班組長(zhǎng)素質(zhì)及能力提升

1、 班組長(zhǎng)素質(zhì)與能力提升班組長(zhǎng)素質(zhì)與能力提升課堂共同約定課堂共同約定 良好的紀(jì)律良好的紀(jì)律 準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)！準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)！ 新鮮的空氣新鮮的空氣 請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙！請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙！ 封閉的環(huán)境封閉的環(huán)境 排除一切外部干擾！排除一切外部干擾！ 積極地參與積極地參與 給予反饋并獲取信息！給予反饋并獲取信息！課程目錄課程目錄第一部分：班組長(zhǎng)的作用與角色認(rèn)知第一部分：班組長(zhǎng)的作用與角色認(rèn)知第二部分：班組長(zhǎng)從事管理習(xí)慣的轉(zhuǎn)換第二部分：班組長(zhǎng)從事管理習(xí)慣的轉(zhuǎn)換第三部分：班組長(zhǎng)必備的溝通能力第三部分：班組長(zhǎng)必備的溝通能力第四部分：班組長(zhǎng)如何有效激勵(lì)部屬第四部分：班組長(zhǎng)如何有效激勵(lì)部屬第五部分：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善能

2、力第五部分：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善能力第六部分：班組長(zhǎng)自我成長(zhǎng)與提升第六部分：班組長(zhǎng)自我成長(zhǎng)與提升第七部分：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)及課程總結(jié)第七部分：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)及課程總結(jié)第一部分：班組長(zhǎng)的作用與角色認(rèn)知第一部分：班組長(zhǎng)的作用與角色認(rèn)知班組的作用班組的作用 班組是企業(yè)生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)；班組是企業(yè)生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)； 班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭；班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭； 班組是企業(yè)提升的基礎(chǔ)；班組是企業(yè)提升的基礎(chǔ)； 班組是推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的重要力量；班組是推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的重要力量； 班組是企業(yè)文化建設(shè)的前沿陣地；班組是企業(yè)文化建設(shè)的前沿陣地； 班組是企業(yè)實(shí)行民主管理的一個(gè)層次。班組是企業(yè)實(shí)行民主管理的一個(gè)層次。班組長(zhǎng)在組

3、織中的位置班組長(zhǎng)在組織中的位置 “兵頭將尾兵頭將尾”經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層（總裁、（總裁、ceoceo）管理層管理層（部門(mén)經(jīng)理、車(chē)間主任）（部門(mén)經(jīng)理、車(chē)間主任）執(zhí)行層執(zhí)行層（班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、機(jī)長(zhǎng)、線長(zhǎng)）（班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、機(jī)長(zhǎng)、線長(zhǎng)）一線員工一線員工（操作人員、其他員工）（操作人員、其他員工）班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的角色你上級(jí)同事公司下級(jí)上司的上司的下屬下屬同級(jí)的同事同級(jí)的同事下屬下屬的上級(jí)的上級(jí)角色角色1：人際人際關(guān)系關(guān)系角色角色2：信息傳遞信息傳遞角色角色3：決策決策者者班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 作為上司的下屬作為上司的下屬 是經(jīng)營(yíng)者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委是經(jīng)營(yíng)者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的

4、任命和委托，在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對(duì)上司負(fù)責(zé)。托，在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對(duì)上司負(fù)責(zé)。 作為同事的同事作為同事的同事 應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶(hù)，把對(duì)方的滿(mǎn)意視為自己履行應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶(hù)，把對(duì)方的滿(mǎn)意視為自己履行職責(zé)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。職責(zé)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。 作為下屬的主管作為下屬的主管 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者（游戲規(guī)則的制管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者（游戲規(guī)則的制定和維護(hù)）和績(jī)效伙伴定和維護(hù)）和績(jī)效伙伴第二部分：班組長(zhǎng)從事管理習(xí)慣的轉(zhuǎn)換第二部分：班組長(zhǎng)從事管理習(xí)慣的轉(zhuǎn)換管理是什么？管理是什么？事事 人人管人和理事 就是管理所要做的事情！只有管好人，才能做好事！從挖溝看管理！技術(shù)人員與管理人員的不同技術(shù)人員與管理人員的不

