郵政營銷員高級考試題2

1、郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷（三級）一、填空題1 .搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網絡廣告。2 .居民消費市場細分標準有 心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。3 .按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網性大客戶和區(qū)域性大客戶。4 .就某一產品而言，消費者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個人來源和經驗來源。5 .拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。6 .郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。7 .墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的 戶外廣告。8 .姓氏“宰父”的拼音為 zf。9 .客戶自認為購買郵政業(yè)務的最好時機還未成熟而提出的異議稱為購買時間異議。10 .中華人民共

2、和國消費者權益保護法規(guī)定的消費者依法享有安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權和監(jiān)督權。11 .郵政法規(guī)定：國務院規(guī)定范圍內的信件寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營。12 .安全保密事項規(guī)定， 發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權利的，必須及時報告上級主管人員。13 .郵政通信業(yè)務詞匯“ direct mail ”譯成中文是 廣告郵件/商函。14 .計算機的硬件是指構成計算機的物理設備。15 .但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。16 .幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨

3、機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。17 .市場是指對一個特定產品或某類產品進行交易的賣方和買方的集合。18 .社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。19 .馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和 自我實現(xiàn)需要。20 .根據(jù)產品的整體概念，維修和保證屬于附加產品。二、單項選擇題21 .以下關于結束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（）。正確答案為:DA. 恰當?shù)姆椒ㄊ窃O法截住對方滔滔不 絕的話題C. “好的，那就不占用您的時間了，有 時間再聯(lián)絡”是在得到對方肯定答B(yǎng). 恰當?shù)姆椒▽﹄p方已經達成共識的東西做出 簡單的總

4、結，并取得對方的肯定性答復D.恰當?shù)姆椒ㄊ桥郧脗葥?，明提暗示對方?己很忙復后結束通話的好方法22 .下列關于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應當遵循的原則，說法正確的是（正確答案為:DA.頭飾應當與衣服同色，互相呼應C.手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚D.耳飾與項鏈的佩戴應當盡可能風格一致的固定，動感不宜太強23 .以下關于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（）。正確答案為:AA. 處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票， 應盡量找到原郵件，將郵票貼回原部 位，如找不到，可以自行留用C. 投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票， 應驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞B. 嚴禁使用在

5、郵件上剝取的使用過的郵票D. 處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝取或等 值揭換所貼用的郵票24 .運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應具備的（）。正確答案為:BA. 郵政業(yè)務知識 B.營銷知識C.郵政企業(yè)知識D.報刊業(yè)務知識25 .以下關于郵政儲蓄定期存單小額質押貸款的說法正確的是（）。正確答案為:CA. 以活期人民幣存折為質押擔保B.分期收回本息26 .A.C.由郵政儲蓄機構面向個人發(fā)放D.F面關于道德的說法正確的是（ 道德有特定歷史條件下形成的特殊內容由郵政儲蓄機構面向中小企業(yè)發(fā)放 ）。B.道德代代相傳，具有很強的變動性27 .以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（ A.人口密度

6、B.行為規(guī)范 C.生活方式C.D.）。正確答案為:A只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認的道德規(guī)范道德必須有明文規(guī)定才能被人們認可 正確答案為:AD.文化傳統(tǒng)28 .A.C.29 .為:DF列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是 在進行市場細分時，市場被分的越細越好、 越多越好如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領（正確答案為:AB.在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的 規(guī)模D.細分后的市場在一定時期內會保持相對穩(wěn) 定，而且具有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿Γ┦秦撠熰]件、報刊的進、出、轉處理和承擔郵件轉押運任務的郵政生產單位。正確答案A.投遞局 B.派押局 C.郵政局 D.郵區(qū)中心局30 .

7、下列選項中關于商函廣告特點表述錯誤的是（）。正確答案為：DA.傳播面窄，范圍受到一定限制B.投放范圍和投放對象易控制C.信息相對保密D.表現(xiàn)力強31 .郵政企業(yè)根據(jù)集團客戶所處行業(yè)將其細分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓行業(yè)等，此種市場細分方法屬于（）。正確答案為:BA.地理環(huán)境細分B.客戶狀況細分C.需求特點細分D.用郵狀況細分下列選項中關于報紙廣告特點表述正確的是（）。正確答案為:DD.傳閱讀者少32 .A.表現(xiàn)手法多樣B.雙向溝通強33 .下列姓氏讀音錯誤的是（）。A.角 ju e B.兌 du i C.邳 p i34 .以下關于客戶滿意的說法錯誤的是（C.靈活多變正確答案為D.沂 y 1

