“三全”管理在公路施工質(zhì)量管理中應(yīng)用

1、“三全”管理在公路施工質(zhì)量管理中應(yīng)用摘 要：闡述了“三全”管理的基本內(nèi)涵，重點探討了如何 運用這一管理理論對公路施工質(zhì)量進行管理。關(guān)鍵詞：“三全”管理 公路施工 質(zhì)量中圖分類號:c931文獻標識碼:a文章編號:1007-3973 ( 2012 ) 005-020-02“三全”管理是一種先進的管理方式，其意為“全面管理、 全過程管理、全員參與管理”，“三全”管理來源于全面質(zhì)量 tqc的思想，它是加強企業(yè)管理的有效手段。在此簡述這樣 一種管理理論在公路施工項目管理中的具體運用。，三全”管理的內(nèi)涵“三全”管理是全面質(zhì)量管理理論的基本內(nèi)容 所謂“三全”, 即：對全面質(zhì)量的管理；對全過程的管理；由全體人

2、員參與 的管理。最早提岀全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電器公司質(zhì)量 管理部的部長菲根堡姆(a . v . feigenbaum )博士。所謂 全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)的全體員工和各個部門同心協(xié)力, 將專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計等工作與質(zhì)量意識、職業(yè) 道德教育結(jié)合起來，建立以產(chǎn)品研究、設(shè)計、制造、銷售和售后服務(wù)等活動為內(nèi)容的質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟有效的手段，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，滿足社會的需要。全面質(zhì) 量管理實質(zhì)上就是充分運用專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計方法和管理 功能等手段，使企業(yè)的各項工作實現(xiàn)制度化、標準化、規(guī)范 化和科學(xué)化。實施“三全”管理的目的是要給消費者提供滿意 的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高組織的經(jīng)

3、濟效益。具體而言，“三全”管理的主要內(nèi)容包括：(1) “三全”管理的對象是全面的。所謂的對象是全面是指 整個工程項目的質(zhì)量，不僅包括生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量，還包括 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項工程質(zhì)量和工作質(zhì)量，如方案決策的 質(zhì)量、成本質(zhì)量、交貨期質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。公路施工企業(yè) 要通過提高各方面的工作質(zhì)量，以確保公路質(zhì)量的提高。(2) 全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，要求實現(xiàn)全過程的質(zhì) 量管理。對產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的整個過程，都要進行質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理工作從原來的生產(chǎn)過程控制擴大到市場調(diào)研、設(shè) 計、試制、原材料的采購供應(yīng)、產(chǎn)品的制造、輔助生產(chǎn)、銷 售和售后服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量始于設(shè)計，成于制造，終于使用。 企業(yè)要樹立“下

4、一道工序就是用戶”的思想意識，每道工序的 質(zhì)量都得到保證，形成從產(chǎn)品設(shè)計到銷售、使用的全面質(zhì)量 管理。(3) 參加人員必須是全面的，即全員性的質(zhì)量管理。要樹立“質(zhì)量管理人人有責(zé)”的概念使企業(yè)的決策者、職能人員、操作人員等全體人員都來關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，對質(zhì)量負貴。廣泛開展質(zhì)量小組（qc小組）活動，使全體員工自覺地參 與質(zhì)量管理工作。（4）管理的方法是全面的。在質(zhì)量管理中要綜合運用各種 管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，形成一套全面的質(zhì)量管理 方法體系。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來 越復(fù)雜，其中既有技術(shù)因素，也有管理因素，要針對影響產(chǎn) 品質(zhì)量的各個因素，把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來，進 行

5、綜合管理。實施“三全”必須樹立三個理念： （一切為用戶著想”的理念。質(zhì)量管理中的"用戶”概念被拓寬了，不僅是指產(chǎn)品生產(chǎn)后的直接用戶，而且包括企業(yè)內(nèi) 部前后工序，提倡樹立“下工序為上工序的用戶”的意識，每 項工序的各項工作都經(jīng)得起下道工序的檢查，都能使下道工 序滿意，本工序內(nèi)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要在本工序內(nèi)解決。實踐 證明，公路施工企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向，一切從用戶出發(fā), 生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，企業(yè)才能夠不斷創(chuàng)新，使企業(yè)活力 長存?！耙磺幸灶A(yù)防為主”的理念。“三全”管理的基本點是：從過去的事后檢驗和把關(guān)轉(zhuǎn)向事先的預(yù)防。甚至有人提出要 把出廠檢驗成為多余的工序。”影響質(zhì)量好壞的真正原因，不 在于

6、檢驗，而在于設(shè)計和制造。因此，全面質(zhì)量管理使質(zhì)量 管理從事后檢驗發(fā)展到事前控制。從管結(jié)果發(fā)展到管過程、 管原因，把影響公路質(zhì)量的有關(guān)因素控制起來，真正做到“防 患于未然"。(3)“一切靠數(shù)據(jù)說話”的理念。在質(zhì)量管理中，要堅持實 事求是的科學(xué)態(tài)度，凡是能用數(shù)據(jù)說明的質(zhì)量標準、質(zhì)量問 題，都要用數(shù)據(jù)來反映，全面質(zhì)量管理廣泛運用了各種統(tǒng)計 方法。一切用數(shù)據(jù)說話，才能了解質(zhì)量變動的狀況，采取有 效措施解決質(zhì)量問題。總之，“三全”管理具有這樣一些特征：(1) 從用戶需要和市場需求出發(fā)，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全面控 制，包括與產(chǎn)品有關(guān)的各項工作質(zhì)量，保證成本適當(dāng)、質(zhì)量 優(yōu)異，按時完成，服務(wù)周到，一切讓用

