活頁工具-培訓(xùn)與指導(dǎo)評(píng)估

1、第十章培訓(xùn)評(píng)估表11-1:主要的評(píng)估內(nèi)容楊述要素評(píng)估的層次評(píng)估的主休評(píng)估的具休內(nèi)容說明培訓(xùn) 頂目 管理反應(yīng)層次講師、學(xué)員、 培ml經(jīng)理（或 主管）培圳的組級(jí)是否有序;培訓(xùn)的目標(biāo)是否適當(dāng)并 達(dá)成；培訓(xùn)場(chǎng)地、器林、燈光布 置、氣猱塑造等是否適 合培訓(xùn)頂目的開展。對(duì)各方面 的評(píng)估將 穿捕在面 向不同評(píng) 估主休的、 不同的評(píng) 估方法中。培dii 內(nèi)容學(xué)習(xí)層次、行 為層次、結(jié)果 層次講師、學(xué)員的 直接上級(jí)、學(xué) 員內(nèi)容與工作職責(zé)、技能聯(lián) 系的相關(guān)性;內(nèi)容的時(shí)間分配是否恰 當(dāng)；內(nèi)容的主次區(qū)分是否合 適；內(nèi)容的難易程度。講師反應(yīng)層次培圳經(jīng)理（或 主管）、學(xué)員工作態(tài)度與表現(xiàn)；講課是否生動(dòng)；是否在有效時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確

2、表迭所要傳授的內(nèi)容;現(xiàn)場(chǎng)把握問題、引領(lǐng)討論 的能力。學(xué)員反應(yīng)層次講師、培圳經(jīng) 理（或主管）學(xué)習(xí)的態(tài)度與責(zé)任心；所學(xué)內(nèi)容與工作聯(lián)系的 緊密性；參與討論、游戲的枳極 1$；應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的主動(dòng)性 與愿望。表 11-2：培訓(xùn)評(píng)估的四層次評(píng)估層次評(píng)估內(nèi)容說明評(píng)估的時(shí)間培圳后評(píng)估的主it評(píng)估方法ffi圳刖s圳甲第一層主要評(píng)估受77受圳者觀察法（培圳次：反應(yīng)圳者對(duì)培dii培ijii結(jié)（填寫中或結(jié)東后頂目與講師東后即調(diào)査問由培w主管的基本反應(yīng),刻進(jìn)行卷、訴使用）、問卷表明他們對(duì)談）、培調(diào)査法（培訓(xùn)培圳進(jìn)度與訓(xùn)主管后使用）培圳內(nèi)容的（觀察接受情況?；蛱顚懻{(diào)査冋卷）第二層主要是針對(duì)vv培 ijii i測(cè)試法、課堂

3、次：學(xué)習(xí)于培圳內(nèi)容培訓(xùn)結(jié)管、培現(xiàn)回顧法、問卷和培訓(xùn)項(xiàng)目束后即講師、調(diào)査法和模的整體情況 以及受圳者 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容 的掌握程度 進(jìn)行評(píng)估刻進(jìn)行joi練法第三層主要是針對(duì)v7由受uii觀察報(bào)告、業(yè)次：行為于受圳者接培uii培訓(xùn)結(jié)者的直績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告、受培圳甫后前期束一較接上級(jí)對(duì)照組的工作績(jī)效進(jìn)行時(shí)期后主要負(fù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)進(jìn)行（如責(zé)、由培估，以確定培3個(gè)月、uii講帥洲是否真正半年進(jìn)配合完對(duì)受圳者的 工作起到了 推動(dòng)作用。行）成第四層主要是衡量、vv由財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估報(bào)次：結(jié)果評(píng)估培圳對(duì)培訓(xùn)結(jié)部、受圳告產(chǎn)出的貢獻(xiàn),東一段者所在包括了量化時(shí)期后部門共指標(biāo)以及定進(jìn)行，通同完成性指標(biāo)常是3個(gè)月、半年 或一年s 11-4

