組織行為學(xué)12.11

1、-作者xxxx-日期xxxx組織行為學(xué)12.11【精品文檔】組織行為學(xué)課程作業(yè)事業(yè)發(fā)展案例小組成員： 李 蓉 201422030111邵 甜 201422030274 石凱雯 201422030061 孫博威 201422030218 樊俊宜 201422030112完成時(shí)間： 2014年12月10日北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院MBA中心一、案例背景簡(jiǎn)述羅波特·布蘭登和瑪麗·克拉克從同時(shí)應(yīng)聘到環(huán)球保險(xiǎn)公司工作已經(jīng)十年。無論十年前參加應(yīng)聘時(shí)還是目前的工作現(xiàn)狀，兩人都有截然不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷和事業(yè)發(fā)展。十年前的羅波特是管理專業(yè)大學(xué)本科生，羅波特在朋友的建議下嘗試應(yīng)聘推銷員的工作。

2、在應(yīng)聘中他講了他大學(xué)期間為贊助肌肉萎縮患者而四處尋求捐助的經(jīng)歷和中學(xué)時(shí)在街道中兜售雜志的經(jīng)歷，展現(xiàn)了他充滿愛心的良好個(gè)性和和推銷經(jīng)驗(yàn)，這讓羅波特很順利的得到工作?，旣愂怯⒄Z專業(yè)的大學(xué)本科生，在發(fā)現(xiàn)教學(xué)工作不適合自己后，在嬸娘關(guān)于商業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以在工作中不斷學(xué)習(xí)和豐富的建議和鼓勵(lì)下應(yīng)聘環(huán)球保險(xiǎn)公司的銷售工作。在準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)，嬸娘告訴瑪麗推銷員的招聘需要的是高成就需求的人，因此瑪麗在應(yīng)聘過程中向招聘接待員強(qiáng)調(diào)了自己是高成就需求的人，且英語專業(yè)的學(xué)習(xí)讓她具有更好地組織思想和有效的信息溝通的能力。十年中，羅波特不斷擴(kuò)大了推銷業(yè)務(wù)范圍，成為環(huán)球保險(xiǎn)公司最出色的推銷骨干，有自己的辦公室和秘書，并開始負(fù)責(zé)指導(dǎo)新的

3、受培訓(xùn)人員。在對(duì)培訓(xùn)人員的指導(dǎo)和幫助中羅波特收獲了很多樂趣，并且他開始希望能留下經(jīng)過自己指導(dǎo)的推銷員。而瑪麗在十年里經(jīng)歷的多次工作變動(dòng)，在從事了十八個(gè)月推銷員的工作后，她到相鄰州的小事無所做領(lǐng)導(dǎo)，雖然薪金不比推銷員多，但瑪麗在這份工作和隨后調(diào)動(dòng)的三次部門負(fù)責(zé)人的工作中，承擔(dān)了多方面的工作責(zé)任，她也發(fā)現(xiàn)自己比起具體推銷工作，更喜歡組織管理從顧問、提供忠告到編制預(yù)算和計(jì)劃決策的各方面工作。最近，由于公司最大的紐約事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)要提前退休，公司在內(nèi)部范圍中尋求紐約事務(wù)所的新領(lǐng)導(dǎo)，瑪麗以十年的經(jīng)歷和出色的成就記錄在選拔中不負(fù)眾望地勝出，獲取了新工作。過程中，讓評(píng)審委員會(huì)意外的是，羅波特也十年來第一次提出申

4、請(qǐng)這個(gè)管理方面的職務(wù)。羅波特在與評(píng)委會(huì)談話時(shí)自己給出的答案是，在工作中他逐漸發(fā)現(xiàn)與與幫助他人成功相比，取得個(gè)人成就成了第二位的事情，在培訓(xùn)新的推銷員中，他收獲很多。雖然羅波特自己也知道他缺乏直接管理經(jīng)驗(yàn)，但他更了解客戶的重要性和公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。對(duì)此評(píng)委會(huì)認(rèn)為羅波特受到的激勵(lì)動(dòng)機(jī)與管理者不同，他是一個(gè)出色的推銷員，卻仍然缺少管理者的素質(zhì)?，旣愒谌〉眯侣毼缓笈c羅波特進(jìn)行了朋友式的交談。瑪麗鼓勵(lì)羅波特在自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域繼續(xù)努力工作，她將在自己未來當(dāng)上公司總裁后幫助羅波特得到自己的職務(wù)。羅波特也表示將支持瑪麗的工作并繼續(xù)全面考慮自己的事業(yè)成長(zhǎng)問題。二、案例問題分析1、對(duì)羅波特和瑪麗的需求和激勵(lì)動(dòng)機(jī)的分析

