ktv禮貌禮節(jié)禮儀

1、ktv禮貌禮節(jié)禮儀作為ktv的工作人員，你們知道禮貌禮節(jié)的禮儀嗎？下面是我為大 家整理的ktv禮貌禮節(jié)禮儀，希望能夠幫到大家哦！ktv禮貌禮節(jié)禮儀一員工的禮貌禮節(jié)1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運用十一字 禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼 聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣 著、相貌取人。2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時要主動握手，特別是女賓。 若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰 要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。3. 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，

2、低頭哈腰或 昂首叉腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客 人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。4. 不要詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工 資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體 有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。5. 服務(wù)人員不得有對賓客過分隨便、過分親熱的舉動，不得嘲笑 賓客失慎現(xiàn)象，不得對賓客指指點點，不得在態(tài)度上、動作上向賓客撒氣。二員工的工作態(tài)度1. 員工對賓客和同事最基本的態(tài)度是熟練使用禮貌用語，面帶微 笑，做至請"字當(dāng)頭，謝"不離口，微笑服務(wù)，始終給賓客和同事以親 切、愉快

3、的感覺。2. 接聽電話要先說您好，這里是，語氣熱情悅耳。3. 微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對員工的基本要求。微笑要自然、得體、 發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。4. 做任何事情都要講求效率，說到做到，對工作不推諉、拖拉， 接待客人要善始善終，交接工作要清楚。5. 各項工作要有責(zé)任心，要有對客人、對公司高度負(fù)責(zé)的精神。 服務(wù)人員所有的精神都必須集中在客人身上，員工要善于揣摩賓客的心 理，把所有的服務(wù)工作都做在賓客開口之前。6. 誠實、可靠、正直、不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢 財和物品、不向客人索要小費。7. 工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、嚴(yán)守崗位、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不 茍。好的服務(wù)人員

4、本身也應(yīng)該是名出色的推銷人員，公司員工必須學(xué)習(xí)推 銷技巧，提高推銷能力。8. 工作應(yīng)具備優(yōu)良的道徳品質(zhì)，有事必報，有錯就改，不得提供 假情況，不得搬弄是非、推諉責(zé)任、陽奉陰違、誣陷他人。9. 維護(hù)公司的一切工作器具、設(shè)施，定期維護(hù)保養(yǎng)，注意節(jié)約用 水、電和易耗品，不得損壞公物。10. 講究衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不 得亂涂亂畫，如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手撿起，以保持公司的 清潔環(huán)境。三KTV員工培訓(xùn)基本動作每一位進(jìn)入新員工都必須通過基本動作的訓(xùn)練，從而培養(yǎng)其服從 性，團(tuán)隊榮譽(yù)和時效觀念，為以后的各項課程打下堅實的基礎(chǔ)。立正、稍息、蹲下1、立正聞立正口令時，兩腳跟

5、并攏靠齊，兩腳尖向外分開45度，兩腿挺 直，兩膝夾緊，臀部夾緊，收小腹，挺胸，兩手臂自然下垂，五指伸直 并攏，中指緊貼于褲縫，頭要正，頸要直，收下頻，兩眼注視正前方。重點：臀部夾緊，收腹，挺胸，中指貼緊褲縫，眼神。2、稍息聞稍息口令時，左腳向外分開與肩同寬，兩腿挺直，收腹，挺胸， 雙手虎口交叉，左手在下，右手在上，置于背后腰帶上方，頭要正，收下 頻，兩眼注視正前方。重點：左腳向外分開與肩同寬，雙手虎口交叉置于背后腰帶上方， 挺胸。3、蹲下聞蹲下口令時，左腳向前跨一步，迅速蹲下，雙手五指伸直并攏迅 速滑向兩膝上方，與膝切齊，兩腿內(nèi)關(guān)，重新置于右大腿上，挺胸，收小 腹，頭要正，頸要直，兩眼凝神注視

6、前方。重點：上身保持正直，眼神?？待R點名報數(shù)1. 看齊聞向右看齊時，以排頭為準(zhǔn)，迅速叉左手，擺頭、看齊。聞向前看 時，迅速回復(fù)立正姿勢。聞向中看齊時，以指定的中央隊伍為準(zhǔn)，迅速叉 手，向中央隊伍擺頭、看齊。聞向前看時，迅速成立正姿勢。重點：叉手時，手掌與腰切齊，最后一員不叉手，挺胸收腹，動作 有頓點，迅速注意胸線，腳線標(biāo)齊確認(rèn)。2. 點名立正姿勢：聽到自己號碼時，應(yīng)迅速舉右手，答"有。稍息姿勢：聽到自己號碼時，迅速成立正姿勢，并舉右手答有。坐姿：聽到自己號碼時，迅速成立正姿勢，答有。重點：右手握實拳，挺直，貼于耳際，頭部轉(zhuǎn)向點名者，答到聲音 洪亮短促，坐姿時，不需舉手。3、報數(shù)報數(shù)包