4、：培訓(xùn)評(píng)估的七種方法評(píng)估優(yōu)占_1_ *4-i/u 八、方法缺點(diǎn)使用的基本原則適用范圍直觀、便于操只能提供被觀需要與其他的方適用于培作。察者的表象而法配合使用。i丿ii經(jīng)理在不能揭示深層培訓(xùn)中進(jìn)次原因；行反應(yīng)評(píng)有一定的主觀估進(jìn)便用;i斷性。適用于培dii 后受mil者直 接上級(jí)對(duì)其 行為評(píng)估時(shí) 使用（需與其 他方法配合 使用）。觀察 法問卷便于全面評(píng)如果設(shè)計(jì)不當(dāng)間卷的設(shè)計(jì)要符可以廣泛調(diào)查估間題，并或使用時(shí)機(jī)不合培洲班的目適用于反法給予填寫者合適，容易流的；應(yīng)與學(xué)習(xí)足夠的時(shí)isj于形式。設(shè)廿的問卷要充兩個(gè)層次表達(dá)自己對(duì)分考慮到各種方面的效整體培訓(xùn)的不同的反應(yīng)；果評(píng)估；意見和建ff®式1可

5、題、封適用于需議。岡性間題量分耍大量回制；收反饋信由受圳者完成的息的調(diào)査;調(diào)査間卷應(yīng)控目前主要制在10-15分鉀用于學(xué)員內(nèi)完成，若時(shí)間對(duì)整個(gè)培過長(zhǎng)則不利干觀頂目的相關(guān)信息的反評(píng)估；饋; 了解各方受訓(xùn)者真實(shí)面（同事、填寫，可以視具上級(jí)）對(duì)受體情況決定是訓(xùn)者評(píng)判。否需要受洲者 留下真實(shí)的姓 名；應(yīng)該在培洲單元結(jié) 東后立刻進(jìn)行。續(xù)表評(píng)估方法優(yōu)點(diǎn)缺貞使用的基本原則適用范圍測(cè)試可以直接測(cè)有可能會(huì)使部應(yīng)針對(duì)于培圳內(nèi)主要用于法試受)11者對(duì)分受訓(xùn)者產(chǎn)生容與受洲者的學(xué)習(xí)層次培訓(xùn)內(nèi)容的緊張情緒，不特點(diǎn)相應(yīng)設(shè)it的效果評(píng)拿握程贋。利干正常水平測(cè)試內(nèi)容。估，可在培的發(fā)揮;ijll前后使測(cè)試的成功并用以對(duì)比不一定意味

6、著培訓(xùn)效果;在實(shí)踐工作中可以考慮的成助。便用試卷測(cè)試、提問 一回答、模 擁現(xiàn)場(chǎng)測(cè) 試等多種 方法；可以在培訓(xùn)結(jié)束后 即刻進(jìn)行, 或者在培 訓(xùn)結(jié)東后 短期內(nèi)進(jìn) iio課堂由講師帶領(lǐng)不和于發(fā)現(xiàn)每 通常在某一培訓(xùn)如果培訓(xùn)回顧受現(xiàn)者對(duì)重個(gè)受訓(xùn)者對(duì)培單元或當(dāng)天的持續(xù)_天法點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)內(nèi)容的掌握課程結(jié)東后使以上或包回顧，便于情況。用。含有不同糾正受圳者模挾的培主觀上的錯(cuò)1jii內(nèi)容，可誤認(rèn)識(shí)。以考慮便用該方法 針對(duì)于要 點(diǎn)或培訓(xùn) 內(nèi)容的理 論框架進(jìn) 行回顧。評(píng)估方法優(yōu)點(diǎn)使用的基本原則續(xù)表 適用范圍模擁包括角色扮受制于培訓(xùn)內(nèi)在相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)演、模#1練容、時(shí)間、場(chǎng)（某一模挾或于學(xué)習(xí)層法習(xí)等多種方地、受

