管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通

1、管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通以創(chuàng)造光明愉快的現(xiàn)場(chǎng)管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v1.人生是不斷追求的過程,雖然每個(gè)人所追求的不見得相同,但總歸起來,人忙忙碌碌一生,追求的不外是幸福與成功.v2.人是社會(huì)性動(dòng)物,大部分人皆無法離群索居.v3.由于科學(xué)文明進(jìn)步,使世界變的更小,且經(jīng)濟(jì)形態(tài)更為復(fù)雜化.專業(yè)化,造成人與人之間的接觸.依賴大為提高;故學(xué)習(xí)與別人相處變?yōu)楸匾恼n題.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v1.以暴力.威脅.欺騙等操縱手段,從別人身上強(qiáng)取所需.v2.以奉承.依賴強(qiáng)者.苦肉計(jì)等手段來爭(zhēng)取同情.關(guān)心,以乞得自己所欲求的東西.v3.以”站在公平.對(duì)等條件上”

2、與人交往,既能給予對(duì)方所需要的,亦能從對(duì)方獲得自己所需要的.v4.所謂好的人際關(guān)系,就是指能與別人和睦相處而無損于自己和他人的”自我”的一種藝術(shù).管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v1.工作關(guān)系.v2.鄰近關(guān)系.v3.朋友關(guān)系.v4.家庭關(guān)系.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v1.良好的人際關(guān)系者,可使工作成功率與個(gè)人幸福獲得率達(dá)到85%以上.v2.針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí).技術(shù).經(jīng)驗(yàn)等只占了15%(卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)).v3.某年度某地區(qū)被解雇的4000人中,不稱職者占10%,人際關(guān)系不好者占90%(美一威廉博士).v4.五年調(diào)查:人際關(guān)系好的人平均年薪

3、比優(yōu)等生高15%,比劣等生高33%.v5.越都市化,離婚率越高.v6.高學(xué)歷者離婚率較高.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v1.自我限制-我天生就不善于處理人際關(guān)系.v2.善于表面功夫-逢迎拍馬,卑賤謅媚者,才能做好人際關(guān)系.v3.把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的;你好,我就不好,我要得到成功,就須打垮別人.v4.自尊心強(qiáng)的人,面子不能輕微受損.v5.人善被人欺-友善待人,反而會(huì)受人欺壓.v6.對(duì)付蠻橫者,最好使其在大庭廣眾”漏氣”.”暴露本性”這樣才會(huì)知道悔改.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v1.何謂自我概念: (1)自我概念是由我們對(duì)自己的一切信念和態(tài)度所構(gòu)成,它決定了”你之所以為你”,就其作用言,它就

4、是我們的自我. (2)自我概念是從生命的最初期就開始累積有關(guān)自己和世界的資料,并以此過濾未來的各種事件;若事件與原來的經(jīng)驗(yàn)一致,就會(huì)被包含接受,反之,則會(huì)被忽視或摒棄.它是個(gè)人一生行為及反應(yīng)的方式.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v2.人常有意或無意地保護(hù).滿足”自我”. (1)人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物. (2)人認(rèn)為自己的存在很重要,同時(shí)希望自己的存在能更 有價(jià)值. (3)人希望透過別人的贊賞,以肯定自己. (4)人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮.關(guān)心別人. (5)人的自我滿足了,就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)的態(tài)度. (6)人常為了提高自我意識(shí)而行動(dòng). (7)人為了避免自我受到傷害,常對(duì)周圍建立

5、心理防衛(wèi)圍墻. (8)人常不能面對(duì)現(xiàn)實(shí),而以”合理化”來保持自我的一致性.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v1.能自我肯定.自我接納的人才能接納.尊重別人,也才能得到別人的接納.尊重.v2.透過自我分析,以探討”什么是自我受到傷害”.”傷害程度如何”.”如何受到傷害”等;從勇于面對(duì),并深入分析,來消除心理障礙.v3.經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示,以改變潛意識(shí),增強(qiáng)自我概念.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v1.微笑. (1)有人說:”我笑世界跟著我笑”,微笑深具感染力. (2)發(fā)自內(nèi)心的微笑表示:”我一見你高興”.”我喜歡你”.”我相信你”.”我接受你”等. (3)微笑有益健康. (4)皮笑肉不

