保險客服年終工作總結(jié)2篇

1、保險客服年終工作總結(jié)2篇 總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性 認識上升 為系統(tǒng)、深刻的理性 認識 ，從而得出科學(xué) 的結(jié)論 ，以便 發(fā)揚 成績、克服缺點、吸取 經(jīng)驗 教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。 下面就是小 編給大家?guī)淼谋ｋU客服年終工作總結(jié) 2 2 篇，希望大家喜 歡! ! 進入 XXXX 已經(jīng)有 x x 個年頭了， 真快啊!x!x 年的時間可以發(fā)生很多很多的事情， 但我依然 堅守在客服 這 個崗 位上。 X X 年前，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍 的人和事都在 發(fā)生著變化，只有我 這顆愛 XX XX 的心始 終未曾動搖。 所以當我 還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)

2、導(dǎo)告知柜面人手已 經(jīng)嚴重不足 時，我義不容辭地放棄自己 年幼的孩子，交 給媽媽 代為撫養(yǎng)，自己就立 馬回到工作 崗位上。今年年中全市的 崗位競選 使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升 為了 XXXX 縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。 這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再 厲。當然， 這就要求我對工作也要更加的有 責(zé)任心，正所 謂“在其位， 謀其職，盡其責(zé)”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是 對工作有 責(zé) 任心，我也一直以此 為律己。 當然，完無完人，回 顧這 X X 年來的工作，我在公司 領(lǐng)導(dǎo) 及各位同事的支持和幫助下， 嚴格要求自己，按照公司的要求， 較好的完成了自己的本 職工作。 現(xiàn)將今年的工作

3、情況 總 結(jié)如下： 一、日常工作回 顧 來公司工作已 經(jīng) X X 年多，一直在客 戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工 作模式?jīng)]有多大的 變化。但是公司的制度年年 變，月月 變， 這就使得柜面的服 務(wù)要做到更 加到位，加上今年 XX XX 評選省級文明城市，于是 縣里也有在 進行縣級 文明柜面的活 動。 在信息科技 發(fā)達，人們視覺感官強烈的 21 21 世紀，人們最在意的就是服 務(wù)，很多商家 都是用服 務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的 XX XX 公司，身 為 XX XX 公司的柜面服 務(wù)人員更是深 知其重要性。 今年 X X 月份的時候，省公司要求全省完成集 團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我

4、 們 XXXX 公司 有 XX XX 單。一接到 這個同事，我 們就在 XX XX 經(jīng)理的 帶領(lǐng)下開始工作，但是 XX XX 單中有將近 XX XX 多單是沒有留存 電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的， 這就使我們的工作陷入了瓶 頸。最后，在市公司 領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客 戶的居委會。然后，我 們就在晚上下班 后一個一個打 電話確認，由于老 業(yè)務(wù)的被保險人都是年 過半百的人，幾乎全部都人不清楚 月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作 業(yè)，于是乎，每打一個 電話之前，我 們都要把每個保 單的領(lǐng)取 金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪 張卡，還有幾期未 領(lǐng)取等等，幾通 電話下來，我們的喉嚨也 都是口干舌燥，第二天客 戶來辦理時候

5、，還要解 釋一番。 這種種的辛苦真的只有身 處其中才能體會的到，但是，我 們 依舊沒有放棄，用我 們真 誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在 x x 月 x x 日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司 布置的任 務(wù)。 二、工作中存在的 優(yōu) 點和不足 我工作中的 優(yōu) 點是： 1 1、 有 較強 的適 應(yīng)環(huán) 境的能力 和同事關(guān)系融洽，工作 認真負責(zé)，效率高，不恥下 問，不 遲到，不早退。在 辦理業(yè)務(wù) 時，有耐心， 態(tài)度和善，微笑服 務(wù)。 2 2、 存在著不足，有 時做事 為求速率 導(dǎo)致質(zhì)量不高， 還有點 馬虎，但是，我會在今后的工作中 發(fā)揚自己的 長處，改正自己 的不足。 我很喜 歡，我很珍惜我 現(xiàn)

6、在的工作機會，在接下去的工作中，我會 繼續(xù)保持我工作的 熱情，做到盡善盡美，不 讓領(lǐng)導(dǎo) 失望，我會用我的真 誠和服務(wù)贏得感動! ! 20 xx 20 xx 年的工作已接近尾聲，一年來，在公司 經(jīng)理室的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，各部 門同仁齊心 協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成 績。 今年以來，公司 經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi) 務(wù)管理并重， 實現(xiàn)兩手抓， 齊抓共管的 管理模式， 帶領(lǐng)客服全體 員工， 團結(jié)奮進 ，客服管理工作取得了一定的成 績，客服水平也 有了一些根本的提高。 公司通過開展集中、 統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動， 進一步整合服 務(wù)資源，促 進以保單為中心 的服務(wù)向以客戶為中心的服 務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升

7、服 務(wù)水平， 創(chuàng)造客戶價值， 積極承擔(dān)社會 責(zé) 任， 為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗客 戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本 職 工作的同 時做好服 務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建 設(shè)方面， 繼續(xù) 加強 客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作， 進一步完善相關(guān)管理制度 主要從 內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象 著手，通 過狠抓公司各 崗位人員素質(zhì)，進一步提高客 戶 滿意度， 樹立公司良好的 對 外形象 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素 質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制 度著手，通 過加大制度的 執(zhí)行力不斷加大服 務(wù)考核力度，以 進一步提高客服人 員綜 合素質(zhì)。 針對我司部分柜 員在柜面服 務(wù)禮儀方面

