項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1 前言一般來(lái)說(shuō)，軟件工程師總是非常樂(lè)觀。當(dāng)他們?cè)谟?jì)劃軟件項(xiàng)目時(shí)，經(jīng)常認(rèn)為每件事情 都會(huì)像計(jì)劃那樣運(yùn)行，或者，又會(huì)走向另外一個(gè)極端。軟件開(kāi)發(fā)的創(chuàng)造性本質(zhì)意味著我們 不能完全預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生的事情，因此制定一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)很難確定。當(dāng)有預(yù)想不到的 事情引起項(xiàng)目脫離正常軌道時(shí)，以上兩種觀點(diǎn)都會(huì)導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的失敗。目前，風(fēng)險(xiǎn)管理被認(rèn)為是 IT 軟件項(xiàng)目中減少失敗的一種重要手段。當(dāng)不能很確定地 預(yù)測(cè)將來(lái)事情的時(shí)候，可以采用結(jié)構(gòu)化風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的缺陷，并且采取行動(dòng)來(lái)減 少潛在問(wèn)題發(fā)生的可能性和影響。風(fēng)險(xiǎn)管理意味著危機(jī)還沒(méi)有發(fā)生之前就對(duì)它進(jìn)行處理。 這就提高了項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)和減少了不可避免

2、風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的后果。2 什么是風(fēng)險(xiǎn)所謂“風(fēng)險(xiǎn)”，歸納起來(lái)主要有兩種意見(jiàn)，主觀說(shuō)認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性；客 觀學(xué)認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是給定情況下一定時(shí)期可能發(fā)生的各種結(jié)果間的差異。它的兩個(gè)基本特征 是不確定性和損失。 IT 行業(yè)中的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)可能損失的活動(dòng)， 不管開(kāi)發(fā)過(guò)程如何 進(jìn)行都有可能超出預(yù)算或時(shí)間延遲。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的方式很少能保證開(kāi)發(fā)工作一定成功，都要 冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，也就需要進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析。在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，重要的是要量化不 確定的程度和每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)?shù)膿p失程度，為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就必須要考慮以下問(wèn)題：要考慮未來(lái)，什么樣的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致軟件項(xiàng)目失敗？要考慮變化，在用戶需求、開(kāi)發(fā)技術(shù)、目標(biāo)、機(jī)制及其它

3、與項(xiàng)目有關(guān)的因素的改變將 會(huì)對(duì)按時(shí)交付和系統(tǒng)成功產(chǎn)生什么影響？必須解決選擇問(wèn)題，應(yīng)采用什么方法和工具，應(yīng)配備多少人力，在質(zhì)量上強(qiáng)調(diào)到什么 程度才滿足要求？要考慮風(fēng)險(xiǎn)類型， 是屬于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)還是預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)等？這些潛在的問(wèn)題可能會(huì)對(duì)軟件項(xiàng)目的計(jì)劃、成本、技術(shù)、產(chǎn)品的質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)的士氣都 有負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)管理就是在這些潛在的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目造成破壞之前識(shí)別、處理和排除。3 風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際上就是貫穿在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一系列管理步驟，其中包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí) 別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)解決和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。它能讓風(fēng)險(xiǎn)管理者主動(dòng)“攻擊”風(fēng) 險(xiǎn)，進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。在項(xiàng)目管理中，建立風(fēng)

4、險(xiǎn)管理策略和在項(xiàng)目的生命周期中不斷控制風(fēng)險(xiǎn)是非常重要 的，風(fēng)險(xiǎn)管理包括四個(gè)相關(guān)階段：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的方法常用的有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別問(wèn)詢法（座談法、專家法）、財(cái)務(wù)報(bào)表 法、流程圖法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、相關(guān)部門配合法和環(huán)境分析法等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)，風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的主要任務(wù)是確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生 的概率與后果，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)則是確定該風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)意義及處理的費(fèi) / 效分析，常用的方法有： 概率分布、外推法、多目標(biāo)分析法等。風(fēng)險(xiǎn)處理 一般而言，風(fēng)險(xiǎn)處理有三種方法，風(fēng)險(xiǎn)控制法，即主動(dòng)采取措施避免風(fēng) 險(xiǎn)，消滅風(fēng)險(xiǎn)，中和風(fēng)險(xiǎn)或采用緊急方案降低風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)自留，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)量不大時(shí)可以余 留風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 包括對(duì)風(fēng)

