年終法律顧問工作總結報告與年終物業(yè)客服部工作總結匯編

1、年終法律顧問工作總結報告20xx年度，我擔任貴公司法律顧問，現(xiàn)將一年來的工作總結如下，供貴公司在今后的工作 和決策屮參考。一、處理訴訟案件情況20xx年我與公司綜合部王某某經理、趙某某副經理一起，為貴公司處理民事訴訟案件三起 四件。即趙某訴我公司交通事故損害賠償案件一、二審，我公司訴張某擅自拆除廣告牌恢 復原狀案，以及王某秋訴我公司手機過戶返還財產案。在這些案件中，我們堅持合情合理 合法的原則，努力維護公司的合法權益，取得了較為圓滿的結果。1、趙某訴我公司交通事故損害賠償案件。20xx年9月13日下午2時許，原告趙某在橫過其就 讀學校高中門前公路時，被我公司司機楊某某所駕駛的213吉普車撞倒。

2、經公安機關認定， 其應當負主要責任，我公司負次要責任。趙某不服，要求行政復議。上級公安機關重新認 定，我公司負主要責任。同時趙某被認定為九級傷殘。一審時原告要求給付20余萬元，某 區(qū)人民法院在雙方多次調解未達成協(xié)議的情況下，判決我公司賠償其損失3.5萬元。雙方不 服，均提起上訴。此案經某市中級人民法院于xx年月日公開開庭審理，至今尚未做出判決 。此案兩審屮，原告做工作的跡象較為明顯。我們對辦案法官考慮雙方承受能力而有所側 重的作法，明確表示理解，但同時也明確表示不能超過限度。因此，在一審判決并沒有過 分，二審中也較為慎重。2. 我公司訴張某恢復廣告牌原狀案。xx年9月23日下午，中國網通公司某

3、市通信公司房屋 承租人張某認為我公司在通信分公司西側營業(yè)廳的廣告牌對其承租的通信市場遮光，經與 出租方有關人員請示后，未經我公司同意，擅自將我公司廣告牌攔腰截斷。在本人與其協(xié) 商未杲的情況下，我公司向某區(qū)人民法院提起訴訟。該廣告牌系我公司工程部經理李某娟 、副總經理張暉與網通公司有關負責人陳某某、張某龍達成口頭協(xié)議后樹立的。張某在沒 有征得我方同意的情況下擅自處理，沒有任何法律依據。在法院同志主持下，我公司張某 懷副總經理、綜合部王某某經理和我本人與被告張某進行過一次調解，但未能達成協(xié)議。 對方不得己，主動將我公司廣告牌恢復原狀。我公司于是申請撤訴結案。此案以我公司達 到預期目的的圓滿結局而劃

4、上了句號。3、王某秋訴我公司于機過戶返還財產案。手機店店主王某秋于xx年11月4th以其向彭某 某購買的手機我公司過戶給他人為由，提起訴訟。要求歸還該手機卡，并 賠償英經濟損失3000元，以及精神損失10000元。經我們調查，該手機號碼確實是王某秋于 xx年7月17日從彭某某處過戶，但該機原機主為HI某，xx年5月16日有人用假身份證冒充某過戶 給呂某某，呂某某于5月19FI又過戶給彭某某。原機主田某提出投訴后，我公司即以此事涉 嫌刑事犯罪向公安機關報案。后經公安機關確認，機主田某所持身份證系真實證件，在公 安機關派員到場的情況下，我公司遂于xx年10月29日將該手機

5、卡過戶給原機主田某。某區(qū) 人民法院于xx年2M24H公開開庭進行了審理。本案尚未作出判決。我們的答辯理由是手機 卡過戶的買賣行為發(fā)生在彭某某與王某秋之間，我公司的過戶行為僅僅是保證服務質量， 并不能對交易標的的權利瑕疵負責。二、處理其他非訴法律事務XX年度與綜合部、市場部一起共同處理客八投訴事件多起，主要是代理商冒用他人身份證 、手機卡過戶等類事件。經我們共同努力，均在不違背公司利益的前提下，使客戶負氣而 來，滿意而去，或者雖不滿意但對我們的處理意見也表示認可，將尚未形成的民事、經濟 糾紛在訴訟之前解決。同時還審核了部分合同。K水上交通事故案。xx年4月份，我與工程部戴某等同志共同處理了一起水

6、上交通事故案 件。二界溝一孟姓船主的船只在港區(qū)內河流入海口附近夜航時發(fā)生水上交通事故，船只的 桅桿將我公司總裁在二界溝港區(qū)內跨越河流的光纜撞斷，桅桿也被折斷。該船主意欲向我 公司索賠。經我公司按法定程序向二界溝港監(jiān)部門報案，并與該船船主交涉處理善后事宜 ，明確表示對方如對我方處理不滿，可以到大連海事法院通過訴訟途徑解決。該船主最后 同意我方的處理方案。2、代扣繳稅款案。xx年11月，某市地稅局稽查分局憑借省稅務局對某聯(lián)通公司的一個處理 文件,以我公司未為代辦戶代扣代繳稅款為由，要求我公司補交稅款4()萬元，并欲對我公 司處以罰款20萬元。在接到綜合部通知后，我立即同公司財務部蘭某某經理聯(lián)系，為

7、其提 供有關法律依據，提出法律意見，明確指出稅務機關要求我們?yōu)榫哂卸悇盏怯浭掷m(xù)的代辦 戶代扣代繳稅款并無法律依據，即便應當代扣代繳也應當由稅務機關事先核定代扣代繳對 象，由企業(yè)承擔稅款流失的責任是不公平的。在蘭某某經理的努力交涉下，市地稅局終于 收回成命。一年的工作中，在公司領導和廣大職工的大用支持下，法律服務工作取得了一些成績，但 也存在一些問題。希望公司領導多提寶貴意見，也希望在今后的工作小合作愉快，使我的 法律服務工作更上一層樓。第5頁共5頁年終物業(yè)客服部工作總結XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下 ，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接

8、待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作 ,辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利 完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到XX年12月19口共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次 裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：一、日常接待工作 每日填寫客八服務部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理 結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條 ,做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清

9、晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋 工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份 ,完成率32%。8月18口以后共遞交客戶投訴信息口報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公 司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%, 工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第 -時I'可聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物 品及折抵補償金。五、入戶

10、服務意見調查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管 理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止到xx年12月19口我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意 見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意 率達75%,回訪工作的滿意率達80%o六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為1()戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。八、培訓

11、學習工作在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè) 管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的 法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工Ftl 個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行 業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識學握空白培訓成一個 具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下： 一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務 規(guī)范及溝通技巧也耍進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反

12、饋不夠及時；三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水 電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件 來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚 未組織開展起來?？诤蠊ぷ鞯呐Ψ较蚣肮ぷ髟O想：我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項 責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作O一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、進確。五. 通過部門的口常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長 ”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學止規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并沱期組織業(yè)主的文化娛樂活 動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。綜上所述，XX年，我