客戶拜訪工作，并填寫(xiě)客戶拜訪表，凡未完成拜訪量的每少一位罰

34、款10 元，凡填寫(xiě)虛假信息的，一位罰款 100元；4、日?qǐng)?bào)：試用期員工以及上周未完成任務(wù)的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結(jié)，體現(xiàn)工作狀態(tài)及內(nèi)容；5、周報(bào)：一周未開(kāi)單員工必須在周一12:00之前向上級(jí)提交上周工作總結(jié)；6、月報(bào)：所有員工在每月28 日提交本月工作總結(jié)。（若未按規(guī)定上交報(bào)表，第一次批評(píng)，第二次罰款10 元，第三次20 元，以此類(lèi)推。）第五篇：銷(xiāo)售部管理制度銷(xiāo)售部管理制度一行為規(guī)范1儀容儀表員工上班時(shí)要精神振作、情緒飽滿，以積極的態(tài)度和端正的儀容投入工作崗位；員工在接待中心上班時(shí)內(nèi)外著裝必須保持整潔；男士頭發(fā)必須修剪整齊、長(zhǎng)度適中、以不過(guò)衣領(lǐng)與不蓋雙耳為宜，不準(zhǔn)留須，不準(zhǔn)剃光

35、頭；女士頭發(fā)必須發(fā)型簡(jiǎn)潔、梳理整齊，化淡裝上崗，佩飾物品要適當(dāng)； 注意隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，做到無(wú)汗第24 頁(yè)共37 頁(yè)味、無(wú)異味；上班時(shí)不得食用異味食品（如蔥、蒜等），不得在非指定區(qū)域進(jìn)餐；不得隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭等雜物；上班時(shí)間禁止在非吸煙區(qū)吸煙，不得將煙蒂丟棄在地上或廁所內(nèi)，應(yīng)將其丟入煙蒂容器或煙灰缸內(nèi)；員工要講究文明禮貌，待人要熱情友好，不講粗話、臟話；會(huì)見(jiàn)客戶或來(lái)賓時(shí)，必須面帶微笑、舉止大方、姿態(tài)文雅，在任何情形下都不準(zhǔn)與之爭(zhēng)執(zhí)、頂撞；與客戶同行時(shí)，必須禮讓?zhuān)?qǐng)客戶先行；員工在上班時(shí)間內(nèi)對(duì)上級(jí)主管必須稱(chēng)呼職位，如“×總”、“×總監(jiān)”、“×主管”或“

36、15;經(jīng)理”，對(duì)職務(wù)不明者，一律稱(chēng)謂“×先生”或“×小姐”。2工作守則員工要遵守紀(jì)律，服從管理，專(zhuān)心工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行各自的崗位職責(zé)；銷(xiāo)售人員的手機(jī)必須全天開(kāi)通（開(kāi)會(huì)時(shí)須調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)）；在工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)嬉戲、扎堆聊天、高聲喧嘩、唱歌、聽(tīng)音樂(lè)、吃東西、玩手機(jī)；不準(zhǔn)未經(jīng)主管許可而擅自脫崗、串崗；不準(zhǔn)利用工作時(shí)間外出辦私事；不準(zhǔn)閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志或書(shū)籍；不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不準(zhǔn)撥打服務(wù)電話；因聯(lián)系業(yè)務(wù)需打長(zhǎng)途電話時(shí)必須先經(jīng)本組銷(xiāo)售主管同意；第25 頁(yè)共37 頁(yè)不得私下傳播閑言碎語(yǔ)或背后詆毀他人；不得做出有損客戶尊嚴(yán)或上級(jí)主管形象的言行；愛(ài)護(hù)工作區(qū)內(nèi)

37、的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，努力降低消耗；下班前應(yīng)隨手關(guān)閉空調(diào)、燈與門(mén)窗；禁止利用工作及業(yè)務(wù)上的便利，收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣。二來(lái)電客戶接待制度1基本要求銷(xiāo)售代表應(yīng)按排列順序接聽(tīng)電話并在電話鈴響三聲之內(nèi)迅速接聽(tīng)；接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)精神飽滿、語(yǔ)音親切、吐字清晰，開(kāi)場(chǎng)白為：“您好，邑海家園 ! ” 仔細(xì)聆聽(tīng)客戶所提問(wèn)題，回答時(shí)應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短、因勢(shì)利導(dǎo)，并能巧妙推出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)； 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶姓名、認(rèn)知途徑、工作區(qū)域、購(gòu)房預(yù)算等重要訊息，隨手做好記錄工作，便于日后追電、追訪跟進(jìn)客戶；主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶的聯(lián)絡(luò)方式，并熱情邀約其親臨現(xiàn)場(chǎng)看房；通話結(jié)束后須等客戶先掛斷電話后再輕放聽(tīng)筒；將所得訊息完整記錄在來(lái)電、來(lái)訪客

