行政管理的調查報告

1、關于中國聯(lián)通公司五家渠分公司行政管理的調查報告 中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司，于 1994年 7月 19日 經國務院批準后于 08 年由中國聯(lián)通紅籌公司，中國網通紅 籌公司合并而成，至今已成長為經營業(yè)務廣泛，提供全面的 電信基本業(yè)務服務的綜合性運營企業(yè)。、調查情況說明（一）調查時間： （二）調查地點：聯(lián)通公司（三）調查人 ：（四）調查對象：聯(lián)通公司行政管理人員（五）調查方式：訪談法二、五家渠聯(lián)通公司提高管理意識的基本情況（一）五家渠聯(lián)通公司的基本情況（二）五家渠工作性質1. 按照干部管理權限做好干部管理工作。負責開展運營 企業(yè)領導班子依法經營考核工作；負責配合開展電信運營企 業(yè)干部和考核工作；

2、負責配合開展電信運營企業(yè)干部考核和 管理工作2. 負責全局工作人員的調配、考核、專職評審、晉級、 獎懲、工資和津貼補貼管理及其它勞資工作。3、負責承辦初級及以下人員離退休。退職的審批工作。 做好離退休人員管理和服務工作。4、負責人事檔案管理工作、人事勞資統(tǒng)計報表工作。5、負責人事勞資方面的信訪和政審工作。配合對本局個 部門、局屬各單位、 黨員、領導干部、 工作人員的檢舉控告。三、五家渠聯(lián)通公司行政管理提高存在的問題1整合難度大，由于合并后的人員構成較為復雜，各 群體的厲害關系成為其進一步發(fā)展的棘手問題。2. 網絡信號差的客戶認知感依然存在，影響其進一步 發(fā)展。3. 計費系統(tǒng)不穩(wěn)定。其系統(tǒng)的頻繁

3、出錯，加上管理的混 亂，導致的亂扣費收費現象問題依然存在。4. 固網區(qū)域小。雖然在北方具有壟斷優(yōu)勢，但南方資源 較少，這是其軟肋之一。5. 服務管理劣勢。相對于中國移動規(guī)范的 sp 管理，中國聯(lián)通的由外公司承接的服務外包業(yè)務管制性較差。四、五家渠提高業(yè)務服務意識的對策建議一）工作制度著手對原有的工作制度進行規(guī)范。規(guī)范事假制度：因事 必須本人處理者可請事假，半天以內由部門負責人批準，半 天以上，一天以內的，報辦公室批準，一天以上的需經中心 領導審批；工作時間必須佩戴胸卡；在工作時間不看書報雜 志、不吃零食、不玩電腦游戲、不上網操作股票等都寫入職 工守則里。實現工作制度標準化， 解決長期存在的松散

4、情況。（二）人員服飾針對原來工作人員穿衣隨便的情況，規(guī)定了職工每天必 須統(tǒng)一著裝，無形之中又增加了職工的團隊感。（三）規(guī)范語言作為窗口性行業(yè)，在整個建設管理過程中，語言的規(guī)范 化是重點之一。針對這一問題專門組織禮儀培訓，強調 “微 笑服務”，并要求職工在接待群眾及單位時禮貌規(guī)范用語 “您 好，您有什么需要我為您服務”是接待時基本禮貌語言。并 把這條納入年終的考核內容之一。（六）建立培訓考核機制1、在人員上崗時，嚴格把關，堅持寧缺勿濫的原則， 上崗合適的人員。堅持這個原則，做到因崗用人，因此不論 轉崗還是新進入的成員，都能很快投入到工作當中，人員因不合理匹配而無法完成工作的情況大大降低2、建立長

5、期的人員技術培訓班，使新成員有更大的學 習空間和鍛煉的機會， 迅速成長為骨干。 培訓根據不同崗位、 不同人員分別進行，有專業(yè)培訓，也有普通的大眾培訓，將 培訓貫穿于工作過程當中，使成員始終保持一種持續(xù)學習、 進步的動力和狀態(tài)，會取得很好的效果。3、鼓勵成員不斷創(chuàng)新，對技術骨干人才以全面的支持 和較寬松的政策，重獎有特殊貢獻的成員，為創(chuàng)新成員承擔 創(chuàng)新風險責任以留住優(yōu)秀成員。對于技術型成員，將他們的 工作業(yè)績與激勵緊密掛鉤，促進成員發(fā)揮主觀能動性。也激 發(fā)成員從行局角度考慮問題， 加深成員對本單位的認同感。4、制定一個有效的薪酬考核政策，對不合格的人員采 取淘汰制。通過嚴格進入、鼓勵創(chuàng)新、培訓人

6、員等措施形成 一個良好的人才發(fā)展梯隊，確保人才隊伍建設呈良好方向發(fā) 展。5、建立考核體系，啟動 “八大服務項目” ，設置專崗專 人，同時對這些工作人員制定統(tǒng)一的考核體系。以自身努力 和后邊平臺業(yè)務共同發(fā)展為考核目標，如負責派遣員工根據 其全年業(yè)務完成情況及年終互評得出其全年考核結果，從而 給予其優(yōu)秀、良好、合格三類不同獎懲。這一考核體系的出 臺，將打破原來社保局“做好做壞一個樣”的大鍋飯制度， 讓全局的職工都依據其不同的努力成果得到其應得報酬，激 發(fā)職工的斗志，這是整個平臺建設過程中最能振奮人心的一 件事。6、持“客戶至上”原則。原來我們的許多工作人員工 作態(tài)度散漫，一副“朝南坐”的臉對著客戶

7、，對著百姓。制 度的建立，使得政府職能有所改變，打破原來職工的固有思 維，這一原則特別對政府職能的操作提供了更高的要求。我 們在辦理業(yè)務時，如果還是以前的思想認為自己手握重權而 態(tài)度冷淡甚至蠻橫，不僅僅我們有這個服務內容，其他各區(qū) 縣也有，去其他區(qū)縣也可以接收辦理。因為客戶的流失就有 可能影響其年終的考核，該舉措使得職工必須懂得“客戶是 其衣食父母” ，提高辦事質量，加強辦事效率，從而更好的 服務大眾。7、加強開放式交流和合作。加強各部門的優(yōu)勢互補， 揚長避短，整合人力資源。但是在目前，我們經常會遇到這 樣或那樣的問題，在這當中我們多次聯(lián)系周邊各團場，發(fā)現 大家互相間的交流太少，上級似乎整合了各地區(qū)，卻又好像 大家各管各的，隨時都可以脫離。所以，需要建立健全交流 機制，加強各縣區(qū)、各部門之間的交流合作，以達到取長補 短，不斷加強提高的目的。五、調查體會此次在五家渠聯(lián)通公司實踐， 收獲頗多。通過這次實踐，使我有了很深的體會，隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競 爭也越來越激烈，一些用戶著眼于眼前利益，頻繁銷號、換 號。我看在眼里急在心里，要知道每一張卡都是有成本的， 而且市區(qū)一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡 可能保住用戶，只有不斷創(chuàng)新，既要公司利益不受損失也要 滿足適合老百姓使用。既要提升品牌效應，又要提