6、笑的方式令人覺得虛偽,發(fā)自內(nèi)心的微笑使人感覺溫馨. (5)無論拜托人.請(qǐng)教人.與人說話.贊美人等微笑皆是隨時(shí)可用的好工具. (6)經(jīng)由練習(xí)可使微笑成為習(xí)慣性動(dòng)作,令人感覺微笑的面容越來越可親.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v2.態(tài)度殷勤有禮： (1)禮多人不怪. (2)即使是微不足道的禮貌,也可使對(duì)方感受被人尊重. (3)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑. (4)”謝謝”.”對(duì)不起”.”請(qǐng)”經(jīng)常掛嘴上. (5)親密關(guān)系中仍應(yīng)維持適當(dāng)禮貌.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v3.待人熱誠(chéng): (1)你對(duì)別人的態(tài)度和行動(dòng)會(huì)影響別人對(duì)你的態(tài)度和行動(dòng). (2)熱誠(chéng)令人感受到”熱心”.”誠(chéng)意”.”關(guān)心”.”愿意幫忙”等,易引

7、起對(duì)方熱烈反應(yīng). (3)冷漠.不耐.使人感覺”拒絕”.”敵意”等,無法得到人緣.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v4.表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng): (1)自信的人才能獲得別人的信任. (2)信心十足的人能振奮別人的信心. (3)自信的人勇于向人表達(dá)善意. (4)常表現(xiàn)自信的行動(dòng),可逐漸使人更有自信,自信的行動(dòng)如:走路時(shí)抬頭挺胸.腳步堅(jiān)定,聲音自信肯定.有精神,眼光炯炯有神,握對(duì)方的手.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v5.注視對(duì)方,并于心中認(rèn)定他是重要的人: (1)注視令人感受到”注意”.”關(guān)心”.”認(rèn)同我的重要性”等. (2)小孩子常使用某些方法吸引父母的注意. (3)太太常以新發(fā)型.新鞋子.新衣服來引

8、起先生的注意,若視若無睹,易引起家庭紛爭(zhēng). (4)面對(duì)一群人,盡量輪流注視每一個(gè)人.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v6.在言語行為上使對(duì)方感受”你對(duì)他有好印象” (1)一心想吸引別人注意的人,由于把所有的心力皆放在自己身上,反而不易得到友誼. (2)集會(huì)場(chǎng)合的風(fēng)云人物雖引人注目,但私下卻常受議論.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v7.真實(shí)誠(chéng)懇的稱贊: (1)稱贊是百聽不厭,多多益善. (2)由衷地稱贊可增加對(duì)方肉體與精神的活力. (3)稱贊能增加對(duì)方的自信. (4)稱贊要發(fā)自內(nèi)心. (5)稱贊具體的行為或其所有物. (6)以親切的言詞把心情傳達(dá)給對(duì)方.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v8.勿自夸:

9、 (1)”謙受益,滿招損”,人的優(yōu)越.偉大并非自吹自擂來的. (2)自夸的人常誤以為別人會(huì)對(duì)他五體投地.衷心信服. (3)自夸只能滿足一時(shí)的虛榮心,卻常會(huì)剌傷對(duì)方.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v9.真誠(chéng)關(guān)心別人: (1)主動(dòng)關(guān)心別人,別人會(huì)關(guān)心我們. (2)關(guān)心對(duì)方所關(guān)心的. 10.勿喜歡批評(píng)別人: (1)大多數(shù)人皆不愿公開認(rèn)錯(cuò),即使是被判刑的罪犯也常為自己的行為找理由辯解. (2)批評(píng)常會(huì)引起對(duì)方懷恨而反擊.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v11.引起對(duì)方的需求: (1)引起對(duì)方需求,才能影響對(duì)方. (2)站在對(duì)方立場(chǎng),才能知道他的需求. 12.保持從容不迫的態(tài)度: (1)急于想得到友誼的人

