如何提升團(tuán)隊(duì)招商力報(bào)告

1、如何提升團(tuán)隊(duì)的招商力2012-3-232012-3-23-馮仕勛成功銷售的基本原則l事先約定時(shí)間事先約定時(shí)間l做好準(zhǔn)做好準(zhǔn)備備l關(guān)鍵問題在哪關(guān)鍵問題在哪里里l關(guān)鍵關(guān)鍵詞筆記：詞筆記：p記住想要表達(dá)的所有要點(diǎn)記住想要表達(dá)的所有要點(diǎn)p談?wù)務(wù)撜撘c(diǎn)時(shí)邏輯清晰點(diǎn)時(shí)邏輯清晰p言簡意言簡意賅并抓住關(guān)鍵問題賅并抓住關(guān)鍵問題l提出問提出問題題l找到突破找到突破口口l讓顧客擔(dān)讓顧客擔(dān)心心l獲取信獲取信任：任：p當(dāng)購買當(dāng)購買者的助手者的助手p如如果我們是親兄弟，我現(xiàn)在就會(huì)對(duì)您說我想說的話了果我們是親兄弟，我現(xiàn)在就會(huì)對(duì)您說我想說的話了p表揚(yáng)表揚(yáng)你的競爭者你的競爭者p今今天早上我能為你做一件事情，這件事情是其他任何

2、人到現(xiàn)在都無法為您做的。天早上我能為你做一件事情，這件事情是其他任何人到現(xiàn)在都無法為您做的。l真摯的贊美顧客真摯的贊美顧客l適當(dāng)適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)的冒險(xiǎn)l面談面談中使用中使用“您您”這個(gè)詞這個(gè)詞l站在他人站在他人的角度看事情，根據(jù)他人的需要，需求和渴望來說話的角度看事情，根據(jù)他人的需要，需求和渴望來說話l運(yùn)用提問來增加銷售的有效運(yùn)用提問來增加銷售的有效性性l應(yīng)應(yīng)對(duì)秘書和總計(jì)接線員的絕招對(duì)秘書和總計(jì)接線員的絕招摘自：摘自：我是這樣從銷售失敗走向銷售成功的我是這樣從銷售失敗走向銷售成功的成交的7 7項(xiàng)準(zhǔn)則l 嚴(yán)格遵守成交步驟嚴(yán)格遵守成交步驟 引引起注起注意意 抓抓住興住興趣趣 激激發(fā)愿發(fā)愿望望 達(dá)達(dá)成交易

3、成交易l 簡明扼簡明扼要的總結(jié)：要的總結(jié)： 如果有可能，讓客戶自己進(jìn)行總結(jié)如果有可能，讓客戶自己進(jìn)行總結(jié)l 一個(gè)有魔一個(gè)有魔法般作用的措辭：法般作用的措辭： 您認(rèn)為如何？您認(rèn)為如何？l 歡迎客歡迎客戶提出異議：戶提出異議： 提出異議的客戶總是最好的客戶提出異議的客戶總是最好的客戶l 常常問問“為什么為什么”、“除了這一點(diǎn)之外除了這一點(diǎn)之外”： 前者可以讓客戶提出異議，后者可以幫助你找出真正的原因和關(guān)鍵問題前者可以讓客戶提出異議，后者可以幫助你找出真正的原因和關(guān)鍵問題l 讓客讓客戶在這里簽字：戶在這里簽字： 盡早拿出空白申請表格和訂單，至少在上端寫上客戶的名字。除非你能爭取盡早拿出空白申請表格和

4、訂單，至少在上端寫上客戶的名字。除非你能爭取到客戶在訂單上簽字，否則你永遠(yuǎn)不知道你能否做成這筆交易。到客戶在訂單上簽字，否則你永遠(yuǎn)不知道你能否做成這筆交易。l 拿到支票和訂拿到支票和訂單單 不要害怕提錢：成功的銷售員告訴我們要求付款是達(dá)成交易最有力的因素之不要害怕提錢：成功的銷售員告訴我們要求付款是達(dá)成交易最有力的因素之一一摘自：摘自：我是這樣從銷售失敗走向銷售成功的我是這樣從銷售失敗走向銷售成功的本杰明 富蘭克林的成功秘訣給我們的啟示l擁有熱情擁有熱情l條條理：井井有條的進(jìn)行自我安排理：井井有條的進(jìn)行自我安排l為他為他人的利益著想人的利益著想l提出問提出問題題l發(fā)現(xiàn)關(guān)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題鍵問題l仔細(xì)

