質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門培訓(xùn)

1、第一篇第一篇 質(zhì)量質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀觀rsjrsj2012.22012.2戴明戴明朱蘭朱蘭克勞士比克勞士比費(fèi)根堡姆費(fèi)根堡姆石川馨石川馨前言 為什么要學(xué)這些質(zhì)量大師的思想？ 因?yàn)槿藗儗?duì)因?yàn)槿藗儗?duì)“傳統(tǒng)的智慧傳統(tǒng)的智慧”實(shí)在太熟悉了、太習(xí)實(shí)在太熟悉了、太習(xí)以為常了。以為常了。 克勞士比曾在他的自傳我與質(zhì)量中檢討說(shuō)：我那時(shí)是太急了。如果一個(gè)概念不能用簡(jiǎn)短而清楚的方式表達(dá)出來(lái)，一定會(huì)引起誤解的。因?yàn)槿藗儗?duì)“傳統(tǒng)的智慧”實(shí)在太熟悉了、太習(xí)以為常了。 質(zhì)量口號(hào)在廣告里喊太多了，聽(tīng)麻木了 ,留下了很嚴(yán)重的后果。 每個(gè)人從2歲開始就學(xué)會(huì)挑三揀四 就有了質(zhì)量意識(shí) ,所以大家都自認(rèn)為是質(zhì)量專家 。（w w

2、edwardsedwardsdemingdeming）1900-19931900-199319190 00 0年出生于美國(guó)衣阿華州，逝于年出生于美國(guó)衣阿華州，逝于19931993年年1212月。月。19281928年獲耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)物理學(xué)博士。年獲耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)物理學(xué)博士。19501950年，前往日本工業(yè)界擔(dān)任講師和顧年，前往日本工業(yè)界擔(dān)任講師和顧問(wèn)。問(wèn)。19561956年榮獲裕仁天皇頒布二等瑞寶獎(jiǎng)。年榮獲裕仁天皇頒布二等瑞寶獎(jiǎng)。以戴明命名的以戴明命名的“戴明質(zhì)量獎(jiǎng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)”至今仍是至今仍是日本質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)。日本質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)。19801980年，年，nbcnbc播出播出日本能，我們?yōu)?/p>

3、什么日本能，我們?yōu)槭裁床荒懿荒芄?jié)目后，戴明的管理理念在美國(guó)節(jié)目后，戴明的管理理念在美國(guó)刮起了一陣質(zhì)量革命的旋風(fēng)。刮起了一陣質(zhì)量革命的旋風(fēng)。 基本質(zhì)量觀基本質(zhì)量觀1.1.對(duì)質(zhì)量的定義對(duì)質(zhì)量的定義 如果一種產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)別人有所幫助,并且能夠持續(xù)占有一個(gè)不錯(cuò)的市場(chǎng)分額,那么可以說(shuō)他們擁有質(zhì)量.2.2.減少變異減少變異3.3.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品 改進(jìn)質(zhì)量成本降低,返工減少,更少的錯(cuò)誤,更少的延誤和障礙提高生產(chǎn)力捕捉市場(chǎng)更好的質(zhì)量更好的價(jià)格業(yè)務(wù)穩(wěn)定提供工作和更多的工作1）建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)。2）采納新原理。3）停止對(duì)大量檢驗(yàn)的依賴。 4）不

4、再僅以價(jià)格作為采購(gòu)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。 5）持續(xù)不斷改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。6）建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法。7）建立并貫徹領(lǐng)導(dǎo)方法。8）驅(qū)走恐懼心理。9）打破部門之間的圍墻。10）取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)。11）取消 工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額。12）消除妨礙基層員工工作暢順的因素。13）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃。14）創(chuàng)造一個(gè)能推動(dòng)以上13項(xiàng)的管理結(jié)構(gòu)。(joseph m. juran，19042008 ) 主要貢獻(xiàn)：主要貢獻(xiàn)：一、提出質(zhì)量三步曲一、提出質(zhì)量三步曲二、最早把二、最早把帕累托帕累托原理引原理引入質(zhì)量管理入質(zhì)量管理三、其主編的三、其主編的質(zhì)量控制手質(zhì)量控制手冊(cè)冊(cè)被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量