10、由于深怕受到對(duì)方拒絕,常表現(xiàn)出缺乏耐性.焦慮不安等訊息,以致影響對(duì)方的判斷,而認(rèn)為你可能心懷不軌.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v13.正面肯定對(duì)方: (1)接納(容忍): 尊重人與人之間的差異,不要求對(duì)方十全十美. 真誠(chéng)接納而不要討價(jià)還價(jià). 接納對(duì)方可幫助對(duì)方接納他自己,才有可能改變對(duì)方. 夫妻間能相互接納,生活才能更美滿.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v13.正面肯定對(duì)方: (2)激勵(lì): 以積極態(tài)度發(fā)掘?qū)Ψ介L(zhǎng)處,并使對(duì)方了解你承認(rèn)它.常識(shí)它. 任何人皆有優(yōu)點(diǎn). 經(jīng)常找別人的優(yōu)點(diǎn),可培養(yǎng)敏銳的洞察力和寬大心胸. (3)重視: 人常希望別人把自己當(dāng)成是尊貴者.重要者. 以”特別”態(tài)度對(duì)待每一個(gè)

11、人,且使對(duì)方感受到”特別”即是重視.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v將一個(gè)人的意思(感覺)傳達(dá)給別人,且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為,即如圖所示:意 思反 應(yīng)語言或非語言傳 達(dá) 者傳達(dá)符點(diǎn)接 受 者& 溝通經(jīng)常是參與的雙方交互進(jìn)行著傳與接受的程序.管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v兩人(含)以上相互之間.v經(jīng)由溝通的歷程.v交換資訊.觀點(diǎn).意見.情感等.v藉回饋以獲得共同之了解.信任.激勵(lì)與行動(dòng)之步調(diào)一致.v溝通的歷程:管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通傳達(dá)者意念形成媒介選定意念強(qiáng)化為符號(hào)便于傳達(dá)決定發(fā)送時(shí)機(jī)路線接受者注意并收意念接受者對(duì)意念內(nèi)容了解并接受或拒絕接受者采行動(dòng)配合管理干部如何做

12、好人際關(guān)系與溝通 溝 通 方 式 下 行口語命令.說明.面議.演說.會(huì)議.電話.訓(xùn)話.講習(xí).廣播.通告書面公告.文書.傳閱.海報(bào).手冊(cè).備忘錄.年度報(bào)告 上 行口語報(bào)告.面談.會(huì)議.電話書面文書.提案.意見或問卷調(diào)查.意見箱.抱怨表.表報(bào) 平 行口語面談.會(huì)議.電話書面文書.傳閱.備忘錄.表報(bào)對(duì)象媒介管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v管理者最經(jīng)常使用的方式就是面談，透過面對(duì)談話，直接傳達(dá)與接受訊息，是一種較簡(jiǎn)便、有效的方式。管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v1、在管理上的重要： （1）統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。 （2）提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利。 （

13、3）相互交換意見，使“知”的部分縮小，以利問題的解決。管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通 （4）強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓舞工作情緒。2、增進(jìn)家庭和諧： （1）婚前的心心相印不一定保證婚后的幸福。 （2）造成婚姻上的不愉快，經(jīng)常是由于一些細(xì)瑣小事；但透過良好的溝通可有效解決。3、增進(jìn)心理健康： （1）沒有人完全心理健康。 （2）促進(jìn)心理健康是溝通的最終目標(biāo)。 （3）好的溝通接受自我、肯定自我好的自我概念管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v1、語意的障礙： （1）語文表達(dá)有相當(dāng)程度的限制性，尤其觀念、感覺的溝通更是如此。 （2）由于專業(yè)化而產(chǎn)生一些專業(yè)術(shù)語、造成溝通上的困擾。 （3）文書溝通較口語困難。 （4）同

14、樣的話，但由于場(chǎng)合不同，而造成不同語意。管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v2、地位的障礙： （1）下行溝通較上行溝通容易。 （2）上行溝通不好的因素有：屬下由于恐懼、自保等原因或上司有不當(dāng)?shù)男袨椤⒂^念等。管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v3、環(huán)境因素的障礙： （1）聲音、光線、溫度-等。 4、人格的障礙： （1）如消極、自卑、冷漠、火爆-等。 5、年齡間的障礙： （1）代溝。 （2）通常年紀(jì)較大者與主管的溝通較好。管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v6、學(xué)歷間的障礙。v7、性別間的障礙。 （1）女性通常較敏感、細(xì)膩、自我保護(hù)-等。 （2）男性通常較粗枝大葉、大而化之-等。 管理干部如何做好人際關(guān)系與溝

