保險公司半年工作總結(jié)

1、保險公司半年工作總結(jié)保險公司半年工作總結(jié)由管理資料網(wǎng)整理，保險公司 半年工作總結(jié)匯報，總結(jié)上半年公司整體業(yè)務(wù)經(jīng)營情況， 財務(wù)情況，客服工作情況等方面的情況，并提出下半年的 工作規(guī)劃。具體的范文內(nèi)容請閱讀下文。保險公司半年工作總結(jié)xx年上半年我公司始終深入貫徹落實(shí)總省公司年初工 作會議精神，堅(jiān)持以省公司戰(zhàn)略部署和工作安排為指引， 以效益經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng)，以依法合規(guī)為前提，以能力提升為基 礎(chǔ)，以加快發(fā)展為主線的工作方針，按照抓對標(biāo)夯基礎(chǔ)、 抓渠道促發(fā)展、抓管控增效益、抓隊(duì)伍強(qiáng)能力、抓服務(wù)樹 形象、抓合規(guī)保盈利的總體發(fā)展思路，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的 積極性、主動性和創(chuàng)造性，堅(jiān)持發(fā)展要有速度，規(guī)模要有 效益，較好

2、的完成了省公司下達(dá)的工作任務(wù)指標(biāo)，保持了 公司的健康穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)將我公司上半年的工作情況總結(jié) 及下半年工作思路匯報如下：、xx年上半年工作回顧xx年上半年，我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全轄干 部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”、強(qiáng)化“三 個攻堅(jiān)保證”、明確“五個提升要求”、落實(shí)“十項(xiàng)工作舉 措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個 經(jīng)營主題，以永不懈怠、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，搶抓機(jī)遇, 加快發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標(biāo)，公 司呈現(xiàn)出保費(fèi)規(guī)模平衡增長，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)良好，各項(xiàng)工 作有序推進(jìn)，發(fā)展活力不斷增強(qiáng)的良好局面。（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營情況截至6月底，我公司共簽單2944

3、件，較上年同期增長 393件。完成保費(fèi)收入萬元，完成全年任務(wù)的,保費(fèi)收入 較上年同期增長。其中車險保費(fèi)收入萬元，非車險保費(fèi)收 入萬元。接受報案932件，立案779件，結(jié)案6 65件。全 險種日歷年滿期賠付率為,其中車險滿期賠付率,非車 險滿期賠付率為。車險估損偏差率1為,及時立案率為 100%,案件結(jié)案率為,非車險結(jié)案率為。（二）財務(wù)工作情況xx年上半年，我公司財務(wù)部門在工作中嚴(yán)格按照省公 司費(fèi)用管理辦法，強(qiáng)化預(yù)算管理，規(guī)范辦公行政的財務(wù)報 銷流程，加強(qiáng)費(fèi)用支出管理，明確銷售費(fèi)用列支的相關(guān)要 求，保證了費(fèi)用列支的真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)。在上半年我公司根據(jù)省公司關(guān)于開展“小金庫”復(fù)查工作的通知文件的要

4、求，按照總公司*財產(chǎn)保險 股份有限公司xx年“小金庫”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案和省公司*財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司“小 金庫”全面復(fù)查工作方案，開展了 “小金庫”復(fù)查工作; 根據(jù)根據(jù)省公司關(guān)于印發(fā)的通知的要求，按照保監(jiān)會關(guān)于開展第二次保險機(jī)構(gòu)財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查工作的通知和總公司關(guān)于印發(fā)的 通知，開展了第二次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查工作。（三）客服工作情況xx年上半年，公司上下高度重視客戶服務(wù)工作，以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，采取積極措施，提升服務(wù)水平，取得了初步成效。一是嚴(yán)格按照 標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展客服工作，圍繞“十個統(tǒng)一”目標(biāo), 做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌，

5、統(tǒng)一職場布置， 統(tǒng)一服務(wù)接待，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，統(tǒng)一服務(wù)桌牌，統(tǒng)一工作 環(huán)境，統(tǒng)一資料放置，統(tǒng)一意見簿，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng) 一服務(wù)行為。要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員依據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范 和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使用 服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語。二是明確中支公司與縣營銷服 務(wù)部及各團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)系職責(zé)。實(shí)行查勘員分片責(zé)任制，縣 營銷服務(wù)部、各團(tuán)隊(duì)有關(guān)理賠事宜都有專人負(fù)責(zé)，方便基 層，方便客戶；加強(qiáng)通賠崗的管理，明確專人負(fù)責(zé)，主動與 兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時將案件流轉(zhuǎn)；明確與上級公司各 環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人，提高了案件的流轉(zhuǎn)時效;三是建立互動 理賠綠色通道，確定專人負(fù)責(zé)互動理賠工作。在互動業(yè)務(wù) 岀單柜面擺放客

6、戶服務(wù)承諾和理賠案件流程及索賠須知的宣傳頁。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶 關(guān)注的焦點(diǎn)，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務(wù)， 即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續(xù)、主動告知理 賠進(jìn)度、主動告知催領(lǐng)賠款”。此外，我們還利用國壽客戶 節(jié)的良好契機(jī)，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題 開展了重點(diǎn)客戶風(fēng)/fa nwen/1525/險檢查咨詢、真實(shí)案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務(wù)活動。通過 以上多項(xiàng)舉措的實(shí)施，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證，提 高了公司的市場聲譽(yù)，擴(kuò)大了公司的服務(wù)影響?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，看到成績的同時，還清醒地認(rèn)識 到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn): 一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)需進(jìn)一步提速，要有步驟地加大增員，努力 提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力，銷售管控能力仍需進(jìn)一 步強(qiáng)化，銷售人員產(chǎn)能較低，銷售隊(duì)伍弱小后勁不足極大 的制約著公司的發(fā)展速度；二是員工思想觀念需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變, 面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部 分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少， 被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是服務(wù)質(zhì)量有 待進(jìn)一步提升，在上半年的工作當(dāng)中，我公司雖然采取積 極措施，強(qiáng)