探析我國企業(yè)管理創(chuàng)新的有效方法

1、當下，我們正在經(jīng)歷著一輪經(jīng)濟周期的低谷時期，負面沖擊給企業(yè)的生存環(huán)境帶來了嚴重的影響。眾多企業(yè)紛紛削減成本，控制預算，使得堅持管理創(chuàng)新尤為艱難。與技術(shù)創(chuàng)新相 比，管理創(chuàng)新更為隱性，牽涉更多“人”的關(guān)系，其過程和結(jié)果帶有不確定性，而且管理創(chuàng) 新的實施和評價也很難把握，致使大量企業(yè)對管理創(chuàng)新有畏難情緒，在管理創(chuàng)新的態(tài)度上往往是消極的。其實，企業(yè)在困境中遇到的問題恰恰是管理創(chuàng)新的切入點。這類問題大體可分為兩種：一是對企業(yè)生存構(gòu)成直接威協(xié)，主要表現(xiàn)為持續(xù)虧損或者雖有贏利但是效益直線下 滑;二是對企業(yè)發(fā)展構(gòu)成威脅，主要表現(xiàn)為發(fā)展速度明顯放緩或者停滯。而管理創(chuàng)新正是幫 助企業(yè)解決這些問題，獲取最大效益的有

2、效路徑。一、參透客戶需求，尋找新的價值空間對管理創(chuàng)新的理解，還是應(yīng)該回到商業(yè)的本質(zhì)層面，那就是對“價值”的追求。企業(yè)內(nèi) 外價值增加的活動主要包括原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、技術(shù)研發(fā)、銷售營銷、售后服務(wù)等，這些 管理活動是企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的基石。因此，企業(yè)管理創(chuàng)新的整個過程就是一個價值創(chuàng)造的過程。一是增加新的產(chǎn)品和服務(wù)的價值，通過客戶的效用來實現(xiàn)；二是通過改變價值鏈各個環(huán)節(jié)的內(nèi)部機制，實現(xiàn)價值量的增加?？蛻粜枨笫鞘袌龅闹改厢?，少了客戶需求，企業(yè)創(chuàng)新就找不到“北”。所以企業(yè)的根本在于以客戶為核心進行價值創(chuàng)新，不斷開發(fā)并滿足客戶真正的需求，這樣才能形成市場， 獲得利潤?，F(xiàn)今多數(shù)企業(yè)無法透過消費群找到客戶真正

3、的需求，只能以相同的方法， 出售相同的產(chǎn)品。在同質(zhì)化的困局中，唯有創(chuàng)新客戶價值，提供令人眼睛一亮的產(chǎn)品和服務(wù)，才能破局。創(chuàng)新客戶價值，首先是對市場需求和企業(yè)定位的精細研究，尤其是對客戶需求的深層次挖掘，這需要從源頭上，從戰(zhàn)略角度上深層次、細致地分析和預測目標客戶。通過產(chǎn)品和服 務(wù)的精細化，推出更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。一方面可以盡力滿足目標客戶的需要，另一方面可以更好地切入某個行業(yè)并占領(lǐng)市場。如酒店經(jīng)營，我國酒店經(jīng)營制度規(guī)定要求三星級、 四星級的酒店要有大堂。 而今天的旅行者并不需要大堂，但是卻需要有一個干凈的房間，有熱水洗澡、有寬帶上網(wǎng)。如家酒店找準了旅客們這種需求，把其酒店所擁有的設(shè)施和服務(wù)

4、如大堂、餐廳減掉，把浴缸換成淋浴，簡單裝修房間，大大節(jié)約了經(jīng)營成本，既沒有影響旅客 的住宿，又降低了旅客的費用，一個晚上100元左右的房價讓旅客感到“住適”價廉。管理創(chuàng)新并不意味著創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù)，充分利用現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)。 更好地滿足客戶需要，創(chuàng)造附加值，是困境中管理創(chuàng)新的重要方法之一。客觀地說，準確定位客戶價值是有難度的。因為企業(yè)并不能輕易地知道什么是客戶的真正需求，很難把握客戶購買行為的動機，也無法準確預計一種新產(chǎn)品上市會有多大的利潤回 報。企業(yè)所能做的就是從客戶表達不滿的訴說中找出線索，讓這些不滿意引導企業(yè)找出創(chuàng)新的機會，認真研究客戶的不滿和希望是什么，努力解決客戶不滿的具體問題，

