汽車美容店運營規(guī)劃書

1、_真誠汽車影音運營規(guī)劃建議書一、運營成本：整理日常開支明細表，建立月開支統(tǒng)計表；從中發(fā)現(xiàn)問題所在；建立倉庫管管理規(guī)范，如： 美容用品倉庫，由需求人以表格簽字向管理人申請的形式； 建立倉庫入庫表格及領(lǐng)取管理表格，周期性清點倉庫內(nèi)物品。杜絕浪費、濫用； ）二、廣告牌設(shè)計門面上最好能豎較大的招牌， 招牌內(nèi)容應(yīng)該醒目，突出業(yè)務(wù)內(nèi)容，店面廣告應(yīng)該直白醒目， 讓客戶一看就明白你在做什么你的服務(wù)內(nèi)容有什么。路面車輛流動速度較快若內(nèi)容過多或者顏色過暗客戶看不到具體內(nèi)容則形同虛設(shè)，所以廣告牌要簡單明了。 （注 :后期活動客戶也比較容易找到店面，如白底藍字，白底紅字）例：精品資料_三、 客戶開發(fā)美容店的形象主要是

2、通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關(guān)活動穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。（一）新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)精品資料_惠

3、措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：（ 1 ） 對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系， 向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1 年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾， 開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明（ 2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，

4、或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函（ 3） 美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函2、 利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡， 并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶精品資料_3、 轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用

5、戶促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大首先，應(yīng)對當?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、 客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求同時加強自已店的服務(wù)和管理， 保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠（二）鞏固老客戶鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)

6、新客戶，要投入大量的資金， 另一方面， 流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作1、 建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積精品資料_分記錄如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上對于客戶的確認采取"認車 "與 "認人 "并行的方式， 只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾

7、經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里這一點馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項工作2、 加強聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告， 介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流， 了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等3、 確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再

8、次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-85% 的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞， 其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認真操作， 確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉精品資料_4、 提供其他服務(wù)汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等二、市場開發(fā)（一）市場分析要開發(fā)市場首先要了解市場，汽車美容店對市場分析的內(nèi)容包括：1、

9、 對市場范圍的分析每一個汽車美容店都有一個服務(wù)區(qū)域，這就是市場范圍該范圍確定后就必須了解轄區(qū)的汽車保有量，還必須細分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公務(wù)車保有量2、 對消費者的分析消費者消費水平的高低決定了消費者對汽車美容這種消費方式的接受程度消費水平較低的欠發(fā)達地區(qū)相對于發(fā)達地區(qū)更具有排斥性，那么對前者， 必須采取具有親和力的低價位策略，對于后者，可以采取高價位以體現(xiàn)其高品位精品資料_3、 對社會文化的分析法國文化部長曾說，企業(yè)的競爭從表面上看是質(zhì)量的競爭，深層的看是管理的競爭，更深一層是機制的競爭， 最終卻是文化的競爭麥當勞在賣快餐的同時也在出售快餐文化正是這種具有時代氣息的文化

10、魅力吸引著廣大消費者消費者必然會受到這樣觀念的沖擊，這勢必會影響他們的消費行為受傳統(tǒng)觀念影響的人，比較節(jié)儉， 注重護理效果， 消費行為也較理智而迷戀現(xiàn)代汽車文化教的消費者，注重實體以外的東西，他們認為汽車是時代的象征，他們對車懷有特殊情結(jié)， 車是現(xiàn)代生活的標志，車可以表達個性， 可彰顯地位和身份通過汽車美容，可以表達他們對車的感情4、 對競爭對手的分析汽車美容店應(yīng)隨時了解、收集競爭者信息，并進行分析，以避其鋒芒， 攻其不備了解和分析的內(nèi)容包括：一是競爭對手的數(shù)量：轄區(qū)內(nèi)有多少汽車美容店、有多少競爭品牌；二是競爭對手服務(wù)質(zhì)量：其他店的工藝水平是否有獨到之處，優(yōu)點在哪里， 缺點在哪里；三是競爭對手

11、工藝水平：其他店的服務(wù)水平如何，是否熱情、周到、規(guī)范合理；精品資料_四是競爭對手廣告運作：是否常有促銷活動， 是否有廣告宣傳， 效果如何及其營銷策略；五是市場份額：市場占有率情況、知名度、信譽度如何都是應(yīng)當考察的方面通過以上分析就可以知道消費者是追求美容后的視覺效果，以及由此而產(chǎn)生的心理滿足，還是追求美容的護理功能在進行以上的初略分析之后，你就可以對市場進行細分，哪一部分是你可以爭取的潛在客源并將具有戰(zhàn)略價值的細分市場確定為目標市常目標市場就是我們的營銷考慮的對象（三）市場營銷1、市場營銷，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條

12、件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場的需求市常市場營銷以消費者（顧客）為指向， 一切營銷活動都要以消費者為出發(fā)點，又以消費者為終結(jié)點市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費者手中并獲得盈利市場營銷的程序3、 市場營銷策略汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務(wù)策略和宣傳策略精品資料_1） 價格策略價格策略價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷傳統(tǒng)的定價策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強調(diào)消費者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價， 即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低于

13、某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞考慮完消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素2） 服務(wù)策略由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客正因為如此，服務(wù)營銷廣受關(guān)注， 在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進售前、售中、 售后服務(wù)， 提高服務(wù)水平；進行 "承諾服務(wù) " ，讓顧客滿意；及時傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠懇處理顧客投訴； 努力使抱怨用戶變成滿意用戶服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救因

14、此，美容店應(yīng)特別注意加強服務(wù)意識，細致入微，提高服務(wù)質(zhì)量（ 1）提高員工服務(wù)意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要精品資料_是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實施人性化服務(wù)所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務(wù)過程富于"人情味 " 每一個美容店都應(yīng)該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點和落腳點提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整

15、個服務(wù)過程充滿"人情味 " ，把服務(wù)他人作為作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶（ 2）實施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機制，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實現(xiàn)人性化服務(wù)采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動為主動， 變消極為積極結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標兵，服務(wù)質(zhì)量先進個人、班組等評定，評選各階段、 各級別服務(wù)標兵與先進個人，通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍， 激勵先進，鞭策落后同時在美容店范

16、圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動，請服務(wù)標兵講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗、 交流服務(wù)技能， 從而帶動整體服務(wù)水平的提高，逐步實現(xiàn)人性化服務(wù)（ 3） 從細微處入手，完善服務(wù)項目服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務(wù)水平， 美容店必須注重服務(wù)過程中每一個細節(jié)， 盡可能達到甚至超越客戶的期望如 24h 接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、 給予一個微笑、多一聲問候； 雨雪天及時提醒客戶注意等， 都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度， 對于提高美容店的美譽度至關(guān)重要因此， 美容店全體員工都應(yīng)從細微入手，精品資料_在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中， 誰在服務(wù)上先邁出第一步， 誰就會取得競爭優(yōu)勢；誰始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力因此，每一個汽車美容店