20xx年物業(yè)公司保潔部主管年終工作總結(jié)及20xx年工作計劃

1、20xx 年物業(yè)公司保潔部主管年終工作總結(jié)及 20xx 年工作方案斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼 20xx 年即將過去，又迎來了美好的 20xx 年?；貞涍^去的一年，我負責 * 的環(huán)境工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)下，按照公 司 的工作要求，本著用心效勞的宗旨，以 “效勞一、客戶至上 作為每一位員工的信條。 經(jīng)過全體員工的共同努力， 開展了 一 系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作， 在此對 20xx 年的工作做以簡要總結(jié)。 總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)， 找出缺乏，為 20xx 年的工作打好根底。一、20xx 年主抓的幾項工作：一、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)， 加強員工的思想教育工作。 狠抓員 工 的效勞意識，樹立 “業(yè)主至上、效勞第一 、

2、“客戶就是上帝 讓每位員工在 效勞 中都能設(shè)身處地的為住戶著想 “想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂 ，在 業(yè)主開口 前讓業(yè)主滿意， 讓住戶深刻的感受到家的溫馨。 同時還著力開展一些 專業(yè)技能知 識的培訓(xùn)， 因為只有在不斷的學(xué)習進取中才能力求開展。 使每一位 員工始終鼓足 勁、保持最旺盛的斗志。二、進一步建全了各項規(guī)章制度。 以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格標準每位員工的 日 常工作、行為準那么，做到 “定人定崗，責任到人 讓每位員工都能認識到自己的 缺乏之處，并積極尋求改進和進取。三、狠抓保潔員的儀表、 儀容和形像建設(shè)， 狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理，統(tǒng) 一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保

3、潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑效勞。四、定人、定崗、定位，責任到人。根據(jù)園區(qū)的實際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)，劃樓，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責任區(qū)， 根據(jù)劃分的責任區(qū)情況， 每天進行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題立即指 出， 馬上糾正，始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。二、存在的問題：1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下 了隱 患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路2、各種記錄的不標準、 不齊全。

4、 各種制度記錄的專業(yè)程度缺乏、 不完善， 無 專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。三、整改措施： 針對以上的缺乏之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習及 培 訓(xùn)上和加強各員工的效勞標準上，讓我們的 “個性化效勞 能夠更好的向外發(fā) 展 出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能 強、 效勞熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這 個大家 庭不斷的繁榮，壯大下去。在 20xx 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著缺乏， 清 潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保 潔員 全體的努力下，將在 202

5、1 有更好的表現(xiàn)。四、20xx 年工作方案和標準、目標。根據(jù) 20xx 年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作內(nèi)容，制定 20xx 年 的工作方案、標準、目標。一、保潔工作標準化。隊理現(xiàn)效率，情況實行幫、帶，發(fā) 和掌握。即提 要領(lǐng)要點，做到 清即：一次做 常工作的指標任 清潔根本技能? 、1、標準化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風正、素質(zhì)高的 伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管 代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作 我們將有方案的組織員工進行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際 班會講理論，在崗示范的方法進行培訓(xùn)。班長

6、手把手教；老員工傳、 揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受 高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓(xùn)關(guān)，講清操作 眼勤手快即：眼勤看手快做；先粗后細、一步到位、人走物 徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓(xùn)工作作為日 務(wù)，利用適當?shù)臅r間每周一次， 每次集中培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位職責?、?操作平安?、?清潔劑的性能和使用?、?機器設(shè)備的使用? 等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)， 培訓(xùn)工作貫穿 整 個 20xx 年度，培訓(xùn)完了要進行考核，考核標準：實際操考核 100% 合格，理論 考核 95% 及格。2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人

7、、簽訂崗位 責 任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來標準。整個工 作區(qū) 無死角，無遺漏。3、按標準化去查， 主管、班長在檢查工作中不走過場， 要堅持按標準檢查， 自 查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實 與員 工工資掛鉤。堅持每天巡查，催促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。二、管理要素實施正規(guī)化1、根底設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔本錢潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約本錢，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。 制定各崗位工作標準及流程， 不斷完善存在漏洞的地

8、 方， 確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際 情況制 定各崗位的?崗位操作規(guī)程?及?檢查規(guī)程?、?培訓(xùn)規(guī)程?、?語言行 為標準? 及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險 源 制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣 設(shè)備 使用、機械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保平安無事故，做到平安效勞。5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、 程 序化。三、人力資源管理標準化1、 對員工進行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標， 鼓勵員工自我學(xué)習 和 自我

9、開展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為 力。我們要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)， 發(fā)* 的保潔工作再上新臺階，為 創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點， 20xx 年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標 準 化、良性化運作起來。1加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的效勞意識、工作中處理問題的靈活性、主動效勞等方面的管理。2重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和效勞意識。3加強班長的根底管理能力。4工作標準量化、可操作性強。5日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及效勞標準，升華效勞質(zhì)量。3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量， 精益求精，加強監(jiān)督檢查力 度。 對保潔員進行主動效勞意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查 習慣， 學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題。 只有善于方案， 工作才能按部就班， 有條不 紊地開展； 只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)缺乏，工作績效才能良性循環(huán)。四、業(yè)主、甲方檢查滿意化針對上級的檢查，高度重視，