淺談人性化護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用體會(huì)

1、淺談人性化護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用體會(huì)張吉花延邊大學(xué)附屬醫(yī)院體檢科133000摘要：目的：探討人性化護(hù)理在健康體檢中心的應(yīng)用效果。方法：在健康體 檢的全過程中實(shí)施人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以體檢者為中心，加強(qiáng)溝通及醫(yī)護(hù)人 員的服務(wù)意識(shí)，為健康體檢人員提供便捷的服務(wù)流程。結(jié)果：經(jīng)過人性化護(hù)理服 務(wù)后，體檢人員對(duì)護(hù)理工作滿意度有明顯提高。結(jié)論：人性化護(hù)理作為一種新型 的護(hù)理模式，在提高護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，在一定程度上，也提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益， 增加了醫(yī)院的社會(huì)效益。關(guān)鍵詞：人性化；護(hù)理；健康體檢；服務(wù)質(zhì)量abstract objective： to study the application effect

2、of humanized nursing in physical exami nation cen ter.methods： the physical exami nation in the whole process of the implementation of humanized nursing service, as a medical as the center, strengthen the service consciousness of communication and medical staff, provide convenient service for health

3、y physical examination personnel flow.results： after the humanized nursing service, the medical personnel to nursing job satisfaction has improved obviously.conclusion： humanistic nursing as a kind of new nursing mode, in improving the quality of nursing at the same 廿me, to a certain extent, improve

4、 the hospital economic ben efit and also increase the social benefit of the hospital.【key words】human nature； nursing； physical examination； the quality of servic 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民?；钏降奶岣?，人們對(duì)?；钯|(zhì)量和健康保 健的要求越來越高，定期體檢、重視預(yù)防的觀念己漸漸深入人心，加入健康體檢 行列的人數(shù)越來越多1。人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為患者提 供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展2,堅(jiān)持了 “以

5、人為本” 的服務(wù)理念，在滿足顧客的健康服務(wù)需求的同時(shí)，也贏得了社會(huì)的信任。1 營造人性化的體檢環(huán)境1.1營造舒適的環(huán)境 一切本著方便體檢人員出發(fā)，從細(xì)微之處入手的原則, 在健康體檢中心的走廊擺放綠色植物，墻上掛裝飾畫，保持室內(nèi)環(huán)境干凈整齊、 經(jīng)常通風(fēng)和適宜的溫濕度，還可以擺放各種通俗易懂的體檢宣傳畫冊(cè)、報(bào)紙雜志、 健康教育書籍等，將其放在服務(wù)臺(tái)和大廳宣傳架上，便于客戶隨手可取，還要在 電視上播放一些健康教育知識(shí)的宣傳片，既能讓體檢者更多地了解健康體檢的意 義，又能緩解體檢者的焦慮煩躁心理，為體檢人員創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨、安全、 寬松的候檢環(huán)境。1.2設(shè)立導(dǎo)診崗位，優(yōu)化體檢流程：挑選知識(shí)全面、工作

6、能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任 導(dǎo)診，要求導(dǎo)診護(hù)士一視同仁對(duì)待每位體檢人員，合理安排體檢流程，盡量縮短 體檢吋間，根據(jù)體檢項(xiàng)目合理安排，結(jié)合科室分布及環(huán)境、便件設(shè)施配置特點(diǎn)機(jī) 動(dòng)靈活導(dǎo)診3,從而使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊(duì)和等待的時(shí)間，保 證體檢環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，緩解體檢人員焦急、煩躁心理，提高滿意度。2.人性化護(hù)理服務(wù)2.1體檢前護(hù)理講解體檢前需注意的事項(xiàng)。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按 時(shí)作息、清淡飲食，停服對(duì)肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以 保證體檢結(jié)果的真實(shí)性，減少誤診；女性經(jīng)期前后不宜體檢；需要采血、做腹部 b超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔b超要憋尿；懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知 醫(yī)

