結(jié)合案例分析探討保管理1

1、結(jié)合案例分析探討保安管理工作 主講人：張偉國主講人：張偉國 授課時間：授課時間：2011-9-252011-9-25 授課地點：物業(yè)集團本部一號會議室授課地點：物業(yè)集團本部一號會議室 根據(jù)新時期金碧物業(yè)對保安隊伍的發(fā)展要求，塑造“打不還手，罵不還口”的“文明之師，禮儀之師” 。 【廣州恒大御景半島廣州恒大御景半島 】 2011年9月20日凌晨3:40左右，44棟1401業(yè)主陳某某醉酒坐出租車進入園區(qū)，崗位幫忙打開大堂門送入電梯，20分鐘之后，該業(yè)主開車要出地下車庫，因未帶月?？?，但要開車出庫，崗位堅持原則，進行詢問，業(yè)主借酒滋事，對崗位進行毆打，先后毆打5、6名隊員，崗位人員始終堅持“打不還手

2、，罵不還口”的作風，及時上報中隊長，中隊長上報經(jīng)理同時撥打110報警.案例一【處理過程】 1、當事保安員保持、克制，做到”打不還手，罵不還口”并及時匯報中隊長； 2、中隊長到現(xiàn)場后，了解事情經(jīng)過，控制事態(tài)發(fā)展、匯報值班經(jīng)理、報110處理； 3、組織人員查詢房號，通知家屬； 4、將業(yè)主制服并扭送公安機關(guān)；【處理結(jié)果】 1、業(yè)主承認錯誤并真誠道歉； 2、給予一定的經(jīng)濟補償； 3、安撫隊員，鼓舞士氣；【處理過程】 1、發(fā)生事件后及時報警，控制現(xiàn)場，穩(wěn)定村民情緒及時匯報領導； 2、查清受害村民的相關(guān)資料，針對所了解情況，在民警的協(xié)調(diào)下與村民達成共識，私下解決；【處理結(jié)果】 與村民多次溝通，最終達成共識

3、，進行經(jīng)濟賠償；【案例分析及幾點體會】 1、案例中的門崗保安員對出入人員進行盤查的行為是正確的，但該隊員對員工卡的使用不了解、不重視，對出入放行的有關(guān)規(guī)定不清楚； 2、隊員對周圍村民背景了解不到位； 3、隊員擅自協(xié)助2號崗處理問題，命令意識較差； 4、部門日常培訓不夠全面； 5、部門負責人對周邊關(guān)系的建立和認識的高度不夠；關(guān)于保安招聘工作的幾點體會 一、招聘的決心和態(tài)度；一、招聘的決心和態(tài)度； （1）選拔合適人員，組建招聘團隊；）選拔合適人員，組建招聘團隊； 二、拓寬招聘渠道，招聘方法多元化；二、拓寬招聘渠道，招聘方法多元化； （1）人才市場）人才市場 （2）網(wǎng)絡（）網(wǎng)絡（5858同城網(wǎng)、趕集網(wǎng)、進城網(wǎng)、百姓同城網(wǎng)、趕集網(wǎng)、進城網(wǎng)、百姓網(wǎng)、郵箱、）網(wǎng)、郵箱、） （3）繁華地帶擺點；）繁華地帶擺點； （）隊員互相介紹；（）隊員互相介紹； （）骨干責任制；（）骨干責任制； 【招聘的標準招聘的標準】 1、結(jié)合公司用人標準（身高、年齡）靈活把握； 2、檔案背景了解，（有無犯罪記錄、不良行為）； 、公德素養(yǎng)（禮節(jié)禮貌、談吐舉止）。 【招聘過程及結(jié)果招聘過程及結(jié)果】 一、招聘人員的工作態(tài)度及服務熱情； （）辦公環(huán)境井然有序； （）工作人員專業(yè)熱情； （3）細心講解