某酒店行政部作業(yè)文件

1、行政部作業(yè)文件 (行政管理部) 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施目 錄一、術(shù)語和定義：本作業(yè)沒有特殊術(shù)語和定義二、作業(yè)流程：1.1總經(jīng)辦:1.1.1總經(jīng)理辦公會作業(yè)流程 1.1.2 周例會作業(yè)流程1.1.3員工大會作業(yè)流程1.1.4協(xié)調(diào)人員到其他部門幫忙作業(yè)流程1.1.5慰問員工作業(yè)流程1.1.6部門間矛盾協(xié)調(diào)1.1.7值班安排流程1.1.8派車作業(yè)流程1.1.9車輛維修作業(yè)流程1.1.10車輛油(氣) 料購買作業(yè)流程1.1.11打印文件(資料)作業(yè)流程1.1.12領(lǐng)用辦公用品作業(yè)流程1.1.13收文作業(yè)流程1.1.14發(fā)文作業(yè)流程1.1.15檔案管理流程1.1.16 圖書資料管理流程1.1.1

2、7印章管理作業(yè)流程1.1.18開具介紹信作業(yè)流程1.1.19證照辦理作業(yè)流程1.1.20證照年審作業(yè)流程1.1.21復(fù)印文件(資料)作業(yè)流程1.1.22公共關(guān)系維護(hù)(店內(nèi)接待)流程1.1.23公共關(guān)系維護(hù)(店外接待)流程1.1.24 辦公用品申購流程1.1.25 費(fèi)用報銷流程.1.1.26行政提案作業(yè)流程1.2人事部:1.2.1人力資源計劃作業(yè)流程1.2.2員工招聘作業(yè)流程1.2.3辦理員工轉(zhuǎn)正作業(yè)流程1.2.4 員工內(nèi)部調(diào)動作業(yè)流程1.2.5員工請假作業(yè)流程1.2.6辦理員工離職工作流程1.2.7員工檔案建檔和管理工作流程1.2.8辦理員工晉級工作流程1.2.9稽核單處理作業(yè)流程1.2.10

3、集體培訓(xùn)作業(yè)流程1.2.11部門培訓(xùn)作業(yè)流程1.2.12辦理員工社會保險流程1.2.13辦理終止社會養(yǎng)老保險流程1.2.14職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程1.2.15員工滿意度調(diào)查流程1.2.16發(fā)放工資流程1.2.17部門發(fā)放工資流程1.3質(zhì)檢部：1.3.1質(zhì)量例行檢查作業(yè)流程1.3.2質(zhì)量每日巡查作業(yè)流程1.3.3質(zhì)檢通報作業(yè)流程1.3.4例檢稽核單開具流程1.3.5巡檢稽核單開具流程1.3.6外部客人意見收集流程1.3.7內(nèi)部客人滿意度調(diào)查流程1.3.8酒店部分供應(yīng)商品質(zhì)量問題處理流程1.3.9工作日志收發(fā)流程1.4資產(chǎn)部1.4.1固定資產(chǎn)管理流程1.4.2固定資產(chǎn)申購流程 1.4.3固定資產(chǎn)分配

4、 1.4.4固定資產(chǎn)使用和維護(hù) 1.4.5固定資產(chǎn)動態(tài)管理 1.4.6固定資產(chǎn)盤點1.4.7資產(chǎn)調(diào)撥管理流程1.4.8低值易耗品盤點流程1.4.9固定資產(chǎn)報廢流程1.5企業(yè)文化1.5.1企業(yè)文化員工活動流程1.5.2公區(qū)衛(wèi)生清掃流程1.5.3綠化維護(hù)工作流程1.5.4綠化工程規(guī)劃流程1.5.5保潔工班前會流程1.5.6新進(jìn)員工宿舍安排流程1.5.7員工宿舍保潔工作流程1.6員工食堂1.6.1員工食堂食品采購作業(yè)流程1.6.2員工食堂廚師作業(yè)流程1.6.3節(jié)假日加餐作業(yè)流程三、相關(guān)記錄：1、收（發(fā)）文件登記簿2、打（復(fù)）印登記簿3、辦公用品領(lǐng)用登記簿4、領(lǐng)料單5、稽核單6、考勤表7、入職登記表8

