高層住宅物業(yè)管理服務(wù)理念

1、工作行為規(guī)范系列高層住宅物業(yè)管理服務(wù)理念（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）I.GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第20頁(yè)/共19頁(yè)編號(hào):FS-QG-66122高層住宅物業(yè)管理服務(wù)理念High-rise reside ntial property man ageme nt service con cept說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。高層住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)理念XX院作為高層住宅項(xiàng)目，在規(guī)劃建設(shè)、環(huán)境配套、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備以及智能化等方面的定位均很高。結(jié)合XX院業(yè)戶的特征，針對(duì)諸多層面，我們確立了 XX院物業(yè)

2、管理的目 標(biāo)定位和整體構(gòu)想。我們目標(biāo)定位是：使XX院環(huán)境、安全保障、文化氛圍、智能管理、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)等方面形成高層住宅物業(yè)的 典范，樹(shù)立起名牌物業(yè)形象，并通過(guò)高效、規(guī)范、專業(yè)的顧 問(wèn)指導(dǎo)提升深圳 XX物業(yè)有限公司的物業(yè)管理品牌形象，使 物業(yè)管理成為 XX院租售的核心賣(mài)點(diǎn)之一。我們對(duì)管理服務(wù) 的整體設(shè)想可概括為：打造XX物業(yè)管理品牌建設(shè)規(guī)范管理專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施酒店物業(yè)服務(wù)管理提升管理服務(wù)重要措施（一）打造XX物業(yè)管理品牌XX院雖然地處深圳市的非繁華地帶，但具備規(guī)模和配套俱全、先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，具有創(chuàng)立品牌的先天優(yōu)勢(shì)。我司與深圳 金地公司合作，利用其雄厚的管理實(shí)力，在金地高級(jí)顧問(wèn)管 理人員的指導(dǎo)下，并

3、擬在管理、理念、機(jī)制上大膽創(chuàng)新，建 立XX的企業(yè)文化，創(chuàng)立具有自身特色的物業(yè)管理品牌。（二）建設(shè)規(guī)范管理專業(yè)隊(duì)伍在實(shí)施XX院物業(yè)管理的過(guò)程中，我們將建設(shè)一支能夠 實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)公司要求的具有專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊(duì)伍， 建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練相結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制。因此，我 們有信心培育一支既有物業(yè)管理理論知識(shí)、又有物業(yè)管理實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。（三）實(shí)施酒店物業(yè)服務(wù)管理1、全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理在XX院將全面導(dǎo)入"以業(yè)戶為中心"的酒店式商務(wù)物業(yè) 管理，倡導(dǎo)"以人為本"全方位個(gè)性化的業(yè)戶服務(wù)。現(xiàn)代酒店服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求為：（1）酒店式物業(yè)管理

4、的行為標(biāo)準(zhǔn)：Smile（微笑）:每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象（業(yè)戶）保持真誠(chéng)的微笑；Excellent 杰出）:要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要求 完善，做得出色。Ready（準(zhǔn)備）:主動(dòng)，要求能隨時(shí)準(zhǔn)備好為服務(wù)對(duì)象（業(yè)戶）提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；Viewing（看待）:要把每一位服務(wù)對(duì)象（業(yè)戶）都看作需要特殊照顧的貴賓。Inviting&creating（ 創(chuàng)造）:要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象（業(yè)戶）能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù)；Eye（關(guān)注）:始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì) 象（業(yè)戶），關(guān)注業(yè)戶服務(wù)需求，及時(shí)提供服務(wù)，使之時(shí)刻有 令人重視的感受；國(guó)際酒店業(yè)認(rèn)為，Service（服務(wù)