5、聆仔細(xì)聆聽聽l誠懇：值得信任誠懇：值得信任l精精通業(yè)務(wù)知識(shí)通業(yè)務(wù)知識(shí)l贊賞他贊賞他人人l保持微保持微笑笑l牢記名牢記名字和面孔字和面孔l服服務(wù)于探索務(wù)于探索l達(dá)成交達(dá)成交易：行動(dòng)易：行動(dòng)摘自：摘自：我是這樣從銷售失敗走向銷售成功的我是這樣從銷售失敗走向銷售成功的帶領(lǐng)精兵強(qiáng)將團(tuán)隊(duì)是一種生存方式團(tuán)隊(duì)是一種生存方式自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)決不放棄決不放棄短板決定團(tuán)隊(duì)命運(yùn)短板決定團(tuán)隊(duì)命運(yùn)強(qiáng)化訓(xùn)練、鎖定目標(biāo)強(qiáng)化訓(xùn)練、鎖定目標(biāo)贏，才能欣賞贏，才能欣賞適者生存適者生存沒有任何借口沒有任何借口在實(shí)戰(zhàn)中成長在實(shí)戰(zhàn)中成長創(chuàng)新思考創(chuàng)新思考永遠(yuǎn)保持樂觀的態(tài)度永遠(yuǎn)保持樂觀的態(tài)度摘自：摘自：保證完成任務(wù)保證完成任務(wù)海豹突擊隊(duì)的團(tuán)

6、隊(duì)制勝法則海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升法則（一）你應(yīng)該以身作則，組建起強(qiáng)大的隊(duì)伍，并在時(shí)光流失中開創(chuàng)出成功的事業(yè)和職業(yè)生涯；要想成為卓越的人，你必須表現(xiàn)出主動(dòng)性和決心迎接你認(rèn)為可以戰(zhàn)勝的挑戰(zhàn)；記?。阂坏┲?，就要全力以赴的做好。成也團(tuán)隊(duì)，敗也團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不要低估了新鮮、獨(dú)創(chuàng)甚至有些抽象的觀點(diǎn)。多元化是件好事，可以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)。責(zé)任感大于天沒有任何借口快速完成任務(wù)，得到正確結(jié)果-實(shí)戰(zhàn)中打造并提升團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聽取別人的想法，賦予他們責(zé)任，給與他們空間，讓他們?yōu)槟惆l(fā)揮創(chuàng)造性在最糟糕的環(huán)境下也要有幽默感摘自：摘自：保證完成任務(wù)保證完成任務(wù)海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升法則

7、（二）從管理走向“領(lǐng)導(dǎo)”轉(zhuǎn)變采用正確的措施保證商業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營，擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)能力促使隊(duì)員成功。全心投入，如果你高高在上，遠(yuǎn)離群眾，又如何了解你的團(tuán)隊(duì)呢評(píng)估。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)并善用隊(duì)員身上的才華。滿意的人，才會(huì)是快樂的人。學(xué)會(huì)善用每位成員-這對(duì)團(tuán)隊(duì)有好處，也讓個(gè)人獲益?？紤]自己前途的命運(yùn)時(shí)候，也需要替大家著想。記錄問題。但凡需要花時(shí)間處理的事情都要記下。詳細(xì)、良好的紙面記錄將幫助你節(jié)省大量的精力和時(shí)間。在潛在問題惡化前就將他們挖出來！你主管團(tuán)隊(duì)時(shí)候，就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的福利和士氣負(fù)責(zé)。好人不見得干的好工作。請了解你的團(tuán)隊(duì)成員，知道他們對(duì)什么感興趣并且最擅長什么。挑戰(zhàn)你的團(tuán)隊(duì)，打破千篇一律的工作方式，逼迫他們成長做團(tuán)隊(duì)