7、戶滿意。(2) 從保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，包括產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的 質(zhì)量和使用過程管理，它涉及產(chǎn)品市場調(diào)查、設(shè)計實驗、各 項工序等，服務(wù)周到，一切使用戶滿意。(3) 能充分調(diào)動所有員工的積極性和主動性，使企業(yè)全員 都能參與到質(zhì)量管理中來。(4)“三全”管理的開展是以數(shù)據(jù)為科學(xué)依據(jù)來進行質(zhì)量分析和質(zhì)量控制的，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合運用組織管理，專業(yè)技 術(shù)等多種方法。2 “三全”管理理論在公路施工項目管理中的具體實踐2.1對公路施工企業(yè)全員進行“三全”管理思想教育，使企業(yè)員工樹立客戶意識、質(zhì)量意識和責(zé)任意識(1) 將滿足客戶的需求放在首位，讓每個企業(yè)員工都深刻 理解“客戶滿意”的思想，激勵全體員工用自己希望

8、得到的服 務(wù)方式服務(wù)于自己的客戶，并將每個人作為自己的重要客 戶，努力使自己的工作能讓客戶滿意。(2) 讓企業(yè)每個員工都充分認識到公路的施工質(zhì)量直接關(guān) 系到人民財產(chǎn)的安全，關(guān)系到社會經(jīng)濟效益，也關(guān)系到企業(yè) 自身的利益與發(fā)展，與員工的切身利益密切相關(guān)。因為質(zhì)量 提高了，不僅不會提高企業(yè)施工成本，反而會降低成本。質(zhì) 量提高了，也即意味著施工項目會減少反復(fù)修理的時間投入 和資金投入。這樣就縮短了項目開發(fā)周期，降低施工成本。還可以提高員工士氣，促使他們工作效率的提高。故而，公路施工企業(yè)讓全體員工牢固樹立質(zhì)量意識，使他們充分認識到質(zhì)量管理的重要性，增強緊迫感，促使他們以自身優(yōu)良的 工作質(zhì)量提高施工項目的

9、質(zhì)量。(3) “三全”管理思想教育應(yīng)該使公路施工企業(yè)員工認識 到：只要出現(xiàn)任何問題，最終都會影響公路的施工質(zhì)量和企 業(yè)的形象。公路施工企業(yè)因其產(chǎn)品的特殊性需要企業(yè)員工樹 立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任意識，使每一個員工都成為抓質(zhì) 量的主人。即：每一個員工對自己的工作質(zhì)量負責(zé)，也有權(quán) 處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，真正對工作負起責(zé)任。同 時，企業(yè)也制定相關(guān)的獎懲制度，將每個員工的工作質(zhì)量和 效益掛鉤，以促進員工質(zhì)量的樹立。2.2成立質(zhì)量控制小組，明確質(zhì)量標準和測評制度，對公路施工過程進行質(zhì)量控制公路施工質(zhì)量的好壞一定要有一個明確的標準。這樣， 每個員工才能將自己的工作結(jié)果與之相對照，從而知道自己的工作

10、質(zhì)量是好還是壞。這種質(zhì)量標準最好能形成一種制度的形式，這樣方便付諸實施，才能增加可信度。為此，我們 可以采取以下一些措施：(1) 成立質(zhì)量控制小組。質(zhì)量控制小組可以由不同角色的人員組成，如質(zhì)檢員和施工方的一些人員，他們負責(zé)發(fā)現(xiàn)質(zhì) 量問題，討論解決方法，提出并實施解決方案。(2) 質(zhì)量控制小組可以選擇一些樣板工程向施工人員展 示，讓員工認識到好的產(chǎn)品是什么樣的，并可以帶領(lǐng)具體施 工人員進行研究，開展相關(guān)培訓(xùn)，使他們明確從施工設(shè)計、 實驗、工藝制定、材料準備、工序等等每一環(huán)節(jié)具體應(yīng)如何 操作。(3) 建立一套明確一致的解決問題的方法。一旦出現(xiàn)質(zhì)量 問題，大家能夠按照此方法去解決問題，而不是互相埋怨

11、或 手足無措。2.3在全體員工中培養(yǎng)主人翁意識和敬業(yè)精神，使企業(yè) 全員參與質(zhì)量管理(1) 堅決糾正、消除員工抱有的“企業(yè)發(fā)展和我無關(guān)”的思 想?？梢耘涮捉⒁欢ǖ募顧C制。如果質(zhì)量檢測的結(jié)果對個人的利益無任何影響，則員工缺乏盡力提高質(zhì)量的動力?？梢栽谖镔|(zhì)和精神方面對員工根據(jù)績效進行不同的激勵。使 員工切實體會到企業(yè)的發(fā)展與自身利益密切相關(guān)。(2) 讓員工有一定的自由和發(fā)言權(quán)。員工有了發(fā)言權(quán)，才 會有主動性。允許員工提出問題、解決問題，并將解決方案 付諸實踐。(3) 加強團隊工作的培訓(xùn)。培訓(xùn)員工，尤其是圍繞目標工 作。使大家更好地交流，如加強質(zhì)檢人員與施工人員之間的 交流，員工就能更好地工作，互相協(xié)調(diào)，在解決問題時對事 不對人。(4) 引導(dǎo)員工積極參加群眾性質(zhì)量管理活動，質(zhì)量控制小 組是群眾質(zhì)量活動的主要內(nèi)容之一，是組織企業(yè)全體員工參 加質(zhì)量管理的有效形式，是推行全面質(zhì)量管理的重要組成部 分，是群眾管理經(jīng)