家政企業(yè)工作總結(jié)

1、家政企業(yè)工作總結(jié)一、公司基本情況二、主要做法；1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā) 展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展， 我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)紅土地家政服務(wù) 公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了黃岡市紅土地家 政服務(wù)公司管理辦法等10項(xiàng)管理制度。公司按照自主經(jīng) 營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走 出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社 會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格j即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù) 質(zhì)量實(shí)行“兩制度z即回訪(fǎng)制度、回執(zhí)制度。公司還

2、設(shè)立 了專(zhuān)門(mén)質(zhì)量回訪(fǎng)監(jiān)管電話(huà)，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè) 立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶(hù)投訴率與部門(mén)經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶(hù)投訴率為零。公司 堅(jiān)持做到每月“三必3 是必訪(fǎng)一次用戶(hù)，公司每月派出 部門(mén)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)展交心談心，虛心聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)公司 業(yè)務(wù)開(kāi)展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法 和新措施；二是必召開(kāi)一次會(huì)議，公司每月召開(kāi)一次例會(huì) 由各部門(mén)經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀 態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理；三是必須由公 司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、 獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定， 按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠

3、，不克扣，保證員工待遇。2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地 家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十 萬(wàn)元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材 料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè) 備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施, 為各部門(mén)配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾， 為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋 梁，我們又開(kāi)通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶(hù)提供更詳 細(xì)、更豐富、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶(hù)所需，所求。4、開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。公司要成長(zhǎng)，必須滿(mǎn)足客 戶(hù)不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新。目前，紅土 地家政公

4、司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主 要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員 等；二是專(zhuān)業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、 大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、 婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新 的服務(wù)需求來(lái)臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客 戶(hù)的同時(shí)發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅(jiān)持做到：(1)營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化。一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商強(qiáng) 強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷(xiāo)售，贏(yíng)得客戶(hù)。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了 打開(kāi)局面，公司以享受一次紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)作為突 破口，占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤(pán)開(kāi)發(fā) 商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿(mǎn)200元

5、”的，紅土 地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次，“凡購(gòu)買(mǎi)商品房面積 達(dá)到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客 戶(hù)提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商 場(chǎng)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場(chǎng)房地場(chǎng)開(kāi)發(fā)商打出 廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門(mén)服務(wù)。這樣，接 受過(guò)免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長(zhǎng)期客 戶(hù)。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)。紅土地家政服 務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì)，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個(gè)人 免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備 贏(yíng)得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏(yíng) 得了一大批長(zhǎng)期客戶(hù)。三是參與活動(dòng)，樹(shù)立形象，贏(yíng)得客 戶(hù)。公司積極參與市婦聯(lián)組織開(kāi)展的“