5、、請假報告單9、人事分配通知書10、結(jié)賬單11、花名冊12、工作日志13、調(diào)動通知書14、值班記錄15、調(diào)撥單16、資產(chǎn)登記表酒店質(zhì)量管理體系文件 ty/zy -1.1a-2005總經(jīng)辦作業(yè)文件 修訂狀態(tài) a/0 頁碼1/54一、術(shù)語和定義：本作業(yè)沒有特殊術(shù)語和定義二、作業(yè)流程：1.1.1總經(jīng)理辦公會作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345678接總經(jīng)理通知落實會場通知相關(guān)人員整理會議紀(jì)要會議記錄處理跟辦、催辦存檔、反饋記錄、考勤2、由總辦主任落實會議時間及地點；3、總辦文員通知參會人員；4、總辦主任對會議出勤情況進(jìn)行記錄；5、總辦文員做好會議記錄；6、總辦文員整理會議紀(jì)

6、要并經(jīng)總辦主任審核；7、總辦主任對會議要求的工作進(jìn)行落實，督辦、對未按時，按要求的工作， 由質(zhì)檢部根據(jù)相關(guān)條例予以處理；8、總辦主任將完成情況向總經(jīng)理反饋，會議紀(jì)要存檔由總辦文員分類保管。實施日期：2006-03-01 ty/zy -1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o頁碼：2/541.1.2周例會作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567周例會周例會制度化考勤記錄處理會議記錄存檔、反饋跟辦、催辦行成會議紀(jì)要2、由總辦主任對周例會制度化，正式行文、固定時間、地點、參會人員；3、由總辦主任對會議出勤情況進(jìn)行記錄；4、總辦文員做好會議紀(jì)錄；5、總辦文員整理會議紀(jì)要，并經(jīng)總辦

7、主任審核；6、總辦主任對會議要求落實的工作，進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)，對未按時、按要求完成的工作，由質(zhì)檢部根據(jù)相關(guān)條例，予以處理；7、總辦主任將完成情況向總經(jīng)理反饋，會議紀(jì)要由總辦文員分類，存檔保管。實施日期：2006-03-01 ty/zy -1.1 a-2005 修訂狀態(tài)：a/o頁碼：3/541.1.3員工大會作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345接會議通知安排、落實記錄處理檢查匯報2、總辦主任通知各部門會議時間、地點，并負(fù)責(zé)會場布置3、總辦文秘作好會議記錄并整理成文；4、總辦主任根據(jù)會議紀(jì)要規(guī)定時間提前一天檢查各部落實情況，未按時按質(zhì)完成的通知質(zhì)檢部予以處理；5、總辦

8、主任在每日工作匯報中將各部完成及落實情況向上級匯報。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：4/541.1.4信息收集流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234整理存檔信息收集呈總經(jīng)理2、由總經(jīng)理秘書每日對收集到的信息進(jìn)行分類、整理、匯總。1.1.5協(xié)調(diào)人員到其他部門幫忙流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234協(xié)調(diào)、安排交財務(wù)填寫積分卡接部門申請2、協(xié)調(diào)相關(guān)部門安排人員于指定時間到指定地點報到、由受助部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作安排3、由求助部門與施助部門在幫忙人員積分卡上分別簽名核實、質(zhì)檢部審核蓋章。4、月底質(zhì)檢匯總積分卡交財務(wù)

9、作為評級及獎勵憑證。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：5/541.1.6慰問員工作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345制訂看望、慰問方案報總經(jīng)理助理看望、慰問、祝賀總經(jīng)理審批結(jié)束了解信息1、總辦通過部門了解員工準(zhǔn)確信息，如婚、壽、嫁、娶、喪、病等；3、總辦負(fù)責(zé)人同總經(jīng)理助理看望、慰問方式及確定執(zhí)行人；4、如總經(jīng)理批示方案不可行，即重新制訂或酌情取消活動。1.1.7部門間矛盾協(xié)調(diào)流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234結(jié)果報告總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決問題結(jié)果存檔呈報總經(jīng)理分析判斷了解情況1、由總辦主任或主任授權(quán)總辦工