5、根據(jù)案例背景資料，本小組分別從奧爾得福的ERG需求理論、麥克里蘭的成就-權(quán)力-歸屬理論和赫茨伯格的雙因素理論分別對(duì)羅波特和瑪麗的激勵(lì)因素進(jìn)行了以下分析：（1）奧爾得福的ERG需求理論是從馬斯洛的需要層次理論基礎(chǔ)上發(fā)展來的，它確定了三種類型的基本需要，即生存（E）的需要、相互關(guān)系（R）需要、成長(zhǎng)（G）需要，認(rèn)為人們追求需要的層次順序并不那么嚴(yán)格，突出需要也不一定那么明顯。正因此，管理措施應(yīng)該隨著人的需要結(jié)構(gòu)的變化而做出相應(yīng)的改變，并根據(jù)每個(gè)人不同的需要制定出相應(yīng)的管理策略?！癊RG”理論還提出了“受挫回歸”的思想，認(rèn)為當(dāng)一個(gè)人在某一更高等級(jí)的需要層次受挫時(shí)，那么作為替代，他的某一較低層次的需要可

6、能會(huì)有所增加。就案例而言，對(duì)瑪麗來說，她在進(jìn)入環(huán)球保險(xiǎn)公司前從事教學(xué)工作，生存不存在問題，但是她發(fā)現(xiàn)教學(xué)并不適合她，她希望尋求一份能夠取得個(gè)人成就的工作；之后瑪麗從銷售崗位轉(zhuǎn)到管理崗位，也是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)管理工作更適合她，她能夠從中獲得極大的快樂，直到瑪麗申請(qǐng)紐約事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)崗位都說明激勵(lì)瑪麗的是“成長(zhǎng)需要”。對(duì)羅波特而言，在進(jìn)入環(huán)球保險(xiǎn)公司之前，他同許多公司聯(lián)系過工作的事情都沒有成功，進(jìn)入環(huán)球保險(xiǎn)公司從事推銷員工作解決了他基本的生存問題，所以此時(shí)激勵(lì)他的是“生存的需要”。而在羅波特成為其所在行業(yè)最出色的推銷員后，羅波特自己說：“與幫助他人成功相比，取得個(gè)人成就成了第二位的事情。我意識(shí)到我正處于我

7、一生中的這一時(shí)期，我目前管理，如果我能這樣說的話，培訓(xùn)人員，我發(fā)現(xiàn)這使我收獲很多。” 顯然，羅波特此時(shí)有強(qiáng)烈的“成長(zhǎng)需要”動(dòng)機(jī)，羅波特有強(qiáng)烈的愿望在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到提高和進(jìn)一步的發(fā)展，他渴望開發(fā)自己的管理才能，并有所作為和成就，所以他會(huì)對(duì)新的目標(biāo)、新的崗位發(fā)起挑戰(zhàn)。（2）麥克里蘭的成就需要理論指出，個(gè)體在環(huán)境因素的影響下形成三種基本需要：權(quán)力需要、歸屬或社交需要、對(duì)成就的需要。成就需求是一種想做得比以前更好并為之付出行動(dòng)的需求；權(quán)利需求是對(duì)他人進(jìn)行強(qiáng)有力影響的需求；歸屬需求是被人喜歡、建立或維持于他人有益的需求。這種理論的“需求”概念不同于從馬斯洛需求層次理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的奧爾德福的ERG理論

8、，他假設(shè)這三種需求都是可以后天學(xué)到的，而不是先天就有的。另外，還與奧爾得福的ERG需求理論不同的是，麥克萊蘭認(rèn)為當(dāng)一個(gè)人的行動(dòng)沒有能夠滿足需求時(shí)，這種需求的強(qiáng)度會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。根據(jù)案例信息，雖然瑪麗在與人們的交往中以及幫助他們做好他們的工作中獲得極大的快樂，表現(xiàn)出部分歸屬需求，但根據(jù)案例情境，本組認(rèn)為對(duì)瑪麗的激勵(lì)因素主要表現(xiàn)出成就需求和權(quán)力需求。在成就需求方面：對(duì)瑪麗來說，她大學(xué)畢業(yè)后發(fā)現(xiàn)教學(xué)不適合她的興趣，她希望尋找另外一份工作，在這個(gè)領(lǐng)域里她不會(huì)落后于其他人，并且與其他工作相比成功主要取決于努力工作和取得成就的愿望。此時(shí)，激勵(lì)瑪麗的是“對(duì)成就的需要”。之后，瑪麗轉(zhuǎn)做公司的組織管理工作，以及她