5、險(xiǎn)發(fā)生的監(jiān)督和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督，前者是對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn) 行監(jiān)視和控制，后者是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中監(jiān)督人們認(rèn)真執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的組織和技術(shù)措施。在 IT 軟件項(xiàng)目管理中，應(yīng)該任命一名風(fēng)險(xiǎn)管理者，該管理者的主要職責(zé)是在制訂與 評(píng)估規(guī)劃時(shí)，從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃或計(jì)劃進(jìn)行審核并發(fā)表意見(jiàn)，不斷尋找可能出 現(xiàn)的任何意外情況，試著指出各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的管理策略及常用的管理方法，以隨時(shí)處理出現(xiàn)的 風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理者最好是由項(xiàng)目主管以外的人擔(dān)任。4 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是企圖采用系統(tǒng)化的方法，識(shí)別某特定項(xiàng)目已知的和可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。常用 方法是建立“風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表”，利用一組提問(wèn)來(lái)幫助項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理者了解在項(xiàng)目和技術(shù) 方面有些風(fēng)

6、險(xiǎn)。在“風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表”中，列出了所有可能的與每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素有關(guān)的提 問(wèn)，使得風(fēng)險(xiǎn)管理者集中來(lái)識(shí)別常見(jiàn)的、已知的和可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，如產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)、依賴 性風(fēng)險(xiǎn)、需求風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。 “風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表”可以以不同的方式組織，通過(guò)判定分析或假設(shè)分析，給出這些提問(wèn)確定的回答，就可以幫助管理或計(jì)劃人員估 算風(fēng)險(xiǎn)的影響。軟件項(xiàng)目一般有如下五類風(fēng)險(xiǎn)：4.1 產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理都知道：項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是直接與產(chǎn)品的規(guī)模成正比的。與軟件規(guī)模相 關(guān)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素有：估算產(chǎn)品的規(guī)模的方法（LOC或代碼行，F(xiàn)P或功能點(diǎn)，程序或文件的數(shù)目）。產(chǎn)品規(guī)模估算的信任度產(chǎn)品規(guī)模與以前產(chǎn)品規(guī)模平均值的偏差產(chǎn)品的用

7、戶數(shù)復(fù)用的軟件有多少產(chǎn)品的需求改變多少4.2 需求風(fēng)險(xiǎn)很多項(xiàng)目在確定需求時(shí)都面臨著一些不確定性和混亂。當(dāng)在項(xiàng)目早期容忍了這些不確 定性，并且在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程當(dāng)中得不到解決，這些問(wèn)題就會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功造成很大威脅。 如果不控制與需求相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素，那么就很有可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的產(chǎn)品或者拙劣地建造正確 的產(chǎn)品。每一種情況都會(huì)導(dǎo)致使人不愉快。與客戶相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素有：對(duì)產(chǎn)品缺少清晰的認(rèn)識(shí)對(duì)產(chǎn)品需求缺少認(rèn)同在做需求中客戶參與不夠沒(méi)有優(yōu)先需求由于不確定的需要導(dǎo)致新的市場(chǎng)不斷變化需求缺少有效的需求變化管理過(guò)程對(duì)需求的變化缺少相關(guān)分析4.3 相關(guān)性風(fēng)險(xiǎn)許多風(fēng)險(xiǎn)都是因?yàn)轫?xiàng)目的外部環(huán)境或因素的相關(guān)性產(chǎn)生的。經(jīng)常我們不能很好