10、作人員全面了解矛盾起因、根源；2、判斷該矛盾是否屬總辦權(quán)限范圍內(nèi)能解決，不能解決則由總辦主任呈報總經(jīng)理；3、如屬總辦權(quán)限范圍內(nèi)能予解決的，則總辦主任或總辦主任授權(quán)總辦工作人員出面協(xié)調(diào)解決；4、總辦主任將協(xié)調(diào)/解決結(jié)果匯報總經(jīng)理，相關(guān)資料存檔。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：6/541.1.8值班安排流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456處理通知值班人、交接值班本發(fā)放排班表批閱值班本存檔排值班表值班安排2、總辦根據(jù)實際情況綜合調(diào)配，排出值班表；3、總辦文員按發(fā)文流程發(fā)放值班表；4、總辦文員通知當(dāng)日值班人到指定地點領(lǐng)取值

11、班本、交值班表；5、總辦主任每日上午批閱、登記、處理值班記錄內(nèi)容；6、如記錄本用完即存檔，并發(fā)放新的值班記錄本；未用完繼續(xù)使用。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：7/541.1.9派車流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456通知司機(jī)審核退回查詢車況協(xié)調(diào)記錄接到申請月底報財務(wù)1、總辦文員統(tǒng)一受理用車申請；2.1、總辦主任審核申請；2.2、除董事長、總經(jīng)理同意外，私人用車一律不予受理；3、如符合用車規(guī)定而總辦無法及時派車，總辦主任與申請用車人協(xié)調(diào)解決；4、如車已在店內(nèi)待命，文員電話通知司機(jī)駕車至指定地點；5、文員負(fù)責(zé)記錄用車

12、人、用車時間、里程、油耗等；6、月底文員匯總用車記錄，報財務(wù)核算成本。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：8/541.1.10文字打印流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456與相關(guān)人員核對稿件交件核 對記錄、交財務(wù)打印、制作初稿接件1、 總辦文員接到需打印、制作的文稿；2、與送件人核對稿件，將不清晰的地方，迅速的提出來，并糾正；31按要求打印稿件；32完畢后根據(jù)原稿核對一次打印內(nèi)容；4、請送件人核稿，有誤修改，無誤則定稿；5、將最后定稿交付送件人；6、由總辦文員作好記錄，月終匯總記錄交財務(wù)核算成本。實施日期：2006-03

13、-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：9/541.1.11辦公用品領(lǐng)用流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345收到領(lǐng)料單記錄、交財務(wù)查看存貨到總庫領(lǐng)取登記發(fā)放1、總辦文員收到領(lǐng)料單，領(lǐng)料單須經(jīng)總辦主任簽字審核方為有效。2、文員根據(jù)總辦存量，或發(fā)放，或到總庫領(lǐng)取后發(fā)放；3、按領(lǐng)料單發(fā)放辦公用品；4、文員將領(lǐng)料內(nèi)容登記在冊；5、月終文員匯總領(lǐng)用記錄，經(jīng)總辦主任簽字后交財務(wù)核算成本。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：10/541.1.12收文作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345

14、6存 檔簽 批簽 批剔除無關(guān)文件分類執(zhí)行收文登 記1、總辦文員收到相關(guān)文件；2、文員對收文進(jìn)行分類，剔除與企業(yè)無關(guān)文件；3、文員將登記收文日期、文件編號、文件名等；4、將登記后的文件報總辦主任簽批，按簽批內(nèi)容對文件進(jìn)行分發(fā)或存檔；5、如總辦主任簽批不了的由總經(jīng)理簽批，在按照簽批內(nèi)容進(jìn)行實施；6、存檔。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：11/541.1.13發(fā)文作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345678910簽批督辦、反饋分發(fā)、傳遞用印審核擬稿復(fù)制打印發(fā)文存檔2、總辦文員擬稿；3、1總辦主任審核文稿；3.2如有誤予以

15、修改；4、定稿后打印初稿；5、根據(jù)總經(jīng)理簽批意見，或修改，或復(fù)制。6、經(jīng)總經(jīng)理簽批的文稿按需復(fù)制；7、文稿復(fù)制后用印；8、由總辦文員分發(fā)文件至相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽收；9、由總辦主任或主任授權(quán)總辦工作人員按文件要求督辦、并向總經(jīng)理反饋進(jìn)度；10、文件存檔。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：12/541.1.14檔案管理流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345收集文件裝訂成卷/冊保存/利用編 號分類、整理1、文員收集各類存檔文件；2、對文件進(jìn)行分類、整理；3、按照國家標(biāo)準(zhǔn)文檔管理辦法，將分好類的文件按文號排序、編頁碼、編制每冊的目