8、）。:BA.如果產品的效能低于客戶的期望，客戶便會 感到滿意C.如果產品的效能與客戶的期望一致，客戶 便會感到滿意35 .下列選項中不屬于集團客戶需求特點市場細分標準的是（A.時限要求B.特殊需求 C.客戶規(guī)模36 .以下關于國際非保價郵件，表述正確的是（A.非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件C.郵局承擔按萬國郵聯(lián)規(guī)定標準補償責任的郵件正確答案為:AB.如果產品的效能與低于客戶的期望，客戶便 會感到不滿意D.如果產品的效能超過客戶的期望，客戶便會 感到十分驚喜正確答案為:CD.投遞要求正確答案為:CB.郵局承擔按照保價金額補償責任的郵件D.郵局對可能造成的間接損失承擔責任37 .下列選

9、項屬于形式產品的是（）。正確答案為:DA.保證 B.上門維修 C.三年質保D.品牌38 .按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。正確答案為:AA.綜合大客戶和專業(yè)大客戶B.戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶C.本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D.綜合大客戶和單一大客戶39 .以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關的合同的，不適用合同法的一般規(guī)定的是（正確答案為:BA. 買賣郵票合同B.C. 委托攬收特快專遞郵件合同D.40 .下列不屬于郵區(qū)內郵路的是（A. 二級干線郵路 B.市內轉趟郵路普遍服務郵件寄遞合同郵政營銷員與大客戶訂立的合同 正確答案為:AC.支線郵路D.農村郵路”這句話體41 .美國福特汽車公司創(chuàng)

10、始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。4243444546474849505152A.生產觀念 B.推銷觀念C.市場營銷觀念.以下關于生產觀念適用條件和局限性表述錯誤的是（ A.產品供不應求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產品時，企業(yè)應致力于增加產量C. 在生產觀念的指導下，經常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象 .郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關注的需求是（ A.新業(yè)務宣傳和與其客戶信息溝通的需求 C.反假幣宣傳的需求 .專家們認為，優(yōu)惠券必須提供（A. 5%-10% B. 8%-15%D.社會營銷觀念正確答案為:BB. 產品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應通

11、 過提高生產效率來降低成本、擴大市場D.在生產觀念的指導下，當賣方市場變?yōu)橘I方市 場后，往往會使企業(yè)處于被動局面 正確答案為:DB.業(yè)務開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關的需求D.完善相關制度的需求）的價格減讓才有效果。正確答案為:D.“ stampede nvelope ”譯成中文是（A.普通郵票B.郵品.郵政通信網中的（ A.普通網 B.快速網C. 10%-15% D. 15%-20%正確答案為:DC.集郵冊 D.郵資信封）主要包括郵政綜合計算機網和郵政金融計算機網。C.實物網 D.信息網正確答案為:D下列選項中關于成長期營銷策略表述錯誤的是（ 企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標市場消費者需求即可， 不用開辟新的

12、目標市場 努力提高產品質量 以下關于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（ A.營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞 信息等獲取客戶信息C.營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務意見 的借口取得客戶的一手資料A.C.B.D.）。正確答案為:A樹立產品形象，打出企業(yè)品牌增加服務網點，拓寬銷售渠道）。 正確答案為:DB.營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息D.通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途 徑下列選項中不屬于郵政營銷員應具備的三種基本能力的是（ D.應變能力 正確答案為B.A.分析能力 B.溝通能力C.創(chuàng)新能力以下關于道德的表述錯誤的是（）°A.是依靠教育、輿論和人們內心信念

13、的力量C.是通過道德的規(guī)范促進法制的建設D.正確答案為:A:C是人們對于自身所依存的社會關系的一種 自覺反映形式調整人們之間相互關系的觀念、原則、規(guī)范、準則的總和現(xiàn)的營銷觀念是（）°正確答案為:A.計算機網絡由（）兩部分組成。A.通信子網和校園網 B.通信子網和資源子網.以下關于假定成交法表述正確的是（）。A假定客戶已經同意購買的基礎上，通過討論一 些具體問題而促成交易的方法C.假定客戶對其他產品感興趣的情況下進行地試探正確答案為:BC.局域網和通信子網D.局域網和資源子網正確答案為:AB假定客戶沒有購買意向，通過試探促成 交易的方法D. 客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法5

