明愛九龍社區(qū)中心CaritasCommunityCentreKowloon

1、明愛九龍社區(qū)中心明愛九龍社區(qū)中心caritas community centre - kowloon2013-142013-14 服務(wù)回顧服務(wù)回顧service review4/2013-3/2014 統(tǒng)計數(shù)字統(tǒng)計數(shù)字 statistics *每月平均數(shù)字每月平均數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字字2010-112011-122012-132013-20141.會員人數(shù)會員人數(shù)360037813741365946482.小組數(shù)目小組數(shù)目 出席人次出席人次66240019545501825265177461417953493.活動數(shù)目活動數(shù)目 出席人次出席人次80220014833541552913201377

2、716635194.社區(qū)接觸社區(qū)接觸5001105149711409725.圖書館出席人數(shù)圖書館出席人數(shù)380071637303741375732009-2013服務(wù)使用者滿意程度服務(wù)使用者滿意程度service users satisfaction survey（一）你對中心的接待服務(wù)是否滿意？ 20092010 2011 201220132009-131.報名手續(xù)報名手續(xù)8.228.278.918.848.868.622.輪候時間輪候時間8.298.568.768.919.048.713.工作人員的態(tài)度工作人員的態(tài)度8.498.959.049.149.328.994.工作人員的辦事效率工作

3、人員的辦事效率8.268.888.919.049.378.895. 平均分?jǐn)?shù)平均分?jǐn)?shù)8.318.678.908.989.158.8009-13年平均分?jǐn)?shù)：8.80（二）你對中心的社工、福利工作員在下列各方面的表現(xiàn)是 否滿意？200920102011201220132009-131.服務(wù)熱誠 8.088.468.789.118.968.682.對服務(wù)熟悉8.148.398.848.918.888.633.專業(yè)知識和技巧7.998.368.778.948.908.634.值得信賴8.248.518.959.119.008.765.能有效幫助解決問題48.98.728.526.

4、辦事效率8.148.388.778.918.648.577.平均分?jǐn)?shù)8.128.388.799.038.858.6309-13平均分?jǐn)?shù)：8.63（三）你對中心提供的活動/服務(wù)在下列各方面是否滿意？200920102011201220132009-131.活動活動/服務(wù)能滿足需要服務(wù)能滿足需要7.89 8.158.418.468.998.382.活動活動/服務(wù)種類多樣化服務(wù)種類多樣化7.74 8.088.258.418.838.263.活動服務(wù)收費適中活動服務(wù)收費適中8.18 8.348.488.339.048.474.活動活動/服務(wù)安排妥善服務(wù)安排妥善8.23 8.508.677.929.19

5、8.505.平均分?jǐn)?shù)平均分?jǐn)?shù)8.01 8.278.458.289.018.4009-13年平均分?jǐn)?shù)：8.40（四）你對中心的環(huán)境及設(shè)施是否滿意？200920102011 201220132009-131.舒適程度舒適程度8.11 8.778.618.468.888.572.整潔程度整潔程度8.33 8.898.698.678.888.693.安全程度安全程度8.28 9.008.718.649.178.764.中心設(shè)施中心設(shè)施8.14 8.688.309.098.888.625.平均分?jǐn)?shù)平均分?jǐn)?shù)8.22 8.838.588.728.858.6409-13平均分?jǐn)?shù)：8.64（五）你對中心提供的資

6、訊是否滿意？200920102011201220132009-131.服務(wù)資料內(nèi)容清晰程度服務(wù)資料內(nèi)容清晰程度8.118.098.547.999.128.372.獲得中心服務(wù)資訊之方便程度獲得中心服務(wù)資訊之方便程度8.228.008.448.599.078.463.服務(wù)資料的準(zhǔn)確性服務(wù)資料的準(zhǔn)確性8.168.528.568.719.168.624.資料內(nèi)容能幫助我對中心服務(wù)資料內(nèi)容能幫助我對中心服務(wù)的了解的了解8.298.238.468.479.168.525.平均分?jǐn)?shù)平均分?jǐn)?shù)88.449.138.5109-13年平均分?jǐn)?shù)：8.51（六）你所參與的小組能促進閣下的成長。2