16、錄并裝訂成冊、卷、盒；4、對文件卷、冊、盒進(jìn)行統(tǒng)一編號，根據(jù)編號編制文件查閱目錄；5、檔案需妥善保存、防火防潮、防蛀防損，按借閱規(guī)定使用。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：13/541.1.15圖書資料管理流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345檢 查處理登記、蓋章、交閱覽室保 管收到圖書、音像資料借 閱1、所有購回、收受圖書、音像資料，由總辦文員到庫房簽字領(lǐng)??；2、總辦文員對資料編號、蓋章后交企業(yè)文化部閱覽室負(fù)責(zé)人清點簽收； 3、員工可到閱覽室查閱圖書、音像資料；主管級以上人員可借閱或代員工借閱；4、借閱人需按規(guī)定期限歸

17、還圖書或音像資料，閱覽室負(fù)責(zé)人應(yīng)對歸還資料進(jìn)行檢查，未按時歸還者應(yīng)辦理續(xù)借，損壞、丟失照價賠償。5、保管圖書、音像資料過程中應(yīng)注意防火防潮、防蛀防損。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：14/541.1.16印章管理流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345存 檔用印登記審 核退回接收需用印文件1、文員統(tǒng)一接收需用印文件；2.1、總辦主任審核文件；2.2、不符合用印規(guī)定的文件予以退回；3、總辦主任簽字同意用印后，文員將用印文件名、遞交人記錄在冊； 4、文員用印，蓋印章時應(yīng)注意印跡清晰端正。5、文員將用印記錄及用印文件留底存檔備

18、查。1.1.17開具介紹信、證明作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345收到開介紹信、證明信申請審 核退回用 印開介紹信存 檔1、文員統(tǒng)一接收申請；2.1、總辦主任審核申請；2.2、不符合開具介紹信、證明的申請予以退回；3、經(jīng)總辦主任同意后，文員開具介紹信/證明；4、文員按用印流程用印；5、介紹信保留存根存檔備查。 實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.2a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：15/541.1.18證照辦理流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345退回提交申請相關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)辦理證照完成1、 根據(jù)需求，新辦證照；2、 由總辦主

19、任與相關(guān)部門聯(lián)系，了解辦證流程和手續(xù)；3、 由總辦文員備齊相關(guān)手續(xù)，向相關(guān)部門提交申請；4、 不符合規(guī)定或手續(xù)不完備申請未予受理；5、 申請通過，按流程辦理相關(guān)手續(xù)；6、 證照領(lǐng)取，使用，由資產(chǎn)員統(tǒng)一保管。1.1.19證照年審流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234完 成相關(guān)部門辦理年審手續(xù)證照年審1、由總辦主任確定各種證照的年審期限，指派總辦文員辦理年審手續(xù)；2、由總辦文員與相關(guān)職能部門聯(lián)系，明確年審手續(xù)和流程；3、按規(guī)定辦理；4、證照年審?fù)瓿?，由企業(yè)資產(chǎn)員統(tǒng)一保管。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：16/541.1.20

20、對外接待流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567未通過安排相關(guān)部門接待總經(jīng)理審批信息反饋完成接待工作制訂接待計劃向總經(jīng)理匯報接到接待通知1、從內(nèi)部、外部接到接待通知；2、由總辦主任向總經(jīng)理匯報；3、由總辦主任制訂接待計劃；4、由總辦主任報總經(jīng)理審批；5、計劃不合理，重新制訂；6、計劃合理，實施接待計劃；7、接待工作完成后，向總經(jīng)理匯報；8、接待工作完成。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：17/541.1.21部門復(fù)印作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456交財務(wù)登 記檢查稿件整理/裝訂稿件復(fù) 印

