物業(yè)管理國家職業(yè)標準

1、物業(yè)管理國家職業(yè)標準1、概述1 2職業(yè)等級本職業(yè)共設三個等級，分別為：物業(yè)管理員 (國家職業(yè)資格四級) 、助理物業(yè)管理師 ( 國家職業(yè)資格三級) 、物業(yè)管理師( 國家職業(yè)資格二級1.3 申報條件物業(yè)管理員 ( 具備以下條件之一者) 一(1) 在本職業(yè)連續(xù)工作1 年以上，經本職業(yè)物業(yè)管理員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。(2) 在本職業(yè)連續(xù)工作2 年以上。(3) 取得本專業(yè)或相關專業(yè)大專及以上畢業(yè)證書者。助理物業(yè)管理師 ( 具備以下條件之一者)(1) 取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2 年以上，經本職業(yè)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。(2)

2、 取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3 年以上。(3) 取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科及以上畢業(yè)證書者。物業(yè)管理師 ( 具備以下條件之一者 )(1) 取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。(2) 取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。1.4 基礎知識1.4.1 物業(yè)管理基本概念(1) 物業(yè)與物業(yè)管理。(2) 物業(yè)管理的主要內容與過程。(3) 物業(yè)管理的基本原則。(4) 物業(yè)管理的服務質量標準(5) 物業(yè)管理人員的素質要求1.4.2 物業(yè)管理機構基本知識(1)

3、 物業(yè)管理企業(yè)。(2) 業(yè)主大會與業(yè)主委員會。(3) 物業(yè)管理企業(yè)與相關機構的關系。1.4.3 住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識 、(1) 住宅小區(qū)的構成與特點。(2) 住宅小區(qū)物業(yè)管理的內容與特點。(3) 住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標與要求。1.4.4 寫字樓的物業(yè)管理知識(1) 寫字樓的類型與特點。寫字樓物業(yè)管理的方式與目標 寫字樓物業(yè)管理的內容與特點。 寫字樓的租賃管理。1.4.5 商業(yè)場所的物業(yè)管理知識(1)商業(yè)場所的類型與特點。(2)商業(yè)場所物業(yè)管理的內容與特點(3)商業(yè)場所的租賃管理。1.4.6 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識(1)工業(yè)區(qū)的構成與特點。(2)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內容與特點 1.4.7其他類型物業(yè)

4、管理知識(1)其他物業(yè)的主要類型。(2)其他類型物業(yè)管理的特點。1.4.8 相關法律、法規(guī)知識(1)物業(yè)管理法律常識。(2)物業(yè)管理的法律、法規(guī)。(3)物業(yè)管理的相關政策。2、工作要求：職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識方 案 制 訂物業(yè)接管驗收與撤管1 .能夠根據(jù)委托合同擬訂管區(qū)物業(yè)的接管驗收與撤管方案2 .能夠組織物業(yè)的接管驗收與撤管3 .能夠建立與管理物業(yè)管理檔案1 .制訂物業(yè)管理合同的基本要 求2 .房屋接管驗收標準3 .檔案建立與管理知識物業(yè)管理費用1 .能夠計算物業(yè)管理費用2 .能夠組織、安排、指導物業(yè)管理費收取工作1 .物業(yè)管理費用的計算方法2 .物業(yè)管理服務收費管理辦法房屋租賃服

5、務能夠擬訂房屋租賃方案1 .房屋租賃的有關規(guī)定2 .房屋租賃市場預測知識客 白管 理 服 務客戶關系管理能夠有效與客戶進行溝通1 .心理學基本知識2 .公共關系基本知識文體娛樂活動的 組織與管理能夠在管區(qū)內組織和管理各種有益的 文體娛樂活動社區(qū)文體娛樂活動的組織與 管理知識物 業(yè) 維 護 管 理 服 務房屋建筑維護管 理1 .能夠進行房屋安全管理2 .能夠進行房屋維修管理3 .能夠進行房屋維修工程施工管理4 .能夠組織、檢查房屋的裝飾裝修工程，并按規(guī)定處理相關事宜5 .能夠識讀建筑圖紙1 .建筑構造與識圖的基本知識2 .房屋完損等級評定標準3 .城市危險房屋管理規(guī)定4 .房屋維修管理的內容與要

