系統(tǒng)論視角下的高校圖書館績效評價(jià)研究

1、    系統(tǒng)論視角下的高校圖書館績效評價(jià)研究    摘要：從系統(tǒng)論的概念和內(nèi)涵著手，分析了系統(tǒng)論在高校圖書館績效評價(jià)中的意義及當(dāng)前高校圖書館績效評價(jià)的現(xiàn)狀和存在的問題，提出了系統(tǒng)論視角下高校圖書館績效評價(jià)策略，為高校圖書館績效評價(jià)研究提供參考。關(guān)鍵詞：系統(tǒng)論，高校，圖書館，績效評價(jià)高校圖書館是高校建設(shè)不可或缺的重要內(nèi)容，是高校師生正常開展教學(xué)，科研，學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)信息提供者，被稱為高校“第二課堂”，對高校發(fā)展就有十分重要的作用和意義。因此，對高校圖書館建設(shè)與科學(xué)管理成了圖書館研究課題的重點(diǎn)，通過怎樣的管理模式使高校圖書館發(fā)揮最大能效，更好地為高校師生提供服務(wù)

2、，是新形勢下高校圖書館管理需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。研究者發(fā)現(xiàn)，用于企業(yè)管理模式中的績效評價(jià)模式在高校圖書館管理同樣適用，用績效評價(jià)的管理模式來具體考量圖書館管理工作內(nèi)容，真實(shí)反映高校圖書館營運(yùn)狀態(tài)，取得了良好效果，通過績效評價(jià)模式了解和發(fā)現(xiàn)圖書館管理中存在的問題，及時(shí)地將問題解決，提高了圖書館管理水平。高校圖書館績效評價(jià)逐漸成為提升圖書館業(yè)務(wù)能力的重要途徑，是高校圖書館自我宣傳，提升館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要方式。系統(tǒng)論的引入和運(yùn)用，為高校圖書館績效評價(jià)開創(chuàng)了新的途徑和模式，使高校圖書館績效評價(jià)更科學(xué)，更合理，更可靠。1 系統(tǒng)論的概念和內(nèi)涵系統(tǒng)論的提出由來已久，對系統(tǒng)論的研究一直是研究學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，系統(tǒng)

3、論簡單地說，就是萬事萬物都是系統(tǒng)，系統(tǒng)理論下的任何事或物都可以看成一個(gè)系統(tǒng)，每一個(gè)系統(tǒng)都是由多個(gè)子系統(tǒng)或多個(gè)構(gòu)成元素集合構(gòu)成，無論事物大小，都可以視為系統(tǒng)。系統(tǒng)論的基本思想和方法就是把需要研究的內(nèi)容看成一個(gè)系統(tǒng)，通過對構(gòu)成這個(gè)系統(tǒng)的要素進(jìn)行分析，揭示構(gòu)成這個(gè)系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系，發(fā)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成要素的變化規(guī)律，并將相互關(guān)系和變化規(guī)律進(jìn)行優(yōu)化整合。2 系統(tǒng)論在高校圖書館績效評價(jià)中的意義對于系統(tǒng)論的研究，不僅僅是研究構(gòu)成系統(tǒng)的要素之間的相互關(guān)系以及構(gòu)成要素的變化規(guī)律，而是通過對系統(tǒng)構(gòu)成要素之間相互關(guān)系和變化規(guī)律的研究來優(yōu)化和整合系統(tǒng)構(gòu)成要素，使之成為合乎人們生活生產(chǎn)發(fā)展需要。高校圖書館績效評價(jià)是

4、由多個(gè)相互作用相互關(guān)聯(lián)的構(gòu)成要素構(gòu)成的一個(gè)整體，用系統(tǒng)論將構(gòu)成高校圖書館績效評價(jià)的必然要素進(jìn)行績效考核，并將構(gòu)成高校圖書館核心要素考核整合統(tǒng)一，形成科學(xué)，合理，可靠的圖書館績效評價(jià)模式，一方面，有利于提高圖書館績效評價(jià)的科學(xué)性和合理性。另一方面，系統(tǒng)論將高校圖書館績效評價(jià)細(xì)分為三大核心要素，并對核心要素進(jìn)行考核，有利于提升圖書館績效評價(jià)的可靠性?？茖W(xué)有效的績效評價(jià)是高校圖書館發(fā)展的重要動力，高校圖書館特定的評價(jià)主體對高校圖書館運(yùn)行過程和結(jié)果做出反饋和判斷，有利于高校圖書館發(fā)現(xiàn)其運(yùn)行過程中存在的問題，促進(jìn)其健康可持續(xù)發(fā)展。建立一套完善、科學(xué)的圖書館績效評價(jià)方法和指標(biāo)體系，對于指導(dǎo)高校圖書館運(yùn)行管