5、）的概念含義可用上述 每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來(lái)理解，這也是我們對(duì) 酒店式物業(yè)管理服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。（2）酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個(gè)性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)：要滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性服務(wù)需求，具體要注意下列兩點(diǎn) "要事前了解服務(wù)對(duì)象的各種不同的需求：不同類(lèi)型的業(yè)戶具有不同的個(gè)性服務(wù)需求。一般而言， 業(yè)戶追求的是便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動(dòng)環(huán) 境。酒店式物業(yè)管理過(guò)程中，在滿足業(yè)戶歸屬需要方面，應(yīng) 特別注重業(yè)戶對(duì)管理項(xiàng)目和服務(wù)水平的不同感受，滿足其自 我實(shí)現(xiàn)需要方面的需求；這樣，必須事前了解各種類(lèi)型業(yè)戶 的"個(gè)性"，歸類(lèi)集中，擬定服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。"

6、按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來(lái)分別滿足服 務(wù)對(duì)象（業(yè)戶）的需要：物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對(duì)象對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品（物業(yè)管理職能實(shí)施效果）的不同需求。心理性的需求差別是指其 對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的，但對(duì)產(chǎn)品的形式和表象 （即物業(yè)管理職能的實(shí)施過(guò)程）有不同的要求。在提供服務(wù)時(shí)，不僅對(duì)物業(yè)管理職能的實(shí)施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實(shí)施過(guò)程中的業(yè)戶的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務(wù)。 由此，應(yīng)憑"以物業(yè) 管理為依托、以業(yè)戶服務(wù)為中心"的理念，推行充分體現(xiàn)酒店 式的"隱性管理"管理模式。(3) 服務(wù)工作的指導(dǎo)方針(服務(wù)誡條):"微

7、笑。真誠(chéng)、熱情的微笑是良好服務(wù)的開(kāi)始。"溝通。誠(chéng)懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐 帶。"快捷。根據(jù)業(yè)戶的服務(wù)要求和投訴問(wèn)題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)戶。"職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問(wèn)侯和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象 咨詢服務(wù)感受。"職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過(guò)修飾的儀表容貌 為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；時(shí)刻留意員工就是公司的形象的體 現(xiàn)者。"團(tuán)體合作?；ブ献?，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工 的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。"工作技能。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一保持專 業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。(4) 業(yè)戶服務(wù)感受描述

8、："安全方面有職業(yè)儀表、 工作規(guī)范的安全巡視人員、 崗位 執(zhí)勤人員、折射"紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素"的安全防范行為。"大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動(dòng)熱情的大堂助理的 真誠(chéng)微笑、禮貌問(wèn)侯，讓業(yè)戶體現(xiàn)星級(jí)酒店服務(wù)的感受。"整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員，24小時(shí)保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，上門(mén)提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服 務(wù)。"任何時(shí)侯需要，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞，隨即配送所需要 的商務(wù)用品；且常備"紅十字"應(yīng)急醫(yī)藥，以備不時(shí)之需。通過(guò)定期組織有主題的社區(qū)文化娛樂(lè)和體育活動(dòng)，注重客戶感受、使客戶常保身心開(kāi)朗并真正體會(huì)XX院家園

9、感。2、實(shí)施多層面?zhèn)€性化服務(wù)我們?cè)谖飿I(yè)管理基本職能方面（包括：安全管理、環(huán)境管 理、機(jī)電工程維護(hù)管理、 行政事務(wù)管理等），借鑒金地公司的 經(jīng)驗(yàn)，全面導(dǎo)入IS09001（2000版）質(zhì)量管理體系"職能管理 標(biāo)準(zhǔn)化"，并結(jié)合XX院實(shí)際和溶入我司特色，落實(shí) "國(guó)優(yōu)"物 業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)推行以業(yè)戶為中心的酒店管理服務(wù)模 式，主動(dòng)了解業(yè)戶的服務(wù)需求 （包括潛在的、特別的），在物業(yè)管理范疇內(nèi)實(shí)施我司倡導(dǎo)的"以人為本"全方位個(gè)性化的業(yè)戶服務(wù)，并維護(hù)良好的溝通，共同營(yíng)造全新的居住型物業(yè) 的文化氛圍。(四)提升管理服務(wù)重要措施1、塑造個(gè)性鮮明的物業(yè)