7、務(wù)人員，勿做x線或?qū)m頸刮片檢查等。2.2體檢中護(hù)理（1）制定個(gè)性化體檢套餐：根據(jù)不同年齡層次、不同性別、 不同生活方式、不同單位、具體體檢要求、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制定個(gè)性化、 人性化的體檢項(xiàng)目。（2）護(hù)理操作的人性化：在進(jìn)行各項(xiàng)操作前先向體檢人員說 明，讓其有心理準(zhǔn)備，操作時(shí)動(dòng)作輕柔、熟練、準(zhǔn)確，操作成功后向體檢人員致 謝，操作不成功時(shí)及時(shí)道歉,選用技術(shù)過硬，責(zé)任心強(qiáng)的資深護(hù)士擔(dān)任抽血護(hù)士， 嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、三查七對(duì)制度，嚴(yán)格遵守采血操作細(xì)則，避免因主觀因 素影響采血質(zhì)量或?qū)е虏铄e(cuò)發(fā)生，盡量做到一次完成，以減少體檢人員的痛苦, 增加對(duì)醫(yī)院的信任度。（3）加強(qiáng)護(hù)患溝通 健康體檢中心的護(hù)理

8、工作雖然不同于 臨床護(hù)理工作，但“以人為本”的服務(wù)理念不能變，良好的護(hù)患溝通不僅是建立 新型護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，對(duì)提高體檢者滿意度、防止護(hù)患糾紛發(fā)生具有重要意義。 良好溝通可以使護(hù)士了解體檢者的各種想法、要求和顧慮，護(hù)士可將這些信息轉(zhuǎn) 告醫(yī)生和有關(guān)人員，以使體檢者滿意，消除顧慮；另一方面護(hù)士可針對(duì)性地進(jìn)行 健康宣教，使體檢者了解到與自己健康相關(guān)的知識(shí)，以配合治療，同時(shí)獲得心理 上的支持和安慰。我們要求護(hù)士行為舉止要端莊大方，對(duì)體檢者提問有問必答, 做到耐心傾聽、態(tài)度誠懇、解釋到位。對(duì)有隱私的體檢者，護(hù)士不歧視、不張揚(yáng)， 不泄露體檢者的隱私，以減輕體檢者的精神壓力。2.3體檢后護(hù)理（1）建立健康檔案

9、：建立檔案，對(duì)體檢者的健康進(jìn)行全面 的追蹤。對(duì)有異常結(jié)果的被檢人員，體檢中心將在第一吋間通知本人，給予建議 和指導(dǎo)，并與體檢人員保持密切聯(lián)系，還對(duì)受檢者治療結(jié)果進(jìn)行隨訪。（2）宣傳 健康知識(shí)：對(duì)常見疾病患者給予定期的健康宣教，對(duì)于潛在慢性病風(fēng)險(xiǎn)者，如高 血脂、高血壓、高尿酸、高血糖、脂肪肝等疾病，應(yīng)指導(dǎo)他們改變生活及工作中 的不良健康習(xí)慣，合理膳食，適量運(yùn)動(dòng)，戒煙禁酒，合理用藥，定期復(fù)查。3.討論隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，人性化護(hù)理已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明和現(xiàn)代化醫(yī)院的 一個(gè)重大標(biāo)志4,其宗旨就是“以人為本，以人為中心”。在健康體檢中，人性 化護(hù)理模式注重為服務(wù)對(duì)象給予人性關(guān)愛和溫暖，使他們能夠獲得滿足感和安全 感，提高了滿意度，避免了醫(yī)療事故和護(hù)理糾紛的發(fā)生，使體檢者更加放心地接 受體檢，達(dá)到早診斷、早治療、早康復(fù)的目的；同時(shí)充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角色 功能，調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的積極性，體現(xiàn)了自身的價(jià)值。自我院重視人性化服務(wù)在 健康體檢中心的作用后，顧客滿意度逐年提高，顧客回頭率也逐年上升，帶動(dòng)了 我院健康體檢中心的發(fā)展，為醫(yī)院贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。參考文獻(xiàn)：林瓊中，黃雪芹，鐘玉霞等體檢中心醫(yī)患糾紛的原因