15、通v1、傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際： （1）說話速率不要太快，讓聽者能清楚地接受。 （2）簡(jiǎn)單扼要敘述要點(diǎn)，盡量不要有雙關(guān)語、抽象語、夸大語。 （3）不要連續(xù)說不停，須適當(dāng)停頓，以免超過聽者負(fù)荷，而無法在腦中整理、思考。 （4）依對(duì)象不同而使用聽者易懂的方式及語句。 （5）重點(diǎn)須重復(fù)加強(qiáng)。 （6）可用圖表、黑板、投影機(jī)、幻燈機(jī)等輔助器材，來加深對(duì)方了解。 管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v2、清楚具體接受 （1）一面聽一面思考、判斷，以掌握對(duì)方傳達(dá)的重點(diǎn)。 （2）勿受偏見的影響，而不重視對(duì)方意見。 （3）不要因?qū)Ψ奖磉_(dá)能力不好，不易了解其意思而表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。 （4）接受時(shí)，不可又接見別人，批公文

16、、接電話等行為。 （5）即使意見不同也不要立刻反駁，等對(duì)管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通 （6）一面聽一面記錄要點(diǎn)，并適時(shí)提出問題質(zhì)詢，以澄清不明確的訊息。 （7）不可以言辭或態(tài)度打斷對(duì)方的談話。 管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v3、巧妙應(yīng)用身體語言： （1）溝通時(shí)，非語言溝通比語言溝通更有力。 （2）表現(xiàn)好的感覺時(shí)，能夠以體語和口語配合表達(dá)。 （3）表現(xiàn)不好的感覺時(shí)，只能以口語委婉說明。 4、若對(duì)某事耿耿于懷，就應(yīng)坦誠(chéng)討論： （1）雖勉強(qiáng)壓抑心中的不滿，但仍然會(huì)不經(jīng)意地傳達(dá)出不滿的訊號(hào)。 （2）怕引起對(duì)方不快而逃避討論，只會(huì)使問題更加形惡化。管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v5、建設(shè)性批評(píng)，勿吹

17、毛求疵： （1）百般挑剔，只會(huì)打擊對(duì)方信心，而引起強(qiáng)烈反彈。 （2）合理的判斷、針對(duì)重點(diǎn)，作關(guān)心、善意的批評(píng)，可促使對(duì)方成長(zhǎng)。 6、耐心說出“決定”或“結(jié)論”的理由 （1）權(quán)威性、強(qiáng)迫性的灌輸易激起對(duì)方反感。 （2）有耐心、講道理的人溝通較好。 管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v7、承認(rèn)每件事皆有多方面看法： （1）有不同的看法，就值得一聽，若只堅(jiān)持自己的是對(duì)、別人的是錯(cuò)，容易發(fā)生爭(zhēng)吵。 8、接受并承認(rèn)事實(shí)： （1）如果是事實(shí)，即使有少部分夸張、歪曲也不要太計(jì)較。 （2）即使令人難堪的事實(shí)也能接受。 （3）沒有把握的事不要一味否認(rèn)。管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v9、主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充

18、分表達(dá) （1）對(duì)于對(duì)方的感覺和意見能表現(xiàn)出興趣。 （2）注視對(duì)方。 （3）以點(diǎn)頭、微笑-等表示關(guān)心態(tài)度。 （4）挺身聆聽對(duì)方的談話。 （5）對(duì)方未說完前，不要急著改變其話題。 （6）重復(fù)對(duì)方所說的一部分話，再說出自己的意見。管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通v10、使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)。v11、不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵： （1）爭(zhēng)吵常會(huì)傷害雙方的事情。 （2）爭(zhēng)吵會(huì)使問題更為復(fù)雜、不易解決 （3）能以平靜、講理、關(guān)懷的態(tài)度，去克服爭(zhēng)吵的挑擾。 12、不要說教，最好能以發(fā)問的方式： （1）說教易引起對(duì)方抗拒。 （2）發(fā)問可引導(dǎo)對(duì)方找到合理的結(jié)論。 （3）利用發(fā)問，可了解對(duì)方是否揄錯(cuò)誤、資料不全等。 管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通