5、同技術(shù)人員管理人員1 1比較關(guān)注事，對(duì)事不對(duì)人1 1比較關(guān)注人，對(duì)事又對(duì)人2 2工作比較細(xì)致，強(qiáng)調(diào)量化2 2工作較粗放，注重整體3 3非黑即白3 3非黑非白4 4比較關(guān)心過(guò)程4 4比較關(guān)心結(jié)果5 5看起來(lái)較古板5 5看起來(lái)較靈活不同層級(jí)人員能力的轉(zhuǎn)換不同層級(jí)人員能力的轉(zhuǎn)換技術(shù)能力技術(shù)能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力備備 注注高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部中層干部代表含義：代表含義：很重要很重要 較重要較重要 次重要次重要不重要不重要基層管理者基層管理者一線操作者一線操作者班組長(zhǎng)從事管理習(xí)慣的轉(zhuǎn)換班組長(zhǎng)從事管理習(xí)慣的轉(zhuǎn)換 從從“自己做事自己做事”到到“讓別人做事讓別人做事”的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變； 從從“

6、做事做事”到到“管人理事管人理事”的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變； 從從“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”到到“推動(dòng)解決問(wèn)題推動(dòng)解決問(wèn)題”的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變； 從從“好人好人”到到“壞人壞人”的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變； 從從“追求真理追求真理”到到“把握適度把握適度”的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變； 從從“外方內(nèi)方外方內(nèi)方”到到“外圓內(nèi)方外圓內(nèi)方”的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變； 從從“追求個(gè)人成就感追求個(gè)人成就感”到到“追求團(tuán)隊(duì)成就感追求團(tuán)隊(duì)成就感”的的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變。第三部分：班組長(zhǎng)必備的溝通能力提升第三部分：班組長(zhǎng)必備的溝通能力提升你是怎樣建立人際關(guān)系的？你是怎樣建立人際關(guān)系的？你贏你贏我輸我輸( (無(wú)力感無(wú)力感) )我輸我輸你輸你輸( (自閉癥自閉癥) )你贏你贏

7、我贏我贏( (皆大歡喜皆大歡喜) )我贏我贏你輸你輸( (虐待狂虐待狂) )好你好我我們是要這個(gè)！我們是要這個(gè)！溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言表達(dá) 要把你要表達(dá)的意思說(shuō)出來(lái)（文字、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和要把你要表達(dá)的意思說(shuō)出來(lái)（文字、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和肢體動(dòng)作肢體動(dòng)作) )。 認(rèn)真傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng) 接受他人所講的一切，理解其他人的想法，但理接受他人所講的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味著認(rèn)同。專(zhuān)注地聽(tīng)是不夠的，要解并不意味著認(rèn)同。專(zhuān)注地聽(tīng)是不夠的，要“心心”“”“耳耳”“”“目目”俱到（聼）。俱到（聼）。 有效反饋有效反饋 接受信息者及時(shí)的回應(yīng)對(duì)方，以便澄清表達(dá)和傾接受信息者及時(shí)的回應(yīng)對(duì)方，以便澄清

