銀行柜面營銷心得體會

1、銀行柜面營銷心得體會 銀行柜面營銷心得體會 “柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行供應的產(chǎn)品其實質(zhì)都包含著服務，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務，金融產(chǎn)品是銀行供應服務的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的凹凸。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿意顧客的需求，培育顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務中，有以下的幾點心得體會： 1、沒有人會拒絕微笑 微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表

2、情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起歡樂的的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱忱，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來歡樂，將使自己更加歡樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿足度。 2、學問就是力氣 有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素養(yǎng)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務水平的凹凸，要通過學習和培訓，嫻熟把握各種產(chǎn)品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介。把握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力

3、，提高服務質(zhì)量，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。 3、換位思維，加強溝通 要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務質(zhì)量問題。做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常;二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人心情帶到工作中來，每天以飽滿的精神和專心地態(tài)度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，專心傾聽客戶的需求。從客戶的角度動身，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶供應全方位的服

4、務，讓客戶獲得超出期望值的需求。 4、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力 要有目的地將零散客戶辦理的簡潔業(yè)務引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可特地辦理一些復雜業(yè)務，同時積極綻開營銷，這樣，不但削減了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)約下大量時間，服務水平最終得到了保證。 5、有的放矢，做好差異化營銷 我們可以依據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進行市場細分，依據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，供應差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。 如何做好柜臺營銷?說究竟就是優(yōu)質(zhì)服務。傳統(tǒng)的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“精確、高效、快捷”才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)服務。金融產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很簡單達