14、3 .黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。正確答案為:AA. 1 B. 2 C. 3 D. 454 . FABE模式中的E代表的是（）。正確答案為:DA.利益B.特性C.優(yōu)勢D.證據(jù)55 .下列關于營業(yè)推廣時應注意的問題，表述錯誤的是(）。正確答案為:DA.在開展營業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使B.各級郵政企業(yè)必須結合當?shù)氐南M水平、消用的亙傳方式費心理確定刺激物的大小C.郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機，以便D.研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周統(tǒng)籌規(guī)劃以內56 .（）是針對世界經濟邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出

15、的。正確答案為:CA.社會營銷觀念B.市場營銷觀念C.大市場營銷觀念D.全面營銷觀念57 .以下不屬于郵政市場細分程序的是（）。 正確答案為:CA.選擇與確定產品或市場范圍B.列出客戶群體的潛在需求情況C.對競爭對手進行細分D.調查設計與組織調查58 .在三級郵政網中，（）之間由全國干線和省內干線郵路溝通。正確答案為:AA.各郵區(qū)中心局 B.各郵政局所C.各縣市郵政局 D.各收投點59 .制造企業(yè)向社會提供的冰箱、洗衣機等屬于（）。正確答案為:AA.有形產品B.無形產品 C.信息產品 D.奢侈產品60 .關于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（）。 正確答案為:B

16、A.市場營銷觀念由4P發(fā)展成6PB.在原有的市場營銷組合中，加進了政治權力和合作伙伴兩種重要手段C.認為應該打開產品通道，積極引導市場D.認為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向和消費，創(chuàng)造目標客戶需要有利于自己的方向轉化三、多項選擇題61 .以下選項屬于方便消費心理具體形式的有（）。正確答案為:ACDA.產品或服務可以減少或減輕消費者的勞動強度，節(jié)省體力 B.產品或服務本身價值主要表現(xiàn)為實用性D.產品或服務可以方便消費者使用，減少正確答案為:ABCDD.提升人員素質正確答案為：ABCDB.市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎和C.產品或服務可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩操作使用中的麻煩

17、62 .為了適應消費者消費需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應（A.豐富業(yè)務種類B.提高服務質量C.統(tǒng)一服務規(guī)范63 .以下關于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（A.市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎性工作之一 前提C.市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機會、利用機會D.市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響64 .構成郵路的基本要素包括（）。正確答案為:ABCDA.運郵工具 B.班期 C.運郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位D.運行時間及里程65 .以下選項屬于市場營銷環(huán)境特點的有（）。正確答案為:ACDA.多樣性 B.單一性 C.動態(tài)性 D.多變性66 .營銷員準備的銷售工具主要包括（）

18、。 正確答案為:ABCDA.做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具C.簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具產品生命周期成熟期的營銷策略包括（A.改變市場策略B.改變市場調研策略C.以下關于郵政電子商務速遞業(yè)務，表述正確的有（A.郵政電子商務速遞業(yè)務又稱“e郵寶”業(yè)務C.可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增B. 介紹自己身份的工作證、名片等工具D. 介紹產品用的樣品、宣傳單頁、方案、產品價格 表等工具）。正確答案為：ACD改變4P組合策略 D.改變產品策略）。正確答案為:BCB. 業(yè)務開辦范圍基本覆蓋國內網購交易區(qū)域， 郵件可寄達全國宜服務D.只與國內的C2C電子商務平臺合作市場調查按收集

19、資料的方法可以分為（）。A.專題討論法B.觀察法 C.實驗法 D.訪問法以下選項關于集團客戶市場細分標準表述正確的有（A.根據(jù)集團客戶用郵頻率進行市場細分屬于用郵狀況細分C. 根據(jù)集團客戶對郵政服務的滿意度細分市場，可分為不 滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細分正確答案為：ABCD）。正確答案為:ABDB.根據(jù)客戶用郵數(shù)量進行市場細分，屬于用郵狀況細分D.根據(jù)集團客戶對郵政業(yè)務是否有意見和 建議細分市場，此種方法屬于用郵狀況細分以下屬于卡哈拉成員國的有（）。A.中國 B.印度C.日本 D.英國應用互聯(lián)網尋找法時應注意的問題包括（A.應該注意網絡禮儀B.及時答復客戶的咨詢正確答案為:

20、ACD）。正確答案為：ABCDC. 全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾D.維護企業(yè)的誠信為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應做到（）。正確答案為:BCDA.提供售前、售中和售后全方面的服務B.郵政產品的包裝精美C郵政服務場所的環(huán)境舒適D.郵政服務人員的儀表美、語言美下列選項屬于書面形式合同的有（）。正確答案為:ABCDA.合同書 B.信件 C.傳真 D.電報以下關于饋贈消費心理的表述正確的有（）。正確答案為:ACDA.饋贈產品的挑選和購買標準各不相同B.饋贈產品的包裝和外觀不重要C.饋贈產品的實用價值、質量很重要D.消費者購買產品或服務的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人成交信號是指客戶通過（）表露

