管理提升-職業(yè)素質(zhì)訓練

1、.職業(yè)素質(zhì)訓練人力資源部2008年6月.職業(yè)規(guī)劃目標 事業(yè)目標 生活目標生活目標讓目標產(chǎn)生績效讓目標產(chǎn)生績效 視目標為焦點 內(nèi)驅(qū)力制定目標制定目標 目標要明確、具體 目標要可衡量 目標要與行動一致 目標要現(xiàn)實 目標要有時間性 目標要具有挑戰(zhàn)性.工作態(tài)度態(tài)度決定結(jié)果工作態(tài)度對事業(yè)的影響用成熟的情感對待工作 善于與思想習慣不同的人一起工作 主動承擔與職責相關(guān)的責任，并敢于為結(jié)果負責 獨立的做出判斷和決定 能控制自己的情緒 善于接受別人的批評 顧全大局 找到幸福的感覺 常有感恩之情.有責任的工作崗位責任全局責任 組織目標 領(lǐng)導意圖 進度和變化.工作任務(wù)日落原則 當天工作一定要當天完成 及時總結(jié)工作中

2、問題目標原則 工作品質(zhì)：卓越、完美原則 工作態(tài)度：禮儀、務(wù)實、積極原則 職業(yè)操守：誠信、正氣、廉潔原則 .禮 儀職業(yè)化的標志 給自己信心 給客戶信任 職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)打開人際關(guān)系的鑰匙 個人素質(zhì)的體現(xiàn) 公司素質(zhì)的體現(xiàn) 尊重別人的體現(xiàn) 贏得尊重的法寶.微 笑給客戶或顧客 微笑是打開心扉的鑰匙給同事或伙伴 是人際關(guān)系的粘合劑 神交的重要手段.有 目 標目標是我們前進的方向.善于學習知識會貶值學習方法 使用學習（工作需要） 總結(jié)學習（優(yōu)點整理） 反思學習（缺點反思） 提升學習（升職準備）.自 信是打開自身潛能寶藏的鑰匙 相信自己是一只鷹是打開客戶信任的鑰匙 自己都不相信自己，客戶憑什么相信你.勤勞務(wù)實

3、能創(chuàng)造一切財富和美好生活不切實際的幻想會另人沉迷.積極主動心中充滿希望，生活才充滿陽光只有不斷努力，才有不斷成功 積極的心態(tài)是通向成功的法寶.平 和處變不驚臨危不亂成敗榮辱，一笑而過.寬 容寬容能贏得尊重寬容能贏得朋友.理 解換位思考，才能達到理解能贏得客戶和朋友能贏得別人的尊重.誠 信能建立個人信譽 輕諾者必寡信 對承諾承擔責任能建立企業(yè)信譽 不確定的事盡量不輕易承諾 能提高企業(yè)經(jīng)營效益.服 從顧全大局 集體小愿景要服從公司大愿景 個人利益要服從集體利益令行禁止 服從領(lǐng)導的任務(wù)分工 不打折扣地執(zhí)行決策.廉 潔企業(yè)失去競爭力 侵犯企業(yè)一分利益，企業(yè)喪失十分利益 企業(yè)喪失競爭力個人信譽的重要組成部分 自己喪失清白的靈魂 失去業(yè)界的信賴.高效團隊率直互動的多渠道溝通 微笑原則 率直原則 互動原則 場合原則積極向上的學習型組織 工作中是最好的學習機會協(xié)助 以服務(wù)客戶的標準協(xié)同伙伴.宣 傳 宣傳企業(yè)有利于提高企業(yè)知名度和效益，而企業(yè)效益和員工利益息息相關(guān) 每位員工都是宣傳員 .建立