6、求5 .房屋修繕工程施工管理規(guī)定6 .建筑裝飾裝修管理規(guī)定物 業(yè) 維 護 管 理 服 務房屋附屬設備、設施維護管理1 .能夠組織有關人員對房屋附屬設備、 設施進行保養(yǎng)2 .能夠進行房屋附屬設備、設施維修管理3 .能夠擬定電梯的運行、維護、管理計 劃4 .能夠運用智能化管理系統(tǒng)進行管理5 .能夠對關鍵設備的外包性維修養(yǎng)護工 作進行管理1 .各類設備、設施的使用和安裝規(guī)程2 .電梯的操作、保養(yǎng)和維修基本內容3 .電梯管理的有關規(guī)定4 .樓宇智能化系統(tǒng)基本知識與管理知識環(huán)境管理服務 、安全服務1 .能夠擬訂治安管理制度和工作程序2 .能夠擬訂消防管理制度3 .能夠擬訂車輛管理制度4 .能夠預防和處理

7、突發(fā)事故1 .安全防范設施管理的有關規(guī) 2 .消防知識3 .車輛管理知識環(huán)境保潔與綠化 美化管理1 .能夠擬訂衛(wèi)生保潔方案2 .能夠擬訂綠化美化管理方案，并組織實施1 .清潔衛(wèi)生工作要求2 .居住區(qū)綠化標準、管理 與培 訓培訓與指導1 .能夠對物業(yè)管理員進行業(yè)務培訓2 .能夠指導物業(yè)管理員的工作培訓方法與考核基本知識高級職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識方 案 制 訂物業(yè)管理方案擬訂1 .能夠在物業(yè)管理早期介入中對物業(yè)的規(guī)劃設計方案、施工質量等提出合理建議2 .能夠根據(jù)委托合同擬訂物業(yè)管理方案3 .能夠擬訂各項物業(yè)管理制度4 .能夠擬訂管區(qū)再開發(fā)利用方案1 .居住區(qū)規(guī)劃知識2 .房地產開發(fā)基本程

8、序3 .前期物業(yè)管理知識4 .產權權屬基本知識5 .物業(yè)管理成本測算與可行性 研究基本知識6 .物業(yè)管理制度基本知識7 .停車場（庫）建設基本知識資金管理1 .能夠擬訂物業(yè)管理費用收支計劃，并控制預算2 .能夠編制專項維修基金的使用計劃3 .能夠處理物業(yè)管理收費糾紛1 .物業(yè)管理費用預算知識2 .物業(yè)管理企業(yè)財務管理知識物 業(yè) 維 護 管 理 服 務維護指導1 .能夠擬訂房屋及附屬設備、設施的維 修養(yǎng)護計劃2 .能夠擬訂管區(qū)內安全防范設施的設 置方案3 .能夠進行房屋維修技術管理1 .住宅工程初裝飾竣工驗收辦法2 .住宅防范設施管理規(guī)定3 .房屋維修技術管理知識維修預算1 .能夠編制房屋修繕預

9、算方案2 .能夠編制設備、設施的維修、更新預算方案1 .房屋修繕定額知識2 .房屋修繕預算知識3 .設備設施維修預算知識綜 合 服 務綜合經營服務1 .能夠策劃經營服務項目2 .能夠組織開展經營服務工作1 .經營服務項目市場預測基本 知識2 .經營服務項目的要求及標準、管 理 與 培 訓物業(yè)管理市場開發(fā)1 .能夠進行物業(yè)管理的市場開發(fā)2 .能夠草擬物業(yè)管理的投標書1 .市場營銷的基本知識2 .物業(yè)管理招投標基本知識培訓與指導1 .能夠對物業(yè)管理師以下人員進行業(yè) 務培訓和指導2 .能撰寫工作總結和專業(yè)論文論文寫作常識2010年讀書節(jié)活動方案活動目的:書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學