21、的、顯示其采取購買可能性的信息。正確答案為:ABA.語言 B.行為 C.燈光 D.穿著以下屬于征詢用語的有（）。A. “您好！請問您需要辦理什么業(yè)務？”C. “請問您對我們的服務有什么建議？” 比較適合拜訪客戶的時間段包括（A.上午9點半到10點半 B.下班前以下關于服務描述正確的有（正確答案為:ACB. “請稍候。”D. “李先生，我們又見面了！ ”）。 正確答案為:ACC. 下午2點到3點之間 D.剛上班）。 正確答案為:ACD67686970717273747576777879808182A.服務本質上是無形的B.服務會引起事物所有權的產生C.郵政直郵業(yè)務是一種服務D. 服務是指一方能夠

22、向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益計算機網絡按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。正確答案為:ABA.交換網 B.廣播網 C.光纖網 D.無線網下列選項中屬于心理變量細分因素的有（）。正確答案為:ABCA.購買動機B.追求利益 C.生活方式D.年齡）。,正確答案為:ABF列選項中關于產品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（A.產品銷售量快速上升B.產品利潤率高C.消費者興趣發(fā)生轉移，忠誠度下降D.競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和83 .以下關于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（）。正確答案為：BCA.消費者的收入水平高，對郵政新產品的需求就強烈B.消費者的文化程度高， 對集郵、賀卡等產品需求就小C.

23、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經濟負擔，是示范郵政新業(yè)務的最好選擇D. 少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導和宣傳84 .以下關于設身處地地聽的表述正確的有（）。正確答案為:ADA.努力地理解講話者所說的內容，用心去感受，用腦去思考 B傾向于聽自己所期望或想聽到的內容C.對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉D.能夠站在對方的利益上去聽、去理解85 .獸藥廣告的有關管理規(guī)定包括（）。正確答案為:ABCA.按照國家工商行政管理局、農業(yè)部令第29號 B.提供農牧行政管理機構審查批準的獸藥廣文件執(zhí)行告證明文件C.廣告內容中須標明廣告批準文號D.提供農業(yè)行政主管

24、部門審查批準的獸藥廣告證明文件）。正確答案為：ABDC.房屋產權證 D.經銷商的營業(yè)執(zhí)照）。正確答案為:BCDB.對人們的生活意義重大，尤其美好的紀念增86 .以下選項中，屬于房地產廣告需要審查的手續(xù)有（A. 土地主管部門頒發(fā)的項目B. 土地使用權證明87 .以下關于消費者留念消費心理表述正確的有（A.是郵政消費者最基本、最普遍、最重要的一種心理 添了人們樂觀生活的情趣C.營銷員推薦業(yè)務時，一定要突出產品的紀念價值 景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費動機D.是消費者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情88 .以下關于提問作用的表述正確的有（）。正確答案為:BCDA.提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產品和業(yè)務

25、，不能發(fā)掘客戶的需求 B.恰當?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子C.準確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解 D.對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預期的內容上89 .下列選項中關于產品生命周期投入期特征表述錯誤的有（）。正確答案為:ACDA該階段產品渠道非常完善B該階段企業(yè)利潤處于虧損狀態(tài)C.該階段客戶知曉率高D該階段企業(yè)應重點保住產品市場占有率90 .下列關于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。正確答案為:ABA.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B.穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢跜.輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中D.穿單排三?？畚?/p>

26、服，只能扣上面一粒或者都不扣）。正確答案為:CD形式活潑，以引起他們的注意B.對于潛91 .以下選項中關于心理細分標準的表述錯誤的有（A.對于不了解某種郵政產品的客戶，做廣告時要內容簡要,在使用者應予以高度重視，千方百計吸引他們，以便開辟新的市場C.對于已經了解郵政業(yè)務的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產品，使其了解 D. 一般而言，實力較小的企業(yè)會集中力量吸引潛在用戶92 .下列對郵政通信網的投遞端說法錯誤的有（）。正確答案為:CDA.是郵政通信網的末端 B.其任務是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務C.是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線 D.是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交