9、申請(qǐng)最大的紐約事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)都說明瑪麗是個(gè)“高成就需求者”。在權(quán)力需求方面，案例中提到瑪麗在擔(dān)任芝加哥事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)后發(fā)現(xiàn)自己喜歡承擔(dān)多方面的工作責(zé)任，從顧問、提供忠告到編制預(yù)算和計(jì)劃決策等，都與權(quán)力需求激勵(lì)下的人樂于擁有權(quán)力控制預(yù)算、控制他人以及做出決策的表現(xiàn)相符合。羅波特在案例中突出表現(xiàn)了他的成就需求和歸屬需求。對(duì)于成就需求，羅波特能成為所在領(lǐng)域最出色的推銷員，并在之后發(fā)現(xiàn)從事管理工作幫助別人獲得成功更能使他得到成就感，表現(xiàn)出他樂意不斷追求新的成就。高成就需求者追求卓越，他們喜歡接受困難的挑戰(zhàn)，直面需要他們本人負(fù)責(zé)解決的問題的挑戰(zhàn)，并為自己的成功或失敗承擔(dān)責(zé)任。羅波特符合高成就需求者的特征，所以

10、他有強(qiáng)烈的愿望放棄擅長(zhǎng)的銷售工作，轉(zhuǎn)而從事管理工作。同時(shí)，羅波特也是受歸屬需求激勵(lì)的。在案例中，從羅波特樂于參加幫助肌肉萎縮癥人群的捐款活動(dòng)，到面試推銷員時(shí)銷售經(jīng)理向羅波特詢問是否了解瑪麗的意見時(shí)，羅波特給出“她很有天賦，她將是一個(gè)優(yōu)秀的推銷員”的回答，再到他成為公司最出色的推銷員后在指導(dǎo)新推銷員時(shí)不斷獲得樂趣，甚至在瑪麗當(dāng)選紐約事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)后和羅波特的談話中，羅波特表現(xiàn)出對(duì)瑪麗的友情和工作支持，都充分的展示了羅波特具有喜歡和他人一起工作，得到別人喜愛并能夠以自己的能力激勵(lì)別人的需求。（3）赫茨伯格的激勵(lì)-保健雙因素理論認(rèn)為，保健因素的滿足僅能消除不滿，但不能導(dǎo)致滿足，它們是防止產(chǎn)生不滿的前提

11、，只能看作是激勵(lì)的起點(diǎn)。相應(yīng)地，激勵(lì)因素的滿足才能導(dǎo)致滿意感，真正有效、持久、充分地激勵(lì)員工。激勵(lì)-保健理論和奧爾得福的ERG需求理論有著密切的內(nèi)在聯(lián)系，因此也有著類似的局限性。圖1 ERG理論與激勵(lì)-保健理論的比較對(duì)瑪麗而言，放棄自己不喜歡的教學(xué)工作，從銷售崗位轉(zhuǎn)作管理工作，到之后成為紐約事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)，都能看出保健因素并不能使瑪麗得到滿足，只有激勵(lì)因素的滿足才能有效地激勵(lì)瑪麗。對(duì)羅波特來說，管理工作與從事推銷員相比，不僅工資將大幅下降，而且必須常年留在辦公室處理事務(wù)，無法自由各處旅行和推銷，但這些表面的保健因素的滿足無法使羅波特真正滿意，相比之下，羅波特更看重工作本身的挑戰(zhàn)性和責(zé)任感、工作的

12、興趣和成就感以及個(gè)人的成長(zhǎng)、晉升等方面的激勵(lì)因素，所以他有強(qiáng)烈的愿望放棄擅長(zhǎng)的銷售工作，轉(zhuǎn)而從事管理工作。2、羅波特和瑪麗的個(gè)性及影響個(gè)人發(fā)展因素的分析（1）個(gè)性是人的心理特征和品質(zhì)的總和，由性格、氣質(zhì)和能力三方面組成。先從這三個(gè)方面對(duì)兩人個(gè)性分析如下： 從性格上看，兩人同屬于外向低憂慮型。案例中羅波特和瑪麗同去面試路遇大雨，但能顯示出自信和鎮(zhèn)定，最終贏得職位，兩人也因此機(jī)緣成為朋友。 從氣質(zhì)上看，羅波特屬于粘液質(zhì)型，瑪麗屬于多血質(zhì)型。案例中羅波特從高中開始就喜歡銷售并在工作中始終從事銷售工作，也很樂于幫助同事；而瑪麗的變化較大，對(duì)外界的刺激較為靈敏，工作從最初的教學(xué)到銷售再到后面的管理者，她