7、括依序報數(shù)，縱隊報數(shù)。重點：注意聲音短促，洪亮，精神度。原地間轉(zhuǎn)法踏步跑步1. 原地間轉(zhuǎn)法向左轉(zhuǎn)：聞向左轉(zhuǎn)時，左腳尖和右腳跟離地，重心置于右腳跟和左 腳尖上，迅速轉(zhuǎn)90度（向左），到定點后，右腳迅速靠上，成立正姿勢。向右轉(zhuǎn)：聞向右轉(zhuǎn)時，右腳尖和左腳跟離地，重新置于右腳跟和左 腳尖上，迅速轉(zhuǎn)90度（向右），到定點后，左腳迅速靠上，成立正姿勢。向后轉(zhuǎn)：聞向后轉(zhuǎn)時，右腳向后移半步，右腳尖和左腳跟保持一個半拳頭的距離，然后抬腳尖，用兩腳跟迅速向后轉(zhuǎn)90度，成立正姿勢。重點：轉(zhuǎn)動中，保持上身挺直，轉(zhuǎn)到定點迅速成立正姿勢。2、原地踏步口令為原地踏步走，先踏左腳，1為左腳，2為右腳，依序踏步， 雙手自然下垂

8、前后擺動，上身保持正直，收小腹，挺胸，聞立定時，原地 踏兩步，迅速成立正姿勢。重點：雙腳離地約25-30厘米，雙手握空心拳，自然擺動保持挺 胸，抬頭，需以眼睛余光注意是否個人特別突出，注意隊伍之整齊。3、原地跑步聞原地跑步時，雙手迅速抱拳，拳心向上，置于腰際間。聞走字時, 先踏左腳，腳步應(yīng)抬高，口令1為左腳，2為右腳。聞立定時，原地跑4 步，再將手放下，迅速成立正姿勢。重點：抱拳時，握空心拳，拳心向上，身體保持正直。敬禮出入列隊形之轉(zhuǎn)換1. 敬禮右手五指伸直并攏，迅速抬起至額前，食指與眉毛微微接觸，兩眼 注視指揮者。禮畢，應(yīng)迅速放下右手，成立正姿勢。重點：保持上身正直，不要晃動，動作迅速，有頓

9、點。2. 出入列動作左腳向后退一步，右腳靠上，向右轉(zhuǎn)，迅速成跑步姿勢，跑步至指 揮者面前，敬禮，禮畢。向右轉(zhuǎn)，迅速成跑步姿勢，跑回隊伍中，左腳向 前一步，右腳靠上，回隊伍內(nèi)。重點：動作要迅速，有頓點，與指揮者距離一大步，禮畢動作要比 指揮者慢。3. 隊形之轉(zhuǎn)換隊形包括講話隊形，集合隊形，運動隊形，跑步隊形，體操隊形， 上課隊形，以及打掃隊形等多種。重點：注意精神集中，轉(zhuǎn)換時不可講話，須迅速確定，一般在跑步 中完成，隊伍的行與列之葩離、間隔應(yīng)確實把握好。四KTV員工基本儀態(tài)培訓(xùn)作為一個服務(wù)人員，他的服務(wù)儀態(tài)相當(dāng)重要，一言一行，一舉一動 菽至一個眼神都會對公司的形象、聲譽(yù)產(chǎn)生影響，通過培養(yǎng)員工正規(guī)

10、的服 務(wù)儀態(tài)，使他們以后下到部門中服務(wù)規(guī)范，禮節(jié)親切，形成良好的儀態(tài)。站姿鞠躬禮指引手勢走姿1. 站姿兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開45度，兩腳挺直，收小腹，挺胸, 兩肩自然下垂，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰帶前， 兩臂略向前分開。頭正頸直，收下瓠，面帶微笑，兩眼凝神注視前方。重點：兩腿挺直，收腹挺胸，雙手虎口交叉于腰帶前，微笑，眼神。2. 鞠躬禮兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開45度，兩腿挺直，收小腹，挺胸, 兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰帶前。行禮時，上身傾成15 度角，頭正，下頻略收，面帶微笑兩眼注視對方眼睛，禮畢，迅速成站姿 站好。重點：前傾成15度角，下頻略收，微

11、笑，眼神。3. 指引手勢兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開45度，兩腿挺直，收小腹，挺胸, 兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰帶前。當(dāng)指引方向為左面時, 左手迅速擺到左面定點，手臂與上身成45度角，肘部成90度角，五指伸 直并攏，手掌與手臂保持平，右手仍放于腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭 迅速轉(zhuǎn)向指引方向一面，臉正對指引方向，收下頻，面帶微笑，兩眼注視 指引方向。當(dāng)指引方向完畢，左手迅速收回，虎口交叉置于腰帶前，頭也 轉(zhuǎn)正，成站姿站好，指引為右面時，則相反。指引：以手指引方向，五指并攏，頭要隨手指方向轉(zhuǎn)動。走姿：抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進(jìn)。重點：指引手?jǐn)[動動作及手臂與上身成45度角，肘部成90度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉(zhuǎn)頭姿勢，微笑，眼神。4. 走姿當(dāng)開始走時，先走左腳，腳