21、收到稿件21由總辦文員檢查稿件是否清晰；22由總辦文員向相關(guān)人員征詢復(fù)印要求。如：復(fù)印紙型、規(guī)格、張數(shù)等；3將復(fù)印原件放在復(fù)印平面上定好位置，按確定鍵進(jìn)行復(fù)??；41將已復(fù)印好的復(fù)印稿件按原稿件順序如格式裝訂；42將已復(fù)印好的復(fù)印稿件連同原稿件交還交件人手中；5、根據(jù)復(fù)印張數(shù)，按照價目表規(guī)定，填寫登記表；6、月末將登記表匯總，交財務(wù)核算成本。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.1a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：18/541.1.22酒店車輛油耗管理流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567查原因加 油（汽）記錄起始里程駁回記 錄核 算報 賬加油申請加 油（汽

22、）2、由駕駛?cè)藛T向總辦主任提出加油（汽）申請；3、由總辦文員記錄，本次加油前的里程表數(shù)、以便對汽車油耗情況進(jìn)行概算；4、駕駛員根據(jù)實際情況到指定加油（汽）站加油（汽）；5、總辦主任審批、財務(wù)經(jīng)理審批、總經(jīng)理審批過后予以報賬；6、每月由文員對耗油量進(jìn)行核算；7、由文員記錄。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.2a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：19/541.2.1人力資源計劃作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345收集信息目標(biāo)確立制定計劃審 批實施計劃1、根據(jù)酒店總體發(fā)展方向確定人力資源發(fā)展目標(biāo)；2、調(diào)查各部門人員需求，分析預(yù)測人力資源的供應(yīng)；3、根據(jù)收集到

23、的信息制定計劃；4、上報總經(jīng)理審批修改；5、按照計劃實施。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.2a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：20/541.2.2員工招聘作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345678910各部門人員需求計劃初審計劃總經(jīng)理審批員工入職建檔試 崗?fù)嘶貚徢芭嘤?xùn)錄 用使用部門/人事部復(fù)試退回人才市場招聘辦理入職手續(xù)1、各部門根據(jù)定員和經(jīng)營需要提出補(bǔ)員申請,并由經(jīng)理簽署招募申請表。2、人事部初審,并簽字3、總經(jīng)理簽字4、人事部實施招聘,準(zhǔn)備“員工入職登記表”、“酒店介紹”等。有應(yīng)聘意向人員填“入職登記表”，招聘人員進(jìn)行面試。6、用人部門負(fù)責(zé)人按

24、“崗位說明書”進(jìn)行復(fù)試，并簽署復(fù)試意見。人事部根據(jù)部門意見再次復(fù)試，并初步確定錄取名單。初步錄取人員繳納身份證復(fù)印件及相關(guān)崗位上崗證明文件、健康證等辦理入職手續(xù)。（工裝、飯卡、宿舍）人事部出具人事分配單。7、已辦手續(xù)員工進(jìn)入7天試崗期，試崗期結(jié)束后完成“新員工熟悉部門情況練習(xí)”作業(yè)，并交人事部。8、用人部門簽署試崗合格將人事分配通知書回執(zhí)給人事部，人事部發(fā)放工號牌。9、由質(zhì)檢部配合，對新員工實施崗前培訓(xùn)，主訓(xùn)企業(yè)宗旨、禮儀禮貌、酒店簡介、員工手冊等；培訓(xùn)考核通過后，派往部門實習(xí)，由部門對其進(jìn)行技能培訓(xùn)。通過部門技能考核后由部門填寫員工入職回執(zhí)單交人事部。10、入職員工正式建個人檔案。實施日期：

25、2006-03-01 ty/zy-1.2a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：21/541.2.3辦理員工轉(zhuǎn)正作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345用人部門書面報告考核延緩轉(zhuǎn)正存檔辦理手續(xù)審核不予辦理1、用人部門向人事部寫出書面報告。2、人事部審核轉(zhuǎn)正員工進(jìn)店時間，試用期時間。3、由用人部門組織業(yè)務(wù)技能考核，考試不合格者，延緩轉(zhuǎn)正時間。合格者，部門結(jié)合員工平時工作表現(xiàn)在轉(zhuǎn)正定級表上簽署意見。4、人事部、總經(jīng)辦主任在轉(zhuǎn)正定級表上簽署意見。員工自轉(zhuǎn)正之月起，計發(fā)調(diào)整后的工資。5、員工轉(zhuǎn)正定級表存檔。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.2a-2005 修訂狀態(tài)：a