8、地控制 外部的相關(guān)性，因此緩解策略應(yīng)該包括可能性計(jì)劃，以便從第二資源或協(xié)同工作資源中取 得必要的組成部分，并且覺(jué)察潛在的問(wèn)題。與外部環(huán)境相關(guān)的因素有：客戶供應(yīng)條目或信息內(nèi)部或外部轉(zhuǎn)包商的關(guān)系交互成員或交互團(tuán)體依賴性經(jīng)驗(yàn)豐富人員的可得性項(xiàng)目的復(fù)用性4.4 管理風(fēng)險(xiǎn)盡管管理問(wèn)題制約了很多項(xiàng)目的成功，但是不要因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中沒(méi)有包括所有管 理活動(dòng)而感到驚奇。在大部分項(xiàng)目里，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常是寫項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的人，并且大 部分人都不希望在公共場(chǎng)合暴露自己的弱點(diǎn)。然而，像這些問(wèn)題可能會(huì)使項(xiàng)目的成功變得 更加困難。如果不正視這些棘手的問(wèn)題， 它們就很有可能在項(xiàng)目進(jìn)行的某個(gè)階段影響項(xiàng)目 當(dāng)我們定義了項(xiàng)目追蹤

9、過(guò)程并且明晰項(xiàng)目角色和責(zé)任，就能處理這些風(fēng)險(xiǎn)因素：計(jì)劃和任務(wù)定義不夠充分實(shí)際項(xiàng)目狀態(tài)項(xiàng)目所有者和決策者分不清不切實(shí)際的承諾員工之間的沖突4.5 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)軟件技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)歷豐富員工的缺乏，意味著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能會(huì)因?yàn)榧记傻脑?影響項(xiàng)目的成功。 在早期，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)從而采取合適的預(yù)防措施是解決風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域問(wèn)題的關(guān)鍵， 比如：培訓(xùn)、雇傭顧問(wèn)以及為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)招聘合適的人才等。主要有下面這些風(fēng)險(xiǎn)因素：缺乏培訓(xùn)對(duì)方法、工具和技術(shù)理解的不夠應(yīng)用領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)不夠新的技術(shù)和開(kāi)發(fā)方法不能正確工作的方法5 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)，又稱風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，常采用兩種方法估價(jià)每種風(fēng)險(xiǎn)。一種是估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可 能性或概率，另一種是估計(jì)如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)

10、生時(shí)所產(chǎn)生的后果。一般來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn)管理者要與項(xiàng) 目計(jì)劃人員、技術(shù)人員及其他管理人員一起執(zhí)行四種風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)：（1）建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（尺度），以反映風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。（2）描述風(fēng)險(xiǎn)的后果。（3）估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品的影響。（4）確定風(fēng)險(xiǎn)的精確度，以免產(chǎn)生誤解。另外，要對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)、范圍、時(shí)間做出盡量準(zhǔn)確的判斷。對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)采 取不同的分析辦法1確定型風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)(a) 盈虧平衡分析盈虧平衡分析( Break-Even Analysis )通常又稱為量本利分析或損益平衡分析。它 是根據(jù)軟件項(xiàng)目在正常生產(chǎn)年份的產(chǎn)品產(chǎn)量或銷售量、成本費(fèi)用、產(chǎn)品銷售單價(jià)和銷售稅 金等數(shù)據(jù)，計(jì)算和分析產(chǎn)量、成本和盈利這三者之間