13、也很擅長(zhǎng)適應(yīng)環(huán)境變化。 從能力上看，兩人一般能力并無太大差別，但在特殊能力上稍有不同，羅波特擅長(zhǎng)銷售，從高中到工作10年很執(zhí)著的從事銷售工作，而且在工作中成績(jī)突出，無疑在銷售領(lǐng)域他是最出色的；而瑪麗在工作中做了8年多的管理工作，后來她事務(wù)所的規(guī)模在全公司名列第三，無疑作為管理者她是很優(yōu)秀的。（2）影響個(gè)性的因素主要包括遺傳、環(huán)境、情景和社會(huì)文化等因素，根據(jù)案例提供的背景資料，重點(diǎn)對(duì)環(huán)境和文化教育因素對(duì)兩人個(gè)性產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析。 環(huán)境對(duì)個(gè)性施加影響的方面包括家庭為我們帶來的成長(zhǎng)環(huán)境、朋友和社會(huì)群體對(duì)個(gè)體的影響等。根據(jù)案例提供的背景材料，羅波特的成長(zhǎng)經(jīng)歷中從事過類似于贊助肌肉萎縮患者的公益活動(dòng)，

14、中學(xué)挨家挨戶推銷雜志等，因此形成了重視情感討人喜歡、有不達(dá)目的不罷休的堅(jiān)韌個(gè)性特點(diǎn)。而對(duì)于瑪麗來說，家庭中嬸娘的影響是不容忽視的，包括要有高昂的熱情，經(jīng)常使用目標(biāo)、成就等積極詞匯。在此影響下，可以說瑪麗擁有一種正能量的積極勃發(fā)、外向、自信的個(gè)性，這種個(gè)性特點(diǎn)使得后來瑪麗能夠適應(yīng)各個(gè)事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)職位并出色完成領(lǐng)導(dǎo)職能。 文化因素對(duì)個(gè)性的影響來源于羅波特和瑪麗兩人的不同教育背景。對(duì)于羅波特來說，在管理學(xué)的教育背景下，羅波特勢(shì)必也是一個(gè)很擅于自我管理的人。對(duì)于擅于自我管理的人來說，在遇到問題的過程中善于從自我內(nèi)部來尋找原因，是內(nèi)控型人格特征，這一特征也使得羅波特成為一名出色的推銷骨干。英語專業(yè)的教育

15、背景對(duì)瑪麗的個(gè)性影響有以下方面：第一，另一種語言帶來的文化影響使得瑪麗形成了一種樂于接受多種文化差異，善于同不同文化類型的人打交道的融洽的性格。第二，英語一門應(yīng)用語言，瑪麗在接受這種教育的過程中勢(shì)必會(huì)熱衷于表達(dá)自己，個(gè)性偏向于外向型。第三，作為文科學(xué)科，在這種學(xué)科影響下瑪麗對(duì)于事物的判斷更傾向于情感判斷類型，因此對(duì)瑪麗的個(gè)性影響表現(xiàn)在她與人們的交往中通過幫助別人和組織管理工作獲得極大快樂。3、羅波特和瑪麗適應(yīng)的工作環(huán)境滿意度分析霍蘭德職業(yè)興趣理論可以用來分析人的個(gè)性與工作匹配度。工作滿意度與流動(dòng)傾向性，取決于個(gè)體的人格特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)境的匹配程度，當(dāng)人格和職業(yè)相匹配時(shí)，會(huì)產(chǎn)生最高的滿意度和最低的流

16、動(dòng)率。本案例中兩人的個(gè)性有很多相似之處，如都喜歡競(jìng)爭(zhēng)、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、有野心、抱負(fù)，為人務(wù)實(shí)，習(xí)慣以利益得失、權(quán)利、地位、金錢等來衡量做事的價(jià)值，做事有較強(qiáng)的目的性。同時(shí)喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友、善言談、愿意教導(dǎo)別人。這兩種特質(zhì)表明兩人屬于“管理型”和“社會(huì)型”，而這種類型的人適合從事的行業(yè)就是管理者和銷售人員。所以，兩人選擇的職業(yè)與個(gè)性匹配度就高，自然工作滿意度也就高。三、決策方案結(jié)論通過上述對(duì)于羅波特和瑪麗的需求和激勵(lì)動(dòng)機(jī)、個(gè)性以及各自適應(yīng)的工作環(huán)境的分析，本小組認(rèn)為環(huán)球保險(xiǎn)公司選拔委員會(huì)交給瑪麗而不是羅波特，這一決策是正確的。因?yàn)橹挥泻线m的人在適合的崗位上工作，才有可能最大限度地發(fā)揮個(gè)體的積極性和主動(dòng)性，最大限度地展現(xiàn)個(gè)體的智慧和潛能，最大限度地為組織