8、的監(jiān)護(hù)人，顧及他人也這么做在了解的基礎(chǔ)上對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)、提拔。摘自：摘自：保證完成任務(wù)保證完成任務(wù)海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則謹(jǐn)記：穩(wěn)重、自信的領(lǐng)導(dǎo)者遠(yuǎn)比傲慢的首領(lǐng)更高效，更受人尊重。感覺到團(tuán)隊(duì)的脈動(dòng)，更胸有成竹的處理或明或暗的問題不要自滿，要永不停息的提升自己和團(tuán)隊(duì)不要看高自己，而要讓別人高看你享受成功，他是你奮斗的結(jié)果，但不要沉溺其中如果你只為自己考慮，請此刻就改變想法和行動(dòng)！不要當(dāng)那種為了一己私利不惜傷害團(tuán)隊(duì)的“害群之馬”認(rèn)識(shí)到做領(lǐng)導(dǎo)是一種殊榮，不是權(quán)力如果你曾經(jīng)身處戰(zhàn)壕，請你不要忘記自己是從戰(zhàn)壕中走出來的，要牢記還在那里的人的需要如果你始于高起點(diǎn)，請不要成天驕傲自滿

9、-那些寶貴的時(shí)間本可以用來培養(yǎng)下屬。創(chuàng)造機(jī)會(huì)深入了解團(tuán)隊(duì)，若你不知道機(jī)器（堪比團(tuán)隊(duì)）如何操作，又怎么能讓他高效運(yùn)轉(zhuǎn)呢？抱有信心：要成為堅(jiān)強(qiáng)、真實(shí)、可信賴的人！學(xué)會(huì)直陳其言。溝通過分講究辭藻會(huì)使需要傳遞的信息丟失。領(lǐng)導(dǎo)者脫離團(tuán)隊(duì)會(huì)讓隊(duì)員產(chǎn)生疑慮堅(jiān)定不移的烙守領(lǐng)導(dǎo)原則，在靈活應(yīng)對(duì)各種情況的同時(shí)，不能犧牲個(gè)人的氣節(jié)與團(tuán)隊(duì)的尊嚴(yán)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升法則（三）摘自：摘自：保證完成任務(wù)保證完成任務(wù)海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)就是行動(dòng)，是動(dòng)態(tài)的，必須不停地改進(jìn)和提升領(lǐng)導(dǎo)力廣泛的閱讀有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的書籍，觀察別人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并向你尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者求救模仿偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)必須保持自己的特色如

10、果你的團(tuán)隊(duì)反應(yīng)異常，在批評(píng)指責(zé)前，請自己審視近期自身的行為，這樣往往可以揭開謎底。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，做實(shí)地領(lǐng)導(dǎo)，而不是站在場外。要做的像個(gè)“四分衛(wèi)”，而不是教練請不要憑感覺來解決問題，要咨詢、合作、按照正確的方式去做?；〞r(shí)間來投資團(tuán)隊(duì)而不是享受閑暇。如果你確認(rèn)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練有素、士氣高昂、就能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱墓ぷ鳎谒麄儓?zhí)行任務(wù)的當(dāng)口兒享受閑暇。要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)是同你一起工作的，而不是為你工作保持一貫、一貫、還是一貫！保持靈活，在特定情況下，可以瞬間做出巨大的改變保持堅(jiān)毅：要把問題打敗！若做不到這一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)分崩離析，團(tuán)隊(duì)一旦分崩離析，事情便做不好保持可信：言必行、行必果保持遠(yuǎn)見：遠(yuǎn)見決不能丟！團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升

11、法則（四）摘自：摘自：保證完成任務(wù)保證完成任務(wù)海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則疲憊致使士氣低下關(guān)注團(tuán)隊(duì)的士氣水平看到疲憊的警告信號(hào)，作出調(diào)整，使人們帶著興味和干勁主動(dòng)工作。在疲憊出現(xiàn)前，就發(fā)現(xiàn)并將其消滅要研究和維護(hù)好人際關(guān)系了解你的人，分析發(fā)生了什么事情，盡可能的多方面看問題，理解各種看法，以消除疲憊。不要懷著惡意的去利用你的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自我鼓勵(lì)勻出精力對(duì)隊(duì)員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，認(rèn)可他們的表現(xiàn)，感謝他們要一直以來的貢獻(xiàn)給予機(jī)會(huì)，讓人們在你那邊能夠進(jìn)步、成長、施展才華，從而吸引來大量最優(yōu)秀的人了解你的下屬和他們的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)。背離這些標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)產(chǎn)生潛在的或現(xiàn)實(shí)的問題拒絕輕松：現(xiàn)則做容易的事