11、的關(guān)系，從中找出它們的規(guī)律，并確 定項(xiàng)目成本和收益相等時(shí)的盈虧平衡點(diǎn)的一種分析方法。在盈虧平衡點(diǎn)上，軟件項(xiàng)目既無(wú) 盈利，也無(wú)虧損。通過(guò)盈虧平衡分析可以看出軟件項(xiàng)目對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)能力。(b) 敏感性分析敏感性分析( Sensitivity Analysis )的目的，是考察與軟件項(xiàng)目有關(guān)的一個(gè)或多個(gè) 主要因素發(fā)生變化時(shí)對(duì)該項(xiàng)目投資價(jià)值指標(biāo)的影響程度。通過(guò)敏感性分析，使我們可以了 解和掌握在軟件項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)分析中由于某些參數(shù)估算的錯(cuò)誤或是使用的數(shù)據(jù)不太可靠而可 能造成的對(duì)投資價(jià)值指標(biāo)的影響程度，有助于我們確定在項(xiàng)目投資決策過(guò)程中需要重點(diǎn)調(diào) 查研究和分析測(cè)算的因素。(c) 概率分析它是運(yùn)用概率論及

12、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，來(lái)預(yù)測(cè)和研究各種不確定因素對(duì)軟件項(xiàng)目投資價(jià)值 指標(biāo)影響的一種定量分析。通過(guò)概率分析可以對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)情況做出比較準(zhǔn)確的判斷。主 要包括解析法和模擬法(蒙特卡羅 Monte Carlo 技術(shù))兩種。2不確定型風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)主要有小中取大原則、 大中取小原則、 遺憾原則、 最大數(shù)學(xué)期望原則、 最大可能原則3隨機(jī)型風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)主要有最大可能原則、最大數(shù)學(xué)期望原則、最大效用數(shù)學(xué)期望原則、貝葉斯后驗(yàn)概率5.1 建立風(fēng)險(xiǎn)清單風(fēng)險(xiǎn)清單是關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)管理工具，清單上列出了在任何時(shí)候碰到的風(fēng)險(xiǎn)名稱、類 別、概率及該風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的影響。其中整體影響值可對(duì)四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素（性能、支持、成本 及進(jìn)度）的影響類別求平均值

13、（有時(shí)也采用加權(quán)平均值）。一旦完成了風(fēng)險(xiǎn)表的內(nèi)容，就可以根據(jù)概率及影響來(lái)進(jìn)行綜合考慮，風(fēng)險(xiǎn)影響和出現(xiàn)概率 從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來(lái)看，它們各自起著不同的作用（見(jiàn)圖1）。一個(gè)具有高影響但低概率的風(fēng)險(xiǎn)因素不應(yīng)當(dāng)占用太多的風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)間 ，而具有中到高概率、高影響的風(fēng)險(xiǎn)和具有 高概率及低影響的風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)該進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。5.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估在風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中，我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)可以建立一個(gè)如下的四元數(shù)組：ri , li, xi，yi其中，ri是風(fēng)險(xiǎn)，li為風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率，xi則表示風(fēng)險(xiǎn)損失大小，yi則表示期望 風(fēng)險(xiǎn)。一種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的常用技術(shù)是定義風(fēng)險(xiǎn)的參照水準(zhǔn)，對(duì)絕大多數(shù)軟件項(xiàng)目來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn) 因素成本、性能、支持和

14、進(jìn)度就是典型的風(fēng)險(xiǎn)參照系。也就是說(shuō)對(duì)成本超支、性能下 降、支持困難、進(jìn)度延遲都有一個(gè)導(dǎo)致項(xiàng)目終止的水平值。如果風(fēng)險(xiǎn)的組合所產(chǎn)生的問(wèn)題 超出了一個(gè)或多個(gè)參照水平值時(shí)，就終止該項(xiàng)目的工作，在項(xiàng)目分析中，風(fēng)險(xiǎn)水平參考值 是由一系列的點(diǎn)構(gòu)成的，每一個(gè)單獨(dú)的點(diǎn)常稱為參照點(diǎn)或臨界點(diǎn)。如果某風(fēng)險(xiǎn)落在臨界點(diǎn) 上，可以利用性能分析、成本分析、質(zhì)量分析等來(lái)判斷該項(xiàng)目是否繼續(xù)工作。圖 2 表示了 這種情況。但在實(shí)際工作中， 參照點(diǎn)很少能構(gòu)成一條光滑的曲線， 大多數(shù)情況下， 它是一個(gè)區(qū)域， 而且是個(gè)易變的區(qū)域。因而在做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，盡量按以下步驟執(zhí)行：（1）定義項(xiàng)目的水平參照值（2） 找出每組 ri , li, xi，