27、換郵 件、報刊的路線93 .使用稱謂時應注意的問題包括（）等。正確答案為:ABDA.稱呼要考慮場合和情境B.稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素C.稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意D.稱呼要合乎禮節(jié)風俗，或符合國際慣例94 .下列選項中關于產品成熟期特征表述錯誤的有（）。正確答案為：ADA.只有少數(shù)競爭者加入，市場競爭不激烈B.產品或業(yè)務進入完備狀態(tài)，產量極高C.產品市場容量趨于飽和，銷售量達到最高點D.企業(yè)重點是提高產品市場知曉度95 .營銷員運用禮物來接近客戶，須注意的問題有（）。正確答案為:ABCDA.按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內容和方式B禮物只能當

28、做接近客戶的見面禮和媒介C.禮物的價值不宜過大D.禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務或與現(xiàn)有業(yè)務有聯(lián)系96.以下關于國內郵件的封面書寫，表述正確的有（）。正確答案為:BCDA.郵件封面一律自上至下書寫B(tài).郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于 4號字為限C.交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱D.郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應當加注漢文地名97 .在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行"插入 單元格”命令，彈出"插入”對話框，插入類型包括（），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。正確答案為:ABCDA.活動單元格右

29、移 B.活動單元格下移C.整行 D.整列98 .下列姓氏讀音錯誤的有（）。正確答案為:CDA.茨 ci B.員E y tnC.禰 n i D.俎 j u99 .以下選項中，屬于郵政特快專遞業(yè)務特點的有（）。正確答案為:ACDA.傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務B.全部采用上門攬收服務C.采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理D.信函和包裹均可寄遞100 .以下選項屬于人口環(huán)境因素的有（）。正確答案為:ACDA.人口密度B.產業(yè)結構C.種族 D.年齡結構四、判斷題101 .退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態(tài)。正確答案為：B.錯誤

30、102 .國際郵件按傳遞時限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。正確答案為：B.錯誤103 .郵政編碼是投遞局投遞范圍內居民和單位通信的代號。正確答案為：A.正確104 .營銷員可利用電視、廣播、報紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。正確答案為：A.正確105 .根據(jù)研究表明，產品銷售量的增長率小于零為衰退期。正確答案為：A.正確106 .在郵政市場細分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細分市場確定名稱，以吸引客戶。 正確答案為：B.錯誤107 .營銷員在應用普訪尋找法時要在總結以前經驗的基礎上，多設計幾種銷售策略。 正確答案為:A.正確108 .在產品衰退期的營銷策略中，消極策略就是指立即停止經

31、營某項業(yè)務。正確答案為：B.錯誤109 .現(xiàn)代社會工作生活節(jié)奏快，消費者沒有充足的時間和從容的心理去處理選購、繳費、運輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務。正確答案為：A.正確110 . 4C理論認為，由于客戶在購買商品時，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購買的總成本。正確答案為：A.正確111 .營銷員可以通過旁敲側擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。正確答案為：B.錯誤112 .機要通信業(yè)務的處理原則是：嚴密制度、手續(xù)清楚、責任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。 正確答案為:A.正確113 .國際郵件中禁止寄遞農藥。正確答案為:A.正確114 .企業(yè)形象年冊、代理

32、保險業(yè)務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。正確答案為：B.錯誤115 .產品處于成長期階段時，生產能力無法適應大批量生產。正確答案為：B.錯誤116 . PowerPoint2003窗口界面主要包括標題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。 正確答案為：A.正確117 .通過市場細分，企業(yè)在不同時期內根據(jù)自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標市場。正確答案為:A.正確118 .國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應移交公安部門處理。正確答案為：A.正確119 .產品生命周期指產品的使用壽命周期。正確答案為：B.錯誤120 .在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。正

33、確答案為：A.正確121 .針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應突出郵政服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點。正確答案為:A.正確122 .在陳述過程中，當看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時，營銷員應繼續(xù)抓緊時間介紹郵政業(yè)務。正確答案為：B.錯誤123 .在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。正確答案為：A.正確124 .在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。正確答案為:A.正確125 .在使用過程中，消費者希望產品安全可靠是美感消費心理的表現(xiàn)。正確答案為 B錯誤126 .隨著科學技術的發(fā)展和郵政新業(yè)務、新項目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識到的需求。 正確答案為:A.正確127 .郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質押屬于郵政儲蓄個人理財業(yè)務開辦的項目。 正確答案為：B.錯誤128 . 4R營銷理論具體是指關聯(lián)、反映、溝通、回報。正確答案為：B.錯誤129 .對客戶提出的要求或服務總是視為額外負擔的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用難題接近法。正確答案為：A.正確130 .根據(jù)消費者收入不同，將其分為