三順世紀大都會銷售現(xiàn)場管理制度2

1、精品 三順世紀大都會銷售現(xiàn)場管理制度 1、 工作時間：9： 00-18:00,工作時間安排根據(jù)實際情況可作調(diào)整，具體安排以公司文件為 2、 不得遲到早退，每月可休假四天，置業(yè)顧問應(yīng)根據(jù)排班表進行輪休制度，如需更換休息時 間，應(yīng)提前像主管或經(jīng)理請示，兩天以上（含兩天）的假期需取得經(jīng)理同意；三天以上（含 三天）需取得總監(jiān)同意。如遇節(jié)假日公司活動等特殊情況，具體休假時間以公司安排為準。 3、 上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。如有事需離開崗位，應(yīng)向主管或經(jīng)理匯報。 4、 儀容儀表： （1） 工作時間必須按照公司要求著統(tǒng)一工作服，衣著整齊、干凈，鞋子統(tǒng)一為黑色正裝皮 鞋。 （2） 女職員需淡妝上崗，發(fā)

2、型文雅，頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起，整潔得體，不允許披頭 散發(fā)，濃妝艷抹，涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物過多及太夸張。男職員發(fā)型需 端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大鬢角小胡子。 （3） 注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；注意保持口氣清新，不可食用有異味的 食物及酒類（如大蒜、榴蓮等）。 （4） 值日生每日隨時對其他銷售人員進行儀容儀表、銷售辦公室、銷售現(xiàn)場監(jiān)督檢查。 5、 行為規(guī)范： （1） 銷售人員必須嚴格遵守現(xiàn)場的各項制度，服從統(tǒng)一管理。 （2） 工作期間，銷售人員應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿。嚴禁上班時間在銷售現(xiàn) 場大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、

3、下棋、吃零食、化妝、閑 聊、睡覺、玩游戲、看與工作無關(guān)的朵志報刊及不文明言談舉止等一切有損公司形象, 影響正常銷售工作的行為。 （3） 嚴禁接待客戶時接聽私人電話，上班時間接聽私人電話不得超過 5 分鐘。 精品 （4） 嚴禁無故損壞公物、鋪張浪費。 （5） 嚴禁上班時間非工作性上網(wǎng)。 （6） 銷售人員在工作上如有任何問題， 不得私自處理， 必須及時反饋給銷售主管銷售經(jīng)理, 實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。 （8） 嚴禁著裝不齊，衣衫不整上崗。 （9） 銷售人員必須保持各自崗位、桌面以及保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔，與工作無關(guān)的雜 物、水杯一律不準放在銷售現(xiàn)場接待桌上。 （10） 銷售人員應(yīng)保管好各

4、自資料、物品，等到接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將 椅子歸位。 （11） 嚴禁和客戶發(fā)生直接沖突、爭執(zhí)，甚至打罵行為，或者在銷售現(xiàn)場討論客戶是非。 （12） 在銷售現(xiàn)場任何地點遇見客戶，先讓客戶通行，并點頭微笑向客戶問候“您好?！?（13） 如遇到客戶投訴，必須將客戶帶到隔離區(qū)，請專人接待，以免在銷售現(xiàn)場造成不良 影響。 （14） 銷售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀律者，都應(yīng)及時匯報主管 或經(jīng)理。 6、接待流程 現(xiàn)場接待 （1） 置業(yè)顧問根據(jù)每日具體的講盤順序輪流進行客戶接待。 （2） 當客戶上門時全體置業(yè)顧問應(yīng)起立對客戶問候歡迎光臨！ ”，首位置業(yè)顧問引導客戶進 入投影室

5、觀看項 LI 視頻，如正在接聽電話，也應(yīng)起立頷首示意。（首位置業(yè)顧問按照接待 順序擬定，當首位置業(yè)顧問接待完后應(yīng)提醒下一位接待的置業(yè)顧問） （3） 待客戶看完項口視頻后，山首位置業(yè)顧問將客戶帶至沙盤區(qū)進行區(qū)域講解以及項 LI 講解。 （4） 講解完畢后，由全體置業(yè)顧問去接待客戶（如客戶在 5 人以下，只需講盤置業(yè)顧問接待 即可），接待同時請客戶在洽談桌入坐，拿銷售工具進入銷售程序的笫二階段，就項 LI 的情精品 況、戶型進行系統(tǒng)的講解，注意觀察客戶在講解過程中的反應(yīng)，并迅速作出判斷， 針對客戶的需求和喜好，幫助挑選戶型、朝向、樓層位置等，期間可以再次到沙盤確認, 并做好相應(yīng)的置業(yè)計劃（最多不宜

6、超多三個）。 （5） 當客戶發(fā)生疑問時， 應(yīng)詳細、 耐心地傾聽客戶的疑問， 并不斷點頭表示清楚客戶的疑問， 在客戶停頓時進行解答。 （6） 談判過程中， 注意把握成交信號， 渲染現(xiàn)場銷售氣氛， 與銷售主管和其他銷售人員進行 配合，爭取客戶盡快落定。 （7） 遇到客戶詢問的問題不能及時回復時， 第一時間告訴客戶什么時候回復， 并及時記錄好, 請示主管或經(jīng)理，統(tǒng)一回復答案后，再回復給客戶。 （8） 談判過程中遇到需要短暫離開正在接待著的客戶的時候，必須第一時間向客戶征求意見, 告知理由，在獲得同意后方可離開，并告訴客戶多長時間回來，時間盡量不要太長，不要 讓客戶久等。如果實在回不了，征得客戶同意后

7、申請其他同事代替接待，并第一時間做好 介紹，事先和接替的同事溝通好關(guān)于客戶的需求、客戶特征、客戶的關(guān)注點等。 （9） 如在客戶了解完所有信息后表示需要考慮，應(yīng)將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時 強調(diào)自己的姓名和電話，并請客戶在客戶來訪登記表上進行盡可能詳細的記錄。 （10） 回到洽談桌進行清理，并將桌椅擺放整齊。 （11） 在自己的客戶紀錄本上，對客戶進行詳細的客戶記錄。 會議制度 （1） 銷售部每日實行早會制度，曲值日生組織進行，主管主持； （2） 每周一為部門周例會，山經(jīng)理主持，主管協(xié)助。會議內(nèi)容包括：每位置業(yè)顧問一周接待 情況；回訪情況；出現(xiàn)的問題。 7、關(guān)于客戶的判定 （1） 已成交的客戶，山成交置業(yè)顧問進行回訪及后續(xù)的跟蹤； （2） 如 A 客戶已經(jīng)定房，但后期需要更名給 B,但接待 A 及 B 的不是同一名置業(yè)顧問，最終 客精品 戶判定為接待 B客戶的置業(yè)顧問； （3） 在接待過程中，如兩名置業(yè)顧問接待的客戶 A 與 B是夫妻或親戚，造成接待沖突，那么 兩名置業(yè)顧問平分提成。 （4）在接待過程中，如有成單造成沖突，最后客戶業(yè)績判定為最后接待置業(yè)顧問，提成平分。 （例如置業(yè)顧問 A 開始在接待時有事離開或未能及時跟蹤到該單成交