7、00920102011201220138.238.288.42 8.789.08（七）整體而言，你對中心的滿意程度。200920102011201220132009-138.58 8.578.888.759.308.822009-13平均分?jǐn)?shù)：8.822013-14 工作工作 簡簡 報報service report明愛九龍社區(qū)中心明愛九龍社區(qū)中心 2013-15 team 3team 3社區(qū)工作三隊社區(qū)工作三隊team 4team 4社區(qū)工作四隊社區(qū)工作四隊( (青年關(guān)社青年關(guān)社) )(youth voice)(youth voice)舊區(qū)居民舊區(qū)居民( (社區(qū)增權(quán)社區(qū)增權(quán)) ) (commu

8、nity (community empowerment)empowerment)基層家庭基層家庭( (家庭友善家庭友善) )(family (family friendly)friendly)少數(shù)族裔少數(shù)族裔( (種族融和種族融和) )(social (social integration)integration)義工發(fā)展義工發(fā)展volunteer volunteer developmentdevelopment( (社會責(zé)任社會責(zé)任) )社區(qū)伙伴社區(qū)伙伴community community partnerpartner( (社會責(zé)任社會責(zé)任) ) team 1team 1社區(qū)工作一隊社區(qū)工

9、作一隊 team 2 team 2社區(qū)工作二隊社區(qū)工作二隊青少年人青少年人2013-14年度檢討年度檢討 evaluation成效成效 effectiveness:1.樂天服務(wù)發(fā)展成熟，外間的評價亦高，深受信任 good response and feedback to our emotional support service for children and their families2013-14年度檢討年度檢討 evaluation2. 少數(shù)族裔服務(wù)與不少全港及地區(qū)性團體建立了良好的合作伙伴關(guān)係 the service of ethnic minority has establish

10、ed good collaboration with different community partners.2013-14年度檢討年度檢討 evaluation3. 青年人參與大部份由中央及地區(qū)舉辦的關(guān)社活動，參與率更達全部人數(shù)的三份之一以上，在活動上也積極表達意見。 outstanding youth participation of our youth members in both district and caritas central activities2013-14年度檢討年度檢討 evaluation4.為舊區(qū)家庭籌辦的基層飯局得到堂區(qū)及熱心人士的支持 the grassr

11、oots family dinner is organized with great support from parishioners and community leaders 明愛九龍社區(qū)中心2014-2015年度計劃年度計劃annual planning明愛九龍社區(qū)中心2013-152013-15年度目標(biāo)年度目標(biāo)annual objectives 2013-152013-151.促進不同人士的互相交流和接納、 建立共融文化 to build up harmonious culture through enhancement of interaction and mutual accep

12、tance among different background of people; caritas community centre - kowloon2013-152013-15年度目標(biāo)年度目標(biāo)annual objectives 2013-152. 2.提昇弱勢社群的增權(quán)意識及能力、 倡議政策改善。 to advocate for policy change through conscience raising of empowerment and capacity building among under-privileged groups.明愛九龍社區(qū)中心工作策略工作策略/ /手法手

13、法(service strategies)1.1社區(qū)教育：社區(qū)教育：分享及交流社區(qū)資訊, 讓不同人士掌握共同關(guān)心的議題 community education:to share and exchange community news among different people with common concern工 明愛九龍社區(qū)中心工作策略工作策略/ /手法手法( (service strategies)1.2社區(qū)聯(lián)繫社區(qū)聯(lián)繫：接觸及連結(jié)類同背景群體, 關(guān)注及討論有 關(guān)議題的意見 community engagement: to contact and engage groups with

14、 similar background to discuss and make comments on common concerned issues 明愛九龍社區(qū)中心工作策略工作策略/ /手法手法( (service strategies)1.3社區(qū)行動：社區(qū)行動：動員及組織受影響的群組, 提出及表達有關(guān) 議題的建議 community action to mobilize and organize groups with common concern to express and voice out their needs 社區(qū)工作一隊 : 家庭友善 community work team