5、控制科學(xué)的控制科學(xué)的“圣經(jīng)圣經(jīng)”。想知道長(zhǎng)壽的秘訣嗎？適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量 適用性（fitness for use)：指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。朱蘭朱蘭-管理突破管理突破 突破的取態(tài)突破的取態(tài) 管理層必須證明突破的急管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)。個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)。 突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目 尋求知識(shí)上的突破尋求知識(shí)上的突破 成立兩個(gè)不同的組織領(lǐng)導(dǎo)成立兩個(gè)不同的組織領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革，即和推動(dòng)變革，即策導(dǎo)委策導(dǎo)委員會(huì)員會(huì)和和診斷小組診斷小組 進(jìn)行分析進(jìn)行分析 診斷小組研究問(wèn)題的表征診斷小組研究問(wèn)題的表征、提出假設(shè)以及通過(guò)試驗(yàn)、提出

6、假設(shè)以及通過(guò)試驗(yàn)來(lái)找出真正原因來(lái)找出真正原因 決定不良品的出現(xiàn)是操作決定不良品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任還是管理人員人員的責(zé)任還是管理人員的責(zé)任的責(zé)任 決定如何克服變革的抗拒決定如何克服變革的抗拒 進(jìn)行變革進(jìn)行變革 建立監(jiān)督系統(tǒng)建立監(jiān)督系統(tǒng) 1.1.質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃-實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備程序。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備程序。 2.2.質(zhì)量控制質(zhì)量控制-對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制保證質(zhì)量目標(biāo)的對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。 3.3.質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)-有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)及反饋等全過(guò)程中形成的，同時(shí)在

7、這個(gè)全過(guò)程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，因此稱為質(zhì)量螺旋。帕累托原理(2080原則) 第一次就把事情做對(duì)。1926 20011949年足外科畢業(yè)，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)軍醫(yī)生（朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)初期？）1952年任克羅斯萊公司質(zhì)量部初級(jí)技術(shù)員19641964年提出了年提出了“零缺陷零缺陷”1964年榮獲美國(guó)政府“杰出公民服務(wù)勛章” 。 1979年出版驚世巨著質(zhì)量免費(fèi)奠定大師的地位，標(biāo)志著質(zhì)量管理學(xué)的誕生1979年創(chuàng)立了pca及克勞士比質(zhì)量學(xué)院； 1985年pca在美國(guó)證券交易所（amex）上市，開創(chuàng)了全球管理咨詢機(jī)構(gòu)資本化運(yùn)作的先河；19861986年被美國(guó)籌款執(zhí)行委員會(huì)（年被美國(guó)籌款執(zhí)行委員會(huì)（sfesfe）評(píng)為）評(píng)為

8、“年度杰出慈善家年度杰出慈善家”； 質(zhì)量就是符合要求質(zhì)量就是符合要求。 質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量而不檢驗(yàn)并預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量而不檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量。不能產(chǎn)生質(zhì)量。 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷第一次就把事情做對(duì)。第一次就把事情做對(duì)。 質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符不符合要求的代價(jià)合要求的代價(jià)”，即浪費(fèi)的代價(jià)。即浪費(fèi)的代價(jià)。質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的基本要素的基本要素 質(zhì)量改進(jìn)的基本要素質(zhì)量改進(jìn)的基本要素 決心決心 教育教育 實(shí)踐實(shí)踐 變革管理的變革管理的6 6個(gè)階段（個(gè)階段（6c6c）領(lǐng)悟領(lǐng)悟(comprehension)承諾承

9、諾（commtiment)能力能力(competence)溝通溝通(commnication)改正改正(correction)堅(jiān)持堅(jiān)持(continuance)至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。而是客戶使用和售價(jià)的最佳。 費(fèi)根堡姆（armand vallin feigenbaum）1920年-1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。19421968 年在通用電氣公司工作。19581968 年任通用電氣公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院，他發(fā)展了全面質(zhì)量控制 觀點(diǎn)。1998-“美國(guó)通用系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官”。

10、歷史地位：全面質(zhì)量控制之父（tqc） 閃光智慧：全面質(zhì)量控制 “從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，質(zhì)量已不再是技術(shù)概念，而是經(jīng)濟(jì)概念?！?21世紀(jì)的“質(zhì)量”，不是靠技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)衡量，而是與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊緊聯(lián)系在一起。這個(gè)觀念如果不樹立，就難以適應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。21世紀(jì)的“質(zhì)量”應(yīng)該具有這樣幾個(gè)內(nèi)涵：一是要本質(zhì)上盡善盡美，產(chǎn)品合格品率達(dá)到100；二是要使消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上可以承受；三是“體系”的特點(diǎn)更為突出。他舉例說(shuō)，“質(zhì)量”是一種文化，是一種語(yǔ)言，質(zhì)量管理也是全過(guò)程的管理，要特別注意上下協(xié)調(diào)關(guān)系。 “能否創(chuàng)新，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代衡量質(zhì)量管理水平的重要能否創(chuàng)新，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代衡量質(zhì)量管理水平的重