7、訓(xùn)者接某一部分內(nèi)容）次的效果法，可以幫受程度等多種介鉛完畢后使評(píng)估，既是b）受訓(xùn)者在因素。用。種培訓(xùn)“做”中熟方法也可悉培訓(xùn)內(nèi)以作為評(píng)容。估方法應(yīng)用?？?jī)效有助于連續(xù)周期長(zhǎng),成本通常由財(cái)務(wù)部、主要是針評(píng)估性的、在某局;人力資淵部、培對(duì)于行為、報(bào)告段時(shí)期內(nèi)全満及多個(gè)部n；訓(xùn)管ji部、受圳結(jié)果層次面評(píng)估受訓(xùn)如果沒有嚴(yán)格者所在部門的進(jìn)行評(píng)估。者的工作表的制度保障和負(fù)責(zé)人共同參現(xiàn)，以及培客觀、公正的與進(jìn)行。訓(xùn)內(nèi)容在工評(píng)估標(biāo)«, »作中的應(yīng)用很容易流于形情況。式；數(shù)據(jù)的收集也可能會(huì)存在一 定的間題（如 是否會(huì)按時(shí)取 得所需要的數(shù) 據(jù)、數(shù)據(jù)是否 真實(shí)、全面 等）；經(jīng)營(yíng)的改善取決于多種因

8、素，有時(shí)難以 判斷培圳是否 頁接產(chǎn)生了效 果。訴談克服了其他訴談的效果受要有明確的訴談經(jīng)常作為法坪估方法無制于訴談?wù)叩哪康?；一種io法進(jìn)行雙向技肝與受訓(xùn)者拿握一定的言談方法應(yīng)用式溝通的弊是否愿意透漏技肝。于反應(yīng)、學(xué)端，可以隨真實(shí)想法等多習(xí)兩層次時(shí)根據(jù)情況種因素。的效果評(píng)調(diào)整訴談的估。目的和方 向,以全面 獲取所需要 的信息。811-6：培洲中使用的觀察報(bào)告培洲觀察報(bào)告no0說明：本現(xiàn)察報(bào)告供培圳經(jīng)理使用，主要是對(duì)培dili!程受訓(xùn)者的反應(yīng)和講師的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng) 估使用。第一部分：培訓(xùn)課程基本信息培訓(xùn)頂目名稱時(shí)間地點(diǎn)講師姓名受du部n與人 員第二部分:受訓(xùn)者反應(yīng)1. 蹦些內(nèi)容吸引了受訓(xùn)者的注意力？2

9、. 哪些內(nèi)容對(duì)受訓(xùn)者而言離沒有吸引力？3. 受訓(xùn)者是否枳極配合了講師的工作以確保培訓(xùn)項(xiàng)目的正常開展?4. 明!些受訓(xùn)者表現(xiàn)比較突出？5. 哪些受訓(xùn)者表現(xiàn)比較沉默？6. 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度的反應(yīng)如何?第三部分：講師表現(xiàn)1講師是否有效抓住了受訓(xùn)者的注意力？他是怎么影咆他們的？2講師是否表現(xiàn)得大方?3 講師是否清晰解釋了培訓(xùn)的內(nèi)容?4. 講師是否重復(fù)（或回顧）了重戌的內(nèi)容？5. 計(jì)量是否使用了恰當(dāng)?shù)呐鄆丿ii方法（如游戲、角色扮演等）以增顒培訓(xùn)效果?6講師是否充分調(diào)動(dòng)了受洲者的積極性使其充分參與其中?表11-7：反應(yīng)層次的評(píng)估冋卷培訓(xùn)評(píng)估問卷，您好！本冋卷的主要目的在于了解您對(duì)此次培dii的整體評(píng)價(jià)，

10、我們期望能夠通過本冋卷 了解您真實(shí)、具體的感受和建議,以便我們可以更好、更快的改善和提高培訓(xùn)服務(wù) 的技能和kh,從而能夠在下次培訓(xùn)中為您提供更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)！再次感謝您的支持與報(bào)助！第一部分：受i丿ii者基本信息姓 8： 工作部門：0 i： 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培i丿ii地點(diǎn)：培jj講師：第二部分：培i丿ii課程1.我對(duì)本次培洲的整it印象是:有興趣1 2345沒有興趣進(jìn)度太快1 2345進(jìn)度太慢太簡(jiǎn)單1 2345太難了與工作相關(guān)1 2345與工作不相關(guān)結(jié)構(gòu)清晰1 2345結(jié)構(gòu)不清晰組織良好1 2345組織不好輕松1 2345緊張2. 您認(rèn)為本次培mil在整體課程設(shè)計(jì)上是否系統(tǒng)、完整？o非常系統(tǒng) o