12、情，哪怕做成了也很沒趣費(fèi)電腦筋，“獎(jiǎng)”出新意團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升法則（五）摘自：摘自：保證完成任務(wù)保證完成任務(wù)海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則允許人們犯錯(cuò)誤；大家要在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、進(jìn)步一個(gè)人對(duì)待錯(cuò)誤的方式以及如何吸取教訓(xùn)將會(huì)塑造他在懲罰犯錯(cuò)者之前，請自己分析它是有意為之還是無意為之，或者僅是個(gè)誠實(shí)的錯(cuò)誤。如果你在錯(cuò)誤造成惡果前就急于補(bǔ)救，那么員工們就會(huì)變得自滿，并且事事依賴你與團(tuán)隊(duì)共同努力、共同協(xié)作來發(fā)動(dòng)變革讓團(tuán)隊(duì)成員們學(xué)習(xí)、進(jìn)步避免沖動(dòng)之下做出反應(yīng)一方面讓人承擔(dān)責(zé)任，一方面給予鼓勵(lì)。要讓人們對(duì)行為負(fù)責(zé)，不能事事壓制，這樣他們就會(huì)喪失勁頭勇于變革并保持靈活性，但是不要以犧牲團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)的

13、目標(biāo)和高標(biāo)準(zhǔn)為代價(jià)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升法則（六）摘自：摘自：保證完成任務(wù)保證完成任務(wù)海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則相信對(duì)方可以做好事，再把工作交給他相信對(duì)方可以做好事，再把工作交給他提提供完成工作必須的條件供完成工作必須的條件非必非必要情況下，請不要事事干涉要情況下，請不要事事干涉不不要因?yàn)榻Y(jié)果跟你想的不一樣，就挑剔，職責(zé)圓滿完成的工作要因?yàn)榻Y(jié)果跟你想的不一樣，就挑剔，職責(zé)圓滿完成的工作接受結(jié)接受結(jié)果，除非他們有嚴(yán)重的缺陷、或者會(huì)引發(fā)意外果，除非他們有嚴(yán)重的缺陷、或者會(huì)引發(fā)意外讓團(tuán)讓團(tuán)隊(duì)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，這是發(fā)展的關(guān)鍵隊(duì)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，這是發(fā)展的關(guān)鍵不管團(tuán)不管團(tuán)隊(duì)成員多么敏感，他們都不容

14、易猜透你的內(nèi)心，請告知他們必要的細(xì)節(jié)，然后相信他們的判斷和做隊(duì)成員多么敏感，他們都不容易猜透你的內(nèi)心，請告知他們必要的細(xì)節(jié)，然后相信他們的判斷和做出的結(jié)果出的結(jié)果不不要要“事后批評(píng)挑剔事后批評(píng)挑剔”，那會(huì)招致怨恨。放下屬們?nèi)L試，讓他們犯錯(cuò)，并給與指導(dǎo)；可是不要讓不知道，那會(huì)招致怨恨。放下屬們?nèi)L試，讓他們犯錯(cuò)，并給與指導(dǎo)；可是不要讓不知道情況的人做事，那會(huì)白費(fèi)時(shí)間；情況的人做事，那會(huì)白費(fèi)時(shí)間；授授權(quán)是最重要的原則。你聘的人是來干工作的。那就讓他們?nèi)ジ蓹?quán)是最重要的原則。你聘的人是來干工作的。那就讓他們?nèi)ジ扇缛绻阋詾樽约簾o所不知，就可能想方設(shè)法的找機(jī)會(huì)來證明他果你以為自己無所不知，就可能想方設(shè)