5、理行為，促進(jìn)圖書館績效及核心競爭力的提升具有重要現(xiàn)實(shí)意義。3 當(dāng)前高校圖書館績效評價(jià)現(xiàn)狀和存在的問題3.1 對績效評價(jià)不夠重視績效評價(jià)是績效管理的主要內(nèi)容，圖書館通過績效管理了解圖書館經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，通過績效考核衡量員工的工作業(yè)績和不足，從而通過績效評價(jià)技術(shù)和方法來解決問題，提高圖書給管理員的工作業(yè)績。目前高校圖書館績效管理忽略了績效評價(jià)的作用，使績效管理內(nèi)容不完整，不能充分發(fā)揮績效管理的作用。3.2 績效評價(jià)方法不正確圖書館績效管理是通過績效評價(jià)方法和績效評價(jià)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，高校圖書館績效管理研究學(xué)者一直致力于尋求科學(xué)有效的績效管理技術(shù)和管理方法來實(shí)現(xiàn)績效管理的作用，以實(shí)現(xiàn)圖書館績效管理

6、的目標(biāo)。目前，對于高校圖書館績效評價(jià)方法的研究逐漸成為績效管理評價(jià)的重點(diǎn)，通過對績效評價(jià)方法的研究，為績效評價(jià)提供了很多的評價(jià)方法，但都有一定的局限性，欠缺一些意識和能力。3.3 績效評價(jià)定位不準(zhǔn)確高校圖書館績效評價(jià)的根本目的是通過績效考核，發(fā)現(xiàn)高校圖書館管理過程中存在的問題，并通過科學(xué)有效的績效評價(jià)方法解決管理中存在的問題，使之更好的發(fā)揮高校圖書館的職能和作用，為高校師生學(xué)習(xí)和科研提供更好的服務(wù)。因此，績效評價(jià)的定位必須準(zhǔn)確，才能精確發(fā)現(xiàn)圖書館管理中存在的問題。目前，高校圖書館管理過程中績效評價(jià)往往流于形式，績效評價(jià)的目的往往是為了年度拿先進(jìn)，個(gè)人拿獎金拿先進(jìn)，績效評價(jià)的定位針對部門先進(jìn)和個(gè)

7、人榮譽(yù)，不是重點(diǎn)考量圖書館工作為高校師生學(xué)習(xí)，科研等提供了多大幫助和作用，從出發(fā)點(diǎn)上就改變了高校圖書館績效評價(jià)的意義，使高校圖書館績效評價(jià)變得沒有意義。3.4 績效評價(jià)指標(biāo)選擇不得當(dāng)通過對績效評價(jià)指標(biāo)精準(zhǔn)考核實(shí)現(xiàn)高校圖書館績效評價(jià)是績效評價(jià)的主要途徑，因此績效評價(jià)指標(biāo)的選擇就尤為重要，績效評價(jià)指標(biāo)選擇出現(xiàn)偏差，就會導(dǎo)致績效評價(jià)不合理，不科學(xué)，不可靠，也就是說績效考核結(jié)果形同廢紙，毫無價(jià)值?？冃гu價(jià)指標(biāo)必須要具有可操作性，不具有可操作性的評價(jià)指標(biāo)是不能在績效考核中具體實(shí)現(xiàn)的；績效評價(jià)指標(biāo)必須是明確，具體的，比如具體的量化或具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，不明確的績效考核指標(biāo)不具有可操作性；績效考核指標(biāo)必須是有時(shí)

8、效性的，也就是說，具體的考核指標(biāo)只適用于具體的某一段時(shí)間。目前，高校圖書館績效評價(jià)指標(biāo)由于某些崗位不易量化，導(dǎo)致績效考核大都主觀成分比較大，不能真實(shí)反映工作績效。4 系統(tǒng)論視角下高校圖書館績效評價(jià)4.1 系統(tǒng)論應(yīng)用于圖書館績效評價(jià)的可行性系統(tǒng)論告訴我們，任何研究對象都可以看作是一個(gè)由多個(gè)相互作用、相互聯(lián)系的構(gòu)成要素組成的有機(jī)系統(tǒng)。圖書館是一個(gè)由多個(gè)構(gòu)成要素組成的有機(jī)系統(tǒng)，每一個(gè)圖書館所處的社會環(huán)境和表現(xiàn)出的運(yùn)行狀態(tài)都不同，無法進(jìn)行直接評價(jià)和比較。如果把圖書館看作是一個(gè)由資源（輸入）、服務(wù)（產(chǎn)出）和效果3個(gè)關(guān)鍵要素構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)，就可以將系統(tǒng)論引入圖書館資源和服務(wù)績效評價(jià)，從資源利用效率、服務(wù)產(chǎn)