11、要標(biāo)志。標(biāo)志?！?費(fèi)根堡姆強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的高要求。他說(shuō)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)之所以在90年代以后持續(xù)快速發(fā)展，原因之一就是許多企業(yè)建立了鼓勵(lì)下屬想像力和創(chuàng)新能力的組織形式，負(fù)責(zé)人也多由過(guò)去理財(cái)出身的變?yōu)橹丶夹g(shù)、重集思廣益者。歸結(jié)起來(lái)，企業(yè)越來(lái)越注重發(fā)揮下屬的想像力，建立創(chuàng)新機(jī)制。歷史地位： 日本式質(zhì)量管理的集大成者 閃光智慧： 石川圖(魚骨圖) 至理名言： 標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來(lái)源，客戶滿意才是。 光輝歷程： 1915 - 1989 石川馨的名字是與戴明和朱蘭訪日后 19551960 年發(fā)起“全面質(zhì)量控制 ”運(yùn)動(dòng)相聯(lián)系的。在此系統(tǒng)下，日本從高層管理人員到底層員工都形成了質(zhì)量控制的觀點(diǎn)。 石川馨一生

12、奔波于旅途中，應(yīng)政府、高校以及產(chǎn)業(yè)界的邀請(qǐng)到處作報(bào)告、舉辦研究班，介紹日本管理技術(shù)，一直到1989年去世。 質(zhì)量管理是一切產(chǎn)業(yè)理所應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的工作。質(zhì)量管理是一切產(chǎn)業(yè)理所應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的工作。 質(zhì)量管理就是做理所應(yīng)當(dāng)做的事。質(zhì)量管理就是做理所應(yīng)當(dāng)做的事。 得不到效果的質(zhì)量管理不是質(zhì)量管理。得不到效果的質(zhì)量管理不是質(zhì)量管理。 不要搞一味追求掙錢的質(zhì)量管理。不要搞一味追求掙錢的質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理始于教育，終于教育。質(zhì)量管理始于教育，終于教育。 為了實(shí)施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員都為了實(shí)施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員都需要不斷的教育。需要不斷的教育。 用戶是上帝，質(zhì)量管理要充分掌握和滿足用戶用戶是上

13、帝，質(zhì)量管理要充分掌握和滿足用戶的要求。的要求。 實(shí)行質(zhì)量管理，謊言就會(huì)從企業(yè)消失。實(shí)行質(zhì)量管理，謊言就會(huì)從企業(yè)消失。石川圖石川圖 石川馨9010原理：qc小組，曾風(fēng)靡整個(gè)世界，但其作用充其量只能解決10%的品質(zhì)問(wèn)題，而90%的問(wèn)題需要管理層來(lái)解決。 員工所能解決的，只是基層所發(fā)生的一些實(shí)際問(wèn)題，而諸如技術(shù)革新、設(shè)備更換等問(wèn)題不是員工所能左右和改變的，他們往往需要管理層科學(xué)、正確的引導(dǎo)和決策。因此，在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是建立在以質(zhì)量?jī)r(jià)值與使顧客滿意作為關(guān)鍵目標(biāo)的系統(tǒng)中，是指揮作用、協(xié)調(diào)作用和激勵(lì)作用。 自上而下自上而下的的qcqc 要開展全公司的質(zhì)量管理要開展全公司的質(zhì)量管理 要不斷完善和提高

14、標(biāo)準(zhǔn)水平，力求用戶滿意要不斷完善和提高標(biāo)準(zhǔn)水平，力求用戶滿意 質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的革命質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的革命 給給“質(zhì)量質(zhì)量”和和“質(zhì)量管理質(zhì)量管理”下定義下定義 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng) 營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用不同之處：不同之處： 對(duì)質(zhì)量概念的理解與質(zhì)量的對(duì)質(zhì)量概念的理解與質(zhì)量的定義有差異。定義有差異。1 1、考慮如何將戴明的質(zhì)量管理十四點(diǎn)應(yīng)用到你、考慮如何將戴明的質(zhì)量管理十四點(diǎn)應(yīng)用到你熟悉的一個(gè)組織中。你認(rèn)為其中的哪些要點(diǎn)會(huì)與熟悉的一個(gè)組織中。你認(rèn)為其中的哪些要點(diǎn)會(huì)與組織現(xiàn)行的運(yùn)作思想產(chǎn)生大的沖突？組織現(xiàn)行的運(yùn)作思想產(chǎn)生大的沖突？2 2、朱蘭的質(zhì)量三元論包