15、 yi 與每個(gè)水平參照值間的關(guān)系3）估計(jì)一組臨界點(diǎn)以定義項(xiàng)目的終止區(qū)域（4）估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)組合將如何影響風(fēng)險(xiǎn)水平參照值項(xiàng)目組織管理一、項(xiàng)目組織基本理論 ?項(xiàng)目組織是保證工程項(xiàng)目正常實(shí)施的組織保證體系，就項(xiàng)目這種一次性任務(wù)而言，項(xiàng) 目組織建設(shè)包括從組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)行、組織更新到組織終結(jié)這樣一個(gè)生命周期。項(xiàng)目管 理要在有限的時(shí)間、空間和預(yù)算范圍內(nèi)將大量物資、設(shè)備和人力組織在一起，按計(jì)劃實(shí)施 項(xiàng)目目標(biāo)，必須建立合理的項(xiàng)目組織。?1、 項(xiàng)目組織特征?（1） 組織目標(biāo)單一，工作內(nèi)容龐雜?（2） 項(xiàng)目組織是一個(gè)臨時(shí)性機(jī)構(gòu)?（3） 項(xiàng)目組織應(yīng)精干高效?（4） 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組織的關(guān)鍵?2、 項(xiàng)目組織設(shè)置原則?（1

16、） 有效幅度管理原則?（2） 權(quán)責(zé)對(duì)等原則?（3） 才職相稱原則?（4） 命令統(tǒng)一原則?（5） 效果與效率原則?（6） 適時(shí)重組原則?3、 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的類型?（1） 工程指揮部型：從 1964 年以來(lái)，我國(guó)大型工程項(xiàng)目主要采取這種形式，目前仍 然被廣泛采用。優(yōu)點(diǎn)是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的相互間協(xié)作配合問(wèn)題的解決具有決策 快、效率高的特點(diǎn)； 缺點(diǎn)是該形式是行政管理的方式， 許多方面不能符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。 現(xiàn)代項(xiàng)目管理中所采用的工程指揮部型項(xiàng)目組織，無(wú)論是形式上還是內(nèi)容上都比早期的工 程指揮部型有了很大的改進(jìn)。?（2） 職能組織型：該結(jié)構(gòu)呈金字塔形，高層管理者位于金字塔的頂部，中層和底層 管理

17、者則沿著塔身向下分布。公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)等職能劃分成 部門；一個(gè)項(xiàng)目可以作為公司中某個(gè)職能部門的一部分，這個(gè)部門應(yīng)該是對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施最 有幫助或最有可能使項(xiàng)目成功的部門，例如開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品項(xiàng)目可以被安排在技術(shù)部門的 下面，直接由技術(shù)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。?（3） 項(xiàng)目組織型：在這種組織形式中，每個(gè)項(xiàng)目就如同一個(gè)微型公司那樣運(yùn)作，項(xiàng) 目組的成員來(lái)自不同的部門，完成每個(gè)項(xiàng)目所需的資源完全分配給這個(gè)項(xiàng)目，專門為該項(xiàng) 目服務(wù)。?（ 4） 矩陣組織型：現(xiàn)代大型項(xiàng)目中應(yīng)用最廣泛的新型組織形式，它是職能組織型和項(xiàng)目組織型的結(jié)合，將職能組織型的縱向優(yōu)勢(shì)和項(xiàng)目組織型的橫向優(yōu)勢(shì)有效結(jié)合起來(lái)。一個(gè)矩陣組

