STAR面試法的優(yōu)勢(shì)及運(yùn)用方法

1、STAR面試法的優(yōu)勢(shì)及運(yùn)用方法STAR:是企業(yè)招聘面試過(guò)程中可采用的技巧。其中，“STAR是SITUATION （背 景）、TASK （任務(wù)）、ACTION （行動(dòng)）和RESULT （結(jié)果）四個(gè)英文字母的首字母組 合。STAR面試法的依據(jù)是 過(guò)去的行為是未來(lái)行為的最好預(yù)言”，就是多問(wèn)過(guò)去，少 問(wèn)將來(lái)，從過(guò)去的行為中判斷是否是真實(shí)的，有效的，而不是應(yīng)聘者的夸夸其談。通常，應(yīng)聘者求職材料上寫(xiě)的都是一些結(jié)果，描述自己做過(guò)什么，成績(jī)?cè)鯓?，比較簡(jiǎn)單和泛泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過(guò)這些過(guò)程，我們可以全面 了解該應(yīng)聘者的

2、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作 有關(guān)的方面。STAR面試法過(guò)程在招聘面試中，僅僅通過(guò)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷無(wú)法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、 技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對(duì)應(yīng)聘者做出全面而客觀的評(píng)價(jià)。首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過(guò)不斷提問(wèn)與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的背景問(wèn)題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲 知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特 點(diǎn)有關(guān)。其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解

3、應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)， 以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完 成工作的。通過(guò)這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后，才來(lái)關(guān)注結(jié)果（RESULT，每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什 么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁?。這樣，通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一 步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既 是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)

4、（幫助他盡可能地展 現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。舉例學(xué)習(xí)能力在面試之前，首先要了解一下對(duì)學(xué)習(xí)能力的含義及等級(jí)定義，以便從面試 中判斷。學(xué)習(xí)能力的等級(jí)含義：（分0、1、2、3級(jí)）0、不愿意更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)；不注意向同事學(xué)習(xí)；忽視同行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r1、為了滿足本職工作的需要去學(xué)習(xí)改進(jìn)，愿意并善于向同事學(xué)習(xí)，獲得必 要的知識(shí)或技術(shù)。2、為了進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，從事不太熟悉的任務(wù)，能夠鉆研資料，獲得 必備的知識(shí)或技能，以盡快適應(yīng)新工作要求。3、深入了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，能夠意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。STAR面試運(yùn)用面對(duì)面試技巧越來(lái)越高的應(yīng)聘者，究竟采用何種面試方法才有效呢？專家建議她不妨

5、運(yùn)用 STAR行為描述面試法，它能全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)、技能掌握程度、工作風(fēng)格等內(nèi)容。定義：SSituati on 即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過(guò)的事件所處的背景。TTask即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)。AActio n即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動(dòng)。RResult即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。使用：在面試過(guò)程中，面試考官可以事先畫(huà)好STAR空間圖，并在每個(gè)模塊寫(xiě)下設(shè)計(jì)好的問(wèn)題。隨后按順序逐一詢問(wèn)應(yīng)聘者，并做相應(yīng)記錄。再根據(jù)記錄， 對(duì)于關(guān)鍵問(wèn)題、關(guān)鍵點(diǎn)，重點(diǎn)追問(wèn)或突擊回問(wèn)。對(duì)于S 的詢問(wèn)，能使考官較為全面地了解應(yīng)聘者取得良好工作業(yè)績(jī)的前提，從而獲得應(yīng)聘者取得的業(yè)績(jī)

6、多少 是和個(gè)人有關(guān)、多少是和市場(chǎng)狀況和行業(yè)特性有關(guān)，以便做出客觀的評(píng)價(jià)。而關(guān)于 T 的了解，可以知道應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定應(yīng)聘者以往從事的 工作和他具有的經(jīng)驗(yàn)是否與現(xiàn)有招聘崗位的人員要求相匹配。通過(guò)A,可了解應(yīng)聘者的工作方式、思維方式和行為方式。在提問(wèn)R 時(shí)，要注意不僅關(guān)注應(yīng)聘者所闡述的工作結(jié)果，更為重要的是對(duì)于結(jié)果的評(píng)判原因的探究。保你看人不走眼的 STAR面試法在面試時(shí)，主考官可以根據(jù)應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)什么、做得怎么樣，來(lái)預(yù)見(jiàn)他進(jìn)入公 司后的工作表現(xiàn)。詢問(wèn)過(guò)去要講究方法，星星”面試法一一“STA是最常用的：“S'是situation ,情景： “T”是 target ,目標(biāo)：