15、括那些內(nèi)容？它對(duì)你日、朱蘭的質(zhì)量三元論包括那些內(nèi)容？它對(duì)你日常生活和工作有何意義？常生活和工作有何意義？ 3 3、舉例說(shuō)明石川馨關(guān)于、舉例說(shuō)明石川馨關(guān)于“自上而下自上而下qc”qc”觀點(diǎn)的觀點(diǎn)的實(shí)際意義。實(shí)際意義。4 4、朱蘭的管理突破的實(shí)質(zhì)是什么？、朱蘭的管理突破的實(shí)質(zhì)是什么？5 5、說(shuō)明、說(shuō)明pdcapdca循環(huán)的工作方式。循環(huán)的工作方式。第二篇第二篇 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門rsjrsj2012.22012.2目的 通過(guò)本培訓(xùn)課件,使參于人員能夠初步了解質(zhì)量經(jīng)營(yíng),進(jìn)而為未來(lái)推進(jìn)tqm提供理念和價(jià)值觀方面的基礎(chǔ)支持。 屬于營(yíng)造質(zhì)量文化方面的工作。 務(wù)實(shí)話題，非務(wù)虛也。 前言 以下內(nèi)容是泛讀

16、 最新 久米均 的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門(2009版)的一點(diǎn)心得 分享給各位。他的觀點(diǎn)代表了日本企業(yè)消化、吸收、演繹了50年代朱蘭、戴明、克勞斯比的質(zhì)量思想的可踐行成果。重量級(jí)人物: 久米均 何許人，是質(zhì)量大師，日本人，石川馨石川馨最得意門徒，石川馨的繼承人。從事質(zhì)量事業(yè)50多年。值得一提的是久米均居然也把克勞斯比的質(zhì)量定義作為自己第一章標(biāo)題下的鑒言。日本人還是很服氣美國(guó)人的。很多中國(guó)人個(gè)體一般誰(shuí)都不服,n啊。以下問(wèn)題是小小課代表代表大家提的。課代表讓我來(lái)當(dāng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門（8個(gè)問(wèn)題） 1）“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”“質(zhì)量管理”是一回事嗎？ 2） 什么是“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”？ 3）“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”要做什么？ 4） 提高“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”要

17、做什么？ 5）“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”居然還有超越時(shí)空與國(guó)界的不變的定律？ 6） 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中應(yīng)克服的問(wèn)題有哪些？ 7）“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”和tqm關(guān)系是怎樣的？ 8） tqm實(shí)施成功的企業(yè)和沒(méi)有取得什么效果的企業(yè)存在的差別在哪里？質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門（q1） 1）“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”“質(zhì)量管理”是一回事嗎？（汗，課代表自己基礎(chǔ)差，基本問(wèn)題以前都沒(méi)搞懂。） management by quality =“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)” quality mannagement =“質(zhì)量管理” 課代表心理活動(dòng)： 中文在管理學(xué)上表達(dá)是有缺陷的，不直接，看了上面兩個(gè)詞，80%的人會(huì)覺(jué)得差不多吧。 看看適用于管理學(xué)的英語(yǔ)怎么來(lái)表達(dá)：嗯，這樣看到點(diǎn)差別了吧。這個(gè)

18、 by 。 “質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的名稱也沒(méi)錯(cuò)，但太容易泛化，不夠準(zhǔn)確，讀者如果是客戶的話，這個(gè)專業(yè)詞質(zhì)量不合格。 走了下神，難怪精英階層把孩子送到國(guó)外，讀懂中國(guó)書不容易，去外國(guó)降低難度。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門(q2) 2）什么是“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”？（課代表繼續(xù)問(wèn)自己） “質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”是通過(guò)質(zhì)量 確立 產(chǎn)生獲得效益 的事業(yè)基礎(chǔ) ，通過(guò)質(zhì)量持續(xù)發(fā)展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。 課代表心理活動(dòng)： 夠玄的。 一般的“質(zhì)量管理”概念沒(méi)有表達(dá)出和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，這往往容易讓經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生：“搞個(gè)質(zhì)量部專門來(lái)管質(zhì)量的問(wèn)題，質(zhì)量就能改善的想法”。 我們企業(yè)現(xiàn)在不大，但對(duì)現(xiàn)有的管理者能力來(lái)看也不算小。更容易產(chǎn)生把任務(wù)割成塊來(lái)承包。不過(guò)愈來(lái)愈覺(jué)得質(zhì)量部門這個(gè)