10、文化我司根據(jù)XX院的客戶定位，就是 XX院環(huán)境要富有個(gè)性 風(fēng)格，XX院規(guī)范要高度一致，XX院業(yè)戶行為具有高品位的文 化意義。努力創(chuàng)造出獨(dú)具特色的物業(yè)文化，物業(yè)管理的水準(zhǔn) 達(dá)到國(guó)際上公認(rèn)的酒店服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，在XX院綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、智能化管理、文化氛圍以及服務(wù)管理方面， 都能達(dá)到國(guó)內(nèi)同等物業(yè)水平，樹(shù)立獨(dú)樹(shù)一幟的名牌物業(yè)形象。2、全面推行"人性化物業(yè)管理模式""人性化物業(yè)管理模式"可以表述為：(1) 關(guān)注員工和業(yè)戶不同層次的需求；(2) 環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入 ；(3) 對(duì)業(yè)戶"深度關(guān)懷"；(4) 現(xiàn)代物業(yè)人文精神的塑造。簡(jiǎn)而

11、言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一 種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們?cè)诠ぷ鳌⑸睢?文化上的品味需求得到滿足。未來(lái)XX院的人文環(huán)境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。3、實(shí)踐"即時(shí)服務(wù)和隱性管理"相結(jié)合的管理設(shè)想我司將在 XX院的管理中引入"即時(shí)服務(wù)"和"隱性管理" 的先進(jìn)物業(yè)管理概念。"即時(shí)服務(wù)"：就是我們將對(duì)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深 入、細(xì)致的了解，保證在業(yè)戶需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn)，為業(yè) 戶提供及時(shí)滿意的服務(wù)。"隱性管理

12、":就是做到在業(yè)戶需要時(shí)即時(shí)出現(xiàn)，業(yè)戶沒(méi) 有服務(wù)需要時(shí)則看不到有人在管理，比如治安管理，我們只 讓固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服，其它保安員一 律穿西裝；xx院清潔管理，我們將清潔工作時(shí)間進(jìn)行合理劃 分，在確保環(huán)境整潔的前提下又使XX院住戶上下班高峰期看不到保潔員，充分尊重業(yè)戶的私密空間。4、全面實(shí)施 MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要，為了保證信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時(shí)處理，將在中央調(diào)度中心設(shè)置信息控制及處理職能，對(duì)XX院所有信息進(jìn)行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行 跟蹤。我司將對(duì)XX院進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)內(nèi)

13、容包括 XX院標(biāo) 識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)等，這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后， XX院將有一個(gè)獨(dú) 立完整的形象系統(tǒng)，形成獨(dú)特的物業(yè)形象。我司將對(duì)XX院實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，一切從業(yè)戶需要出 發(fā)，以業(yè)戶滿意為服務(wù)目標(biāo)，業(yè)戶普遍需要的，我們一定要 做好，業(yè)戶不接受的，我們堅(jiān)決不做。5、施行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實(shí)行現(xiàn)代化的物業(yè)管理，施行計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。我們擬將充分利 用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高XX院的物業(yè)管理水平。5、全面實(shí)施IS09001（2000版）質(zhì)量保證體系實(shí)施IS09001（2000版）質(zhì)量保證體系是進(jìn)行 XX院規(guī)范化管理的保證。6、建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)安全防范是物業(yè)

14、管理第一要義，治安工作由中央調(diào)度中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的"治安快速反應(yīng)系統(tǒng)' 該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷，即是 要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助；多重結(jié)合即是XX院治安工 作要做到流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范、智 能技防與專業(yè)人防相結(jié)合，確保XX院治安防范萬(wàn)無(wú)一失。第二章XX院物業(yè)管理運(yùn)作模式設(shè)想XX院物業(yè)管理的運(yùn)作模式包括：管理架構(gòu)、管理運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績(jī)體系等。以下分別簡(jiǎn)要闡述：（一）管理架構(gòu)針對(duì)XX院的特點(diǎn)及管理要求，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)先進(jìn)管理念和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式，確定了XX物業(yè)公司（暫名