15、法的找機(jī)會(huì)來證明他朝朝著目標(biāo)奮斗：融入團(tuán)隊(duì)，不要光發(fā)號(hào)施令，提供舞臺(tái)，讓團(tuán)隊(duì)去發(fā)揮，必要時(shí)進(jìn)行小的方向調(diào)整著目標(biāo)奮斗：融入團(tuán)隊(duì)，不要光發(fā)號(hào)施令，提供舞臺(tái)，讓團(tuán)隊(duì)去發(fā)揮，必要時(shí)進(jìn)行小的方向調(diào)整不要因不要因?yàn)槟橙朔噶隋e(cuò)，就認(rèn)為必須插手干涉，要想他們是否有足夠的條件去完成工作。為某人犯了錯(cuò)，就認(rèn)為必須插手干涉，要想他們是否有足夠的條件去完成工作。團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升法則（七）摘自：摘自：保證完成任務(wù)保證完成任務(wù)海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則警覺的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)保持消息靈通警覺的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)保持消息靈通若是被孤立，人們便會(huì)喪失勁頭，變得疏遠(yuǎn)、懶怠若是被孤立，人們便會(huì)喪失勁頭，變得疏遠(yuǎn)、懶怠抽時(shí)間進(jìn)行

16、預(yù)防性維護(hù)，可以避免將來浪費(fèi)時(shí)間抽時(shí)間進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，可以避免將來浪費(fèi)時(shí)間汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防災(zāi)難汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防災(zāi)難對(duì)團(tuán)隊(duì)成員感興趣，詢問他們的情況對(duì)團(tuán)隊(duì)成員感興趣，詢問他們的情況給別人知情權(quán)，以防給別人知情權(quán)，以防“不知道不知道”造成的情緒低落造成的情緒低落團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升法則（八）摘自：摘自：保證完成任務(wù)保證完成任務(wù)海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則尊重讓人欣慰尊重讓人欣慰信任催發(fā)尊重信任催發(fā)尊重安全感帶來信任安全感帶來信任團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生安全感團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生安全感凝聚力4 4環(huán)節(jié)摘自：摘自：保證完成任務(wù)保證完成任務(wù)海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則要想緊密相連，就需要處理好

17、保密性問題，同時(shí)維護(hù)好團(tuán)隊(duì)的理念和基礎(chǔ)要想緊密相連，就需要處理好保密性問題，同時(shí)維護(hù)好團(tuán)隊(duì)的理念和基礎(chǔ)不可忽視或低估團(tuán)隊(duì)中的尊重和友愛不可忽視或低估團(tuán)隊(duì)中的尊重和友愛反省自己，找到團(tuán)隊(duì)的需求反省自己，找到團(tuán)隊(duì)的需求營造一張堅(jiān)實(shí)、忠誠、可以隨時(shí)向隊(duì)員提供援助的支持網(wǎng)營造一張堅(jiān)實(shí)、忠誠、可以隨時(shí)向隊(duì)員提供援助的支持網(wǎng)錘煉語言，做更有效地溝通者錘煉語言，做更有效地溝通者四大環(huán)節(jié)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)弱化或者斷裂都會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)，阻礙其正常運(yùn)行四大環(huán)節(jié)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)弱化或者斷裂都會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)，阻礙其正常運(yùn)行團(tuán)隊(duì)重視安全感帶來的舒適，而不是人數(shù)上的安全團(tuán)隊(duì)重視安全感帶來的舒適，而不是人數(shù)上的安全及時(shí)向團(tuán)隊(duì)和相關(guān)人

18、員提供信息，增加信息的透明度和共享度及時(shí)向團(tuán)隊(duì)和相關(guān)人員提供信息，增加信息的透明度和共享度支持領(lǐng)導(dǎo)層及其決策，從而維護(hù)團(tuán)隊(duì)的指揮鏈支持領(lǐng)導(dǎo)層及其決策，從而維護(hù)團(tuán)隊(duì)的指揮鏈不知道該怎么做或者該告知誰時(shí)候，請不知道該怎么做或者該告知誰時(shí)候，請“做到理性做到理性”勿因不恰當(dāng)或不合時(shí)機(jī)的發(fā)布訊息而使團(tuán)隊(duì)失控勿因不恰當(dāng)或不合時(shí)機(jī)的發(fā)布訊息而使團(tuán)隊(duì)失控團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升法則（九）摘自：摘自：保證完成任務(wù)保證完成任務(wù)海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則鍛造有力的指揮鏈，讓隊(duì)員們知道領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注他們鍛造有力的指揮鏈，讓隊(duì)員們知道領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注他們不濫用團(tuán)隊(duì)，不讓隊(duì)員做無目的之事不濫用團(tuán)隊(duì)，不讓隊(duì)員做無目的之