8、表達(dá)和傾聽(tīng)過(guò)程中發(fā)生的誤解或信息的失真。聽(tīng)過(guò)程中發(fā)生的誤解或信息的失真。 溝通中出現(xiàn)哪些障礙？溝通中出現(xiàn)哪些障礙？ 語(yǔ)言問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題 感覺(jué)失真感覺(jué)失真 沒(méi)有反饋沒(méi)有反饋 情緒影響情緒影響 環(huán)境不好環(huán)境不好 文化差異文化差異 學(xué)會(huì)贊美別人學(xué)會(huì)贊美別人 真誠(chéng)的贊美，會(huì)使你的人際關(guān)系更加合諧，會(huì)讓真誠(chéng)的贊美，會(huì)使你的人際關(guān)系更加合諧，會(huì)讓你與對(duì)方更融洽的進(jìn)行溝通。你與對(duì)方更融洽的進(jìn)行溝通。 贊美是心靈的雞湯贊美是心靈的雞湯喝著感覺(jué)特別的舒服！喝著感覺(jué)特別的舒服?。绹?guó)著名作家馬克吐溫說(shuō)：一句贊美的話能當(dāng)（美國(guó)著名作家馬克吐溫說(shuō)：一句贊美的話能當(dāng)我我1010天的口糧！）天的口糧?。?每個(gè)人都有他的亮點(diǎn)

9、，發(fā)現(xiàn)它，贊揚(yáng)他，只要你每個(gè)人都有他的亮點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)它，贊揚(yáng)他，只要你的贊美出于真誠(chéng)，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)抗拒你的善意。的贊美出于真誠(chéng)，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)抗拒你的善意。 學(xué)會(huì)贊美從學(xué)會(huì)贊美從“打招呼打招呼”開(kāi)始開(kāi)始信任是良好溝通的基礎(chǔ)信任是良好溝通的基礎(chǔ)自己不知道他人知道（盲區(qū)）自己不知道他人不知道（未知區(qū)）自己知道他人知道（公開(kāi)區(qū)）自己知道他人不知道（隱蔽區(qū)）我我知知他知他知jahair（鐘哈利）視窗（鐘哈利）視窗建立信任的基礎(chǔ)就是不斷的擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)的信息。與不同的對(duì)象進(jìn)行溝通與不同的對(duì)象進(jìn)行溝通 如何與上司進(jìn)行溝通？如何與上司進(jìn)行溝通？ 注意期望上差異；提出問(wèn)題時(shí)提出建議；如有他人在場(chǎng)照注意期望上差異；提出問(wèn)

10、題時(shí)提出建議；如有他人在場(chǎng)照顧上司面子；勇于承擔(dān)責(zé)任爭(zhēng)取上司支持。顧上司面子；勇于承擔(dān)責(zé)任爭(zhēng)取上司支持。 如何與同事進(jìn)行溝通？如何與同事進(jìn)行溝通？ 避免本位主義實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化；彼此尊重，從自己先做起，避免本位主義實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化；彼此尊重，從自己先做起，實(shí)現(xiàn)雙贏。實(shí)現(xiàn)雙贏。 如何與下屬進(jìn)行溝通？如何與下屬進(jìn)行溝通？ 多說(shuō)小話，少說(shuō)大話；不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看；部屬有錯(cuò)，多說(shuō)小話，少說(shuō)大話；不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看；部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸；態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切；多用激勵(lì)，少用批評(píng)。私下規(guī)勸；態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切；多用激勵(lì)，少用批評(píng)。第四部分：班組長(zhǎng)如何有效激勵(lì)部屬第四部分：班組長(zhǎng)如何有效激勵(lì)部屬激勵(lì)及其作用激勵(lì)及其

11、作用 激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說(shuō)用各種激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說(shuō)用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，科學(xué)的激勵(lì)具有以下作用：對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，科學(xué)的激勵(lì)具有以下作用： 1 1、吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來(lái)；、吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來(lái)； 2 2、開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)、開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā) 揮其才能和智慧；揮其才能和智慧； 3 3、留住優(yōu)秀人才；、留住優(yōu)秀人才； 4 4、造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。、造就良

12、性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。激勵(lì)是管理者重要技能激勵(lì)是管理者重要技能 你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入！你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。買(mǎi)不到全身心的投入！你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 美國(guó)學(xué)者弗朗西斯美國(guó)學(xué)者弗朗西斯馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論馬斯洛層次需求理論內(nèi)涵馬斯洛層次需求理論內(nèi)涵需要內(nèi) 容可以直接滿(mǎn)足物質(zhì)和生理需要饑餓、干渴、棲身、性或其他身體需要在良好氣氛下工作，可以帶