9、出和投入產(chǎn)出效果3個(gè)方面系統(tǒng)構(gòu)建圖書館績效評價(jià)指標(biāo)體系和評價(jià)模型。4.2 系統(tǒng)論視角下的高校圖書館績效評價(jià)模型構(gòu)建系統(tǒng)論與高校圖書館績效評價(jià)具有高度的契合性，運(yùn)用系統(tǒng)論將高校圖書館績效評價(jià)分為三大核心要素：資源、服務(wù)、效果。高校圖書館資源包括人、財(cái)、物和信息資源，服務(wù)包括高校圖書館基本服務(wù)和社會服務(wù)，用效率來衡量高校圖書館的資源利用率，用產(chǎn)出來衡量高校圖書館的服務(wù)，用結(jié)果來衡量投入與產(chǎn)出效果。系統(tǒng)論將高校圖書館績效評價(jià)中獨(dú)立的資源評價(jià)，服務(wù)評價(jià)和效果評價(jià)有機(jī)地統(tǒng)一到一個(gè)系統(tǒng)模型，整合到一個(gè)有效的績效評價(jià)體系框架內(nèi)，形成了整體性和統(tǒng)一性的宏觀高校圖書館績效評價(jià)管理模型。4.3 系統(tǒng)論視角下高校圖

10、書館績效評價(jià)指標(biāo)績效評價(jià)指標(biāo)的選擇必須要符合3點(diǎn)要求：可操作性，明確性，時(shí)效性。系統(tǒng)論視角下的高校圖書館績效評價(jià)指標(biāo)選擇同樣要遵循這個(gè)原則?？冃гu價(jià)指標(biāo)選擇是根據(jù)績效評價(jià)模型構(gòu)建主要構(gòu)成要素來確定的，資源、服務(wù)、效果是系統(tǒng)論視角下高校圖書館績效評價(jià)模型構(gòu)建的主要構(gòu)成要素，與之相對應(yīng)的效率，產(chǎn)出和效果就可以作為系統(tǒng)論視角下的高校圖書館績效評價(jià)指標(biāo)。一方面，衡量高校圖書館資源投入是否充分，高校圖書館資源利用是否高效是通過效率評價(jià)指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。另一方面，考察高校圖書館服務(wù)是否充分，檢視高校圖書館服務(wù)是否高效，是通過產(chǎn)出指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。最后用效果指標(biāo)來衡量高校圖書館投入與產(chǎn)出的比較。4.4 系統(tǒng)論視角下高校

11、圖書館績效評價(jià)方法從系統(tǒng)論視角下高校圖書館績效評價(jià)體系來看，可以分為資源評價(jià)體系，服務(wù)評價(jià)體系以及成效評價(jià)體系。系統(tǒng)論視角下的高校退書館績效評價(jià)方法是在績效評價(jià)體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行具體的定性指標(biāo)和定量指標(biāo)考核。通過具體的定性和定量指標(biāo)考核來反饋績效評價(jià)。5 結(jié)束語系統(tǒng)論視角下的高校圖書館績效評價(jià)是將高校圖書館績效評價(jià)看作一個(gè)系統(tǒng)，然后對構(gòu)成這個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成要素進(jìn)行分析，構(gòu)建科學(xué)的績效評價(jià)模型，選擇正確的績效評價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用適合的績效評價(jià)方法，將構(gòu)成要素優(yōu)化整合，將分散和獨(dú)立的績效評價(jià)內(nèi)容有機(jī)地整合統(tǒng)一，形成科學(xué)，合理，可靠的績效評價(jià)模式。通過實(shí)踐證明，系統(tǒng)論視角下的高校圖書館績效評價(jià)，能夠很好地檢視高校圖書館管理中存在的問題，提高了高校圖書館管理水平，使之有效發(fā)揮高校圖書館職能和作用。參考文獻(xiàn)：1劉曉英.基于“3e”理論的圖書館績效評價(jià)研究j.圖書情報(bào)知識，2016，（4）：5459.2劉國俊.高校圖書館績效評價(jià)模型的構(gòu)建及應(yīng)用j.蘭臺世界，（29）：9091.3李繼躍.試述系統(tǒng)論在高校圖書館管理中的應(yīng)用j.萍鄉(xiāng)學(xué)院學(xué)報(bào)，（5）：98100.4李繼躍.探討應(yīng)用系統(tǒng)論的方法，創(chuàng)新高校