試論情商培養(yǎng)與年輕護(hù)士素質(zhì)

1、臨床醫(yī)學(xué)論文-試論情商培養(yǎng)與年輕護(hù)士素質(zhì)【關(guān)鍵詞】 醫(yī)療糾紛；情商培養(yǎng)；年輕護(hù)士關(guān)鍵詞醫(yī)療糾紛；情商培養(yǎng)；年輕護(hù)士discuss the sensibi1ity foster and juveni1ity nurse diathesisgao xuewen(yi1ing hospital of yichang,yichang,hubei 443100,china)key words:medical treatment bother;sensibi1i ty fosterjjuveni1i tynurse目前，醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，年輕護(hù)士成為護(hù)理投訴的主要對(duì)象1。其重要 原因之一便是由于護(hù)理人員的

2、情商未達(dá)到應(yīng)有的水平，應(yīng)高度重視情商在護(hù)理職 業(yè)中的地位和作用，努力加強(qiáng)對(duì)年輕護(hù)士的情商培養(yǎng)，從而提高其整體素質(zhì)。1情商的槪念情商情緒商數(shù)，即了解自身感受、控制沖動(dòng)和惱怒、理智面對(duì)各種考驗(yàn)、 保持樂(lè)觀心態(tài)的能力，是非智力因索的總和，表現(xiàn)為一種索質(zhì)和潛能，最早由哈 佛大學(xué)心理學(xué)教授daniel coleman提出。主要由情緒的自我認(rèn)識(shí)、自我控制、自我驅(qū)策及對(duì)他人情緒識(shí)別并適度反映的能力組成。情商不是天生注定的，與后天的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)聯(lián)系更為密切。硏究發(fā)現(xiàn)，情商高的人往往更容易在生活及工作中 取得成功。2情商培養(yǎng)的重要意義2.1實(shí)施整體護(hù)理需要護(hù)士具有高情商 整體護(hù)理模式將人視為生理、心 理、社會(huì)、精

3、神、文化的統(tǒng)一整體，更加注重患者的情緒和感受，調(diào)動(dòng)其主觀能 動(dòng)性，使之積極參與配合護(hù)理活動(dòng)，要求護(hù)士深入接觸患者，主動(dòng)、自覺發(fā)現(xiàn)患 者的問(wèn)題，從而提供確切可行的護(hù)理與服務(wù)2。情商的特征正是以患者為中心 的護(hù)理服務(wù)中護(hù)士所必備的心理素質(zhì)。2.2有效地防范和化解醫(yī)療糾紛需要護(hù)士具有高情商 隨著人們的自我保 健及法律意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛日趨頻繁和激烈。只要醫(yī)護(hù)人員工作中多一些同 情與耐心，多一些策略和技巧，即自我認(rèn)識(shí)能力、自我控制能力及理解他人、處 理人際關(guān)系的能力強(qiáng)一些，不少糾紛是可以避免或化解的。2.3年輕護(hù)士的順利成長(zhǎng)，迫切需要加強(qiáng)情商的培養(yǎng)臨床上年輕護(hù)士往往 因情商較低，與患者的溝通能力較差

4、，有些因而覺得身心疲憊，直接影響護(hù)理質(zhì) 量。因此情商的培養(yǎng)顯得愈加重要。3護(hù)士 “情商”培養(yǎng)的著力點(diǎn)3.1管理者和護(hù)士均應(yīng)提高對(duì)“情商”重耍性的認(rèn)識(shí) 充分認(rèn)識(shí)到情緒情感 是“情商”的基礎(chǔ)'“情商”主體對(duì)客觀世界的正確認(rèn)識(shí)'是產(chǎn)生并保持良好情 緒情感和較高“情商”的前提和基礎(chǔ)。如果“情商”主體認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)得不到主客 觀的真實(shí)情況，就可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的情感及情緒的調(diào)控行為，在臨床護(hù)理中，將負(fù) ，性情緒轉(zhuǎn)嫁給同行護(hù)士、醫(yī)生甚至患者等，就可能導(dǎo)致沖突。32積極優(yōu)化護(hù)士情感品質(zhì) “情商”的高低取決于情感品質(zhì)的優(yōu)良，因此 要注重優(yōu)化護(hù)士情緒情感的傾向、深度、穩(wěn)定度和效能。優(yōu)化護(hù)士情緒情感的傾 向