38、戶登記表上。2注意事項(xiàng)通話內(nèi)容應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，以不超過(guò)3 分鐘為宜；盡量創(chuàng)造誘因以吸引客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)看房；確定預(yù)約時(shí)間，并告知客戶你將專(zhuān)程恭候；盡力使對(duì)方牢記你的姓名及聯(lián)絡(luò)方式；第26 頁(yè)共37 頁(yè)媒體發(fā)布前應(yīng)盡快了解廣告內(nèi)容，在來(lái)電接待中及時(shí)準(zhǔn)確地歸納客戶的詢(xún)問(wèn)重點(diǎn)，為銷(xiāo)售總監(jiān)及企劃人員提供有效的資訊；遇找人電話時(shí)應(yīng)回答：“請(qǐng)稍等（候）”，并將聽(tīng)筒輕扣于桌面上再請(qǐng)被找人接聽(tīng)，若此人不在時(shí)則應(yīng)回答：“對(duì)不起，xx 先生 / 小姐暫時(shí)不在座位上，請(qǐng)問(wèn)您是他/ 她的客戶還是朋友？方便留言嗎？”，并隨手做好記錄工作。備注：回復(fù)客戶內(nèi)容參考答客問(wèn)三來(lái)訪客戶接待制度1基本要求銷(xiāo)售代表應(yīng)持銷(xiāo)講夾迅速上前做自我介

39、紹并辨明客戶來(lái)意；了解客戶的認(rèn)知途徑并確認(rèn)是否與其他銷(xiāo)售代表曾有接觸或事先預(yù)約；迅速把握客戶的需求方向，結(jié)合沙盤(pán)與展板，生動(dòng)自然并有所側(cè)重點(diǎn)的介紹本案的地理位臵、交通狀況、周邊環(huán)境、開(kāi)發(fā)理念、規(guī)劃、建筑形式、戶型特性、配套設(shè)施、建材設(shè)備及物業(yè)管理等各個(gè)方面；適時(shí)創(chuàng)造生活性話題，引導(dǎo)客戶視線，同時(shí)確認(rèn)客戶所需戶型、面積、樓層、朝向及其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；結(jié)合戶型圖為客戶做出形象的說(shuō)明，盡力營(yíng)造真切的空間感受；第27 頁(yè)共37 頁(yè)請(qǐng)客戶落座于洽談區(qū)內(nèi)視野較佳的位臵，將樓書(shū) / 戶型圖平攤于桌面，從平面空間及辦公化角度為客戶做詳細(xì)的產(chǎn)品解說(shuō)；引導(dǎo)客戶發(fā)問(wèn)，引發(fā)客戶對(duì)于產(chǎn)品的興趣，消除其購(gòu)買(mǎi)抗性；判斷客戶的需求

40、重點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)能力與誠(chéng)意度；與銷(xiāo)售主管配合，適時(shí)制造賣(mài)場(chǎng)氣氛，調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，說(shuō)服下定；確認(rèn)客戶的聯(lián)絡(luò)方式并邀約其再次看房；將客戶送至門(mén)口，結(jié)束語(yǔ)為：“謝謝參觀，歡迎再次光臨，再見(jiàn)！”；如實(shí)完整地填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪客戶登記表（交銷(xiāo)客服部存檔并作為業(yè)績(jī)歸屬依據(jù)）并認(rèn)真填寫(xiě)工作日志（留存?zhèn)洳椴⒆鳛榭蛻舸_認(rèn)依據(jù)）；制定切實(shí)有效的客戶追蹤計(jì)劃并積極實(shí)行。2注意事項(xiàng)熱情誠(chéng)懇待客，努力建立彼此信任關(guān)系；注意重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本案的區(qū)域性整體優(yōu)勢(shì)；不得對(duì)客戶輕言許諾；不得刻意貶損其它競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)；帶看工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意安全(安全帽、手電筒等 )。四收定制度1基本要求第28 頁(yè)共37 頁(yè)視具體情況收取客戶的小定金或大定金，并告知

41、客戶其對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的行為約束； 詳盡解釋認(rèn)購(gòu)書(shū)（以下統(tǒng)稱(chēng)“認(rèn)購(gòu)書(shū)”）中的各項(xiàng)條款與內(nèi)容；客戶決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí)應(yīng)及時(shí)呈報(bào)各同事及銷(xiāo)售主管做好銷(xiāo)控；若是小定金，應(yīng)與客戶確定大定金的補(bǔ)足日期（不得超過(guò) 48 小時(shí)）以及應(yīng)補(bǔ)足金額，并填寫(xiě)于定單上；如實(shí)完整地填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)或定單，現(xiàn)金則由現(xiàn)場(chǎng)出納點(diǎn)收；收取定金后，須請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；將認(rèn)購(gòu)書(shū)或定單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收?qǐng)?zhí)，并告知客戶于簽約或補(bǔ)足定金時(shí)將其一同帶來(lái)；詳細(xì)告知客戶簽約或補(bǔ)足定金時(shí)的各種注意事項(xiàng)及所要帶齊的各類(lèi)證件。2注意事項(xiàng)大定金保留日期一般以七天為限，具體情況可報(bào)之主管掌握，超過(guò)時(shí)限，原保留房屋則可自由介紹給其他客戶；收取小定金或大定金的日期