18、織型由垂直的職能部門和水平的不同項(xiàng)目組結(jié)合而成一個(gè)矩陣，把集權(quán)和分權(quán)結(jié)合起來(lái)，從而加強(qiáng)了 各職能部門同各項(xiàng)目之間的協(xié)作關(guān)系。?4、 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的變化系列?（1） 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的變化系列?職能組織型、項(xiàng)目組織型和矩陣組織型可以表示為一個(gè)變化系列，基于工作人員在自 己部門的工作時(shí)間和在項(xiàng)目組中的工作時(shí)間之比，列出上圖所示組織結(jié)構(gòu)變化系列圖。 ?（2） 常用項(xiàng)目組織特點(diǎn)?5、 影響項(xiàng)目組織選型的因素6、 項(xiàng)目組的組建?（1） 項(xiàng)目組的組成成員?1） 項(xiàng)目經(jīng)理：包括業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施單位項(xiàng)目經(jīng)理。?2） 項(xiàng)目工程師：主管產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的功能分析、規(guī)格說(shuō)明、圖紙、費(fèi) 用估算

19、、質(zhì)量、工程變更及技術(shù)文檔。?3） 制造工程師：為項(xiàng)目工程師的設(shè)計(jì)成果組織有效的生產(chǎn)過(guò)程，包括設(shè)計(jì)和安裝相 應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備、安排生產(chǎn)進(jìn)度以及其他的生產(chǎn)活動(dòng)。?4） 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)在產(chǎn)品交付用戶使用時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支持、包括安裝調(diào)試等。?5） 合同管理員：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的所有正式書(shū)面文件，對(duì)用戶變更、提問(wèn)、投訴、法律方 面、成本及其他授權(quán)給項(xiàng)目的關(guān)于合同方面的事務(wù)保持跟蹤。?6） 項(xiàng)目管理員；負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目的日常收支情況，包括成本變化、勞務(wù)費(fèi)用、日常用 品及設(shè)備狀況等；還要定期做一些報(bào)表，并與項(xiàng)目經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系。?7） 支持服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的服務(wù)支持，與分包商的聯(lián)系、信息處理等。 ?下圖是通常使用中

20、的一個(gè)典型組織結(jié)構(gòu)圖：?（1） 建立項(xiàng)目組溝通計(jì)劃：通?？梢圆捎脮?huì)議、書(shū)面情況報(bào)告、電子郵件或其混合 形式來(lái)加強(qiáng)項(xiàng)目組成員間的信息溝通和相互交流。?（2） 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議：目的是召集項(xiàng)目有關(guān)人員開(kāi)會(huì)，介紹項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施策略及計(jì) 劃安排，宣布有關(guān)項(xiàng)目管理中的有關(guān)規(guī)程；出席人員包括項(xiàng)目發(fā)起人、客戶代表、公司主 觀領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)職能部門經(jīng)理和全體項(xiàng)目組成員，該會(huì)議的結(jié)束標(biāo)志著項(xiàng)目正式啟動(dòng)。?二、 ERP 項(xiàng)目實(shí)施中的項(xiàng)目組織實(shí)例?在具體為某航空企業(yè)實(shí)施 ERP 的過(guò)程中，設(shè)計(jì)方和實(shí)施方都由我們承擔(dān)，所以上述的 設(shè)計(jì)、實(shí)施項(xiàng)目組可以融為一個(gè)組， 但承擔(dān)著兩個(gè)組的責(zé)任； 本案例采用項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu) ?1、設(shè)計(jì)方