19、事善于自制、不朝隊(duì)員發(fā)怒、撒氣善于自制、不朝隊(duì)員發(fā)怒、撒氣培養(yǎng)和訓(xùn)練隊(duì)員培養(yǎng)和訓(xùn)練隊(duì)員團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是開發(fā)隊(duì)員而不是讓隊(duì)員做牛做馬團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是開發(fā)隊(duì)員而不是讓隊(duì)員做牛做馬讓隊(duì)員有知情權(quán)，并共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)讓隊(duì)員有知情權(quán)，并共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如果你尊重并支持隊(duì)員，他們就會(huì)尊敬和維護(hù)你如果你尊重并支持隊(duì)員，他們就會(huì)尊敬和維護(hù)你相互尊重至關(guān)重要相互尊重至關(guān)重要團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升法則（十）摘自：摘自：保證完成任務(wù)保證完成任務(wù)海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則真實(shí)的評(píng)價(jià)自己：我的領(lǐng)導(dǎo)水平如何？我是個(gè)怎么樣的領(lǐng)導(dǎo)者真實(shí)的評(píng)價(jià)自己：我的領(lǐng)導(dǎo)水平如何？我是個(gè)怎么樣的領(lǐng)導(dǎo)者讓隊(duì)員們知讓隊(duì)員們知道：當(dāng)他們需要

20、你的時(shí)候，你在哪里？道：當(dāng)他們需要你的時(shí)候，你在哪里？向隊(duì)向隊(duì)員發(fā)起挑戰(zhàn)，讓他們充滿熱情、懷著渴求去取得勝利員發(fā)起挑戰(zhàn)，讓他們充滿熱情、懷著渴求去取得勝利進(jìn)進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)行預(yù)防性的維護(hù)聆聆聽隊(duì)員的抱怨，尋求更好的做事方法聽隊(duì)員的抱怨，尋求更好的做事方法學(xué)學(xué)會(huì)平息爭端：會(huì)平息爭端：“化干戈為玉帛化干戈為玉帛”保持低保持低調(diào)，平易近人調(diào)，平易近人做做到團(tuán)隊(duì)的要求：對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信息、了解自己的組織，能指出所有的到團(tuán)隊(duì)的要求：對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信息、了解自己的組織，能指出所有的潛在問題，如果有新情況發(fā)生，馬上學(xué)習(xí)并妥善的處理它。保持真誠、坦率、潛在問題，如果有新情況發(fā)生，馬上學(xué)習(xí)并妥善的處理它

21、。保持真誠、坦率、不要不要再團(tuán)隊(duì)面前裝模作樣，他們需要你真實(shí)的解決問題。再團(tuán)隊(duì)面前裝模作樣，他們需要你真實(shí)的解決問題。經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)是團(tuán)隊(duì)成功的一大要素，但并非唯一、隊(duì)員們需要你心胸開闊，相信他們是團(tuán)隊(duì)成功的一大要素，但并非唯一、隊(duì)員們需要你心胸開闊，相信他們的能力并尊重他們。他們需要你確立件事的目標(biāo)并放手讓他們?nèi)?shí)現(xiàn)。的能力并尊重他們。他們需要你確立件事的目標(biāo)并放手讓他們?nèi)?shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升法則（十一）摘自：摘自：保證完成任務(wù)保證完成任務(wù)海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)制勝法則關(guān)注經(jīng)營重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)營重點(diǎn)關(guān)注傳達(dá)顧客的心聲關(guān)注傳達(dá)顧客的心聲關(guān)注團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)注團(tuán)隊(duì)的合作將顧客滿意轉(zhuǎn)化為顧客熱情