5、以及實現(xiàn)客戶的希望，就是企業(yè)創(chuàng)新的價值所在。這就需要企業(yè)敏感地發(fā)現(xiàn)問題，細心地洞察人心，關(guān)注不同層次消費者的深層需要和欲 望，關(guān)注客戶感受的重要方面。關(guān)注客戶從購買前，購買中到購買后體驗的全部過程，針對客戶在使用產(chǎn)品和提供服務(wù)之前、之中、之后存在哪些需求，找出客戶在此期間的煩惱和不滿之處，仔細分析如何通過改進產(chǎn)品和完善服務(wù)來解決客戶的煩惱和不滿，這就是企業(yè)創(chuàng)新價值的空間。對于企業(yè)來講，客戶需求在哪里，創(chuàng)新就在哪里，找到了客戶的需求點，也就 發(fā)現(xiàn)了利潤區(qū)。隨著利潤在價值鏈不同環(huán)節(jié)之間的轉(zhuǎn)移，企業(yè)應(yīng)當更加關(guān)注并迅速捕捉到客戶需求的變化，及時為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以及消除客戶煩惱的解決方案，進而

6、獲取利潤。請記住，越是在困難時期，對客戶的需求越是要準確把握。因為客戶需要的是實實在在的滿足需求和解決方案，而不只是一種簡單的理解。只要我們參透客戶需求并且比競爭對手 做得更好、更快、更省，那么就可以獲得創(chuàng)新利潤。二、充分整合外部資源，協(xié)同創(chuàng)新任何一個創(chuàng)新都是建立在企業(yè)資源基礎(chǔ)上。企業(yè)應(yīng)該認真審視一下自己的資源狀況，并深入思考如何通過外包最有效地利用這些資源。企業(yè)首先需要確定要實現(xiàn)內(nèi)部資源互補的協(xié)作領(lǐng)域，行業(yè)價值鏈和企業(yè)所有組成部分，然后分析哪些部分帶來了戰(zhàn)略價值，哪些部分沒有，并分析在哪些部分中企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢。之后，從行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，審慎遴選適宜的合作伙伴，并通過規(guī)范的聯(lián)盟管理和流程，分配

7、專門的資源，有效的與這些合作伙伴協(xié)作，以便從整合資源中獲取更大價值?！白瞿阕龅米詈玫模溆嗟淖寗e人去做”。在日益激烈的競爭態(tài)勢下，企業(yè)要收縮戰(zhàn)線做減法，將一些非核心的、 次要的或輔助性的功能或業(yè)務(wù)交給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，利用他們的專長來提高企業(yè)的整體效率，而自身只專注于優(yōu)勢核心功能或業(yè)務(wù)，從而達到降低成本，提高自身核心競爭力的目的。將哪些業(yè)務(wù)進行外包， 這要從企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈位置的實際出發(fā)。當企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)已經(jīng)是標準化，低附加值或是不能贏利的，而且又有很多成熟的企業(yè)在做，就可以外包出去。企業(yè)通過外包方式，不但整合了外部資源，達到優(yōu)勢互補，而且可以降低成本和風險， 增加企業(yè)的靈活性， 提高

8、經(jīng)營效益，有利于企業(yè)提升對不利環(huán)境的應(yīng)變能力。整合外部資源不僅僅出于降低成本和風險等的現(xiàn)實考慮，更是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。由于市場競爭越來越激烈，對企業(yè)專業(yè)化程度要求越來越高，企業(yè)只有專注于核心競爭優(yōu)勢，并盡可能地將非優(yōu)勢環(huán)節(jié)外包給專業(yè)公司去做，才能保證企業(yè)價值鏈的持續(xù)順暢與增值。三、堅決砍掉不能夠創(chuàng)造客戶價值的成本要重新思考企業(yè)的經(jīng)營活動， 重點思考的問題是：在保持或者改善客戶服務(wù)水平的同時， 我們能否做得更好、更快、更省 ？我們能否為客戶省下其所期望的錢 ？如果沒有，為什么？在 不影響企業(yè)成長性的前提下，如何降低成本，杜絕浪費，提高經(jīng)營效率。要在哪些方面精簡運營，削減成本，釋放現(xiàn)金和增加價值

9、；如何簡化工作流程和項目，削減不必要的管理成本；哪些活動消耗了更多的資金，但帶來的回報更低？要將這些活動去掉。要充分了解企業(yè)整體的成本結(jié)構(gòu)，準確地抓住企業(yè)成本管理的重點和薄弱環(huán)節(jié)，尤其要重視客戶看重的價值。樹立全員成本管理觀念，使員工在做每件事的時候都要考慮是否省錢， 是否提高了生產(chǎn)效率以及減少浪費，把自己的工作變成價值增值的行為。企業(yè)要強化內(nèi)部的各項管理規(guī)范和激勵措施，嚴格管理和降低各種消耗及費用，最大限度地擴大企業(yè)的增收空間，把降費用、降成本作為企業(yè)提高經(jīng)濟效益的主攻方向和主要措施認真抓，抓落實。從小處著手，從習慣著手，持之以恒不斷改善，并內(nèi)化為員工的自覺行動。降低成本還有更深層的兩重意義