11、系統(tǒng) o般 o不太系統(tǒng) o十分零散、不系統(tǒng) 為什么？3. 您認(rèn)為該培i丿ii內(nèi)容是否與您的工作密切相關(guān)？o密切相關(guān)，it后可以立刻應(yīng)用于工作中o密切相關(guān)，但目前本企業(yè)尚未建立相應(yīng)的工作流程或職能，需要自己轉(zhuǎn)化o有一定的用處，可以考慮在工作中應(yīng)用或嘗試o -般o無用為什么？續(xù)表4. 您認(rèn)為本次的培1jii內(nèi)容：o內(nèi)容新穎，之前未系統(tǒng)地了解相關(guān)內(nèi)容o內(nèi)容新穎，且具有一定的挑械性o老生常談，沒有新意o內(nèi)容空洞為什么？5. 培i丿ii教材與輔助林料是否有幫助？o非常有參考價(jià)值o有一定的參考價(jià)值o -般o內(nèi)容不具體，不充分為什么？6. 本次培洲的時(shí)機(jī)是否合適?o夫遲o適當(dāng)o應(yīng)另外安排時(shí)間您認(rèn)為合適的時(shí)機(jī)

12、是：7您認(rèn)為培洲內(nèi)容方面最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么? 優(yōu)點(diǎn):缺肖:第三部分:培訓(xùn)講師您汰為此次培訓(xùn)中講師授課整體效果的綜合評(píng)價(jià)（知識(shí)水平、儀表、儀態(tài)等）？講師妊名專業(yè)水平授課技巧儀表儀態(tài)進(jìn)度把握整體評(píng)價(jià)說明：請(qǐng)將對(duì)應(yīng)的數(shù)字填人上表（非常好1 2 3 4 5非常差）續(xù)表第四部分:培訓(xùn)風(fēng)格1您認(rèn)為本次的培訓(xùn)過程中現(xiàn)場(chǎng)氣氛:o非常好o較好o 般o較差o很差為什么?2您認(rèn)為講師在培ijll中是否有效在引導(dǎo)著整體的教學(xué)進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)？ o非常有效o較好o -般o較差o很差為什么？第五部分:培訓(xùn)頂目管理1整體項(xiàng)目管理2培訓(xùn)前的通達(dá)3. 培i丿ii場(chǎng)地與設(shè)施安排4. 餐次與住宿安排5. 其他續(xù)表第兀部分：個(gè)人感

13、受1您認(rèn)為培i丿ii課程中哪些部分是您最感興也的？為什么?2. 您認(rèn)為培1jii課程中哪些部分是您最不感興趣的？3您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是對(duì)您的工作最有報(bào)助的?為什么?4您認(rèn)為培圳課程中哪些部分是對(duì)您的工作最沒有幫助的？5您認(rèn)為本次培ijll可以在哪些方面進(jìn)一步改善（請(qǐng)列出三個(gè)方面）？6. 您認(rèn)為目前工作中最大的問題或困難是什么？本次培i丿ii是否能瞄幫助您提高處 理類彼冋題的能力和相關(guān)知識(shí)?為什么?7. 下次您最愿意參加哪些方面的培jjii?（請(qǐng)舉岀三個(gè)您認(rèn)為最有必要或感興趣的 方面）其他說明如果您有什么好的建議、要求或需要對(duì)以上內(nèi)容做進(jìn)一步解釋，i青在此詳細(xì)說明。表11-8：反應(yīng)層次的評(píng)