15、 1:family friendly 1. 促進家庭溝通，尊重家庭不同的角色、建立和 諧關(guān)係，達致家庭成員間彼此支持互助。 to enable communication and respect among different family members, so as to the establish harmonious relationship and support among them社區(qū)工作一隊 : 家庭友善community work team 1:family friendly2. 鼓勵家庭間彼此連繫，建立互助關(guān)愛精神。 to encourage network with ea

16、ch other, so as to establish mutual caring among them社區(qū)工作一隊 : 家庭友善community work team 1:family friendly3. 鼓勵家庭以持分者的角色，於政策、社區(qū)事務(wù)及自身需要發(fā)聲。致力營造自己的社區(qū)成為一個大家庭，建立家庭友善社區(qū)化的精神，消除歧視。 to encourage families as stakeholders to voice out their needs in policy planning and community services, so as to strive for a fa

17、mily-friendly community discrimination elimination社區(qū)工作二隊社區(qū)工作二隊 :種族融種族融和和community work team 2: racial integration 2.1 促進華裔及非華裔心士互相認(rèn)識及尊重 mutual understanding & respect among chinese and non-chinese hong kong residents社區(qū)工作二隊社區(qū)工作二隊 :種族融種族融和和community work team 2: racial integration2.2 提升南亞裔人士管理生活的能

18、力協(xié)助 融入香港生活 social integration in hong kong for ethnic minorities社區(qū)工作二隊社區(qū)工作二隊 : :種族融種族融和和community work team 2: racial integration2.3鼓勵南亞裔人士參與關(guān)注社會事務(wù) rights awareness and social participation among ethnic minorities社區(qū)工作三隊社區(qū)工作三隊 :青年關(guān)社青年關(guān)社community work team 3: youth voices3.1 提升不同群體的青年(包括復(fù)康青年)對 社會議題及其他

19、弱勢社群的認(rèn)識和關(guān)注。 to enhance different groups of young people (including the rehabilitative youth) on awareness and understanding of social issues and need of disadvantaged groups.社區(qū)工作三隊社區(qū)工作三隊 :青年關(guān)社青年關(guān)社community work team 3: youth voices3.2 組織青年，加強社會參與，提昇自我 認(rèn)同 to organize youth, strengthen their social pa

20、rticipation and enhance their self-esteem社區(qū)工作三隊社區(qū)工作三隊 :青年關(guān)社青年關(guān)社community work team 3: youth voices3.3 推動青年就社會議題表達意見，提昇其 對社會的投入感 to motivate the youth to express their views on social issues and enhance their sense of commitment to society社區(qū)工作四隊社區(qū)工作四隊:社區(qū)增權(quán)社區(qū)增權(quán)community work team 4: community empowerm

21、ent4.1 提供社會資訊，讓居民認(rèn)識自身權(quán)利， 提供 參與社區(qū)機會，改善現(xiàn)有不利處境; to provides social information so as to help residents understand their rights and to provide opportunities for community involvement so as to improve existing disadvantaged situation;社區(qū)工作四隊社區(qū)工作四隊:社區(qū)增權(quán)社區(qū)增權(quán)community work team 4: community empowerment4.2 提供

22、平臺、發(fā)揮居民能力，共同討論及 關(guān)注社區(qū)問題及社區(qū)未來發(fā)展 to provide a platform for residents to demonstrate their ability in discussion of social issues and community development社區(qū)工作四隊社區(qū)工作四隊:社區(qū)增權(quán)社區(qū)增權(quán)community work team 4: community empowerment4.3 推動居民運用本身的能力，以社區(qū)利益 為依歸，建立社區(qū)力量，改善生活 to motivate residents to make use of their own

23、 abilities to establish community capacity and improvement of living with community interest2014-15年度計劃年度計劃 planning 期望期望 looking forward1.樂天服務(wù)來年需要向深化發(fā)展，鼓勵受眾認(rèn)識對影響自身情況有關(guān)的政策，在適時發(fā)聲; to encourage users of emotional health service to children and their families in understanding the policy affecting them and voicing out their need if necessary 2014-15年度計劃年度計劃 planning2. 需持續(xù)推行文化敏感度訓(xùn)練, 讓不同族裔人士加強互相尊重的文化; to further organize cultural sensitivity training for strengthening mutual respect of culture among diferent ethnic groups2014-15年度計劃年度計劃 plan