42、與簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡量縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生；如遇折扣或其它附加條件，銷(xiāo)售代表應(yīng)及時(shí)呈報(bào)銷(xiāo)售主管批準(zhǔn)。五簽約制度第29 頁(yè)共37 頁(yè)1基本要求恭喜客戶；協(xié)助驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格；出示商品房買(mǎi)賣(mài)合同示范文本，解釋合同主要條款以及補(bǔ)充協(xié)議等附件的主要內(nèi)容；與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)?shù)淖尣?；簽約成交，并按合同約定的付款方式收取客戶的購(gòu)房?jī)r(jià)款；將客戶的認(rèn)購(gòu)書(shū)收回備案；協(xié)助客戶辦理登記備案及銀行貸款事宜。2注意事項(xiàng)事先充分預(yù)估簽約時(shí)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，及時(shí)向銷(xiāo)售主管報(bào)告，研討解決方案；簽約時(shí)，如遇客戶出現(xiàn)臨時(shí)問(wèn)題而無(wú)法將其說(shuō)服，應(yīng)迅速呈報(bào)銷(xiāo)售主管尋求幫助；解釋

43、合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，使其產(chǎn)生心理認(rèn)同感；對(duì)于簽約后的客戶，應(yīng)始終熱情地保持接觸，請(qǐng)其介紹其他朋友看房，同時(shí)配合客服部解決各種后續(xù)問(wèn)題。六退房、換房制度1基本要求分析退房及換房原因，并書(shū)面呈報(bào)銷(xiāo)售主管以決定是否退、換房；第30 頁(yè)共37 頁(yè)結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)并做好記錄，將作廢的認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同收回，交公司存檔。2注意事項(xiàng)有關(guān)資金轉(zhuǎn)移事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽字認(rèn)定；若有爭(zhēng)議無(wú)法解決，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。七考勤制度1 銷(xiāo)售人員上班時(shí)間為 : 上午 8：30 11：30，下午 13：3017：30；中午值班時(shí)間 12：00-13：30 晚值班時(shí)間 18：00-20:00（值班時(shí)

44、間可按照季節(jié)、天氣情況變動(dòng)）2 銷(xiāo)售人員上班執(zhí)行簽到制度，考勤薄不得涂改，嚴(yán)禁代簽、補(bǔ)簽、早簽，否則均視為遲到，按同等法則處理，情節(jié)嚴(yán)重的按曠工論處，外出人員需于晚17：30 前返回售樓處，如遇特殊情況需向主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3 銷(xiāo)售代表每月休息四天，銷(xiāo)售忙時(shí)無(wú)休；4 上班時(shí)間不得遲到、早退；遲到、早退（10 分鐘內(nèi)）罰款 10元/ 次；超過(guò) 20 分鐘罰款 30 元/ 次；超過(guò) 30 分鐘視為曠工。月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)三次以上者（含三次）視曠工一次。5 上班人員到達(dá)售樓處后必需簽到，不得代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)兩人均按曠工論處；第31 頁(yè)共37 頁(yè)6 員工如有事假，須提前24 小時(shí)申報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)

45、，病假亦需及早通知，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理正式同意后方可休息，否則按曠工論處。病假、事假的申請(qǐng)由他人轉(zhuǎn)告或借手機(jī)留言均視為無(wú)效；生病、婚、喪視為特殊情況，除特殊情況之外請(qǐng)假扣除當(dāng)天工資 .須要調(diào)休 ,私下協(xié)商 , 協(xié)商后告知經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)換。7 曠工一次罰款 100元，在當(dāng)月累計(jì)曠工兩次，公司將予以開(kāi)除。8 無(wú)故缺勤、早退即為曠工；9 銷(xiāo)售人員需嚴(yán)格按照排班表輪休，如遇特殊原因，需聽(tīng)銷(xiāo)售主管安排。10 遇廣告日、展會(huì)、所有人員必須上崗不得請(qǐng)假。八、銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則1 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行統(tǒng)一報(bào)控制度，嚴(yán)禁私自給予客戶銷(xiāo)控留房、降價(jià)承諾及私收訂金。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予開(kāi)除。2 嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶，應(yīng)該提倡團(tuán)結(jié)、互助、互愛(ài)的工作態(tài)度。保持現(xiàn)場(chǎng)氣氛，不服從調(diào)配、消極怠工者，主管有權(quán)停止其業(yè)務(wù)接待。嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)進(jìn)程，破壞團(tuán)結(jié)并造