19、事情恰恰不是塊肉， 是根連著整頭牛的筋。難怪老陳推脫這個(gè)課代表不干。汗啊，無(wú)知者無(wú)畏！ 21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)（戴明說(shuō)的），qc怎么回事還沒(méi)搞懂，都演變到質(zhì)量經(jīng)營(yíng)了。背背專業(yè)詞組： quality control - quality management- management by quality質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門(q3) 3）“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”要做什么？ “質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”手段一：提高商品質(zhì)量商品質(zhì)量 “質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”手段二：提高工作質(zhì)量工作質(zhì)量 “質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”手段三：提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 課代表心理活動(dòng)： 第一個(gè)還好理解，第二個(gè)稍微難點(diǎn)但還可以理解，第三個(gè)是什么東東。提高商品質(zhì)量提高提高經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量質(zhì)量提高工作質(zhì)量

20、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門(q4) 4）提高“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”要做什么？ “要應(yīng)對(duì)技術(shù)的進(jìn)步、市場(chǎng)的變化，還要確立合適的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下改善各項(xiàng)活動(dòng)” 課代表心理活動(dòng)： 合適的說(shuō)的輕巧，談何容易。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門(q5) 5）tqm和“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”關(guān)系是什么？ tqm = total quality management. tqm是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的一種方法。 “質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”：可以是 = tqm + 課代表心理活動(dòng)： tqm ,total , 好嚇人。 tqm這么流行，厲害公司的質(zhì)量部門職責(zé)里有推行tqm的職責(zé)。 課代表還不懂什么是tqm，這怎么行，同學(xué)們看不起噻。 tqm還沒(méi)搞懂，還加上個(gè)阿爾法才是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中的一種，

21、暈啊。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門(q6) 6）“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”居然還有超越時(shí)空與國(guó)界的不變的定律？ “經(jīng)濟(jì)地為顧客提供滿意的商品”課代表心理活動(dòng)： 這個(gè)定律是，上世紀(jì)50年代美國(guó)人告訴日本人的。 半個(gè)世紀(jì)過(guò)去了，日本人在2009年出版的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門里仍然告訴我們這個(gè)定律。 書里說(shuō)這是不變的原則。不變的質(zhì)量管理的原則。 私下叨叨，經(jīng)濟(jì)的.滿意的. 私下理解： 經(jīng)濟(jì)的. 對(duì)應(yīng)的是過(guò)程質(zhì)量 滿意的. 對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量 xx,原來(lái)西洋鬼子和東洋鬼子都有精辟的一面。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門(q7.1)7）質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中應(yīng)克服的問(wèn)題？質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中應(yīng)克服的問(wèn)題？（課代表比較關(guān)心這個(gè)）課代表整理了下：關(guān)于質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的全盤 日本大師的話： 有關(guān)質(zhì)量的

22、活動(dòng)，只有貫穿從產(chǎn)品企劃到設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、銷售、服務(wù)的全部活動(dòng)才能得到更大的效果。課代表心理活動(dòng)： 只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過(guò)程的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是國(guó)內(nèi)企業(yè)的理念通病。 “客戶”是所有部門的客戶。 “設(shè)計(jì)”是“產(chǎn)品企劃”的客戶。 “制造”是“設(shè)計(jì)”的客戶。 “產(chǎn)品企劃”也需要質(zhì)量嗎？有關(guān)注過(guò)設(shè)計(jì)的能力和要求嗎？“設(shè)計(jì)”有主動(dòng)關(guān)注過(guò)制造的能力與要求嗎？ 奇怪，泰坦尼克為何走那條冰山路，換個(gè)方向，估計(jì)現(xiàn)在還停在海上世界歌舞升平。 奇怪，為什么我三歲的孩子總是喜歡八塊錢的泡泡槍，而不去碰三千塊的電鋼琴。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)入門(q7.2) 關(guān)于質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)： 日本大師的話： “進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的人，需要有在得到自己利益前、首先要站在顧客的立場(chǎng)上考慮的胸懷?！?“尊重下道工序和用戶的想法，以其立場(chǎng)決定自己的態(tài)度，必定會(huì)大徹大悟。” 課代表心理活動(dòng)： “胸懷”這個(gè)詞