26、/o 頁碼：22/541.2.4員工內(nèi)部調(diào)動作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123 “調(diào)動申請書”存入本人檔案調(diào)動申請考核、確認(rèn)不予受理人事部簽署意見，辦理調(diào)動手續(xù)。1、要求調(diào)動員工填寫“調(diào)動申請書”原所在部門經(jīng)理簽署意見。2、人事部對申請人的要求與原所在部門和接收部門進(jìn)行協(xié)商、考核。接收部門經(jīng)理簽署意見。3、人事部簽署意見，辦理調(diào)動手續(xù)。4、“調(diào)動申請表”存入本人檔案。1.2.5員工請假作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234審 核不予受理離 崗本人請假申請辦理請假手續(xù)1、休假員工本人填寫請假報告單。2、主管級以下員工請假三天內(nèi)由所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天

27、以上報人事部備案。經(jīng)理級員工請假一天以上須總經(jīng)理簽批，并報人事部備案。3、經(jīng)審查符合要求的，由人事部輸請假手續(xù)；不符合要求的，不予受理。4、相關(guān)手續(xù)完備后，離崗休息。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.2a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：23/541.2.6辦理員工離職工作流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345提交辭職申請辦理離職手續(xù)部門經(jīng)理/總經(jīng)理審批個人資料存檔開具出門條離開酒店到財務(wù)結(jié)算1、領(lǐng)班級以下員工本人辭職，須提前半月將書面報告交部門經(jīng)理處，主管級以上員工須提前一個月將書面報告交總經(jīng)理處。2、對于離職人員申請報告，總經(jīng)理或部門經(jīng)理須明確簽署同意于

28、×月×日辦理離職手續(xù)。3、同時，員工所在部門應(yīng)以書面形式及時知會人事部補(bǔ)員。4、經(jīng)批準(zhǔn)離職員工到人事部領(lǐng)取“結(jié)賬單”，并按“結(jié)賬單”要求辦理相關(guān)簽字手續(xù)。5、人事部依據(jù)“結(jié)賬單”上各部門意見核算當(dāng)月薪資及應(yīng)扣款事宜。6、離職員工憑“領(lǐng)款單”到財務(wù)室結(jié)算。7、離職員工檔案歸檔。8、人事部出具出門條。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.2a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：24/541.2.7員工檔案建檔和管理工作流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345檢 查收到資料整 理存 檔后續(xù)管理1、人事經(jīng)理收集員工入職起及在酒店工作期間提交的“入職登記表

29、”、身份證復(fù)印件及其它相關(guān)代表個人身份的資料。2、整理并建立個人檔案，填入編碼。3、檢查。不合格須重新整理4、存檔5、員工轉(zhuǎn)正定級、晉升、調(diào)動等資料歸入個人檔案。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.2a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：25/541.2.8辦理員工晉級工作流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234不予受理審 核用人部門書面申請考 核辦理晉級手續(xù)1、用人事部向人事部寫出書面報告。2、員工在晉級崗位上試用13月。3、晉職員工本人寫出書面報告并在適當(dāng)場合進(jìn)行口頭述職。4、人事部根據(jù)員工試用期表現(xiàn)及綜合考評結(jié)果、合格者辦理晉級手續(xù)。5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，人事部、

30、總經(jīng)辦主任在晉職表上簽署意見，員工自晉級之月起，計發(fā)調(diào)整后的工資。6、員工晉職表存入個人檔案。1.2.9稽核單處理作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123收到稽核單存 檔辦理晉級手續(xù)1、每月末收到質(zhì)檢部報的稽核單以后；2、將稽核單存入本人檔案；3、稽核單將作為員工本人的優(yōu)秀員工，工資績效的重要依據(jù)。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.2a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：26/541.2.10酒店集體培訓(xùn)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567考 核實施培訓(xùn)審 核制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求調(diào)查確立培訓(xùn)目標(biāo)存 檔1、對全酒店員工進(jìn)行整體、全面的調(diào)查