14、估間卷（由培訓(xùn)講師填寫）培uli講培訓(xùn)客戶名稱：培訓(xùn)課題名稱：培訓(xùn)對(duì)象：填寫報(bào)告時(shí)間:培illl w間：培訓(xùn)地a受訓(xùn)者數(shù)1：第二部分:培訓(xùn)頂目1. 實(shí)際授課課程綱耍以及授課重點(diǎn)：2在培訓(xùn)溝通以及培訓(xùn)執(zhí)行過程中所發(fā)現(xiàn)的問題:3. 建議的改善意見（內(nèi)容、互動(dòng)方式、進(jìn)度編排等）:4對(duì)培訓(xùn)后期跟進(jìn)工作的建次:表11-10：學(xué)習(xí)層次培i）l|評(píng)估目標(biāo)的檢査清單學(xué)習(xí)層次評(píng)估目標(biāo)的檢查清單基本考慮方向?qū)υu(píng)估的影響學(xué)習(xí)目標(biāo)不明晰在正武開始培洲前重新考慮、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目 標(biāo)。學(xué)習(xí)目標(biāo)中并沒有明確指出“必須掌握”重新核對(duì)期望達(dá)成的目標(biāo)，如果該目標(biāo)僅僅 要求受dii者對(duì)相關(guān)內(nèi)容有所了解，則評(píng)估的 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相應(yīng)降低。

15、學(xué)習(xí)目標(biāo)要求進(jìn)行技能的操作測(cè)試應(yīng)側(cè)重于“表現(xiàn)"方面,即如何數(shù)練應(yīng) 用這些技能。企業(yè)或受圳者的上級(jí)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的深度感興觀學(xué)習(xí)需要循序漸進(jìn)開展了解他們的興趣點(diǎn)，進(jìn)而采用合適的方法滿 足他們的興趣。釆用測(cè)試法，但依據(jù)工作需要分為初級(jí)、中 級(jí)、髙級(jí)等不同的技能級(jí)別。培訓(xùn)后需要取得一定的證書或資格采取分技能級(jí)別的、基于證書（或資格）要 求的測(cè)試方法。培訓(xùn)后需要將這些新的技能應(yīng)用于 工作采用假設(shè)的方法確立工作標(biāo)準(zhǔn)，并通過培圳 后的相關(guān)評(píng)估測(cè)試、修訂這些標(biāo)準(zhǔn)。如果評(píng)估的結(jié)果將被使用于升遷或 需要使用客觀的評(píng)估方式（如筆測(cè)和表現(xiàn)測(cè)崗位調(diào)整這樣的用謹(jǐn)試）并確保該評(píng)估方法能夠滿足嚴(yán)格、有效、 可信這樣的

16、基本要求。表11-11:學(xué)習(xí)層次的課堂回顧法示例分類說明重點(diǎn)內(nèi)容回顧法講師可以通過克賽的形武詢問這樣的間題:“誰能夠盡 快列出本單元的五個(gè)重點(diǎn)培圳內(nèi)容？ ”接力法講師可以尋找不同的受圳者依次回答下列問題：“這個(gè) 培洲單元的重點(diǎn)內(nèi)容是什么? ”、“我對(duì)這部分內(nèi)容是怎 么理解的?"、“這部分內(nèi)容對(duì)我們的工作有什么指導(dǎo)意 義？ " “我將如何在工作中應(yīng)用這些培訓(xùn)知識(shí)? ”案例討論法講師給出一個(gè)（或若干相互關(guān)連的）案例和対論課題， 要求受圳者使用相關(guān)的培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行討論。提案法講師給出重點(diǎn)內(nèi)容大綱，由受洲者結(jié)合本職工作舉岀適 當(dāng)?shù)陌咐齺眚?yàn)證這些內(nèi)容。表11-12：學(xué)習(xí)層次的評(píng)估問卷（