10、，一是一切不為客戶創(chuàng)造價值的活動都是浪費，那些不增加價值的活動都要消除；二是即使是創(chuàng)造價值的活動，所消耗的資源如果超過了“絕對最 少”的界限也是浪費。如海爾的“零庫存”下的“即需即供”模式。以空調(diào)業(yè)務(wù)為例，原先 海爾各地的銷售公司一一海爾工貿(mào)倉庫已經(jīng)取消，現(xiàn)在的主要功能就是接訂單，再將所有的訂單反饋到生產(chǎn)線上。因此，海爾每條生產(chǎn)線上的產(chǎn)品都是有訂單的，其目的是以銷定產(chǎn)， 以免出現(xiàn)大量成品庫存使企業(yè)資金無法承受，必須等到客戶訂單完全確定，不會更改時才會組織生產(chǎn)，否則就會存在積壓產(chǎn)品的風險；必須按必要數(shù)量組織生產(chǎn)和銷售，只有這樣才能減少原材料價格浮動帶來的市場風險和產(chǎn)品庫存壓力，節(jié)省大筆流動資金，

11、使有限的資金周轉(zhuǎn)得更快。海爾的庫存天數(shù)是中國工業(yè)企業(yè)平均庫存天數(shù)的1/10，海爾庫存資金占用天數(shù)一直保持在20天左右，行業(yè)平均天數(shù)是30 60天。提升管理效率簡單地說， 就是把企業(yè)整個 價值鏈畫成圖表，找到哪些是創(chuàng)造價值的給予強化，哪些是不創(chuàng)造價值的堅決砍掉。用最低 的成本創(chuàng)造最大的價值。四、促進創(chuàng)意的形成與落實，讓創(chuàng)新成為企業(yè)的習慣與技術(shù)創(chuàng)新相比，管理創(chuàng)新往往只需較少的投資，甚至有時就是一個觀念的轉(zhuǎn)變。所以, 提高創(chuàng)新能力很重要的是要有創(chuàng)新意識。亞里士多德曾指出：“真正的創(chuàng)造者是需要。如果你不需要某樣東西， 你就不會去積極地改造它。 當人們意識到某種需要時， 就會開始思考并 努力去實現(xiàn)它。所

12、有發(fā)明創(chuàng)造的要訣就是發(fā)現(xiàn)需求，然后開動腦筋去研究它。”要讓創(chuàng)新意識成為企業(yè)上下每個人的思考習慣，把企業(yè)里每個人的創(chuàng)造力充分調(diào)動出來，這是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。面對不景氣，更要強調(diào)全員創(chuàng)新。企業(yè)各個部門平時都會有好的想法，創(chuàng)意和點子，這些在蕭條時可以派上大用場，還可以拿到客戶那里，與他們交流，喚起他們的潛在需求。全體員工都這樣做，不僅讓客戶滿意，而且讓員工的視野從部門內(nèi)部拓展到整個企業(yè)和市場。如招商銀行經(jīng)常組織不同地區(qū)、 不同部門的員工參加頭腦風暴， 鼓勵部門領(lǐng)導、員工與高管 辯論，這種方式會激發(fā)層出不窮的創(chuàng)新點子。 對員工產(chǎn)生的各種好想法、好點子， 采用標準 化模板把設(shè)想具體化。任何對產(chǎn)品、

13、服務(wù)、流程的改善都是創(chuàng)新。創(chuàng)新蘊于工作的每一環(huán)節(jié)、每一時刻。對于 大多數(shù)員工，在力所能及的范圍內(nèi)，做一個工作上的有心人， 從點滴小事做起，從改善工作 的方法做起。創(chuàng)新并不只是管理者， 技術(shù)研發(fā)人員的事， 它更是每個員工認真負責的工作態(tài) 度和主動改進的創(chuàng)新意識。如海爾推行“人單合一”的做法，提出“每人都是一個項目的自 主經(jīng)營體”?！叭藛魏弦弧钡哪康脑谟诩钊珕T創(chuàng)新、全員增值的活動，喚醒全員找到自己 的工作缺陷和問題所在。 通過人人面向市場， 每人都對市場負責， 以激發(fā)每個人的潛能，實 現(xiàn)速度與準確率的統(tǒng)一?！叭藛魏弦弧必灤┯诤杽?chuàng)新價值和執(zhí)行定單的全過程，是以資金 流為紐帶，以全面預算為基礎(chǔ)，實現(xiàn)閉環(huán)優(yōu)化的高贏利的全員增值。管理學中有句名言：你想推動什么，就要考核什么。絕大部分員工都是只做考核的事， 只愿意做考核中邊際效益最大的事。因此，企業(yè)期望什么結(jié)果就為實現(xiàn)這個結(jié)果設(shè)計一個執(zhí)行的流程，然后把它納入到考核體系中去。企業(yè)要制訂創(chuàng)新行為的考核和獎勵辦法?？蓪嵭袆?chuàng)新計分卡制度，從多個維度對員工創(chuàng)新行為進行考核，并建立反饋機制，要把創(chuàng)新成果與有效獎勵機制結(jié)合起來。一個真