家政企業(yè)工作總結

1、家政企業(yè)工作總結一、公司基本情況二、主要做法；1、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā) 展的重要保障。為了保證紅土地家政服務公司健康發(fā)展， 我們遵循市場經濟規(guī)律建章立制，加強對紅土地家政服務 公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了黃岡市紅土地家 政服務公司管理辦法等10項管理制度。公司按照自主經 營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走 出了一條發(fā)展實體化、經營市場化、管理規(guī)范化、服務社 會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格j即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務 質量實行“兩制度z即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還

2、設立 了專門質量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務質量，并設 立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司 堅持做到每月“三必3 是必訪一次用戶，公司每月派出 部門經理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司 業(yè)務開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務拓展新辦法 和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會 由各部門經理和員工匯報本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀 態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現問題，妥善處理；三是必須由公 司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、 獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規(guī)定， 按時定額發(fā)放工資，不拖欠

3、，不克扣，保證員工待遇。2、加大投入，設施現代化。先進的服務設施是紅土地 家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十 萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材 料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設 備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設施, 為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾， 為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋 梁，我們又開通了紅土地家政服務網站，為客戶提供更詳 細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。4、開拓創(chuàng)新，經營多元化。公司要成長，必須滿足客 戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土 地家政公

4、司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務，業(yè)務主 要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員 等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調養(yǎng)護、 大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、 婚介，房介等中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新 的服務需求來臨之前發(fā)現并很好地把握住機遇，在服務客 戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：(1)營銷方式多樣化。一是與商場、房地產開發(fā)商強 強聯手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了 打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務作為突 破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā) 商黃商購物中心協商“凡在商場購物滿200元

5、”的，紅土 地家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積 達到180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客 戶提供10次家庭保潔服務的協議，兩項協議立即得到了商 場和房地產開發(fā)商的的積極響應，商場房地場開發(fā)商打出 廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接 受過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客 戶。二是利用資源，優(yōu)質服務，贏得客戶。紅土地家政服 務公司利用市婦聯資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關單位和個人 免費做一次家庭保潔。優(yōu)質高效的服務和一流的服務設備 贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏 得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客 戶。公司積極參與市婦聯組織開展的“