7、“A'是 action ,行動(dòng)： “R'是 result. 用這個(gè)面試法能很快挖掘出應(yīng)聘者過(guò)去所做過(guò)的事情。 先問(wèn)情景 (situation) ：“以 前是在什么情況下做這件事的？ '然后問(wèn)目標(biāo) (target) ：“能不能告訴我你做這件事 的目的是什么？ '接下來(lái)問(wèn)行動(dòng) (action) ： “你為了做這件事情采取了哪些行動(dòng)？ ' 最后問(wèn)結(jié)果 (result) 。比如，有的應(yīng)聘者會(huì)說(shuō)： “我在原來(lái)的公司是銷售冠軍，銷售量排名幾乎一直是 第一位。 '很多招聘經(jīng)理、部門經(jīng)理會(huì)聽(tīng)了很滿意： “不錯(cuò)，這個(gè)人是銷售冠軍哪。 ' 但對(duì)人力資源專家而

8、言，這個(gè)回答沒(méi)有任何意義，用人單位從中得不到任何信息。應(yīng) 聘者說(shuō)： “我一直銷售很好。 '面試官就要追問(wèn)： “你以前是在什么情景下銷售做得好 呢？公司的氛圍怎么樣？產(chǎn)品怎么樣？銷售的區(qū)域需求量怎么樣？ '然后再問(wèn)：“你采 取了什么行動(dòng)來(lái)保證銷售額？是經(jīng)常拜訪客戶、組織專家演講？還是運(yùn)氣好、產(chǎn)品 好？ ”最后要問(wèn)結(jié)果，如果他說(shuō) 我是公司最好的銷售員之一 ”，就要問(wèn)他： 你們公 司有幾個(gè)銷售人員？有什么指標(biāo)來(lái)判斷你是最好的銷售之一？你的銷售到底是第一， 還是第二，具體的銷售額是多少？ ”不斷地追問(wèn)過(guò)去所發(fā)生的事情，才能把應(yīng)聘者過(guò) 去的行為表現(xiàn)問(wèn)出來(lái)。辨別面試的真話與謊言現(xiàn)在的應(yīng)聘者

9、掌握了很多面試技巧，招聘者要想知道他說(shuō)的是事實(shí)還是謊言有四 個(gè)訣竅：第一、如果應(yīng)聘者所說(shuō)是事實(shí)，通常會(huì)采用第一人稱，用我來(lái)開(kāi)場(chǎng)；第二、說(shuō)話時(shí)會(huì)顯得很有信心；第三、他的眼神會(huì)直視招聘人員，公開(kāi)地交流；第四、 說(shuō)話的內(nèi)容明顯和簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容相符， 或者和你掌握的有關(guān)他原公司的內(nèi)容相符， 這 時(shí)，我們基本可以判斷，這個(gè)人所說(shuō)是事實(shí)。相反，我們?cè)鯓觼?lái)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在撒謊呢？即使他答得非常流利、編造得非常好，也會(huì)有跡象可循。第一、同樣的話總是來(lái)回說(shuō)，比如說(shuō)來(lái)繞去都在說(shuō)自己銷售好，不 能一針見(jiàn)血講清楚，這就有可能在撒謊。第二、在舉止和言語(yǔ)上有明顯的遲疑。問(wèn)他 去年有沒(méi)有和經(jīng)理鬧過(guò)矛盾？溝通有沒(méi)有問(wèn)題？他馬上就愣

10、住了，遲疑：這個(gè)，那個(gè)，有過(guò)然后才開(kāi)始講，這極有可能是在編造一個(gè)故事。第三、應(yīng)聘者比較傾向 于夸大自我，通常會(huì)說(shuō)： 我一貫都很細(xì)心、一直都很努力、我是最好的銷售之一、 我經(jīng)常受經(jīng)理表?yè)P(yáng) 因?yàn)樗麤](méi)有實(shí)例可講，所以經(jīng)常會(huì)說(shuō)自己是最好的。應(yīng)聘者如 果回答得太流暢，就極有可能是從某本面試技巧書(shū)上抄襲的，如果中途打斷他，他就 會(huì)接不上，這是一個(gè)很明顯的特征。非語(yǔ)言的表現(xiàn)行為不管應(yīng)聘者說(shuō)得怎么樣，作為正常人總會(huì)有一些非語(yǔ)言的行為，比如手勢(shì)、表情、姿勢(shì)等，都會(huì)泄露其內(nèi)心的秘密，證明他是在說(shuō)謊還是在陳述事實(shí)。在日常生活中我 們可以發(fā)現(xiàn)，和一個(gè)正常人談話時(shí)，如果他的眼神游移不定、左右亂轉(zhuǎn)，或者眼睛不 自覺(jué)地微微