15、）管理運(yùn)營(yíng)的管理架構(gòu)。1. XX院物業(yè)管理外部組織架構(gòu) 指導(dǎo) 外部組織架構(gòu)說(shuō)明：1、由深圳金地物業(yè)公司對(duì) XX院實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的 物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。2、物業(yè)管理行政主管部門(mén)對(duì)花園的物業(yè)管理工作進(jìn)行 行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3、深圳市XX物業(yè)公司（暫命名）對(duì)XX院實(shí)施專業(yè)化、 規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。2.XX院物業(yè)首年內(nèi)部管理架構(gòu)（初步設(shè)想）考慮到XX院首年管理的實(shí)際情況以及成本控制的需要， XX物業(yè)公司（暫命名）首年內(nèi)部管理框架設(shè)想初步如下 ：內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置思路：1、設(shè)置原則：精干高效、目標(biāo)管理有利于XX物業(yè)管理有限公司對(duì) XX院管理處物業(yè)管理服 務(wù)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)管理 ；實(shí)施整體管理和責(zé)任管

16、理相結(jié)合 的管理方式。2、設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào)垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門(mén)的 工作效率；部門(mén)業(yè)務(wù)獨(dú)立操作的同時(shí)兼顧相互協(xié)調(diào)管理便利，旨在達(dá)成整體有機(jī)運(yùn)作。3、成本控制在確保滿足規(guī)范化、專業(yè)化物管服務(wù)需求的同時(shí)提倡員 工"一專多能"身兼多職，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性以節(jié)約不 必要的人力資源成本。日常管理的人員編制：崗位/職務(wù)人數(shù)管理處經(jīng)理1財(cái)務(wù)內(nèi)勤（出納）1會(huì)計(jì)1工程主管1綜合服務(wù)主管1安管主管（隊(duì)長(zhǎng)）1客服助理5維修員8行政人事管理員1后勤管理員1 安管員34 廚工1合計(jì)56（二）運(yùn)行機(jī)制為保障物業(yè)管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管 理運(yùn)行機(jī)制。

17、指標(biāo)反饋命令督導(dǎo)重大突發(fā)事件管理運(yùn)作機(jī)制圖1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是旨在建立一整套有XX物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)IS09001（2000版）質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗 位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使 工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。按XX物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)，XX物業(yè)公司各職能管理人員將按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利， 在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢 查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用 圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng) 價(jià)，確定成果和考績(jī)，

18、并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，物 業(yè)公司還會(huì)通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職 業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平， 進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。2. 協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò) 程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工 之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。(1) 行政促動(dòng)力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。(2) 競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。(3) 輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。(4) 管理者的凝聚力，具體情況為

19、領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員塑 造吸引力、影響力，這是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的 核心力量。3. 激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中互相聯(lián)系、相互 作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作 用旨在提高"內(nèi)聚力"。(1) 管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性， 按"國(guó)優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工作、明確 獎(jiǎng)罰。(2) 實(shí)施獎(jiǎng)金破格晉級(jí)制度， 調(diào)動(dòng)員工工作熱情。管理處 員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提 高員工積極性。(3) 依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。物

20、業(yè)公司依法與員 工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4. 監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外在約 束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其 工作人員依法辦事。(1) 管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。(2) 業(yè)戶對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成綜合監(jiān)督體系。(3) 通過(guò)信息反饋監(jiān)督，以各種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證 XX院管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。5. 自我約束機(jī)制(1) 經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去 誘發(fā)管理對(duì)象的利益敏感動(dòng)機(jī)，然后由這類(lèi)動(dòng)機(jī)去引導(dǎo)對(duì)行 為自我約束。(2) 目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相互聯(lián)系而造成的促進(jìn)機(jī)制。(3) 權(quán)利鏈條相關(guān)制約機(jī)制，建立管理對(duì)象之間相互制 約的權(quán)利鏈條，促成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工之間的自我約束機(jī) 制。(三) 具有XX特色的考評(píng)考績(jī)體系考評(píng)考績(jī)是一種普遍應(yīng)用于管理過(guò)程中的手段，即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量，從而不斷 地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展， XX特色的考評(píng)考績(jī)體系亦將在今后的XX院物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)過(guò)程中得到指導(dǎo)和應(yīng)用。1.考