21、 /實(shí)施方項(xiàng)目組主要成員及職能描述?（1）項(xiàng)目經(jīng)理?與企業(yè)用戶討論并確定最終項(xiàng)目范圍和實(shí)施方法?負(fù)責(zé)制訂具體的項(xiàng)目計(jì)劃，包括培訓(xùn)計(jì)劃?把握項(xiàng)目各方面的進(jìn)程?指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程重組和項(xiàng)目變更?檢查及調(diào)控項(xiàng)目實(shí)施范圍?向公司匯報(bào)項(xiàng)目狀況，提出建議及改進(jìn)措施?負(fù)責(zé)項(xiàng)目階段質(zhì)量?其它項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)該負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理工作?（2）技術(shù)工程師?對(duì)項(xiàng)目實(shí)施按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供技術(shù)支持?協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定義項(xiàng)目的范圍及目標(biāo)?參與討論、制定項(xiàng)目計(jì)劃?按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)?制訂指導(dǎo)系統(tǒng)管理策略和方案?制訂數(shù)據(jù)管理策略和方案?進(jìn)行客戶化開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試?負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、提供設(shè)備選型參數(shù)?對(duì)系統(tǒng)整體性能提出意見(jiàn)?根據(jù)以往

22、的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)提供設(shè)計(jì)及集成方面的建議?完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和系統(tǒng)切換工作，保證系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)行?負(fù)責(zé)單元、系統(tǒng)及整體性測(cè)試?負(fù)責(zé)匯編用戶手冊(cè)并對(duì)最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo) ?負(fù)責(zé)其它必要的技術(shù)工作?（3）實(shí)施工程師?對(duì)項(xiàng)目實(shí)施按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供實(shí)施支持?協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定義項(xiàng)目的范圍及目標(biāo)?參與討論、制定項(xiàng)目計(jì)劃?按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供系統(tǒng)功能培訓(xùn)?制訂指導(dǎo)系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度方案?制訂數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換格式和方案?進(jìn)行系統(tǒng)的客戶化?協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝及技術(shù)維護(hù)?對(duì)系統(tǒng)整體性能提出意見(jiàn)?根據(jù)以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)提供實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及防范方面的建議?完成系統(tǒng)階段實(shí)施目標(biāo)，保證系統(tǒng)按期順利運(yùn)行?協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行單元、系統(tǒng)及整體性能測(cè)試?協(xié)

23、助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行階段驗(yàn)收和系統(tǒng)驗(yàn)收?其它必要的實(shí)施工作?（4）客戶代表?負(fù)責(zé)與企業(yè)用戶方面的關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通?負(fù)責(zé)資料收集和信息傳遞?根據(jù)項(xiàng)目的需要，負(fù)責(zé)其它必要的項(xiàng)目工作?2、企業(yè)方的項(xiàng)目組主要成員及職能描述?（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)方方面聯(lián)絡(luò)，保證項(xiàng)目按進(jìn)度順利實(shí)施?參與項(xiàng)目計(jì)劃，輔助管理項(xiàng)目范圍，調(diào)度資源，監(jiān)控進(jìn)度?提供系統(tǒng)上線后的有關(guān)業(yè)務(wù)支持方法的培訓(xùn)并負(fù)責(zé)未來(lái)的業(yè)務(wù)支持?其它項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所應(yīng)該負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理工作（2）項(xiàng)目一般成員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程及功能需求的整理和詳細(xì)設(shè)計(jì) 制訂必要的數(shù)據(jù)安全管理制度制訂必要的系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施管理制度 進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理和準(zhǔn)備，為設(shè)計(jì)方提供必要的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換支持 參

24、與項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃、階段計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂負(fù)責(zé)最終操作用戶的培訓(xùn)和使用指導(dǎo) 參與相關(guān)系統(tǒng)的單元及集成測(cè)試接受咨詢顧問(wèn)的知識(shí)轉(zhuǎn)移為企業(yè)用戶提供實(shí)施后的技術(shù)及相關(guān)支持提供安裝及維護(hù)所需的硬件和通訊網(wǎng)絡(luò) 協(xié)助安裝及調(diào)試設(shè)計(jì)方的軟件系統(tǒng) 提供系統(tǒng)的技術(shù)、運(yùn)行環(huán)境以支持系統(tǒng)培訓(xùn)、實(shí)施、維護(hù)等工作的正常運(yùn)行 根據(jù)項(xiàng)目的需要，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)配下，進(jìn)行其它必要的實(shí)施工作。三、結(jié)論項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施項(xiàng)目管理的一個(gè)基本手段， 也是開(kāi)展項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)。 針對(duì)具體的項(xiàng)目情 況和實(shí)施要求選擇合適的組織結(jié)構(gòu)至關(guān)重要， 本文僅僅對(duì)此作了一些初步的探討， 隨著當(dāng)前項(xiàng)目管理形 式的發(fā)展， 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)理論可能會(huì)更

