客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

1、客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)客戶經(jīng)理，一普通的職業(yè)。它是公司對外服務(wù)的一個 重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工 作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心” 開始的一一用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān) 心客戶。*公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費用上人均消費 *多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當時 我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水 塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。 經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于 得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和公司的認可?？蛻魧ξ覀?的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛 夏

2、的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那 房，等我趕到*送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一 杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個 電話我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓舞。因為 我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務(wù)時， 他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的 真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了 豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的 自豪!我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團 客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的 方便。我分管的*分局對天氣預報有較大需求。因為在行業(yè) 中，天氣的變化對安

3、全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè) 務(wù)推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務(wù)，自己預先 訂制了天氣預報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第 一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當天的天氣預報。曾有一 位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解 人意呀！”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也 引起了客戶的注意，有客戶問我：“，你手機發(fā)送的信息， 從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客 戶非常樂意的接受了此項業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂 閱天氣預報及其他手機雜志的人數(shù)達到4成以上。實踐使 我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增 強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了業(yè)務(wù)，我決

4、心更好地做 下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時，我成功地協(xié)商集團單位中戶 集體申請開通了此項業(yè)務(wù)。我深深地感覺到，作為一名客戶經(jīng)理，對自身素質(zhì)的 要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素 養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè) 技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充 電，閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明 書進行研究。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙 于公務(wù)，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡單的 接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不 厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信 等等，使他掌握了不少新功能，也在小小的手機上領(lǐng)略了 一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“小專家。” 只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。xx年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào) 查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都 屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的 單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了。 當時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為 客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶 經(jīng)理中第一個拿到擁有