31、，分析；2、根據(jù)調(diào)查、分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)需要達(dá)到的目標(biāo)；3、制定培訓(xùn)計劃，包括時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容、參訓(xùn)人員等；4、上報總經(jīng)理審核；5、按照培訓(xùn)計劃按要求進(jìn)行培訓(xùn)；6、培訓(xùn)結(jié)束以后，對參訓(xùn)人員進(jìn)行考核；7、把培訓(xùn)整個過程進(jìn)行記錄存檔。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.2a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：27/541.2.11酒店部門培訓(xùn)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345審 核考核、評估檢 查部門上報培訓(xùn)計劃記錄、存檔1、部門上報培訓(xùn)計劃給人力資源部；2、由人力資源部對培訓(xùn)計劃進(jìn)行審核；3、由人力資源部派出專人地培訓(xùn)過程進(jìn)行檢查、監(jiān)督；4、對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)

32、行評估；5、對本次培訓(xùn)全程培訓(xùn)情況進(jìn)行存檔。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.2a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：28/541.2.12辦理基本養(yǎng)老保險作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456審 批填寫保險人員增加表3份暫不辦理交增加表至社保窗口受理簽蓋公章養(yǎng)老保險存 檔1、員工與酒店簽正式合同后，購買養(yǎng)老保險；2、首先根據(jù)參加社會養(yǎng)老保險條件、要求，填寫保險人員增加表（3份）；3、以上參保人員資料交總經(jīng)理審批；4、參保人員的所有參報資料需蓋酒店公章后，到社保局辦理（每月15日之前）；5、將參保人員的相關(guān)資料交社保局相關(guān)窗口處理；6、將本次參保人員的參

33、保辦理的相關(guān)表單存檔，以備查閱。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.2a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：29/541.2.13辦理終止養(yǎng)老保險作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567審 批準(zhǔn)備離職表復(fù)印件一份填寫保險人員減少人員表3份未予批準(zhǔn)到社保局相關(guān)窗口辦理簽蓋公章終止養(yǎng)老保險資料存檔1、與酒店終止勞動合同關(guān)系的離職人員;2、按照社會保險減少表相關(guān)內(nèi)容，填寫3份；3、單位辦理終止社保時，需向社保局提供離職表復(fù)印件一張；4、將辦理終止社保人員的資料需總經(jīng)理審批；5、辦理終止社保人員的資料需蓋酒店公章；6、將終止社保人員的資料交社保局相關(guān)窗口辦理；7、

34、將本次終止社保人員的相關(guān)表單存檔，以備查閱。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.2a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：30/541.2.14發(fā)放工資流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345678財務(wù)審核總辦主任審核人事審核駁 回工資造表董事長簽批總經(jīng)理簽批部門上報上月考勤及工資財務(wù)發(fā)放1、由部門根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行工資造表，在10日之前上報人事部；2、人事部根據(jù)部門上報名單進(jìn)行校對，是否有未在崗人員；3、人事部按照部門上報數(shù)據(jù)進(jìn)行工資造表；4、造表完成后，先由總辦主任審核；5、總辦主任審核后，由財務(wù)經(jīng)理審核；6、總辦主任及財務(wù)經(jīng)理審核后報總經(jīng)理簽批；7、13日之前報

35、董事長簽批；8、簽批完后統(tǒng)一交財務(wù)，由出納在15日發(fā)放工資。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.3a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：31/541.3.1質(zhì)量檢查作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456例 檢質(zhì)量檢查記錄、信息反饋處理匯報資料存檔質(zhì)檢通報開稽核單1、由質(zhì)檢部安排每周三例檢；2、質(zhì)檢部按天韻休閑檢查表進(jìn)行檢查；3、對檢查中發(fā)現(xiàn)問題在質(zhì)量檢查表進(jìn)行登記；4、根據(jù)酒店獎懲條例對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行處理（出質(zhì)檢通報，開具稽核單），確定復(fù)查時間進(jìn)行復(fù)查；5、向上級及各部門下發(fā)例檢通報；6、交總辦存檔。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.3a-20