22、將顧客滿意轉(zhuǎn)化為顧客熱情從命令型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)為接觸型領(lǐng)導(dǎo)從命令型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)為接觸型領(lǐng)導(dǎo)以顧客為中心的贏家與垂死掙扎以求生存的公司摘自：摘自：客戶增長點(diǎn)客戶增長點(diǎn)55個(gè)成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略個(gè)成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略高績效文化高績效文化只在自己的優(yōu)勢領(lǐng)域與他們進(jìn)行競爭只在自己的優(yōu)勢領(lǐng)域與他們進(jìn)行競爭以市場為導(dǎo)向，以顧客為中心以市場為導(dǎo)向，以顧客為中心充分發(fā)揮人員、資金與技術(shù)力量充分發(fā)揮人員、資金與技術(shù)力量公司的愿景有四部分組成摘自：摘自：客戶增長點(diǎn)客戶增長點(diǎn)55個(gè)成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略個(gè)成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略 在營銷學(xué)上有句名言，剛做完一項(xiàng)重大購買決策的顧客是在營銷學(xué)上有句名言，剛做完一項(xiàng)重

23、大購買決策的顧客是“最精明的最精明的”，那是顧客對(duì)自己的需要和期望認(rèn)識(shí)最清楚的時(shí)刻，此外，此時(shí)此刻顧客知道在那是顧客對(duì)自己的需要和期望認(rèn)識(shí)最清楚的時(shí)刻，此外，此時(shí)此刻顧客知道在市場上可以買到什么，并且對(duì)競爭對(duì)手有全面的了解，了解其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。市場上可以買到什么，并且對(duì)競爭對(duì)手有全面的了解，了解其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。捕捉關(guān)鍵時(shí)刻摘自：摘自：客戶增長點(diǎn)客戶增長點(diǎn)55個(gè)成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略個(gè)成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略l 強(qiáng)有力的整體目標(biāo)強(qiáng)有力的整體目標(biāo)l 參與決策參與決策l 內(nèi)部顧客流程內(nèi)部顧客流程l 合作技能合作技能l 有效管理團(tuán)隊(duì)有效管理團(tuán)隊(duì)l 設(shè)計(jì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)l 建立基本框架建立基本框架

24、企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的7 7大支柱摘自：摘自：客戶增長點(diǎn)客戶增長點(diǎn)55個(gè)成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略個(gè)成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略 我們發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)要想獲得成功，需要具備一些特殊的條件，他們只我們發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)要想獲得成功，需要具備一些特殊的條件，他們只有在能夠肯定下列有在能夠肯定下列6 6個(gè)問題時(shí)候，才能充分發(fā)揮自己的潛力：個(gè)問題時(shí)候，才能充分發(fā)揮自己的潛力：1.1. 團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員是否為了合作而共享目標(biāo)？隊(duì)成員是否為了合作而共享目標(biāo)？2.2. 團(tuán)隊(duì)成團(tuán)隊(duì)成員是否有機(jī)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)既定的目標(biāo)？員是否有機(jī)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)既定的目標(biāo)？3.3. 團(tuán)隊(duì)成團(tuán)隊(duì)成員是否對(duì)自己的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理？員是否對(duì)自己的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理？4.

25、4. 團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員是否認(rèn)為他們具備了完成目標(biāo)的適當(dāng)技能？員是否認(rèn)為他們具備了完成目標(biāo)的適當(dāng)技能？5.5. 團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員是否為了完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而彼此負(fù)責(zé)？隊(duì)成員是否為了完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而彼此負(fù)責(zé)？6.6. 團(tuán)隊(duì)成團(tuán)隊(duì)成員是否根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績表現(xiàn)而獲得應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰？員是否根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績表現(xiàn)而獲得應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰？有效管理團(tuán)隊(duì)摘自：摘自：客戶增長點(diǎn)客戶增長點(diǎn)55個(gè)成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略個(gè)成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略 通過研究發(fā)現(xiàn)，如果領(lǐng)導(dǎo)者平易近人、愿意傾聽、為人公正、員工通過研究發(fā)現(xiàn)，如果領(lǐng)導(dǎo)者平易近人、愿意傾聽、為人公正、員工普遍信任上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這樣他們就愿意為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)普遍信任上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這樣他們就愿意為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠做些什么？摘自：摘自：客戶增長點(diǎn)客戶增長點(diǎn)55個(gè)成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略個(gè)成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略有效領(lǐng)導(dǎo)員工滿意顧客熱情利