5、，使其指向愛崗敬業(yè)、精益求精、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情體貼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、慎言守密 等高尙品質(zhì)；優(yōu)化護(hù)士情緒情感的深度，使之認(rèn)識(shí)到護(hù)理服務(wù)是“救死扶傷”， 深刻認(rèn)識(shí)“天使”服務(wù)的價(jià)値和意義，使護(hù)士致力獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)3；優(yōu)化護(hù)士 情緒情感的穩(wěn)定度和效能，增強(qiáng)其行為的內(nèi)動(dòng)力。3.3加強(qiáng)意志鍛煉，進(jìn)一步提高護(hù)士的“情商”意志是人們自覺調(diào)節(jié)行為、 克服困難，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定口標(biāo)的心理過(guò)程。意志堅(jiān)強(qiáng)的人，其調(diào)節(jié)自己情緒情感的 能力就強(qiáng)，即“情商”就越高，其克服困難、走向成功的可能性就越大。隨著護(hù) 理服務(wù)的多元化發(fā)展，護(hù)士的角色任務(wù)更復(fù)雜和繁重，因此更應(yīng)加強(qiáng)護(hù)士的意 志鍛煉。3.4培養(yǎng)護(hù)士的交流素質(zhì) 護(hù)士交流水平高，溝通技巧好

6、，可避免各種沖突 的發(fā)生，可形成良好和諧的人際關(guān)系。3.5努力增強(qiáng)護(hù)士的智力能力 智力能力越強(qiáng)，認(rèn)識(shí)自然、改造自然就越順 利，人的情緒情感就越穩(wěn)定并不斷地向良好的方向發(fā)展，“情商”就更加良好。 因此，要注重護(hù)士智力能力的提高，大力培養(yǎng)?？谱o(hù)士和護(hù)理專家。4護(hù)士情商自我培養(yǎng)的技巧4.1保持積極向上的心態(tài) 護(hù)士要努力養(yǎng)成良好的性格，保持樂(lè)觀、怡靜、 ，愉悅的心境，用積極情緒感染和影響患者及周圍同事，不把消極情緒帶入病房。4.2正確把握自己的情緒 護(hù)士經(jīng)常面對(duì)身心失衡、求醫(yī)心切患者的情緒沖 動(dòng)，工作繁重、緊張，如果護(hù)士本身性格特征較內(nèi)向或情緒易激動(dòng)，則易感到身 心疲憊而對(duì)工作失去信心，甚至將情緒轉(zhuǎn)嫁

7、于患者。所以，護(hù)士首先要了解自己 的情緒特征，學(xué)會(huì)控制情緒、自我調(diào)節(jié)、自我安慰的方法，尋找正確的壓力釋放 渠道'提高對(duì)失敗、挫折的承受能力。4.3深刻地感知他人情緒護(hù)士的基本素質(zhì)是善解人意并關(guān)心理解他人。培 養(yǎng)感知患者情緒的能力，首先須有接納患者的意識(shí)；其次有意識(shí)地感受并理解患 者的喜、怒、哀、樂(lè)；另外，在實(shí)際工作中，還要培養(yǎng)感知患者情緒的能力。4.4以健康的心態(tài)正確對(duì)待工作的得與失 護(hù)理工作需要一定緊張度，但緊 張超出平衡則可達(dá)到危險(xiǎn)的臨界點(diǎn)。壓力大時(shí)應(yīng)及時(shí)放松身心，合理地宣泄，可 向親近的人傾吐心聲，以獲得心理上的輕松和滿足；另外培養(yǎng)多種興趣愛好，以 陶冶情操、開闊胸襟、消除不良情緒。高情商者往往在日常?；钪懈嗟乇憩F(xiàn)為： 在淵博知識(shí)基礎(chǔ)上的自信力、良好的心理索質(zhì)和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。高情商的護(hù) 士在護(hù)理工作中往往得心應(yīng)手，處理各種問(wèn)題游韌有余。因此各級(jí)護(hù)理管理者和 護(hù)士應(yīng)高度認(rèn)識(shí)情商培養(yǎng)在護(hù)理職業(yè)生涯中的重要性，對(duì)在校生加強(qiáng)情緒輔導(dǎo)課； 在職培訓(xùn)強(qiáng)化心理健康維護(hù)'積極引導(dǎo)護(hù)士作好情商的自我培養(yǎng)'全方位加強(qiáng)護(hù) 士情商的培養(yǎng)，努力提高護(hù)士素質(zhì)。參考文獻(xiàn):1 席淑華，周立15