25、趨豐富， 新的適合項(xiàng)目管理需求的結(jié)構(gòu)形式必將出現(xiàn)， 這也是大 家的期待項(xiàng)目管理常用語(yǔ)-英中對(duì)照abandonment 委付The in sured surre nders own ership of the property conv ered by in sura nee to the in sur受保人放 棄投保的財(cái)產(chǎn)所有權(quán) ,將其交給承保人 absolute advantage 絕對(duì)優(yōu)勢(shì)The advantate in the production of a product enjoyed by one country over another when it uses less res

26、ource to produce that product tha n the other country does 一國(guó)因生產(chǎn)某種產(chǎn)品耗費(fèi)的 資源比另一國(guó)少而對(duì)后者具有的優(yōu)勢(shì)accdlerated depreciation 加速折舊A provision of tax law that allows firms to write off against profits the full cost of a piece of equipment or a new buiding according to a certain formula within a period that is sho

27、rter than the actual useful life of that equipment or building.稅法的一條規(guī)定,允許公司根據(jù)盈利情況在比 實(shí)際使用壽命短的期間內(nèi)將設(shè)備或建筑物的全部成本按照一定的公式注銷 acceptance cdrtificate 驗(yàn)收證書(shū) ,合格證書(shū)access 獲得,取得,接近（或進(jìn)入）的方法（或權(quán)利、機(jī)會(huì)等 ）access to date使用資料（的權(quán)利），查閱資料（的權(quán)利）access to market 進(jìn)入市場(chǎng)（的機(jī)會(huì)）accessibility 接近（或進(jìn)入）的可能性（條件，狀況等）accommodation 通融 ,和解accou

28、ntability 盡責(zé)能力 ,責(zé)任透明度 ,述職要求 , （工作,公務(wù),賬目,責(zé)任）能夠向（有關(guān)方面 ）交 代清楚的一種 （情況、狀態(tài)、性質(zhì)） ，對(duì)有關(guān)方面的要求和希望給以滿足的態(tài)度和能力，問(wèn) 責(zé)性Accountability/respinsibility matrix 責(zé)任分派矩陣 accountable 有說(shuō)明與解答議務(wù)的，負(fù)責(zé)的，應(yīng)（向有關(guān)方面）交代的，能夠負(fù)責(zé)的 project an alysis 項(xiàng)目分析一種分析方法 ,該法將成本同效益進(jìn)行比較 ,根據(jù)給定的各備選方案確定建議的項(xiàng)目是否能 充分促進(jìn)作為分析立足的那個(gè)實(shí)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,以及進(jìn)行該項(xiàng)目是否有充分的理由project boun dary 項(xiàng)目邊界 項(xiàng)目邊界是項(xiàng)目說(shuō)明中包括的活動(dòng)范圍。是從項(xiàng)目的實(shí)體邊界概念引申出來(lái)的。但是可以 擴(kuò)大，將那些沒(méi)有固定地理邊界，也可能把不同處所的參加者組合起來(lái)的項(xiàng)目包括在內(nèi)。project coordinator 項(xiàng)目協(xié)調(diào)人 有獨(dú)立行動(dòng)權(quán)，對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)，但不指導(dǎo)他人工作的管理人員。項(xiàng)目協(xié)調(diào)人發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo) 作用