17、由受洲者填寫）學(xué)習(xí)層次的評(píng)估冋卷受訓(xùn)者姓名：部門：培訓(xùn)頂目名稱：時(shí)間：1. 在工作中您遇到的最大的困難是什么?為什么您認(rèn)為這會(huì)對(duì)您的工作帶來一定 的困難?2. 通過本期培i丿ii,您有哪些方面的收獲？您是否感覺可以幫血您解決在冋題1中 提到的困難?請(qǐng)結(jié)合工作具體說明。3. 本次培圳鞏國(guó)了您哪些方面的知識(shí)?請(qǐng)結(jié)合工作具體說明。4. 經(jīng)過本次培圳后，您將在今后的工作中采用何種與以前不同的方式做事?5. 為配合今后工作的開展，您認(rèn)為自己還需要哪些方面的“識(shí)與技能培uii?或: 您認(rèn)為自己目前的技能處于什么水平？今后希望提高到什么水平？表11-13：學(xué)習(xí)層次的評(píng)估間卷（由培j）l|講師或受ml者的直接

18、上級(jí)填寫）學(xué)習(xí)層次的評(píng)估冋卷受洲 者技能評(píng)估點(diǎn)技能a技能b培圳前培洲后后期改 善目標(biāo)培訓(xùn)前培訓(xùn)后后期改 善目標(biāo)a（1x2w晚®（2x3）b0w®ax3）（1x2w®（2x3）5c"255（w3x3）55晚5說明：%1 不具備該技能%1 對(duì)該技能有初步的認(rèn)識(shí)%1 了解、拿握技能要求%1 能附按照要求使用該頂技能%1 熟練掌握該技能表11-14：培訓(xùn)坪估的七種方法評(píng)估的內(nèi)容行為層次的評(píng)估主要是明確行為的標(biāo)準(zhǔn)是否已經(jīng)被接受 和掌握一這些標(biāo)準(zhǔn)同學(xué)習(xí)層次的目標(biāo)比較相俶，但更 側(cè)重于如何在實(shí)際工作中應(yīng)用并形成實(shí)際的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)出；通常評(píng)估的內(nèi)容應(yīng)該考慮企業(yè)績(jī)效考核體系和實(shí)

19、際工作 的需要。評(píng)估的時(shí)機(jī)與方式行為層次的評(píng)估可以通過多種形式進(jìn)行,如采用對(duì)照、對(duì) 比培訓(xùn)前后工作表現(xiàn)等，通常表現(xiàn)為觀察報(bào)告、業(yè)績(jī)?cè)u(píng) 估報(bào)告等形式，但無論采用何種形式，其結(jié)構(gòu)與內(nèi)容基 本相同;行為層次的評(píng)估由受圳者的直接上級(jí)主要負(fù)貫、由培圳講 師或其他相關(guān)部n配合完成。評(píng)估開展的建議 對(duì)生產(chǎn)性工作行為方面的評(píng)估相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單且直接， 但知識(shí)性工作的行為評(píng)估則比較困難、復(fù)雜；在進(jìn)行行為層次的評(píng)估時(shí),還需要考慮習(xí)慣的力量。如果 培訓(xùn)在行為方面的目標(biāo)僅僅是要求人們用新的方法來工 作，而不涉及it受訓(xùn)者改變其長(zhǎng)期根深蒂固的習(xí)慣的話, 則培訓(xùn)后行為的轉(zhuǎn)變很容易進(jìn)行。但是，相對(duì)于形成周 期較長(zhǎng)的公司文化、理念、意識(shí)等“軟件”,則通ii培dll 在短期內(nèi)加以改變是很難的，劍底的改變需要公司在“硬 件”方面（包括公司的結(jié)構(gòu)、體制、程序、戰(zhàn)略等）做 出變革后逐步完成。表11-15： |j為層次的評(píng)估需耍考慮的具體問題（企業(yè)可根稠具體情況考慮便用哪 些具體指標(biāo)）1. 有什么新的、或改進(jìn)的知識(shí)、技能可以應(yīng)用于工作?2. 有什么新的工作標(biāo)準(zhǔn)將使用?3. 這些技能應(yīng)用的頻率如何？4. 在某一崗位上有哪些新的®i責(zé)需要履行?5. 有什么新的工作程序（或流程）將被應(yīng)用？6. 將執(zhí)行