8、尚存在不 規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客 戶服務(wù)部著 力抓好全體客 戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加 強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí) 行標準等幾方面 對客戶服務(wù)人員做了一些 強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度， 現(xiàn)場檢查 ，現(xiàn)場指導(dǎo)，并 予以相 應(yīng)處罰 。通 過一系列的措施，使柜面人 員加大了操作的 規(guī)范性，服 務(wù)禮儀的執(zhí)行上 也有了一個很大的提升，也 為我司不斷提高服 務(wù)水平奠定了很好的基 礎(chǔ) 作用。 20 xx 20 xx 年 x x 月，總公司舉行了全國柜面人 員上崗資格考試，我部全體人 員 x x 人參加， 合格 x x 人，持證率達 X%X%。此次全國系 統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的 學(xué)

9、習(xí)，也提升了客 戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、 強化業(yè)務(wù)制度學(xué) 習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度 執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā) 展提供堅強保障，客 戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服 員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度， 進行了認真梳理及 匯 集，并制定了 業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué) 習(xí)計劃，按照學(xué) 習(xí)計劃，定期 組織客服人 員通過集中學(xué) 習(xí)和自學(xué)的方式全面、系 統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué) 習(xí)。 要求所有參加人 員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué) 習(xí)心得; ;根據(jù)測試及檢查情況， 要求各相關(guān) 崗位撰寫整改 報告。從自身出 發(fā)， 樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此 項

10、工作的全 面有效開展，切 實提高了我司制度遵循和依法合 規(guī)經(jīng)營 的自覺性。 三、 以服 務(wù)為本，促進銷售，把日常 業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上 級公司文件精神，面向所有客 戶推出國壽XXXX服務(wù)計劃。旨在通 過舉辦客 戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客 戶的關(guān)系， 進一步提高客 戶滿 意度， 樹立公司良好的 對外 形象。 為切實有效的開展活 動，公司成立 領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣 傳 力度，按照活 動組織、宣傳方案逐一落 實并有效 實施各相關(guān)工作。 提升了服 務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度， 進一步提升公司服 務(wù)水平，充分 維護了客戶權(quán) 益， 樹立了公司良好社會形象。并通 過上門送

11、賠款等一系列的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 為業(yè)務(wù)員 的展業(yè) 工作提供了很好的基 礎(chǔ)，也為加強我司與代理 單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作 用。此活 動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也 為鞏固和帶動業(yè)務(wù) 增 長注入了新的活力。 四、 從服 務(wù)的本身出 發(fā)， 一切為了客戶著想 ，不斷 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1 1、積極配合分公司做好 vip vip 客戶工作為了進一步構(gòu)建公司 vip vip 客戶服務(wù)體系， 為 vip vip 客戶提供附加 值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū) vip vip 客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動， 通過此項活動的開展， 為樹 立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一

12、定程度上提 升了公司的知名度。 2 2、公司理 賠部把 上門送賠款 工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做 鋪墊， 繼續(xù) 加強對 一些在社會上 較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體 現(xiàn)公司人性化的理 賠服務(wù) 繁忙的工作，有成 績也有不足，在做好 總結(jié) 的同時，要不斷改 進，現(xiàn)就不足與差距 結(jié) 合 2 20 xx 0 xx 年的工作如何 進行改 進 做如下安排： （一）抓緊分公司下 發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落 實及執(zhí)行工作， 繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人 員特別是新人的 專業(yè)知識及技能的培 訓(xùn)，提高服 務(wù)人員的整體 綜合素質(zhì)。 針對客戶服務(wù)部今年以來人 員調(diào)整的客觀原因，客 戶服務(wù)部新入人 員對專業(yè)知識及

13、業(yè) 務(wù)技能的缺乏， 20 xx 20 xx 年，我部將 繼續(xù)采取多種方式及途徑， 對所轄員 工進行定期與不定 期的培訓(xùn)，從本職工作做起， 對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德 教育，有 針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下 發(fā)的業(yè)管文件及 時 進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要 領(lǐng)，將其運用到 實際操作中。通 過培訓(xùn)，推行公司 綜 合柜 員制，更好的 為客戶服務(wù)。 （二）配合公司 團險、中介、個 險三支銷售渠道各 項業(yè)務(wù)競賽 活動的開展，更好地 對業(yè) 務(wù)發(fā) 展提供 強有力的 業(yè)務(wù) 支持及后援保障 積極配合公司 團險 、中介、個 險三支銷售渠道開 展各項業(yè)務(wù)競賽

14、活動，全力促 進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地 發(fā)展。 （三）以服務(wù)為本，促進銷售，把日常 業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面 詮釋國壽 XXXX服務(wù) 1 1、配合分公司在全區(qū)范 圍內(nèi)將要 實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方 案，保 證此項 目的 順利實施。 2 2、 保證xxxx滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為 了提高銷售人員活動量，挖掘 積累客戶，有效整合客 戶資源，做好客 戶的二次開發(fā)，努力 促進轉(zhuǎn)保， 為 20 xx 20 xx 年開門紅奠定基 礎(chǔ)，以進一步提升公司服 務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的 滿意度。 3 3、 進一步加強柜面管理工作， 營建良好的學(xué) 習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué) 習(xí)相結(jié)合， 建立體系化的培 訓(xùn)教程，鼓勵 員工不斷提高自身 綜合