13、來(lái)生理上舒適、快樂(lè)、自信安全需要保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要生活、工作上的安全感(同事間的信任、對(duì)未來(lái)的信心)社會(huì)需要包括愛(ài)、歸屬、接納和友誼工作中的朋友，被團(tuán)隊(duì)所接納，在公司里的歸屬感尊重需要自尊、自主、地位、認(rèn)可和關(guān)注職位、做出決定、被賞識(shí)、責(zé)任感、權(quán)力、成就自我實(shí)現(xiàn)需要內(nèi)驅(qū)力：發(fā)揮自己的潛能和價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、能力提升、有意思的工作、晉升的前景赫茲伯格雙因素理論赫茲伯格雙因素理論無(wú)不滿(mǎn)足herzberg觀點(diǎn) 激勵(lì)因子保健因子不滿(mǎn)足滿(mǎn)足無(wú)滿(mǎn)足傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿(mǎn)足不滿(mǎn)足赫茲伯格雙因素舉例赫茲伯格雙因素舉例激勵(lì)因素激勵(lì)因素工作興趣工作興趣成就成就得到認(rèn)同得到認(rèn)同獲贊賞獲贊賞責(zé)任責(zé)任升職升職保健

14、因素保健因素工作環(huán)境工作環(huán)境薪金薪金公司制度公司制度安全感安全感人際關(guān)系人際關(guān)系滿(mǎn)意區(qū)域滿(mǎn)意區(qū)域不滿(mǎn)區(qū)域不滿(mǎn)區(qū)域 你了解下屬多少？你了解下屬多少？姓名出生年月日民族畢業(yè)學(xué)校及專(zhuān)業(yè)婚否黨派社團(tuán)籍貫住址性格優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)思想狀況現(xiàn)狀將來(lái)工作方法工作態(tài)度知識(shí)結(jié)構(gòu)計(jì)劃性參加工作時(shí)間愛(ài)好與特長(zhǎng)激勵(lì)的分類(lèi)激勵(lì)的分類(lèi) 胡蘿卜胡蘿卜+ +大棒大棒正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì)作用于人的生理方面，是對(duì)人物質(zhì)需要物質(zhì)激勵(lì)作用于人的生理方面，是對(duì)人物質(zhì)需要的滿(mǎn)足；精神激勵(lì)作用于人的心理方面，是對(duì)人的滿(mǎn)足；精神激勵(lì)作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需要的滿(mǎn)足。隨著人們物質(zhì)生活水平的

15、不斷精神需要的滿(mǎn)足。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神與情感的需求越來(lái)越迫切。比提高，人們對(duì)精神與情感的需求越來(lái)越迫切。比如期望得到愛(ài)、得到尊重、得到認(rèn)可、得到贊美、如期望得到愛(ài)、得到尊重、得到認(rèn)可、得到贊美、得到理解等。得到理解等。不花錢(qián)的激勵(lì)方式不花錢(qián)的激勵(lì)方式 到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞；到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞； 親筆寫(xiě)張卡片，表達(dá)您的謝意；親筆寫(xiě)張卡片，表達(dá)您的謝意； 員工聚會(huì)或部門(mén)會(huì)議時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)；員工聚會(huì)或部門(mén)會(huì)議時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)； 請(qǐng)公司高層主管會(huì)見(jiàn)這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。請(qǐng)公司高層主管會(huì)見(jiàn)這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 在公司刊物或同業(yè)的通訊會(huì)報(bào)上予以表?yè)P(yáng)；在