36、05 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：32/541.3.2質(zhì)量檢查、每日巡查作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345678開稽核單向上級報告處理結(jié)果處 理資料存檔復(fù) 查探討解決反饋信息記 錄抽 查質(zhì)檢、檢查1、質(zhì)檢每日對各部門進(jìn)行巡查；2、質(zhì)檢部按天韻酒店質(zhì)量檢查表進(jìn)行檢查；3、對檢查中發(fā)現(xiàn)問題在質(zhì)量檢查表進(jìn)行登記；4、把檢查結(jié)果反饋給部門經(jīng)理；5、同部門經(jīng)理共同解決問題方法，如當(dāng)時不能解決向上級報告；6、對所有查的問題進(jìn)行復(fù)查；7、復(fù)檢如還未整改要進(jìn)行處罰，并將處理結(jié)果反饋給部門經(jīng)理；8、填寫工作日志匯報給上級并將資料存檔/實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.3a-

37、2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：33/541.3.3質(zhì)檢通報作業(yè)流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234擬稿質(zhì)檢通報審批發(fā)文、存檔1、質(zhì)檢部每周四將質(zhì)檢結(jié)果予以匯總、公布；部門有時限要求的按時限發(fā)布；2、由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人根據(jù)例檢記錄擬寫質(zhì)檢通報初稿；3、質(zhì)檢通報初稿交總經(jīng)理審批；4、通過審批文稿交總辦文員按發(fā)文流程予以發(fā)放存檔。1.3.4稽核單開具流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234開具稽核單接質(zhì)檢通報發(fā)單、存檔通知被稽核人確認(rèn)1、質(zhì)檢部下發(fā)周三例檢通報；2、由部門經(jīng)理根據(jù)質(zhì)檢通報上的問題劃分責(zé)任落實到人，并開具稽核單；3、由被稽核人確認(rèn)簽字，并交一聯(lián)給本人

38、；4、另一聯(lián)上交質(zhì)檢部，月底匯總交文秘存檔。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.3a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：34/541.3.4巡查稽核單開具流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234開具稽核單接質(zhì)檢通報發(fā)單、存檔通知被稽核人確認(rèn)1、質(zhì)檢部對所有檢查的問題進(jìn)行記錄；2、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人根據(jù)酒店獎懲條例開具稽核單；3、將開好的稽核單讓當(dāng)事人確認(rèn)處罰結(jié)果，注稽核單一式兩聯(lián)，一聯(lián)被稽核人、一聯(lián)質(zhì)檢部留存，月底匯總。4、將處罰結(jié)果其內(nèi)容記錄存檔。1.3.6外部客人意見收集流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345討論分析、總結(jié)現(xiàn)場檢查接訂單核查處理匯報

39、、存檔收集意見質(zhì)檢通報1、每日查看當(dāng)日預(yù)訂單，明確團(tuán)體消費(fèi)時間、場地及消費(fèi)內(nèi)容；2、在顧客消費(fèi)前檢查其準(zhǔn)備情況，消費(fèi)過程中現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；3、在團(tuán)體/散客消費(fèi)顧客結(jié)束時收集顧客意見（向顧客、服務(wù)員、營銷跟蹤人員）作好記錄。4、對收集到的意見進(jìn)行核查、處理、并同部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理共同討論分析，總結(jié)，情節(jié)嚴(yán)重下質(zhì)檢通報；5、把結(jié)果向總辦主任匯報，并交語言秘存檔。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.3a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：35/541.3.7內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查表流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345記錄、存檔部門意見收集核查處理匯 報與相關(guān)部門溝通反 饋

40、1、質(zhì)檢部每月底對各部門進(jìn)行意見收集（下發(fā)調(diào)查表）；2、將收集到的部門意見向總辦主任進(jìn)行匯報；3、根據(jù)總辦主任意見及相關(guān)制度，對部門意見進(jìn)行核實處理，并進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；4、將處理意見以面談成公告等方式反饋給部門；5、將部門意見及處理結(jié)果交文秘存檔。實施日期：2006-03-01 ty/zy-1.3a-2005 修訂狀態(tài)：a/o 頁碼：36/541.3.8酒店部分供應(yīng)商質(zhì)量問題處理流程流 程編 號作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234受理投訴監(jiān)督記錄、存檔驗 收替代返回供方1、對所進(jìn)貨物進(jìn)行市場調(diào)查（價格、質(zhì)量），對內(nèi)部需求調(diào)查；2、對所進(jìn)貨物進(jìn)行質(zhì)量驗收；3、對所進(jìn)貨物進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行監(jiān)督，如有不合質(zhì)量要求的，應(yīng)返回供方，換貨或調(diào)其它替代