10、生的知識面，通過開展”和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會 讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想!二、活動目標：1 、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣。3 、通過活動，使學生養(yǎng)成博覽群書的好、習慣。4、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1 、做好讀書登記簿（1）每個學生結合實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據(jù)自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要

11、有讀書的內容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。（2）每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。（3）中隊會組織一次"讀書交流會”展示同學們的讀書登記簿并做出相應評價。2 、舉辦讀書展覽：各班級定期舉辦”讀書博覽會"，以"名人名言"、格言、諺語、經典名句、"書海拾貝"、"我最喜歡的"、"好書推薦”等形式，向同學們介紹看過的新書、好書、及書中的部分內容交流自己在讀書活動中的心

12、得體會，在班級中形成良好的讀書氛圍。3 、出讀書小報：4 、通過活動，使學生養(yǎng)成博覽群書的好 *習慣。b比率分析法和比較分析法不能測算出各因素的影響程度。vc采用約當產量比例法，分配原材料費用與分配加工費用所用的完工率都是一致的。xc采用直接分配法分配輔助生產費用時，應考慮各輔助生產車間之間相互提供產品或勞務的情況。錯c產品的實際生產成本包括廢品損失和停工損失。vc成本報表是對外報告的會計報表。xc成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問題、分析原因。xc成本會計的對象是指成本核算。xc成本計算的輔助方法一般應與基本方法結合使用而不單獨使用。vc成本計算方法中的最基本的方法是分步法。xd當車間生產多種產品時

13、，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產品的產品成本 中。xd定額法是為了簡化成本計算而采用的一種成本計算方法。xf “廢品損失”賬戶月末沒有余額。vf廢品損失是指在生產過程中發(fā)現(xiàn)和入庫后發(fā)現(xiàn)的不可修復廢品的生產成本和可修復廢品的修復費用。xf分步法的一個重要特點是各步驟之間要進行成本結轉。（v）g各月末在產品數(shù)量變化不大的產品，可不計算月末在產品成本。錯g工資費用就是成本項目。（乂）g歸集在基本生產車間的制造費用最后均應分配計入產品成本中。對j計算計時工資費用，應以考勤記錄中的工作時間記錄為依據(jù)。（v）j簡化的分批法就是不計算在產品成本的分批法。（x ）j簡化分批法是不分批

14、計算在產品成本的方法。對j加班加點工資既可能是直接計人費用，又可能是間接計人費用。vj接生產工藝過程的特點，工業(yè)企業(yè)的生產可分為大量生產、成批生產和單件生產三種，xk可修復廢品是指技術上可以修復使用的廢品。錯k可修復廢品是指經過修理可以使用，而不管修復費用在經濟上是否合算的廢品。xp品種法只適用于大量大批的單步驟生產的企業(yè)。xq企業(yè)的制造費用一定要通過“制造費用”科目核算。xq企業(yè)職工的醫(yī)藥費、醫(yī)務部門、職工浴室等部門職工的工資，均應通過“應付工資”科目核算。xs生產車間耗用的材料，全部計入“直接材料”成本項目。xs適應生產特點和管理要求，采用適當?shù)某杀居嬎惴椒ǎ浅杀竞怂愕幕A工作。（x）w完工產品費用等于月初在產品費用加本月生產費用減月末在產品費用。對y “預提費用”可能出現(xiàn)借方余額，其性質屬于資產，實際上是待攤費用。對y 引起資產和負債同時減少的支出是費用性支出。 xy 以應付票據(jù)去償付購買材料的費用，是成本性支出。 xy原材料分工序一次投入與原材料在每道工序陸續(xù)投入，其完工率的計算方法是完全一致的。xy運用連環(huán)替代法進行分析，即使隨意改