11、往左上方或右上方看， 他就可能是在撒謊或編造事情。 說(shuō)真話的人會(huì)很直 接地看著你，眼神坦誠(chéng)可信。身體姿勢(shì)也很有講究，有的應(yīng)聘者會(huì)來(lái)回搓手、拽衣領(lǐng)、摸衣角，這都不一定是在撒謊，而是因?yàn)榫o張。但是，如果一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者因?yàn)橐粋€(gè)問(wèn)題而突然改變了原來(lái) 很舒服的姿勢(shì)，比如，蹺著的二郎腿突然放下、背靠著椅子忽然坐直，就有可能是他 沒(méi)有準(zhǔn)備這個(gè)問(wèn)題的答案，不知該如何回答，可能要編造、撒謊或者為了答題而回答。觀察手勢(shì)也是一個(gè)好辦法，有人一撒謊就摸鼻子，有人會(huì)摸下巴，左顧右盼，有人為了掩飾內(nèi)心的慌張，手勢(shì)過(guò)快，明顯跟自己的語(yǔ)速不符，這可能是他在臨時(shí)編造 答案。面部表情如何判斷，有時(shí)是憑個(gè)人感覺(jué)的。有一次，我問(wèn)一位

12、應(yīng)聘者：你能不能舉例告訴我，你在上一家公司和你的直接老板是如何溝通？”我的用意是想看他在溝通方面有沒(méi)有問(wèn)題。他很快地回答：我和經(jīng)理之間一直溝通得非常好，我們定期開(kāi)會(huì)，有什么問(wèn)題我也會(huì)直接去問(wèn)他?！彼f(shuō)得非常流暢，如果我閉著眼，他的話會(huì) 讓我感覺(jué)到這個(gè)人和他的經(jīng)理真的溝通得非常好， 但是，我發(fā)現(xiàn)他的面部表情很凝重， 很憤恨，和他所說(shuō)的完全不一致。我接著問(wèn)：溝通再好也有疏忽的時(shí)候，你能不能給我舉一個(gè)你和你的經(jīng)理吵架的例子？ ”他立刻開(kāi)始了對(duì)原來(lái)經(jīng)理的抱怨，這一個(gè)問(wèn) 題打開(kāi)了他的閘門”，也證實(shí)了他的面部表情說(shuō)的是真話，口里說(shuō)的是謊言，他之所 以說(shuō) 溝通好”，是因?yàn)樗乐骺脊傧Ｍ?tīng)到他這么說(shuō)。 面試

13、時(shí)，就需要注意這一關(guān) 鍵：一定要看著應(yīng)聘者，觀察他各個(gè)微小表情動(dòng)作，非語(yǔ)言線索往往最能暴露問(wèn)題。應(yīng)該避免的面試問(wèn)題第一、不要問(wèn)類似 在情況下，你通常會(huì) 這樣的問(wèn)題，這種問(wèn)題是讓?xiě)?yīng)聘 者做命題作文，等于白問(wèn)。比如，你問(wèn)應(yīng)聘者：在精神壓力緊張的情況下，你通常會(huì)做什么？ ”應(yīng)聘者會(huì)回 答：我在壓力緊張情況下，通常會(huì)先做好計(jì)劃，先分析，看看緊張來(lái)自哪里，再針 對(duì)它采取措施?！贝鸢阜浅Ｍ昝?，但他是否真的是這么做的呢？你不會(huì)知道。第二，問(wèn)應(yīng)聘者“你未來(lái)三到五年有什么計(jì)劃？ ”這個(gè)問(wèn)題的意義不大，也是命題 作文。應(yīng)聘者心想，公司肯定是希望我能有所發(fā)展，他就會(huì)說(shuō)：我未來(lái)三到五年要學(xué)習(xí)很多知識(shí)，要掌握管理能力，要增加專業(yè)技能 這些都是你希望聽(tīng)