16、公司刊物或同業(yè)的通訊會(huì)報(bào)上予以表?yè)P(yáng)； 將員工的像片掛在走廊的面墻上將員工的像片掛在走廊的面墻上, ,布置成布置成光榮榜光榮榜； 設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)略O(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)? ,表?yè)P(yáng)他的成就；表?yè)P(yáng)他的成就； 買(mǎi)氣球放在員工桌子上買(mǎi)氣球放在員工桌子上, ,電腦前面；電腦前面； 設(shè)定感謝日設(shè)定感謝日, ,定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的員工。定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的員工。第五部分：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善能力第五部分：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善能力什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題？ 問(wèn)題問(wèn)題= =目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距現(xiàn)狀目標(biāo)數(shù)值時(shí)間差距=問(wèn)題你的目標(biāo)定在哪？你的目標(biāo)定在哪？是目前的標(biāo)準(zhǔn)？還是將來(lái)的要求？是目前的標(biāo)準(zhǔn)？還是將來(lái)的要求？

17、問(wèn)題分類(lèi)目標(biāo)要素相對(duì)應(yīng)的管理人力人力man設(shè)備設(shè)備machine材料材料material方法方法method環(huán)境環(huán)境environment目標(biāo)類(lèi)目標(biāo)類(lèi)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目q q 品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)管理品質(zhì)管理c c 成本成本成本管理成本管理d d 交期交期生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理p p 效率效率效率管理效率管理s s 安全安全安全管理安全管理m m 士氣士氣全員參與全員參與活動(dòng)活動(dòng)資源別資源別管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目人力資人力資源管理源管理設(shè)備設(shè)備管理管理材料材料管理管理技術(shù)技術(shù)管理管理5s5s活動(dòng)活動(dòng)方法系統(tǒng)p d c a p d c a 和和 s d c a s d c a時(shí)時(shí) 間間改改 進(jìn)進(jìn)pdcasdcasdc

18、apdca- standardize- do- check- action- plan- do- check- action維持執(zhí)行檢查調(diào)整計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)不同層級(jí)維持和改進(jìn)的側(cè)重不同層級(jí)維持和改進(jìn)的側(cè)重高層管理中層管理作業(yè)人員督導(dǎo)人員創(chuàng)新改善維持改進(jìn)是否具備分析與解決問(wèn)題能力？是否具備分析與解決問(wèn)題能力？生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題？生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題？問(wèn)題海洋！問(wèn)題海洋！如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題？解決問(wèn)題六步法解決問(wèn)題六步法步 驟關(guān) 鍵應(yīng)用工具1 界定問(wèn)題 找出存在的主要問(wèn)題排列圖2 原因分析 找出影響主要問(wèn)題的全部原因因果圖3 確認(rèn)要因 從全部原因中找出主要原因排列圖4 制定對(duì)策 針對(duì)主要原因制定措施及

19、計(jì)劃對(duì)策圖5 實(shí)施計(jì)劃 按照計(jì)劃表，認(rèn)真地去執(zhí)行計(jì)劃表計(jì)劃表6 檢查效果根據(jù)計(jì)劃表檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果；對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化利用排列圖進(jìn)行分析利用排列圖進(jìn)行分析從排列圖可以看出，“頂部充不滿(mǎn)”缺陷是xx不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿(mǎn)充不滿(mǎn)氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點(diǎn)疵點(diǎn)色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻頻 數(shù)數(shù)因果分析圖（魚(yú)骨圖） 確定需要分析的問(wèn)題；

20、確定原因的主要類(lèi)別。 頭腦風(fēng)暴找詳細(xì)原因； 刪除無(wú)用因素； 討論剩余的原因并明確最重要的原因 ； 研究最重要的因素； 消除、減少或控制這些因素。m 人員人員問(wèn)題問(wèn)題m 設(shè)備設(shè)備m 物料物料m 方法方法e 環(huán)境環(huán)境m 測(cè)量測(cè)量頭腦風(fēng)暴法及其運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法異想天開(kāi)，想說(shuō)就說(shuō)；異想天開(kāi)，想說(shuō)就說(shuō)；多多益善，量中求質(zhì)；多多益善，量中求質(zhì)；禁止批評(píng)，延遲判斷；禁止批評(píng)，延遲判斷；錦上添花，組合改進(jìn)。錦上添花，組合改進(jìn)。多問(wèn)”why”法 通過(guò)打破沙鍋問(wèn)到底的重復(fù)追問(wèn)，可以幫助決策者更全面的思考問(wèn)題的各個(gè)層面！ 可以用這個(gè)方法幫助我們尋找問(wèn)題的 根（真相）；也可以幫助我們重新定義問(wèn)題！直到找到根本

21、原因?yàn)橹怪钡秸业礁驹驗(yàn)橹箤?shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 0 故障的對(duì)策故障的對(duì)策舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明某qc小組針對(duì)產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問(wèn)題分析原因，其因果圖如下：機(jī)器機(jī)器人人測(cè)量測(cè)量材料材料方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺(tái)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動(dòng)大竄動(dòng)大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)校驗(yàn)缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高

22、切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小第六部分：班組長(zhǎng)自我成長(zhǎng)與提升第六部分：班組長(zhǎng)自我成長(zhǎng)與提升如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì) 在任何一個(gè)團(tuán)體中，總有某個(gè)人充當(dāng)著核心的角色，他的在任何一個(gè)團(tuán)體中，總有某個(gè)人充當(dāng)著核心的角色，他的言行能夠被團(tuán)體認(rèn)可，并指引著團(tuán)體的某些決策和行動(dòng)。言行能夠被團(tuán)體認(rèn)可，并指引著團(tuán)體的某些決策和行動(dòng)。 具有這種領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的并不一定是高層的管理者，在任何一具有這種領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的并不一定是高層的管理者，在任何一個(gè)團(tuán)體中，小到幾個(gè)人組成的辦公室，大到一個(gè)集團(tuán)，總個(gè)團(tuán)體中，小到幾個(gè)人組成的辦公室，

23、大到一個(gè)集團(tuán)，總會(huì)有一個(gè)人具有說(shuō)服他人、引導(dǎo)他人的能力。會(huì)有一個(gè)人具有說(shuō)服他人、引導(dǎo)他人的能力。 如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)？如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)？ 沉穩(wěn)沉穩(wěn)細(xì)心細(xì)心大度大度誠(chéng)信誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)膽識(shí)膽識(shí)做好自我時(shí)間管理做好自我時(shí)間管理 每天都有大量的工作要做，該怎樣去面對(duì)？安排不好每天每天都有大量的工作要做，該怎樣去面對(duì)？安排不好每天的時(shí)間日程，會(huì)造成很大的資源浪費(fèi)。的確是令人遺憾的的時(shí)間日程，會(huì)造成很大的資源浪費(fèi)。的確是令人遺憾的事情。時(shí)間管理對(duì)于每個(gè)人完全可以做的更好，有了這項(xiàng)事情。時(shí)間管理對(duì)于每個(gè)人完全可以做的更好，有了這項(xiàng)基本的素質(zhì)，機(jī)會(huì)總是喜歡垂青于他?；镜乃刭|(zhì)，機(jī)會(huì)總是喜歡垂青于他。 如何做好自我時(shí)間管理？如何做好自我時(shí)間管理？ 首先，制定一個(gè)合理的工作計(jì)劃。今日事今日畢。首先，制定一個(gè)合理的工作計(jì)劃。今日事今日畢。 其次，養(yǎng)成一個(gè)隨時(shí)記錄工作日程的習(xí)慣。其次，養(yǎng)成一個(gè)隨時(shí)記錄工作日程的習(xí)慣。 第三，把握第三，把握“要事第一要事第一”原則，安排工作目標(biāo)和合理的時(shí)原則，安排工作目標(biāo)和合理的時(shí)間限